教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
● 掌握四層次提問(wèn)法； ● 掌握4C指導模型及應用； ● 掌握有效提問(wèn)的8步法； ● 掌握有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)； ● 掌握工作教導的5個(gè)步驟； ● 掌握探討式輔導的4步法； ● 掌握兩分鐘挑戰法的5個(gè)步驟 ● 掌握工作表現不佳的處理的5個(gè)步驟 ● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個(gè)步驟 ● 掌握指導的4個(gè)步驟； ● 掌握教練領(lǐng)導有效的方法； ● 掌握教練領(lǐng)導目標失效的原因；

小組討論：?jiǎn)T工輔導的障礙
1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗
2. 一次尷尬的指導案例
3. 有效輔導下屬的難點(diǎn)
4. 怎樣提高輔導的技術(shù)
工具：四聯(lián)圖思維

第一部分：?jiǎn)T工輔導認知
第一講：教練技術(shù)認知
一、什么教練技術(shù)
1. 教練技術(shù)的定義
2. 教練的最佳時(shí)機
3. 教練輔導的原則
小組討論：體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1. 厘清目標
1）SMART目標框架
2）SMART提問(wèn)話(huà)術(shù)
2. 反映真相
1）了解現狀
2）界定差距
3）分析要素
4）評估要素
3. 心態(tài)改善
4. 行動(dòng)計劃
三、教練四項基本功
1. 積極地傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)層次
2）深度傾聽(tīng)的ART方法
3）深度傾聽(tīng)的障礙
4）肢體語(yǔ)言的回應
2. 精準區分
3. 有力提問(wèn)
1）開(kāi)放式提問(wèn)
2）積極性提問(wèn)
3）未來(lái)導向型提問(wèn)
方法：簡(jiǎn)單式教練對話(huà)的黃金7問(wèn)
4. 有效反饋
1）有效反饋的兩種方式
2）積極性反饋——AAA
案例分析：A公司地跳槽事件
現場(chǎng)練習：教練技術(shù)基本功步驟

第二講：?jiǎn)T工輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論：為何指導員工那么難？
1. 為什么輔導指令轉化難
2. 輔導指令難接受的原因
3. 輔導者和被輔導者的感受
互動(dòng)游戲：《默契大考驗》
二、有效指導員工
1. 指導員工的重要目的-績(jì)效實(shí)現
2. 管理者常規的措施
1）培訓
2）指導
3）輔導
3. 實(shí)用指導工具：4C指導
4. 有效指導所需掌握的主要技能
5. 如何準確糾正員工錯誤
6. 管理者在指導中的正確方式
1）有效的提問(wèn)方式
2）有效的聆聽(tīng)
7. 有效提問(wèn)的技巧四類(lèi)常規問(wèn)題
1）開(kāi)放式的提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
3）探索式提問(wèn)
4）解釋/重述
案例：《4C指導技巧》
現場(chǎng)演練：4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1：你們目前在做工作教導嗎？
現場(chǎng)討論2：是哪一方面的內容？
現場(chǎng)討論2：你們的感覺(jué)如何？
1. 員工需要在崗教導的三個(gè)表現
2. 對于部屬練習的結果進(jìn)行恰當的回饋
3. 讓部屬進(jìn)行多次的練習和回饋
4. 了解進(jìn)行工作教導的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《在職教導》
工具：在職教導觀(guān)察者回饋表

第二部分：攻克輔導障礙
第三講：克服指導恐懼
一、正面進(jìn)行指導
研討：回顧對別人的工作表現進(jìn)行反饋或指導的經(jīng)歷
1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙
2. 管理者學(xué)會(huì )反饋/指導的四個(gè)技巧
1）一般性詢(xún)問(wèn)
2）先尋求反饋
3）先給予正面的反饋
4）直接切入
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?br /> 現場(chǎng)演練：充滿(mǎn)指導挑戰的4種情境
二、指導達成共識
1. 引導他人做出行為的改變
互動(dòng)：4項問(wèn)答
Q1：在對他人給予反饋時(shí)，你會(huì )嘗試達成改變的共識嗎？你是如何做的？
Q2：對需要做出改變的部分達成共識重要嗎？為什么？
2. 指導后達成共識的四個(gè)方法
1）給予明確的反饋
2）使用不同的例子
3）說(shuō)明結果
4）100%確認
3. 100%確認兩個(gè)方式
4. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
案例分析：你的反饋&輔導時(shí)間
三、善于發(fā)現事情本質(zhì)
1. 掌握員工績(jì)效落差的根本
互動(dòng)討論：在職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì )有員工表現不如預期，回顧主管在工作中對這類(lèi)員工進(jìn)行指導的經(jīng)歷
互動(dòng)問(wèn)答：發(fā)現、解決績(jì)效落差（4問(wèn)）
2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導的重要性
3. 指導過(guò)程中找出事實(shí)的技巧
1）避免假設
2）問(wèn)深入問(wèn)題
3）總結并確認了解
4）表現同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》
現場(chǎng)演練：挑戰案例情境練習
四、善于發(fā)現事情本質(zhì)
1. 在指導過(guò)程中，回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況
Q1：當你指導時(shí)，你如何得知你們停滯不前？信號是什么呢？
Q2：是否有某些問(wèn)題/因素導致你停滯不前？為什么？
Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的？
2. 辨認不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
4. 講出你對這種行為的反應
5. 聯(lián)系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現場(chǎng)討論：實(shí)用指導技巧的應用

第三部分：掌握有效的輔導技巧
第四講：實(shí)用輔導技巧
一、咨詢(xún)式的建議
1. 主管帶“人”的無(wú)力感
2. 勸意式“輔導”無(wú)效原因
3. 探討式輔導的含義及有效性
4. 輔導有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢(xún)方式
1）給出建議的咨詢(xún)方式
2）提出疑問(wèn)的咨詢(xún)方式
6. 探討式輔導的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導》
工具：探討式輔導的觀(guān)察者問(wèn)卷
二、實(shí)用指導技巧
1. 描繪成功指導者畫(huà)像
2. 兩種判定下屬表現的方式
1）鼓勵部屬的優(yōu)良表現
2）調整部屬的不良表現
3. 兩分鐘挑戰法的5個(gè)步驟
4. 工作表現不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《指導技巧》
現場(chǎng)演練：指導技巧的角色扮演

第五講：輔導型領(lǐng)導藝術(shù)
一、輔導員工完成任務(wù)
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1）管理錯位
2）管理失職
3）目標失真
4）溝通障礙
3. 傳統組織中的管理分工
1）高層主管拿方向
2）中層主管抓細節
3）基層管理干實(shí)事
4. 現代組織管理者的四個(gè)維度
1）面對上級主管與所屬部門(mén)的角色
2）面對直接與間接指揮人員的角色
3）面對其他平行單位同仁的角色
4）面對本部門(mén)或本企業(yè)的角色
5. 管理者的角色意識與效能
互動(dòng)游戲：《斗生肖》
實(shí)戰技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領(lǐng)導藝術(shù)
1. 團隊領(lǐng)導的職責清單
2. 出色的團隊成員打造
1）3步樹(shù)立成員對團隊職責的信心
2）3步樹(shù)立成員對個(gè)人價(jià)值的信心
3）3步樹(shù)立成員對整體團隊的信心
情境教學(xué)片：《團隊領(lǐng)導藝術(shù)》
三、出色教練領(lǐng)導力
1. 一個(gè)出色的領(lǐng)導者應該具備的品質(zhì)
2. 正確樹(shù)立管理者領(lǐng)導形象
1）熱忱待人：熱忱管理的4個(gè)好處
2）樹(shù)立信心：鼓舞部屬的3個(gè)方法
3）個(gè)性正直：個(gè)性的正直的4個(gè)步驟
3. 影響管理者正直管理的5個(gè)原因
情境教學(xué)片：《領(lǐng)導酸黃瓜》
工具：《領(lǐng)導酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》課程要點(diǎn)思維導圖 

14年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
《領(lǐng)導式管理》©版權課程認證講師
管理情景式教學(xué)模式踐行者
北京管理科學(xué)院副院長(cháng)
中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）聯(lián)合創(chuàng )建人
曾任：奧康國際（上市） | 奧康大學(xué)領(lǐng)導力學(xué)院副院長(cháng)
曾任：福建柒牌集團（中國500強） | 西北區域培訓總監
服務(wù)行業(yè)（部分）：國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發(fā)展與管理、有效授權與激勵、高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作、管理者教練技術(shù)、目標管理與計劃執行、全員執行力打造、問(wèn)題分析與解決等

實(shí)戰經(jīng)驗：
田樂(lè )明老師擁有14多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養及人才梯隊搭建方面有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。能夠針對國內企業(yè)的管理痛點(diǎn)，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發(fā)出適合國內企業(yè)的情景式管理教學(xué)系統，多年來(lái)陸續為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養出5000余名管理者（其中分公司總經(jīng)理和區域經(jīng)理50余位），使得奧康集團業(yè)績(jì)增長(cháng)了25%。連續3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時(shí)老師一直專(zhuān)注于企業(yè)管理者的管理效益最大化，從傳統的MTP課程中摸索和實(shí)踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領(lǐng)導式管理》，能夠針對企業(yè)管理者痛點(diǎn)問(wèn)題講授35天管理者領(lǐng)導與管理技能提升系列課程不重復，并運用120多部情景案例幫助管理者解決問(wèn)題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯(lián)通、新華書(shū)店、特步、國家稅務(wù)局、統一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關(guān)多次采購，至今累計培訓500+場(chǎng)，學(xué)員20000+人次，幫助企業(yè)“統一管理語(yǔ)言、統一執行標準和統一培訓教材”，培訓效果滿(mǎn)意度高居92%。

成功授課案例：
● 國家電網(wǎng)，《結果導向-高效執行力》和《情緒與壓力管理》，返聘10期
● 中國聯(lián)通集團公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期
● 中國電信，《目標管理與執行》、《高效時(shí)間管理》和《高效能團隊管理》，返聘12期
● 中國通信服務(wù)股份有限公司信元物業(yè)，《職場(chǎng)說(shuō)服力-高效溝通》，返聘7期
● 中國航空工業(yè)集團，《高效能團隊建設》和《主管的卓越績(jì)效管理》，返聘3期
● 中核集團，《精準表達-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規劃》，返聘3期
● 中國三峽集團，《目標管理》和《計劃執行》，返聘4期
● 廈門(mén)特步集團，《中層管理者技能提升》，返聘4期
● 華潤置地，《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》和《高效執行與責任感》，返聘12期
● 大理歐亞乳液集團，《目標管理與計劃執行》，持續返聘4期。
● 新城控股集團，《高效能團隊建設與協(xié)作》和《卓越績(jì)效管理》，持續返聘4期
● 華僑城集團，《高效能團隊建設與協(xié)作》，返聘4期
● 中石化集團，《目標管理與執行》，返聘5期
● 中國鐵塔集團，《高效溝通能力提升》，返聘8期
● 中國郵政儲蓄銀行，《爭分奪秒-高效時(shí)間管理》，返聘6期
● 昆侖銀行，《員工職業(yè)生涯規劃》，返聘6期
● 河南農商行，《高效溝通與執行力》，返聘6期
● 新華書(shū)店，《門(mén)店管理者技能提升》，返聘4期
● 浙江奧康鞋業(yè)，《高效能團隊建設》《高效溝通技術(shù)》等，連續5年共30期
● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續3年共20期
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓練（中小微企業(yè)家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓，返聘8期
● 健坤集團，《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權激勵》，返聘6期
● 恒風(fēng)集團，《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術(shù)》，返聘6期
● 六六禧珠寶集團，《高效能團隊建設》，返聘6期
● 精泰緊固件有限公司，《卓越績(jì)效管理》，返聘6期
● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績(jì)效與目標管理》，返聘5期
● 東鐵集團，《高效能團隊建設》和《卓越績(jì)效與目標管理》，返聘5期
● COZY STEPS品牌，《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》，返聘5期
● 金地集團，《高效能團隊建設》《主管的卓越績(jì)效管理》《管理者技能提升》，返聘3期
● 美團外賣(mài)，《全方位團隊執行力打造》，返聘3期
……

主講課程：
《管理加速-管理者角色認知與定位》
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》
《結果導向-全方位打造團隊執行力》
《齊心協(xié)力-高效能團隊建設與協(xié)作》
《目標共識-高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《欲“權”故縱-有效授權與最佳激勵》
《有的放矢-目標管理與計劃執行》

120部情景教學(xué)案例：

部分客戶(hù)評價(jià)：
沒(méi)想到《目標管理》課程這么有趣，數據和工具可以這么“玩”，員工的管理竟然可以這么操作，田老師“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)！
——中石化集團合肥總經(jīng)理
感謝田老師不遠萬(wàn)里來(lái)西藏給我們分享《目標管理與執行》《高效時(shí)間管理》《高效能團隊建設》內容，學(xué)員收獲很大，工具能夠落地，歡迎再次來(lái)西藏。
——中國電信那總
田老師管理者授權課程的效果超出我們的預期，老師準備的教學(xué)內容很新穎，現場(chǎng)很活躍，不是“死板”的講授類(lèi)型，課程中還準備了很多的工具，有很多讓我們練習的東西，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課真的是受益良多呀。
——陜建集團謝總
田老師《新任主管》課程別具特色，改變了我對管理課程的認知，有趣的情景教學(xué)片挺有意思，而且能夠幫助我們干部反思和總結，現場(chǎng)可以找到方法。
——東鐵集團方總
和田老師已經(jīng)第5次合作了，幫團隊弄清楚了我們績(jì)效為什么沒(méi)有起到作用的原因了，現場(chǎng)還通過(guò)看視頻的方式學(xué)會(huì )了怎么樣做成功的績(jì)效，不再“吃大鍋飯”了。
——天工集團宋總
一直以為團隊建設就是打雞血，田老師的團隊建設和其他老師不一樣，從團隊深處分析成員的特征，現場(chǎng)互動(dòng)很多，而且都是引導式的，不是教授講課。案例分析也很有用，很接地氣。
——六六禧集團王總
這次培訓學(xué)到了很多管理和專(zhuān)業(yè)方面的方法，老師的教學(xué)方式很“贊”，讓我學(xué)會(huì )如何做一名新任管理者，回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變，把學(xué)到的東西用到團隊管理中，發(fā)揮團隊成員的最大潛能。
——樂(lè )華城HRD劉總
老師的課程很容易聽(tīng)懂，而且很有趣，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結為：實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際。課程設計很全面，干貨慢慢，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。
——健坤集團徐總
跨部門(mén)溝通一致都是我們的管理弱點(diǎn)，有些膽怯和其他部門(mén)協(xié)作，今天學(xué)習的跨部門(mén)溝通課非常實(shí)用，通過(guò)案例解決了我們在跨部門(mén)協(xié)作上做不到位的情況，找到了和其他部門(mén)合作的步驟，徹底改變了我對溝通的認識
——柒牌男裝張總 

• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏(yíng)心態(tài)：利他=利己；5. 責任心態(tài)：責任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機會(huì )；7. 稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力；8. 執行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• 團隊拓展訓練營(yíng)（室外）――NLP教練技術(shù)打造卓越團隊

   

  第一部分　分組游戲目的：通過(guò)開(kāi)訓前的分組活動(dòng)，發(fā)揮大家的創(chuàng )造力，創(chuàng )造隊名、隊呼、隊旗，選出隊長(cháng)等人員。使大家建立起積極正面的向上能量，團隊一致，大家為了一個(gè)目標，勇于面對挑戰，爭取最后的勝利。第二部分　收心操 游戲目的：通過(guò)這個(gè)游戲，能讓大家在繁忙復雜的工作生活中，把心思沉淀下來(lái)，全身心的投入訓練。同時(shí)也是檢查一個(gè)人對工作狀態(tài)的投..

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• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  課程說(shuō)明：本課程針對銀行零售分管行長(cháng)和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)..

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• 領(lǐng)導能力

   

  課程內容:一、從管理到領(lǐng)導1.管理與領(lǐng)導2.對領(lǐng)導的誤解3.領(lǐng)導者的素質(zhì)二、領(lǐng)導者的職責1.指明方向2.宣揚企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領(lǐng)導技巧1.領(lǐng)導的兩類(lèi)行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段3.四類(lèi)不同的情景4.選擇合適的領(lǐng)導方式四、領(lǐng)導力的修煉1.認識自我2.贏(yíng)得信任 ..

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• 店鋪教練技術(shù)

   

  一、講解時(shí)代呼喚教練式管理和店鋪教練操作實(shí)務(wù) 二、了解到教練教導核心技術(shù)以及教練GROW模型應用 三、講述店鋪教練的角色定位

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• 新員工教練技術(shù)

   

  一、新員工教練技術(shù)，引導中級導購了解到資深管理者的角色認知以及新員工帶教的重要性。 二、新員工帶教的三個(gè)步驟。 三、中級導購如何成為一名優(yōu)秀的教練。

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