基層管理者技能提升

【培訓對象】
企業(yè)內部的各層級的管理者、企業(yè)骨干員工

【培訓收益】
1、使學(xué)員了解班組長(cháng)對于企業(yè)及自身職業(yè)發(fā)展的重要性，并正確認識班組長(cháng)的角色； 2、學(xué)會(huì )如何同上級、同級、下屬進(jìn)行溝通和協(xié)調，提高溝通和協(xié)調能力； 2、掌握團隊的定義及如何打造高績(jì)效的團隊； 3、使學(xué)員掌握如何管理目標、工作時(shí)間及情緒，使工作更條理性，從而提高工作效率；

課程章節 內容提要 教學(xué)方式 課程時(shí)間
第1章 全面認識班組長(cháng)及管理的定義
對于企業(yè)而言，班組長(cháng)有多重要？
對于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言，做好班組長(cháng)的工作有多重要？
經(jīng)理人職場(chǎng)發(fā)展路經(jīng)：
學(xué)徒—能手—基層管理—中層管理—決策管理
班組長(cháng)和一線(xiàn)員工的不同。
分析：從職責、思維、行為、習慣上談與一線(xiàn)員工的差異。
比較：班組長(cháng)與中、高層管理者在戰略視野、人際技能、專(zhuān)業(yè)技能上的差異。
優(yōu)秀班組長(cháng)與普通班組長(cháng)的比較 講解
視頻
研討 180分鐘
第2章團隊定義及要素分析
什么是團隊；（視頻：大雁團隊）
分析團隊的核心要素。（案例：水滸團隊） 講解、演練、研討 60分鐘
第3章 基層管理者的溝通與影響力 溝通的定義及基層溝通常見(jiàn)的障礙
溝通的定義
溝通的重要性
溝通的基本理論模式
波長(cháng)技術(shù)
溝通的三種有效工具
溝通能力現場(chǎng)測試
詢(xún)問(wèn)技術(shù)
表達技巧訓練
溝通中的反饋誤區
理解技術(shù)
溝通的核心理念
傾聽(tīng)原則
處理沖突技術(shù)
達成一致技術(shù)
溝通九大綜合技巧
講解、實(shí)戰演練、
研討 180分鐘
第4章基層管理者如何對上管理及及培育下屬
區分四種不同的員工
介紹：對四種不同員工的管理策略
培育中應該注意的問(wèn)題
視頻：《士兵突擊》片斷
如何對上管理 講解、情境演練、
研討 60分鐘
第5章基層管理者的目標時(shí)間管理 基層管理者的目標管理
如何設定工作目標
目標的SMART原則
如何跟蹤目標
如何分解目標（WBS）
工具：甘特圖
基層管理者的時(shí)間管理
制定書(shū)面的日計劃、周計劃和月度計劃
優(yōu)先排序
學(xué)會(huì )授權
不讓別人浪費你的時(shí)間 
當日事、當日畢
工作區域的5S工作 （介紹：5S的三個(gè)重點(diǎn)）
使會(huì )議更有效率 講解、實(shí)戰演練、
研討 240分鐘 

教育背景：
西北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士
西安科技大學(xué)通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(huì )(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會(huì )會(huì )員
國際項目管理協(xié)會(huì )（IPMA）會(huì )員
項目管理高級管理咨詢(xún)顧問(wèn)

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長(cháng)期從事市場(chǎng)、工程項目管理實(shí)踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓、咨詢(xún)經(jīng)歷。對國際大型項目實(shí)施和問(wèn)題分析有深入的研究，主導開(kāi)發(fā)多門(mén)項目管理類(lèi)課程。受訓學(xué)員上萬(wàn)人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢(xún)培訓 高級咨詢(xún)顧問(wèn)
2009年—2015: 管理咨詢(xún)綜合方案 總監 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場(chǎng)策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場(chǎng) 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長(cháng)課程：
《ICT項目管理實(shí)踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運營(yíng)商項目管理實(shí)戰》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實(shí)戰》
《PMP考前輔導》
《計劃與執行控制》
《項目范圍進(jìn)度管理實(shí)戰》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實(shí)戰》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點(diǎn)把控》
《項目團隊建設》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場(chǎng)產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標時(shí)間管理》
《TTT》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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