五星店長(cháng)實(shí)戰特訓營(yíng)

導入：店長(cháng)為什么這么累？
第一講：五星店長(cháng)的角色定位
1. 店長(cháng)畫(huà)像
1）站在導購視角，最喜歡的店長(cháng)是什么樣的？
2）站在上級視角，最喜歡的店長(cháng)是什么樣的？
3）站在顧客視角，最喜歡的店長(cháng)是什么樣的？
2. 店長(cháng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)梳理
落地工具：《店長(cháng)畫(huà)像》
3. 店長(cháng)的角色與職責
4. 店長(cháng)需要具備的能力模型與自我診斷
5. 店長(cháng)六誰(shuí)定位
6. 從超級導購到五星店長(cháng)的角色轉換
7. 店長(cháng)經(jīng)營(yíng)思維：從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
8. 店長(cháng)存在價(jià)值一：為顧客創(chuàng )造舒適的購物體驗
9. 店長(cháng)存在價(jià)值二：打造團隊戰斗力和凝聚力
10. 店長(cháng)存在價(jià)值三：發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
落地工具：店鋪問(wèn)題診斷與對策分析表
落地工具：《店長(cháng)勝任力平衡輪》
落地工具：《店長(cháng)六誰(shuí)定位表》
落地工具：《店長(cháng)每日工作流程》

第二講：五星店長(cháng)的管理藝術(shù)
一、以德服人：以身作則的個(gè)人魅力
1. 以身作則的魅力
視頻欣賞：榜樣的力量
2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上
3. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
4. 時(shí)刻傳遞正能量
5. 出力長(cháng)力原理：時(shí)刻把店當成自己的
6. 店長(cháng)自我情緒調整與壓力管理
7. 自我心態(tài)調整方法——“信念換框”
8. 店長(cháng)的價(jià)值：發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
二、以法治人：有法可依，有法必依
視頻欣賞：其身不正，何以服眾？
1. 店長(cháng)要學(xué)會(huì )制定自己店鋪的“法”
2. “法”須三公：公平、公正、公開(kāi)
3. 店鋪樂(lè )捐制度的實(shí)施方法與獎懲機制的設立
4. 業(yè)績(jì)提升類(lèi)店鋪游戲規則的制定
5. 行為規范類(lèi)店鋪游戲規則的制定
6. 店鋪游戲規則制定與實(shí)施的“燙火爐原則”
三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè )
1. 店長(cháng)對上溝通的技巧與方法
2. 店長(cháng)對下溝通的技巧與方法
3. 店長(cháng)水平溝通的技巧與方法
4. 影響溝通的四堵“人性墻”
1）及時(shí)發(fā)現員工情緒，主動(dòng)溝通
2）積極聆聽(tīng)，甘當員工的“垃圾桶”
3）戒掉負面的口頭禪
案例分享：強勢店長(cháng)的轉變
4）指令清晰，標準明確
5）適時(shí)激發(fā)團隊士氣
6）寬容與換位思考
心理測驗：你看到了什么？
7）學(xué)會(huì )贊美，適時(shí)激勵
落地工具：店長(cháng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計劃
8）藝術(shù)地批評：先麻醉、后開(kāi)刀、再縫合
9）巧用授權調動(dòng)員工積極性，推到四堵“人性墻”
10）店長(cháng)授權原則：授權不授責，甩手不甩心

第三單元：店長(cháng)管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？
1. 終端導購流失的原因分析
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求
3. 什么是員工心目中的好公司？
4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據應聘者需求設計招聘話(huà)術(shù)
5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
6. 店長(cháng)/員工/顧客的四種性格類(lèi)型分析
1）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
2）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
3）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調節
4）社交型、指導型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
7. 店長(cháng)如何克服自己的性格弱點(diǎn)，打造團隊凝聚力
8. 根據顧客行為和語(yǔ)言判別顧客性格類(lèi)型
9. 對癥下藥，不同類(lèi)型顧客采取不同方法高效成交
10. 培育下屬：制定員工培養計劃
11. 幫助新員工快速找到歸屬感
12. 新員工7天帶教流程與標準化復制
13. 老員工銷(xiāo)售技巧門(mén)店教練四步法
14. 店長(cháng)“三升”留人法
落地工具：《性格測評工具》現場(chǎng)測評
落地工具：《員工帶教四步法》
第二把金鑰匙——例會(huì )管理
1. 每日例會(huì )的意義是什么
2. 為什么門(mén)店例會(huì )開(kāi)成了流程和形式？
3. 門(mén)店例會(huì )的現狀與問(wèn)題分析
4. 門(mén)店例會(huì )的五大功能
5. 例會(huì )的分類(lèi)和時(shí)間控制
6. 高效例會(huì )的四性一感
7. 高效例會(huì )流程與演練
8. 如何通過(guò)例會(huì )監控和管理銷(xiāo)售目標
落地工具：《高效例會(huì )流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會(huì )記錄》
第三把金鑰匙——目標管理
1. 目標管理的意義和原理
2. 目標管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達成
3. 目標管理PDCA循環(huán)
4. 目標制定的SMART原則
5. 將目標落實(shí)到具體的銷(xiāo)售動(dòng)作
6. 店長(cháng)如何設定門(mén)店子目標
7. 月度目標分解基數計算法
8. 確認員工對目標的了解程度，要求承諾
9. PK機制激發(fā)員工意愿
10. 目標落實(shí)與行動(dòng)計劃：從數字到銷(xiāo)售動(dòng)作
11. 目標管理金三角
12. 追蹤目標達成的會(huì )議導航系統
13. 目標跟進(jìn)與落地達成八大關(guān)鍵點(diǎn)
落地工具：《目標管理沖關(guān)榜》
落地工具：《目標落地執行計劃表》
落地工具：《目標動(dòng)態(tài)跟蹤表》
第四把金鑰匙——VIP客戶(hù)管理
1. 新零售時(shí)代門(mén)店顧客與導購關(guān)系變化與重構
2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線(xiàn)
3. 粉絲經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
4. 門(mén)店+微信+社群=門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)矩陣，構建私域流量生態(tài)圈
5. 售后服務(wù)”333法則”留住顧客的心
6. 微信朋友圈IP打造留下好印象
7. 如何打造一個(gè)顧客喜歡的朋友圈
8. 如何跟微信顧客互動(dòng)刷存在感？
9. 顧客檔案管理，知己知彼百戰不殆
10. 社群營(yíng)銷(xiāo)增強顧客粘性，讓顧客忘不掉你
11. 社群引流裂變助力門(mén)店流量倍增
12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心
落地工具：《吸睛微信五維營(yíng)銷(xiāo)模型》
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地工具：《社群運營(yíng)互動(dòng)素材包》

第四講：門(mén)店數據分析與盈利提升
1. 為什么店長(cháng)總在忙、盲、茫？
2. 數字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績(jì)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？
4. 影響盈利的九項關(guān)鍵指標分析
5. 實(shí)現盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額
6. 店鋪盈利公式：三率一價(jià)
7. 找出根源，對癥下藥
8. 門(mén)店業(yè)績(jì)分析導圖
9. 銷(xiāo)售數據分析五部曲
10. 銷(xiāo)售不等于利潤，干毛巾再扭三扭
落地工具：《業(yè)績(jì)分析思維導圖》
落地工具：《數據分析業(yè)績(jì)診斷表》
落地工具：《每日銷(xiāo)售報表》 

15年連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實(shí)戰經(jīng)驗
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營(yíng)銷(xiāo)》版權項目創(chuàng )始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺(jué)服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長(cháng)沙南方大學(xué)講師
多個(gè)企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂(lè )石戶(hù)外；ABC童裝、鉛筆俱樂(lè )部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語(yǔ)錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線(xiàn)服飾品牌的培訓和營(yíng)銷(xiāo)管理工作；經(jīng)過(guò)反復實(shí)踐、總結、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復制的銷(xiāo)售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目一個(gè)月之內單品銷(xiāo)量增長(cháng)296%
疫情期間《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》線(xiàn)上課程+訓練營(yíng)直播超過(guò)300場(chǎng)，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )主講《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》《導購/店長(cháng)進(jìn)階訓練營(yíng)》課程輪訓18天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》課程輪訓45天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂(lè )部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓16天
鉛筆俱樂(lè )部童裝采購《大單賣(mài)手特訓營(yíng)》《戀愛(ài)式銷(xiāo)售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長(cháng)實(shí)戰訓練營(yíng)》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶(hù)管理與業(yè)績(jì)提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績(jì)爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績(jì)倍增
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門(mén)店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬(wàn)，其中最高1天業(yè)績(jì)創(chuàng )收18萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)下公開(kāi)課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當天建群，實(shí)現1小時(shí)業(yè)績(jì)暴增3萬(wàn)。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時(shí)間里裂變8個(gè)群，實(shí)現2小時(shí)暴增9.8萬(wàn)。

主講課程：
《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》
《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《超級賣(mài)手鍛造營(yíng)》
《五星店長(cháng)實(shí)戰特訓營(yíng)》
《教練型店長(cháng)打造高效團隊》
《教練型督導訓練營(yíng)》
《新零售時(shí)代VIP客戶(hù)管理與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《管理者創(chuàng )新思維與目標達成》
《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績(jì)爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長(cháng)能力爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長(cháng)三階段進(jìn)階訓練營(yíng)》（可分解成單個(gè)課程）

客戶(hù)評價(jià)：
我聽(tīng)呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會(huì )來(lái)，從銷(xiāo)售課到店長(cháng)管理課到督導課我是系統聽(tīng)下來(lái)的，跟著(zhù)呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長(cháng)到督導到區經(jīng)到營(yíng)銷(xiāo)總監！以前是自己聽(tīng)，現在是每次呂老師開(kāi)課我都是帶團隊來(lái)聽(tīng)！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰，跟我們的門(mén)店現狀結合非常緊密，門(mén)店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺(jué)中就給到我們很多可以去落實(shí)到門(mén)店的只是和技能，這是我第一次聽(tīng)課聽(tīng)這么認真！
——麗嬰房店長(cháng)
本來(lái)這次總部培訓我是不過(guò)來(lái)的，因為家里正好有兩家新店一起開(kāi)業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來(lái)講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，因為我之前聽(tīng)過(guò)一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽(tīng)下來(lái)，覺(jué)得來(lái)得太對了，很多困擾我的問(wèn)題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門(mén)店的招聘流程，演練過(guò)程中發(fā)現了我們平時(shí)招聘中存在的問(wèn)題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長(cháng)
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門(mén)店業(yè)績(jì)和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準確，是我們門(mén)店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽(tīng)了您的課程后，按您說(shuō)的方法“裝著(zhù)變態(tài)去殺諸”，培訓回來(lái)第二天就開(kāi)了個(gè)十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開(kāi)了好多大單，而且每次開(kāi)了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì )上表?yè)P我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂(lè )石店長(cháng)
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問(wèn)題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，希望下次還能聽(tīng)到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽(tīng)懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結為：實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際
——鄭州Openbox店長(cháng) 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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