互聯(lián)網(wǎng)危機和輿情管理與媒體應對

【培訓對象】
企業(yè)高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關(guān)部門(mén)等

【培訓收益】
● 熟悉企業(yè)危機管理的基本常識和基礎理論； ● 匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機事件的經(jīng)驗教訓； ● 掌握全媒體時(shí)代危機事件的傳播規律和實(shí)戰策略； ● 提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力； ● 培養組織和個(gè)人的危機意識，為構建和諧社會(huì )提供助力。

第一講：企業(yè)危機管理的背景和意識拓展
一、2020庚子年的世界為什么如此多災多難
1. 科比墜機帶給人們的思考和墨菲定律總結
2. 企業(yè)危機分類(lèi)和河南原陽(yáng)兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機的警鐘
4. 認知升級的方法論與高位意識拓展
二、中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)
1. 世界經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機遇和挑戰
2. 社會(huì )信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò )傳播無(wú)孔不入
3. 貧富差距加大，社會(huì )矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò )安全，個(gè)人隱私泄露問(wèn)題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風(fēng)險越高
5. 個(gè)人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來(lái)思想、信念等一系列沖突
6. 國家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進(jìn)世界和平，經(jīng)濟繁榮發(fā)展
三、拓展危機意識應對三重危機
1. 三重危機和具體的危機應對方法
2. 國家安全生產(chǎn)事故等級劃分的解讀
3. 個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二講：知名企業(yè)危機公關(guān)事件處理和借鑒
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機傳播的十大特點(diǎn)
1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度
2. 新舊媒體不同的傳播方式對比
3. 引發(fā)企業(yè)危機事件的十大導火索
二、案例解析-某東平臺被老同學(xué)實(shí)名舉報
1. 國內知名作家控訴某東平臺售假
2. 平臺客戶(hù)隨意應對引發(fā)更大危機
3. 公關(guān)部門(mén)缺乏全局觀(guān)導致顧此失彼
4. 嫁禍對手引發(fā)粉絲論戰輿情引爆
5. 高層滅火要低頭，人格方能站立
6. 場(chǎng)景模擬，案例分析和事件反思
7. 應急預案編制和演練改進(jìn)規避三宗罪
三、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬(wàn)豪酒店集團也栽了個(gè)大跟倒
2. 企業(yè)危機管理小組的架構設計
3. 企業(yè)危機預警體系的建設
四、某知名國際企業(yè)被網(wǎng)友痛批賣(mài)國
1. 貿易大戰下的民粹主義引發(fā)企業(yè)危機
2. 以暴制暴應對輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異
4. 沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害，要學(xué)會(huì )取長(cháng)補短
5. 賣(mài)國事件反思和應對方法對比與探究
五、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件
1. 華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò )
2. 輿情監測系統的數據分析報告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學(xué)與紅藍軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日報一天四次發(fā)文的嚴重性
3. 奔馳女車(chē)主維權事件的輿情報告
4. 漏油事件帶給經(jīng)銷(xiāo)商和奔馳的影響
5. 危機事件分級與預警紅燈的判斷依據

第三講：理論與實(shí)踐相結合的危機應對策略
1. 上中下游三段式追責機制
2. 調查追查的四個(gè)主要步驟
3. 樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)處理危機的心態(tài)
4. 一網(wǎng)兩庫三關(guān)的科學(xué)決策支持系統
5. 危機管理的四期三步與重點(diǎn)把控
6. 危機管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機管理的四個(gè)度
8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理
9. 危機事件的五大特性
10. 消防救援準則的學(xué)習借鑒
11. 企業(yè)應對媒體重磅批評的八個(gè)策略
12. 回應社會(huì )輿論倒閉的模型
13. 長(cháng)生生物醫療事件的處理流程

第四講：某企業(yè)危機處理實(shí)戰與媒體應對
一、銀行危機事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結果呈現
二、山雨欲來(lái)之輿情征兆
1. 善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著(zhù)輿情走
2. 危機事件中記者采訪(fǎng)的行為動(dòng)機分析
3. 突發(fā)事件的主導發(fā)布策略
4. 媒體進(jìn)場(chǎng)采訪(fǎng)的注意事項
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應對記者的面對面采訪(fǎng)
7. 應對采訪(fǎng)的流程和三大原則
8. 危機事件中的媒體回應四步法
9. 公關(guān)部門(mén)和前臺如何應對電話(huà)采訪(fǎng)
10. 如何識別媒體陷阱和解答尖銳問(wèn)題？

第五講：課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習總結
1. 機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些？
2. 危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？ 

四年高級管理經(jīng)歷，歷任總經(jīng)理助理、廠(chǎng)長(cháng)、總經(jīng)理
 具備八年從業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)管理顧問(wèn)、培訓師和管理教練
 四年大型汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)工程師

【個(gè)人資歷】：
 心理咨詢(xún)師（二級）/EAP執行師
 NLP教練、NLP執行師
 家族系統排列導師
 美國催眠協(xié)會(huì )注冊催眠師
 團隊教練/個(gè)人教練
 TOC/精益/六西格瑪管理顧問(wèn)
【項目專(zhuān)長(cháng)】：
 企業(yè)業(yè)績(jì)指標的突破性提升輔導
 企業(yè)文化重塑和變革輔導
 高層管理者/管理團隊教練
【培訓專(zhuān)長(cháng)】：
 高效能溝通能力塑造
 高效能會(huì )議法
 核心干部領(lǐng)導力訓練營(yíng)
 NLP銷(xiāo)售力提升
 卓越門(mén)店管理
 從技術(shù)高手到管理高手
 壓力和情緒管理
 TTT培訓師培訓
 員工輔導/教練技術(shù)

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  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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