金牌面試官：精準選人六步法

【培訓對象】
企業(yè)預備面試官/業(yè)務(wù)經(jīng)理，人力資源專(zhuān)業(yè)人員

【培訓收益】
1.給擬招聘崗位“畫(huà)像”，分析崗位目標與勝任素質(zhì)。 2.根據簡(jiǎn)歷和預期業(yè)績(jì)要求設計面試問(wèn)題，確定評分標準。 3.管理面試時(shí)間和面試印象，給應聘者留下專(zhuān)業(yè)印象。 4.應用行為面試法，探尋和追問(wèn)在互動(dòng)中精準考察候選人。 5.準確給予應聘者評分，做出客觀(guān)的招聘決策。

課程導入：招聘與甄選中的挑戰
一、企業(yè)招聘與甄選的挑戰
1. “搶人”現象
2. 離職率高
3. 成本飆升
二、招聘與甄選流程
1. 招聘流程
2. 甄選流程
3. 甄選的信度與效度
三、專(zhuān)業(yè)面試官&不稱(chēng)職面試官
1. 專(zhuān)業(yè)面試官的行為特點(diǎn)
2. 不稱(chēng)職面試官的行為表現
3. 招聘失敗的成本
小結：本講主要解決——
1）面試官混淆招聘與甄選
2）識別不稱(chēng)職面試官的行為表現

第一講：給招聘職位“畫(huà)像”
一、給職位“畫(huà)像”三步驟
1. 分析崗位目標及期望取得的成果
2. 達成目標與成果的障礙
3. 克服障礙需要的勝任素質(zhì)
二、冰山理論
1. 冰山理論的來(lái)源
2. 冰山七個(gè)層次
舉例：勝任素質(zhì)舉例
小結：本講主要解決——
1）面試過(guò)于關(guān)注基本任職資格，而忽略考察勝任素質(zhì)
2）不知道如何確定崗位勝任素質(zhì)
3）傳統的職位說(shuō)明書(shū)對招聘與甄選沒(méi)有作用

第二講：設計面試問(wèn)題和評分標準
一、篩選簡(jiǎn)歷
1. 尋找與預期業(yè)績(jì)相關(guān)的亮點(diǎn)
2. 考察動(dòng)機與興趣匹配度
3. 澄清模糊點(diǎn)，發(fā)現疑點(diǎn)
二、設計面試問(wèn)題
1. 根據簡(jiǎn)歷設計問(wèn)題
2. 根據勝任素質(zhì)設計問(wèn)題
3. 設計勝任素質(zhì)提問(wèn)五環(huán)模型
三、設計素質(zhì)考察評分標準
1. 設計勝任素質(zhì)評分標準
2. 協(xié)商及驗證評分標準
四、避免無(wú)效問(wèn)題
1. 與預期業(yè)績(jì)無(wú)關(guān)的問(wèn)題
2. 理論性問(wèn)題
3. 引導性問(wèn)題
小結：本講主要解決——
1）面試不做準備，提問(wèn)隨意 2）提問(wèn)無(wú)評分標準，主觀(guān)偏見(jiàn)

第三講：管理面試過(guò)程
一、實(shí)施團體面試
1. 團體面試：面試官構成
1）HR招聘經(jīng)理
2）業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理
3）資深、優(yōu)秀員工
2. 給面試官分派任務(wù)（勝任素質(zhì)）
二、管理面試時(shí)間
1. 把控面試三個(gè)階段
1）開(kāi)始：五項行為
2）主體：四個(gè)要點(diǎn)
3）結尾：五項行為
2. 面試時(shí)間測試
三、安排面試環(huán)境
1. 非辦公室，免受干擾
2. 溫度、燈光適宜
3. 座位、座次
四、管理面試印象
小結：本講主要解決——
1）合理安排團體面試 2）合理安排面試時(shí)間 3）給應聘者留下好印象

第四講：應用行為面試法
一、行為面試是結構化面試
1. 假設：過(guò)去預測未來(lái)
2. 行為面試是結構化面試
二、行為面試結構——STAR
1. STAR內涵

 

 

2. 探尋追問(wèn)完整行為信息
1）識別行為事例有效性 2）跟進(jìn)與追問(wèn)技巧
練習：識別不完整的STAR，并補充完整
STAR面試角色扮演：
1）分化角色：A.面試官，B.應聘者，C.觀(guān)察員
2）準備階段（3分鐘）
3）角色演練（5分鐘）
4）反饋階段（2分鐘）
3. 面試官觀(guān)察與記錄
1）記錄言語(yǔ)與非語(yǔ)言信息
2）歸納、提煉信息
3）按評分標準評分
小結：本講主要解決——
1）實(shí)施結構化提問(wèn) 2）行為面試探尋與追問(wèn) 3）觀(guān)察與記錄

第五講：面試評價(jià)與背景調查
一、做好客觀(guān)評估
1. 審定各維度的重要性
2. 填妥評價(jià)表
3. 檢查評分與記錄
二、避免面試主管偏見(jiàn)
1. 第一印象
2. 對比效應
3. “像我”效應
4. 光環(huán)效應
5. 刻板印象
三、實(shí)施背景調查
1. 背景調查的目的、內容
2. 贏(yíng)得被調查者支持的技巧
3. 背景調查的提問(wèn)技巧
4. 向推薦人核實(shí)信息
小結：本講主要解決——
1）減少面試官主觀(guān)偏見(jiàn) 2）完善評估標準，公正錄用

第六講：錄用、培訓與評估
一、錄用
1. 發(fā)出錄用通知書(shū)與辭謝通知書(shū)
1）盡早給合格候選人發(fā)出工作邀請
2）給錄用應聘者發(fā)辭謝通知書(shū)
2. 給新人制定入職指引
3. 定期跟蹤、聯(lián)絡(luò )新員工
二、培訓
1. 制定具體的培訓計劃
2. 安排導師
三、評估招聘成果
1. 數量評估
2. 質(zhì)量評估
3. 時(shí)間效益評估
小結：本講主要解決——
1）安排新人順利入職
2）幫助新人快速適應企業(yè)和崗位要求
3）評估招聘成果，持續改善
課程總結與行動(dòng)計劃 

22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
DDI全球領(lǐng)導力認證講師
PDP/MBTI全球認證測評師
北京大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
京東方大學(xué)創(chuàng )始人/領(lǐng)導力發(fā)展專(zhuān)家
曾任：京東方（上市）|人才開(kāi)發(fā)本部長(cháng)/人力資源部副部長(cháng)
曾任：廣西柳工機械股份有限公司（500強/上市）|人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：非人、目標管理/績(jì)效管理、激勵與留住人才、精準選人、職業(yè)生涯管理、培養員工，團隊建設，管理溝通，新任管理者角色轉變

李志勇老師在人力資源管理、人才開(kāi)發(fā)與培養、組織變革、企業(yè)品牌建設等方面造詣頗深，相關(guān)典型案例如下：
→擔任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線(xiàn)（中國第一條8.5線(xiàn)）人力資源部部長(cháng)，一年內高效招聘、配置公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；
→擔任領(lǐng)導力學(xué)院專(zhuān)家、總監和項目經(jīng)理，成功運營(yíng)了超過(guò)30期培訓項目，參訓管理者超過(guò)1200人，培訓滿(mǎn)意度一級和二級評估分數在95%以上；
→成功對京東方大學(xué)導入哈佛管理導師課程，共計41個(gè)專(zhuān)題340門(mén)課程，深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導力培養和課程體系的系統認知；
→連續9年深度參與京東方組織變革，及時(shí)為新晉升、轉崗管理者提供培訓支持，覆蓋率100%，滿(mǎn)意率97%以上；促進(jìn)管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。

實(shí)戰經(jīng)驗：
△ 京東方 | 培訓副總監/人才開(kāi)發(fā)本部本部長(cháng)/人力資源部副部長(cháng)
▉參與創(chuàng )建京東方大學(xué)，1年時(shí)間主導設計《京東方管理者領(lǐng)導力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長(cháng)、部長(cháng)、總監的必讀書(shū)籍。
▉運營(yíng)新任科長(cháng)訓練營(yíng)（4期），新任部長(cháng)訓練營(yíng)（20期），新任總監訓練營(yíng)（2期），助力60%人員崗位勝任時(shí)間縮短了0.5年-1年。
▉建立并完善京東方人才開(kāi)發(fā)本部組織架構，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)人才培訓體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓營(yíng)培養體系，使得人才開(kāi)發(fā)本部連續3年在集團內“員工滿(mǎn)意度調研”評比中穩居第一。
▉連續2年擔任領(lǐng)導力研修班副班主任，針對超過(guò)30名VP及后備人才進(jìn)行全球領(lǐng)導力的培養，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級為集團高管。
△ 廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監
▉主導策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進(jìn)10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。
▉連續3年主導推進(jìn)全國重點(diǎn)高校招聘工作，引進(jìn)800多名“211”“985”優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
▉助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績(jì)效管理、國際化領(lǐng)導人才素質(zhì)模型的系統變革，推動(dòng)柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。

部分授課案例：
企業(yè) 課題 期數
京東方科技集團 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰技巧》 45期
《慧眼識人與面試技巧》 27期
《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》 36期
《高效培養人才四步法》 28期
《留住關(guān)鍵人才的六項修煉》 28期
《管理者培育與輔導能力提升》 40期
《激勵高手的六項技能》 28期
《達成高績(jì)效的目標管理四步法》 36期
《打造高效團隊：團隊情境管理》 24期
《提升中層管理者團隊領(lǐng)導力的五項修煉》 20期
新奧集團 《管理者培育與輔導能力提升》 40期
《與上級共贏(yíng)：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》 20期
《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》 18期
《留住關(guān)鍵人才的六項修煉》 10期
《提升中層管理者團隊領(lǐng)導力的五項修煉》 8期
廣西柳工機械股份有限公司 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 12期
《慧眼識人與面試技巧》 8期
《打造高效團隊：團隊情境管理》 10期
《提升中層管理者團隊領(lǐng)導力的五項修煉》 5期
青島卷煙廠(chǎng)
中國移動(dòng)湖南通信公司
國家電網(wǎng)山西呂梁公司
蘇州吳江區人力資源服務(wù)中心
北京電控集團集團
武漢中煙集團
北京大學(xué)政府管理學(xué)院 《從專(zhuān)業(yè)人到管理者——角色認知與轉變》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰技巧》
《數字化時(shí)代的組織與人才管理》
《人力資源規劃》 14期
南京高光半導體材料有限公司
武漢神龍汽車(chē)
北京智信禾律師事務(wù)所
安徽合肥紅星美凱龍
寧波銀行上海分行
北京肉類(lèi)加工機械有限公司 《高效團隊建設》
《打造高績(jì)效團隊》
《人才培養與績(jì)效輔導》
《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》 7期
廣西人才交流中心
國家電網(wǎng)商旅
江蘇農商銀行
重慶鐵塔公司
鄭州太平人壽
北京智信禾律師事務(wù)所
安徽合肥紅星美凱龍 《慧眼識人與面試技巧》
《新生代員工激勵技巧》
《非物質(zhì)激勵技巧》
《成為激勵高手的五項修煉》
《職場(chǎng)溝通技巧訓練》
《管理溝通技巧》 10期
中國航天科工集團
包頭市科教發(fā)展集團有限公司 《目標設定與計劃執行》
《世界500強高管教你如何達成目標》 2期

主講課程：
《達成高績(jì)效的目標管理四步法》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效團隊建設》
《管理溝通》
《管理者角色認知與轉變》
《激勵新生代員工》
《金牌面試官：精準選人六步法》
《留住關(guān)鍵人才》

部分客戶(hù)評價(jià)：
李志勇老師的課程《成為激勵高手的五項修煉》的內容深入淺出，講述生動(dòng)有趣，實(shí)際的操作性很強。通過(guò)課程的學(xué)習，我認識到了激勵的重要性，掌握到了很多實(shí)用的激勵方式，促使我在工作和生活中學(xué)以致用。
——鄭州太平人壽鄭州中支行經(jīng)理 文春
李老師課程邏輯清晰，直擊重點(diǎn)，工具與方法很接地氣！關(guān)于目標設定的步驟切實(shí)可行，對我啟發(fā)很大。這個(gè)與我的工作密切相關(guān)，我一直在努力記筆記，腦子與我的工作相互印證。
——中國航天科工集團二院物質(zhì)部計劃處 夏處長(cháng)
感謝李老師精彩授課！作為學(xué)員，我今天很有收獲，弄清楚了平衡計分卡的真正意義。因為我轉崗到人力資源處才一年多，很多知識還在學(xué)習中。李老師課程分享的平衡計分卡對我啟發(fā)很大，其中的學(xué)習與發(fā)展指標有助于我們改善目標管理，比方說(shuō)設定這樣的指標，助力留住關(guān)鍵人才。
——中國航天科工集團二院物質(zhì)部人力資源處 屈處長(cháng)
李志勇老師講授情緒飽滿(mǎn)，有很強的沖擊力。理論功底扎實(shí)，課程工具、知識點(diǎn)權威性強，邏輯清晰，深入淺出；同時(shí)，老師善于引導學(xué)員，課程氛圍活躍，學(xué)員樂(lè )于參與，效果很好！
——國電商旅人力資源負責人 楊程
李志勇老師講課非常精彩，讓我印象深刻的有三點(diǎn)：第一，非常敬業(yè)，課前與我和人力資源部部長(cháng)作了詳細的訪(fǎng)談，問(wèn)得很細致，準備很充分；第二，李老師講課如行云流水，有感染力，吸引人！今天的學(xué)員班子原來(lái)也聽(tīng)過(guò)其他講師授課，但今天的課堂氛圍非?；钴S，難得難得；第三，李老師很擅長(cháng)引導學(xué)員結合實(shí)際，學(xué)員思考和分享很有深度，我感覺(jué)學(xué)進(jìn)去了，回去能夠學(xué)以致用。
——北京電控燕東集團黨委書(shū)記 王海鵬
很榮幸邀請李志勇老師來(lái)重慶賽迪授課。我是第二次聽(tīng)李老師講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，依然新鮮，受益良多。上次參加了李老師的公開(kāi)課，我當時(shí)就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實(shí)，把人力資源管理的很多知識點(diǎn)講得透徹、讓我豁然開(kāi)朗；第二，實(shí)戰性特別強，工具與方法貼合實(shí)際，拿來(lái)就能用，系統性也很強，給我一種貫通的感覺(jué)；第三，今天我問(wèn)了很多參加培訓的伙伴，他們認為課程很實(shí)用，都有收獲，訓后一定要學(xué)以致用。
——重慶賽迪工程咨詢(xún)有限公司副總經(jīng)理 朱紅
這次專(zhuān)門(mén)邀請李老師講課，所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓非常成功。我將兩個(gè)感受：第一，課程把績(jì)效管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)將得很透徹，幫助我們系統理清了邏輯，既有理論又有實(shí)踐，每個(gè)人都從課程中找到了自己需要提高的地方；第二，實(shí)戰性強，用了我們自己的案例，帶領(lǐng)大家梳理了公司層面的KPI指標，相當清晰，大家都很服氣，給我的觸動(dòng)相當大。說(shuō)實(shí)話(huà)，以前我們定KPI指標都是我一個(gè)人想好了，交給秘書(shū)整理，發(fā)給大家簽字。中間缺少深入細致的溝通，所以執行總出漏洞。我們要對照課程要求，學(xué)以致用。
——北京肉類(lèi)加工機械有限公司總經(jīng)理 黃學(xué)成
感謝李志勇老師給大家講《達成高績(jì)效的目標管理四步法》，所有的管理者及部分員工骨干都參加了，目的就是要激發(fā)提高大家的志向，也學(xué)習一些達成目標的方法、工具。我今天看了大家的學(xué)習表現，應該說(shuō)這個(gè)目標完全達到了。為什么呢？首先，感謝李老師的苦心，他沒(méi)有直接講工具、流程，而是獨辟蹊徑，設計非常好。第二，李老師關(guān)于目標管理的四步法，從目標設定，到輔導、反饋技巧和績(jì)效評估，每一步都很實(shí)用，指導性強。學(xué)習重在應用，大家回到崗位上，每個(gè)人都要做一個(gè)行動(dòng)計劃，部門(mén)要討論、落實(shí)……
——新奧燃氣湖南湘潭公司總經(jīng)理 朱建華
李老師講的太好了！一整天時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了，雖然有很多討論、知識點(diǎn)，但是大家沉浸在課程中了；其次，內容實(shí)用，比如頭腦風(fēng)暴法，原來(lái)也知道一些，現在更明白了，回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實(shí)用性很強，不學(xué)不知道，學(xué)了又感覺(jué)學(xué)得太晚了！我的職業(yè)目標是做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，有了這門(mén)課的工具、方法，我覺(jué)得自己離目標邁進(jìn)了一步。
——京東方第45期新任科長(cháng)訓練營(yíng)學(xué)員 張燕
李老師的課程很生動(dòng)，課程很有結構，有理論依據和權威來(lái)源，不是簡(jiǎn)單總結自己的心得、體會(huì )。課程的測評工具非常實(shí)用，測了以后我了解了自己的領(lǐng)導風(fēng)格，知道了自己的優(yōu)勢和需要發(fā)展的領(lǐng)域。讓我覺(jué)得提升領(lǐng)導力首先需要了解和發(fā)現自己。另外，李老師課程經(jīng)過(guò)了精心設計，很吸引人，李老師本人精神飽滿(mǎn)，有感染力。
——北京電子控股集團電子黨校 程主任
您的授課吸引著(zhù)我們全神貫注的投入，不止我一個(gè)。我會(huì )把您的課件轉發(fā)給大家，回去后我們好好消化，代全體學(xué)員感謝您。傳道授業(yè)解惑，您帶給了我們啟發(fā)，使我們獲益良多，希望今后有機會(huì )能再聆聽(tīng)您的授課，祝您工作順利。
——青島卷煙廠(chǎng)中層干部訓練營(yíng)學(xué)習委員 姚硯娟
感謝李老師！今天的課程大家收獲很大，您把我日常想傳達給大家的思想提升到了理論高度，辛苦了。同時(shí)我自己也有了新的收獲。
——北京智信禾律師事務(wù)所第一合伙人 米春梅
李老師來(lái)呂梁講課給我留下了深刻印象。首先，李老師敬業(yè)精神讓我感動(dòng)，他從北京新機場(chǎng)乘飛機，航班因天氣原因臨時(shí)取消，他晚上改乘火車(chē)輾轉到呂梁已經(jīng)是第二天凌晨2點(diǎn)了，一路辛苦，難能可貴。第二，我全程聽(tīng)了李老師講課，異常精彩！老師很有講師風(fēng)范，感染力超強，課堂氣氛活躍，案例豐富，提煉總結深入、到點(diǎn)，一天時(shí)間過(guò)得很快，收獲頗豐，卻意猶未盡。希望學(xué)員學(xué)以致用。
——國家電網(wǎng)山西呂梁公司人力資源副主任 田小文 

• 銀行行長(cháng)的業(yè)績(jì)倍增六步法

   

  第一講：?jiǎn)T工營(yíng)銷(xiāo)五大驅動(dòng)力案例：沒(méi)有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營(yíng)銷(xiāo)的五大內驅力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長(cháng)5. 三觀(guān)二、員工營(yíng)銷(xiāo)內驅力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢(mèng)想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導力提升三大階梯1. 行政權力2. 專(zhuān)業(yè)能力3. 領(lǐng)導魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)倍增..

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• 絕對成交面談營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一講：分析導入篇一、知己——為什么營(yíng)銷(xiāo)工作這般艱難反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰(shuí)？2. 個(gè)金業(yè)務(wù)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)角色分析1）“托”——短暫業(yè)績(jì)帶來(lái)客戶(hù)的終生流失案例分析“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之后的靜坐大事件&rdquo..

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• 快速營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)的理念 1、何為營(yíng)銷(xiāo)2、傳統營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的區別3、顧客讓渡價(jià)值理論4、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的演變5、自我準備：形象設計，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品形象的總體把握；產(chǎn)品價(jià)值的深入挖掘。如何及時(shí)了解和把握新的產(chǎn)品?？蛻?hù)準備：客戶(hù)對于產(chǎn)品的需求..

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• 營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法

   

  課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能，重點(diǎn)在于提升攔截銷(xiāo)售成功率和轉介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)..

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