管理型店長(cháng)特訓營(yíng)

【培訓對象】
經(jīng)銷(xiāo)商老板、門(mén)店店長(cháng)等管理人員

【培訓收益】
● 學(xué)習一整套門(mén)店精細化管理系統 ● 理清一整套管理問(wèn)題的邏輯思路 ● 掌握一整套解決問(wèn)題的管理策略 ● 學(xué)到一整套規范店鋪的解決方法

第一講：管理型店長(cháng)——使命與趨勢
導入：為什么今天的生意不好做？
案例：圣象地板如何做到換人換業(yè)績(jì)
一、新常態(tài)下零售新思維
1. 實(shí)體門(mén)店的盈利公式
2. 有人賠錢(qián)，就會(huì )有人賺錢(qián)
3. 我們抱怨的都是自己該做的
二、最大敵人——我們才是根源
1. 你認為顧客是什么，她就是什么
2. 你覺(jué)得貨品賣(mài)得怎么樣，它就會(huì )賣(mài)得怎么樣
3. 所有的平庸都是自我設限的結果
三、打造盈利門(mén)店的兩大工程
1. 面子工程（A形象；B規模；C布局；D推廣）
2. 里子工程（A團隊；B服務(wù)；C管理；D老板）
四、管理型店長(cháng)的三大尷尬
1. 不敢管——內心對管理有恐懼
2. 不愿管——自身對管理的動(dòng)能不足
3. 不會(huì )管——沒(méi)有系統掌握管理的方法
五、管理型店長(cháng)的六大角色
1. 門(mén)店的代表者
2. 目標的落實(shí)者
3. 運營(yíng)的規劃者
4. 決策的執行者
5. 團隊的領(lǐng)導者
六、做好門(mén)店管理的六大架構
1. 門(mén)店人員管理
2. 貨品庫存管理
3. 賣(mài)場(chǎng)形象管理
4. 顧客服務(wù)管理
5. 銷(xiāo)售目標管理
6. 店務(wù)日程管理

第二講：賣(mài)場(chǎng)管理——有形象才有業(yè)績(jì)
導入：顧客憑什么進(jìn)你的店？
案例：相親（顏值決定結果）
一、影響賣(mài)場(chǎng)價(jià)值的三大因素
二、賣(mài)場(chǎng)形象管理的意義
1. 店鋪五大功能
2. 銷(xiāo)售的四重境界
3. 影響價(jià)值兩大因素——顧客需求、顧客感知
4. 賣(mài)場(chǎng)形象影響品牌價(jià)值
三、來(lái)不來(lái)——賣(mài)場(chǎng)形象管理
四、留不留——賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
1. 在店率——不給對手機會(huì )
2. 如何用產(chǎn)品展示營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍
3. 如何用人員狀態(tài)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍
4. 如何用賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍
5. 如何用賣(mài)場(chǎng)燈光營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍
五、賣(mài)場(chǎng)細節管理
1. 現場(chǎng)整潔——賣(mài)場(chǎng)管理的最高境界
2. 設備安全——賣(mài)場(chǎng)設備檢查維護
六、賣(mài)場(chǎng)陳列管理
1. 好陳列不一定有好業(yè)績(jì)
2. 賣(mài)場(chǎng)陳列的五大方法
3. 賣(mài)場(chǎng)陳列的三大管理策略

第三講：人員管理——好人才有好報
導入：?jiǎn)T工不稱(chēng)職為什么是最大的成本？
一、選人——嚴控入口選對人
導入：什么樣的人適合做門(mén)店銷(xiāo)售？
案例：圣象店鋪選人標準
1. 兩力兩心的四大選人標準
2. 找到合適人才四大技巧
3. 如何打造店鋪核心團隊
二、育人——培養帶教育好人
1. 新人管理之痛
2. 新人培育兩大方法
3. 員工培訓常態(tài)制度化
4. 員工培訓知識系統化
三、用人——放對位置用好人
導入：什么樣的員工是好員工？
案例：西游記人員組合分析
1. 用人的核心在于放對位置
2. 不要用你的標準衡量所有人
3. 員工管理的四大原則——崗位職責、以身作則、公平公正、利益共同體
4. 員工管理的基本技巧——532技巧、說(shuō)做看、獎懲樹(shù)規則
四、留人——薪酬激勵留住人
1. 雙因素理論
1）保健因素：滿(mǎn)意產(chǎn)生穩定
2）激勵因素：激勵變得積極
2. 激勵員工的六大技巧
3. 分好錢(qián)才能留住人
1）薪酬的作用（肯定過(guò)去；鼓勵未來(lái)）
2）薪酬設計原則（公平性；激勵性；可控性）
4. 底薪提成的四大學(xué)問(wèn)
1）底薪的作用
2）高底薪與低底薪
3）個(gè)體與共提
4）底薪提成怎么發(fā)

第四講：顧客管理——服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值
案例：為什么今天東西那么難賣(mài)
導入：誰(shuí)是門(mén)店最重要的人？
一、顧客分級管理
1. 顧客檔案分類(lèi)整理
2. 顧客檔案更新整理
二、顧客服務(wù)趨勢
1. 依賴(lài)促銷(xiāo)還是轉型服務(wù)
2. 產(chǎn)品思維還是服務(wù)思維
3. 銷(xiāo)售定天下，服務(wù)定江山
4. 如何在每個(gè)服務(wù)階段持續貢獻價(jià)值
三、顧客服務(wù)的五大理念
案例：裝修公司轉型——機油燈
總結：不做第一，要做唯一
四、門(mén)店如何導入非銷(xiāo)服務(wù)
1. 什么叫非銷(xiāo)服務(wù)？
2. 為什么門(mén)店必須導入非銷(xiāo)服務(wù)系統
3. 門(mén)店導入非銷(xiāo)服務(wù)系統的三大準備
4. 標桿店鋪服務(wù)類(lèi)型及落地工具模板
5. 標桿店鋪零售服務(wù)系統的流程配置表
課堂演練：學(xué)員現場(chǎng)演練服務(wù)流程
現場(chǎng)輔導：門(mén)店如何導入服務(wù)系統
五、售后服務(wù)的四大技巧
1. 熱度不減
2. 一跟到底
3．三個(gè)電話(huà)
4．動(dòng)態(tài)跟蹤

第五講：會(huì )議管理——統一思想
導入：為什么要開(kāi)會(huì )？
案例：珂萊蒂爾會(huì )議管理
一、店鋪會(huì )議目的
二、早會(huì )的作用和內容
1. 明確目標
2. 學(xué)習分享
3. 傳遞信息
4. 激勵士氣
三、晚會(huì )的作用和內容
四．提高員工參與積極性
五．店鋪會(huì )議兩大技巧
1. 贊賞和提升2+1
2. 領(lǐng)導和員工3+7
演練：現場(chǎng)演練早/晚會(huì )
輔導：專(zhuān)家現場(chǎng)點(diǎn)評

第六講：銷(xiāo)售管理——承諾與幫助
導入：如何確定銷(xiāo)售目標？為什么店鋪業(yè)績(jì)總是下半月好？
案例：猴子吃香蕉；揚州張總
一、銷(xiāo)售目標管理
1. 確定目標的SAMRT法則
2. 如何確定店鋪長(cháng)短期目標
3. 目標如何制定與分解
4. 目標管理三聯(lián)環(huán)
5. 跟蹤目標的業(yè)績(jì)輔導模型
6. 跟蹤目標工程中三大調整方式
7. 目標協(xié)助管理
三、貨品庫存管理
1. 貨品與庫存和業(yè)績(jì)的關(guān)系
2. 庫存類(lèi)型及產(chǎn)生惡性庫存根源
3. 貨品訂購應該考慮的五大要素
4. 必須盲目訂貨的三大關(guān)鍵點(diǎn)
5. 如何通過(guò)數據分析確定貨品結構與額度
6. 貨品采購追求貨品的四大結構平衡
7. 如何選擇正確的貨品補單時(shí)機
8. 處理貨品庫存的六大方法
四、價(jià)格促銷(xiāo)管理
1. 選擇固定定價(jià)還是浮動(dòng)定價(jià)
2. 浮動(dòng)定價(jià)對品牌的傷害到底有多大
3. 價(jià)格對業(yè)績(jì)影響有多大
4. 為什么說(shuō)促銷(xiāo)是一副毒藥
5. 如何利用階梯價(jià)格激勵員工做高業(yè)績(jì)
6. 做好促銷(xiāo)應該注意的五大環(huán)節
案例：內蒙古金牌櫥柜
五、銷(xiāo)售流程輔導
1. 門(mén)店引流：引流6大方法
2. 顧客鎖流：迎賓及留客策略
3. 塑造價(jià)值：沒(méi)有價(jià)值就沒(méi)有價(jià)格
4. 大單策略：最簡(jiǎn)單的業(yè)績(jì)提升策略
5. 成交策略：快速成交的三大技巧
案例分享：門(mén)店引流4大工具
落地模板：截留鎖客3大套路
落地模板：快速逼單的5大工具模板
課程總結：整體課程內容點(diǎn)梳理及落地作業(yè)布置 

中國第一代零售培訓師
為數不多的“千場(chǎng)培訓”零售講師
零售門(mén)店落地式培訓代表性人物
品牌招商訂貨會(huì )金牌講師
中國門(mén)店話(huà)術(shù)類(lèi)銷(xiāo)售 創(chuàng )始人
全球三本原創(chuàng )類(lèi)零售暢銷(xiāo)書(shū) 作者
中國北京國際服裝博覽會(huì )長(cháng)期特邀嘉賓
中國經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì )論壇受邀率極高的標桿性人物

■王建四老師，專(zhuān)注零售領(lǐng)域15年，著(zhù)有三本國際版權的原創(chuàng )零售著(zhù)作
王老師擅長(cháng)研究顧客的消費心理，專(zhuān)注于專(zhuān)賣(mài)店精細化營(yíng)運管理、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇，致力于幫助中國零售店鋪打造高盈利的標桿店鋪，所著(zhù)書(shū)籍每本書(shū)都再版三次并連續加印近80多次，銷(xiāo)售量多次位居全球原創(chuàng )零售書(shū)籍暢銷(xiāo)榜的榜首，成為零售行業(yè)的教科書(shū)。

▲《賣(mài)什么也別賣(mài)東西》零售門(mén)店競相珍藏的銷(xiāo)售寶典，被百家企業(yè)當作門(mén)店教材使用（一線(xiàn)員工必讀培訓用書(shū)），100多萬(wàn)終端銷(xiāo)售人員從中受益。
▲《服裝應該這樣賣(mài)》及《導購這樣說(shuō)才對》開(kāi)創(chuàng )了全球零售圖書(shū)的話(huà)術(shù)時(shí)代，堪稱(chēng)全球銷(xiāo)量最大的零售書(shū)籍（京東當當等搜索“王建四”查看萬(wàn)條點(diǎn)評）。

■王建四老師，中國零售培訓界為數不多的“千場(chǎng)培訓”零售講師
王老師的課程堅持“刀刀真功夫，絕對不假打”，被贊譽(yù)為“中國最受學(xué)員歡迎零售培訓老師”累計授課場(chǎng)次超1000場(chǎng)，累計學(xué)員超10萬(wàn)。

典型授課案例：
▲曾在全國各地講授大型零售公開(kāi)課近100場(chǎng)；
▲曾為高端女裝品牌珂萊蒂爾近100家門(mén)店講授《標桿門(mén)店銷(xiāo)售系統》輔導課程，助力打造系統化的銷(xiāo)售流程及服務(wù)系統。
▲曾為金利來(lái)全國各省級代理商進(jìn)行《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》課程，巡回23期培訓；
▲曾為大自然木地板全國分公司進(jìn)行《銷(xiāo)售冠軍特訓營(yíng)》課程，巡回16期培訓；
▲曾為成都好風(fēng)景家私全國重點(diǎn)總代理商進(jìn)行《超級導購訓練營(yíng)》課程，巡回12期培訓；
▲曾為艾萊依進(jìn)行《超級導購特訓營(yíng)》課程返聘18期培訓；
▲曾為勁霸男裝進(jìn)行《超級導購特訓營(yíng)》課程返聘15期培訓；
▲曾為特步進(jìn)行《服裝訂貨會(huì )培訓》及《超級導購特訓營(yíng)》等課程返聘14期培訓；
▲曾為東鵬陶瓷進(jìn)行《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》課程返聘9期培訓；
▲曾為柒牌進(jìn)行《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》課程返聘9期培訓；
▲曾為珂萊蒂爾進(jìn)行《標桿門(mén)店銷(xiāo)售系統》課程返聘7期培訓；
▲曾為聲雨竹進(jìn)行《標桿門(mén)店銷(xiāo)售系統》及《超級導購特訓營(yíng)》課程返聘10期培訓；
▲曾為賓度男鞋進(jìn)行《新常態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)》課程返聘8期培訓；
▲曾為皮阿諾櫥柜進(jìn)行《新常態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)》及《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》課程返聘9期培訓；
……

主講課程：
《極致服務(wù)系統》
《標桿門(mén)店銷(xiāo)售系統》
《店鋪管理的八項修煉》
《超級導購特訓營(yíng)》
《管理型店長(cháng)特訓營(yíng)》
《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》
《服裝銷(xiāo)售冠軍特訓營(yíng)》
《新常態(tài)下經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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