管理溝通藝術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、后備管理人才。

【培訓收益】
01-對個(gè)人：明確溝通的含義和目標，掌握向上整合資源、向下驅動(dòng)結果的管理溝通技巧，提升管理能力。 02-對組織：減少公司內部上下級溝通的成本，提升團隊執行力。

第一講：溝通含義與溝通目標
一、溝通的定義、溝通的障礙
1. 明確目標——溝通的含義與目標
2. 區分重點(diǎn)——向上溝通、向下溝通與平行溝通
3. 建立模型——溝通四大步驟
二、向上溝通——扮演專(zhuān)業(yè)貢獻者角色，為上級決策進(jìn)言獻策
1. 畫(huà)布策略——把自己放在次要的位置，以客戶(hù)視角為上級服務(wù)
2. 30秒原則——為上級決策提供充分的信息支持
3. 主動(dòng)配合——適應對方風(fēng)格，分享彼此期望
三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績(jì)效伙伴關(guān)系
1. 監督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾
2. 帶領(lǐng)團隊——做表率，而不是當勞模
3. 協(xié)助他人——授人以漁，推動(dòng)團隊持續成長(cháng)
階段性收益：
1）明確溝通的目標與價(jià)值
2）區分管理溝通的重點(diǎn)對象
3）掌握下行、上行溝通的難點(diǎn)與目標
課程工具：人際關(guān)系掃描雷達圖
課程工具：人際溝通的PAC模型
課程工具：溝通的解碼與編碼模型
課程工具：?jiǎn)坦镆暣埃↗ohari Window）—“自我意識的發(fā)現——反饋模型”

第二講：與上級的管理溝通技巧
一、堅決接受任務(wù)，主動(dòng)整合資源
1. 決心已定，堅決執行
2. 認真求證，慎重表態(tài)
3. 重點(diǎn)確認，謹慎對待
二、及時(shí)匯報工作，提高職場(chǎng)能見(jiàn)度
1. 直截了當，真誠面對
2. 描述情景，投其所好
3. 真實(shí)匯報，立場(chǎng)明確
三、主動(dòng)提出建議，彌補信息盲點(diǎn)
1. 積極認同，學(xué)會(huì )讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 深入解釋?zhuān)瑪祿C明
階段性收益：
1）明確向上管理的責任和要點(diǎn)
2）掌握結構化呈現方法
3）掌握不同性格特點(diǎn)、不同背景上司的溝通策略
課程工具：說(shuō)服的金字塔原理
課程工具：結構化呈現的八步策略
課程工具：對上級的關(guān)系管理策略

第三講：與下級的管理溝通技巧
一、下達指令，信息完整
1. 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
2. 面對下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略
3. 為過(guò)程控制設立“關(guān)鍵節點(diǎn)”
二、輔導下屬，因人而異
1. 診斷先行——看看他/她是“誰(shuí)”
2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”
3. 建立關(guān)系——讓自己的溝通更有力量
三、及時(shí)反饋，講究方式
1. 表?yè)P而不贊美
2. 批評而不指責
3. 專(zhuān)注目標而不糾結對錯
階段性收益：
1）明確向下溝通的基本要求
2）掌握指令、提問(wèn)、聆聽(tīng)的基本方法
3）掌握績(jì)效反饋的技巧
課程工具：指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
課程工具：教練的發(fā)問(wèn)流程
課程工具：三F聆聽(tīng)模型與三R聆聽(tīng)模型
課程工具：情境診斷模型
課程工具：批評與表?yè)P四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧
一、識別立場(chǎng)
1. 識別立場(chǎng)—支持，還是抵制？
2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求
3. 確定需求—確認“交換價(jià)值”
二、盤(pán)點(diǎn)籌碼
1. 看關(guān)系—盤(pán)點(diǎn)組織內外部關(guān)系資源
2. 拋甜點(diǎn)—確認可交付的價(jià)值
3. 善借力—動(dòng)用組織資源，分層驅動(dòng)
三、制定策略
1. 激發(fā)合作
2. 自我克制
3. 既往不咎
4. 建立模式
階段性收益：
1）樹(shù)立與同事溝通合作共贏(yíng)理念
2）掌握與同事溝通的基本策略
3）掌握跨部門(mén)溝通的四步流程
課程工具：識別立場(chǎng)的冰山模型
課程工具：激發(fā)合作的四步流程
課程工具：自我克制的四步流程
課程工具：既往不咎的四步流程 

國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
專(zhuān)注于管理教育與培訓近30年
13年 多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷
武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院研究生兼職導師
現任：武漢海隆通信科技有限公司 執行董事/總經(jīng)理
曾任： 絲寶集團 總裁助理/管理學(xué)院院長(cháng)/集團首席培訓師
曾任：晟通科技集團 企業(yè)大學(xué)校長(cháng)/管理研究院副院長(cháng)
曾任：遠大科技集團(遠大空調) 管理學(xué)院院長(cháng)

實(shí)戰經(jīng)驗：
管理實(shí)戰經(jīng)驗豐富
13年 多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)高管工作經(jīng)歷。實(shí)戰經(jīng)驗積累豐富，涉足快銷(xiāo)、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢(xún)服務(wù)等行業(yè)。
人才開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導力系統提升。97年參加交通部重點(diǎn)軟科學(xué)課題《干部培訓的計劃與管理研究》等，主持絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業(yè)管理人才梯隊建設項目。
企業(yè)管理變革。參與絲寶集團管理變革推動(dòng)工作，長(cháng)期主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的制定、跟進(jìn)與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗。
培訓管理經(jīng)驗豐富。主持并籌建了絲寶集團管理學(xué)院、三正集團培訓中心、晟通集團晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運營(yíng)經(jīng)驗。
近30年培訓行業(yè)資深經(jīng)歷
近15年大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養。
近15年跨行業(yè)多領(lǐng)域企業(yè)培訓，致力于領(lǐng)導力課程的研究和提升。
培訓滿(mǎn)意度 95%以上。
備受五百強、大中型企業(yè)等認可歡迎。曾受邀在美的集團、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、中國移動(dòng)集團等企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導力、團隊管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓。

版權授證：

 

 

 

主講課程/項目：
《當責®戰略-達成關(guān)鍵共識的戰略設計 Accountability Strategy》
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》

授課特色：
引導學(xué)習，而不僅僅是簡(jiǎn)單灌輸
趙老師擅長(cháng)于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠的“演說(shuō)”，被替換為問(wèn)題牽引、循循善誘的引導，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習的過(guò)程中，輕松、自然地達成培訓目標。
行為改變，而不僅僅是理論講授
管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動(dòng)績(jì)效的改進(jìn)。在趙老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練有機結合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉化。
聚焦實(shí)際問(wèn)題，而不僅僅是聚焦課堂
課程圍繞問(wèn)題的系統設計：課前，通過(guò)調研，找準問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中，通過(guò)引導，激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后，通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。 

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