醫院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能管理

課程背景
某醫院所處地區醫療市場(chǎng)競爭十分激烈，在一定程度上可以說(shuō)到了白熱化的程度，在各家醫院貫徹“以顧客為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，并越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)的形勢下，進(jìn)行醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和策劃是十分必要的。
 
課程設置
 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答
 
課程大綱
一、醫院營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)實(shí)施
（一）醫院營(yíng)銷(xiāo)狀況調查
1、醫院領(lǐng)導與員工的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念調查 
2、醫院營(yíng)銷(xiāo)組織機構與營(yíng)銷(xiāo)制度調查 
3、醫院營(yíng)銷(xiāo)工作具體開(kāi)展情況調查
（二）進(jìn)行醫院營(yíng)銷(xiāo)診斷
1、醫療品質(zhì)診斷 
2、服務(wù)品質(zhì)診斷
3、醫療價(jià)格診斷
4、營(yíng)銷(xiāo)理念診斷
5、宣傳推廣診斷
6 醫院營(yíng)銷(xiāo)診斷具體操作流程
二、醫院營(yíng)銷(xiāo)策劃
1、確定醫院發(fā)展戰略構想
2、進(jìn)行醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略設計
3、設計醫院營(yíng)銷(xiāo)組織結構與優(yōu)化管理流程
4、對核心服務(wù)流程進(jìn)行再造與優(yōu)化
5、設計醫院品牌建設、推廣與管理戰略和策略
6、建立營(yíng)銷(xiāo)信息反饋與控制系統
7、建立客戶(hù)管理系統
8、建立各個(gè)崗位的服務(wù)規范
9、建立醫院營(yíng)銷(xiāo)傳播系統與工作制度
10、營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效管理與評估體系設計
三、項目進(jìn)度安排 
（一）項目準備 
1、與客戶(hù)接觸與交流
2、達成合作意向
3、組建項目組
4、雙方代表簽署合作協(xié)議 
（二）調研診斷
1、撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)調研提綱
2、編制營(yíng)銷(xiāo)調研表
3、調研實(shí)施
4、調研報告分析
5、提交調研報告
6、對調研報告達成共識 
（三）制定營(yíng)銷(xiāo)方案
1、確定醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略構想
2、明確醫院核心產(chǎn)品（醫療業(yè)務(wù)項目）
3、制定營(yíng)銷(xiāo)措施
4、制定營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施方案
5、策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 
（四）方案修正與提交 
1、方案修正完善
2、方案提交
3、方案說(shuō)明、相關(guān)內容培訓 
（五）方案實(shí)施與項目維護 
1、項目實(shí)施過(guò)程跟蹤
2、項目實(shí)施過(guò)程維護
三、支持性培訓
1、培訓內容 培訓對象
2、醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃 
3、醫院營(yíng)銷(xiāo)策略 
4、醫院科室營(yíng)銷(xiāo)管理 
5、醫療服務(wù)體驗營(yíng)銷(xiāo) 
6、醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 
7、創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意的醫院營(yíng)銷(xiāo) 
四、后期服務(wù)

• 知名醫院醫務(wù)護理商務(wù)考察交流

   

  詳細內容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊重與熱愛(ài)。我們要有自己的護理理念與服務(wù)目標，我們不僅要不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，也需要在細則中體現關(guān)懷與質(zhì)量。 這次日本之行，給了..

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• 采購職能管理

   

  課程簡(jiǎn)介學(xué)員們應當執行為各自的責任區所規定的運作計劃，一起達成在自己的計劃中所規定的目標。在執行這些任務(wù)時(shí)，他們應當能夠利用好自身所管轄的各種各樣的資源，其中包括人力資源、物質(zhì)資源以及財力資源，并能有效地應對各種任務(wù)以及授權他人完成任務(wù)。本課程所述內容，是講授如何適當的管理好采購職能部門(mén)的業(yè)務(wù)，才能夠滿(mǎn)足股東們的希望，其中包括如何管理好各位學(xué)員所..

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• 醫院醫療事故的防范

   

  一、提高醫院的行政管理水平 醫院的管理水平提高后，將從整體上防范醫療糾紛的發(fā)生。領(lǐng)導對醫療糾紛風(fēng)險的重視程度，將直接關(guān)系到一個(gè)醫院是否有能力預防醫療糾紛。妥善解決醫療糾紛。我們認為，提高醫院的行政管理水平主要包括以下幾項工作： 1．重視全院工作的協(xié)調一致 醫療糾紛常常發(fā)生在醫院的一些薄弱環(huán)節上，這些薄弱環(huán)節常常是一些工作死角、無(wú)人過(guò)問(wèn)、文人問(wèn)..

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