一線(xiàn)崗位必備的公關(guān)思維與危機應對方法

【培訓對象】
企業(yè)或者相關(guān)機構的新聞發(fā)言人，品牌傳播、營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體公關(guān)、聲譽(yù)管理、輿情應對與危機處置，尤其是一線(xiàn)面向特定窗口的相關(guān)業(yè)務(wù)負責人及崗位工作人員。

【培訓收益】
1）公關(guān)思維對一線(xiàn)崗位究竟有什么價(jià)值？ 2）一線(xiàn)崗位在輿情風(fēng)險中必須要做什么？ 3）一線(xiàn)崗位在公關(guān)危機中堅決不能做什么？ 4）一線(xiàn)崗位在品牌公關(guān)中最重要的角色是什么？ 5）你的朋友圈轉發(fā)、評論，轉（評）對了嗎？

1）
只要做好本職工作，危機公關(guān)就和我無(wú)關(guān)嗎？
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：我們的客戶(hù)正在給直播節目打投訴電話(huà)……
隨時(shí)隨地、無(wú)處不在：危機公關(guān)泛化#在一線(xiàn)#
2）
一線(xiàn)崗位在危機公關(guān)中的角色是什么？
+PREP（公關(guān)賦能伙伴）：實(shí)時(shí)風(fēng)險響應
3）
一線(xiàn)崗位如何發(fā)揮公關(guān)思維的作用？
你是一個(gè)合格的“媒”嗎？
行業(yè)強監管與個(gè)人品牌成為標配
4）
一線(xiàn)崗位在危機公關(guān)中堅決不能做什么？
每個(gè)人都有“機會(huì )”成為#豬隊友#
小貼士：在沒(méi)有統一如何說(shuō)之前，以不亂說(shuō)為第一準則
5）
一線(xiàn)崗位在危機公關(guān)處置中必須要做什么？
小貼士：不知道如何做是對的，第一時(shí)間上報肯定不會(huì )錯
6）
案例（組）解析與模擬情境訓練（緊密結合汽車(chē)4S店、金融網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)保安、商業(yè)連鎖、餐館門(mén)店、教培機構、在線(xiàn)客服……多行業(yè)與崗位業(yè)務(wù)實(shí)景）
□說(shuō)明□
本綱要可能會(huì )根據備課調研等情形微調，以最終課件和現場(chǎng)講授為準。

職業(yè)經(jīng)理人 
資深管理咨詢(xún)師
資深人力資源專(zhuān)家

曾擔任國際物流巨頭DHL（世界500強）資深培訓師，浙大網(wǎng)新、北京人眾人和久盛咨詢(xún)機構高級培訓師，項目經(jīng)理。熟知IT、百貨、零售、教育咨詢(xún)和物流等行業(yè)運營(yíng)管理，擅長(cháng)企業(yè)人力資源管理培訓和咨詢(xún)。授課經(jīng)驗：8年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑 。

熟悉教育培訓、咨詢(xún)、百貨、零售、房產(chǎn)、IT、物流等眾多行業(yè)，擔任過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理，項目經(jīng)理，培訓經(jīng)理，HR經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，高級培訓師，咨詢(xún)師等職，參加過(guò)第一屆“贏(yíng)在中國”創(chuàng )業(yè)大賽，曾創(chuàng )立了石家莊經(jīng)濟學(xué)院公關(guān)協(xié)會(huì )，職業(yè)經(jīng)理人商學(xué)院等組織。熟知各類(lèi)型企業(yè)運營(yíng)管理方法，十年來(lái)致力于中國式管理的探索與學(xué)習，倡導顧問(wèn)式培訓，為企業(yè)量身定做咨詢(xún)和培訓解決方案，旨在幫助更多的個(gè)人與企業(yè)提升工作業(yè)績(jì)，處事低調、積極上進(jìn)、富有樂(lè )觀(guān)精神。形式豐富，風(fēng)趣愉悅、貼近實(shí)際、針對性強、思路清晰，講求與實(shí)踐操作相結合。培訓學(xué)員超過(guò)5000人次，授課內容包括：人力資源管理，直線(xiàn)經(jīng)理的招聘技能訓練、如何構建和諧的企業(yè)員工關(guān)系、領(lǐng)導者吸引力秘密、職場(chǎng)禮儀、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、銷(xiāo)售顧問(wèn)技能訓練、職業(yè)化素質(zhì)訓練課程等。