管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調

【培訓對象】
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層 2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團隊 3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè) 4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jì)效的人群

【培訓收益】
★ 認識和管理自我的情緒模式； ★ 駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉； ★ 運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維； ★ 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊； ★ 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商。

導語(yǔ)：揭開(kāi)情商的神秘面紗
1. 6秒鐘情商理念：情緒驅動(dòng)人，人驅動(dòng)績(jì)效
2. 全球的EQ在下降VS情緒革命
3. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）
團隊研討：認識情商誤區
4. 情商模型（八項核心勝任力）
團隊研討：情商與影響力的關(guān)系
5. 學(xué)習情商管理的前提是什么？
6. 現代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類(lèi)型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型

第一講：自我關(guān)系和諧：認知自我情緒狀態(tài)與情緒模式
一、覺(jué)察自我的情緒狀態(tài)
1. 情緒日志法：覺(jué)察你的情緒狀態(tài)
體驗活動(dòng)：精確地命名你的情緒狀態(tài)
2. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）
課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時(shí)記錄
二、健康地認知情緒狀態(tài)
1. 情緒為何物——情緒的四大特征
2. 從貝克的認知理論模型認知情緒
團隊研討：情緒誤區（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）
3. 壓抑造成情緒透支：如何合理表達情緒？
三、情緒的應激反應模式（腳本式應激反應）
體驗活動(dòng)：識別自我的情緒模式

第二講：自我關(guān)系和諧：駕馭管理自我情緒
影視賞析：誰(shuí)想奪走我的王冠？
一、活在當下，直面焦慮
1. 過(guò)度憂(yōu)慮源自念頭想法
團隊研討：如何破解預期性焦慮？
體驗活動(dòng)：覺(jué)察并質(zhì)疑憂(yōu)慮情緒的念頭
2. 焦慮情緒的本質(zhì)：安全感、掌控感
3. 如何面對自我內在的焦慮感？（壓抑or發(fā)泄）
體驗活動(dòng)：情緒大爆炸
心理學(xué)效應：白熊效應（諷刺反彈理論）
1）正念減壓療法MBSR
體驗活動(dòng)：正念呼吸法
2）書(shū)寫(xiě)療法：寫(xiě)情緒日記
3）焦慮清單法：分析－預案－接納
4）深度放松法：午間冥想放松
體驗活動(dòng)：冥想放松（催眠）
二、如何降伏憤怒惡魔？
1. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?
影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）
1）情商的神經(jīng)生物學(xué)原理
2）如何才能控制情緒沖動(dòng)？
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
2. 認識憤怒的根源：敵意心態(tài)
3. 如何改善敵意心態(tài)？
1）感恩人生法：寫(xiě)感恩日志
2）參與社會(huì )公益活動(dòng)
3）幸福賬本法：發(fā)現生活中的美好
4）自我滋養法：學(xué)會(huì )自我滋養與關(guān)懷，減少內心的能量耗竭

第三講：人際關(guān)系和諧的基礎：透析人際關(guān)系的本質(zhì)
一、人際關(guān)系是雙向的
二、互惠理論（mutual-reward theory,MRT）
1. 互惠是雙贏(yíng)的基礎
2. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導意義？如何運用？
三、價(jià)值觀(guān)沖突的處理
1. 承認價(jià)值觀(guān)的差異
2. 尊重接納雙方的差異：不強加
影視賞析：?jiǎn)T工個(gè)人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

第四講：建立和諧的上下級關(guān)系：運用同理心思維向上管理
一、認識上司的角色
1. 上司的三個(gè)特征
團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問(wèn)、領(lǐng)導者）
2. 學(xué)會(huì )如何與頂頭上司一起高效工作，是你應該承擔的責任
3. 誤區：避免先入為主，主觀(guān)臆斷
二、適應領(lǐng)導的管理風(fēng)格（專(zhuān)制型、放任型、民主型）
團隊研討：如何適應不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導？
1. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
2. 修煉同理心，學(xué)會(huì )管理領(lǐng)導的情緒
影視賞析：如何面對情緒失控的上司？
1）培養同理心思維
體驗活動(dòng)：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動(dòng)機探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖
4）情緒界限：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負責
三、從DISC性格分析看職場(chǎng)溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導？（與上司和諧相處）
1. 認識和了解上司的性格特征
影視賞析：狄仁杰與武則天
2. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持
3. 應對“問(wèn)題上司”
1）重新評價(jià)你的上司
2）面對上司，正視問(wèn)題
3）從上司的錯誤中學(xué)習
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問(wèn)題上司”？
團隊共創(chuàng )法：如何才能更好地修煉自己，建設和諧團隊？
1）聚焦主題
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類(lèi)排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義

第五講：構建和諧團隊人際關(guān)系，提升自己的領(lǐng)導情商（高情商團隊輔導技巧）
一、尊重和信任下屬
二、尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與員工生活
三、駕馭情緒，培養親和力
心理學(xué)視頻：延遲滿(mǎn)足
四、處理他人情緒（壓力）技巧
1. 角色扮演：同理心溝通
2. 部門(mén)沖突與解決方案
五、如何有效健康地批評下屬？
1. 行為VS人格？
2. 有效批評的四要素
演練模擬：如何批評員工，才能讓員工心服口服？
3. 批評話(huà)術(shù)與非暴力溝通NVC

第六講：培育群體情商－－打造積極開(kāi)放的團隊文化
一、建立團隊積極開(kāi)放的溝通模式：
游戲體驗：你以為的不一定你以為的
1. 喬哈尹窗的溝通模型
2. 理解關(guān)心年輕的伙伴（新員工－認同感）
3. 欣賞和尊重年長(cháng)同事（內在價(jià)值感需求）
二、塑造團隊感恩與信任的文化
案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛(ài)
1. 關(guān)注和管理團隊中的非正式組織
影視賞析：孝莊與康熙論黨爭
團隊研討：如何建設開(kāi)放的團隊文化？
2. 相互欣賞，樂(lè )于助人的合作態(tài)度
3. 有效地應付難相處的同事
團隊研討：你看不慣別的同事該怎么辦？
1）我真正想要的是什么？
2）從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問(wèn)題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
3）給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4）傾聽(tīng)和回應對方，避免指責
5）強化組織公民行為和維持好心情

總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表） 

 中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
中國人民大學(xué) 應用心理學(xué)研究生
《領(lǐng)越®領(lǐng)導力》版權課程授證導師
《4-D卓越團隊領(lǐng)導力》版權課程授證導師
國家二級心理咨詢(xún)師
國家高級企業(yè)EAP執行師
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì ) 認證促動(dòng)師
美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證師資
上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師
曾任：燦坤電腦（臺灣）丨品質(zhì)經(jīng)理
曾任：鋒眾（上海）丨培訓經(jīng)理
曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò )丨培訓經(jīng)理
中共黨員：1994年，于上海理工大學(xué)加入中國共產(chǎn)黨；
擅長(cháng)領(lǐng)域：
領(lǐng)導力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)EAP心理疏導、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué)；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：賦能管理者的心智模式，提升領(lǐng)導力心理水平！

彭遠軍老師擁有15年以上的培訓經(jīng)驗，是國內管理心理學(xué)領(lǐng)域內權威專(zhuān)家，擅長(cháng)洞察管理者心智模式，直擊思維認知局限，以解決問(wèn)題為目標，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翹楚三大證書(shū)持有者】：美國NGH催眠師協(xié)會(huì )-注冊催眠治療師、美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證種子師資
→【打破墨守成規輔導，心理學(xué)體驗式提倡者】：曾連續10年為安利（中國）的經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行培訓，用行動(dòng)學(xué)習（促動(dòng)技術(shù)）的思維來(lái)做培訓，讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔，挑戰心理障礙，并持續輔導改善經(jīng)銷(xiāo)商的心智模式，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造近1000萬(wàn)級的業(yè)績(jì)。

部分授課案例：
德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)－個(gè)體心理篇（情緒動(dòng)機）》10期
中國工商銀行貴州分行《管理心理學(xué)：工匠精神塑造》7期
江蘇高速公路《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》2期
上海電信《職場(chǎng)心理學(xué)：職場(chǎng)心理與潛能開(kāi)發(fā)》6期
國家電網(wǎng)連云港電力《職場(chǎng)心理學(xué)：端正三觀(guān)，奉獻企業(yè)》4期
中國移動(dòng)洛陽(yáng)在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
中國移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
格特拉克傳動(dòng)（江西）《管理心理學(xué)－組織心理：職場(chǎng)EAP心理疏導》4期
國家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué)：團隊溝通與性格分析》3期
江西贛州農商行《職場(chǎng)EAP：職場(chǎng)心理疏導管理》3期
江蘇農商行《管理心理學(xué)：心理健康與心理疏導》8期
廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)－組織心理：工作與家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理學(xué)：職場(chǎng)賦能與心理疏導》2期
中國移動(dòng)云南在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》2期
國家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)－－個(gè)體心理：情緒動(dòng)機與心理疏導》2期
南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理：情緒動(dòng)機》2期
……

主講課程：
《領(lǐng)導力心理學(xué)：卓越領(lǐng)導者的五項行為習慣修煉》（領(lǐng)越®領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：八項行為修煉，打造卓越團隊》（4D領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：正念領(lǐng)導力助力領(lǐng)導者更卓越》
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》
《管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調》
《職場(chǎng)心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《積極心理學(xué)：快樂(lè )工作，打造職場(chǎng)幸福力》
《職場(chǎng)EAP：心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng)》

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 管理心理學(xué)

   

  課程綱要第一部分 心理學(xué)及中國人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀(guān)（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1.幫助真正地了解人性2、協(xié)調團隊人際關(guān)系3、設計多樣化的激勵手段和考核手段4、提升員工滿(mǎn)意度管理技能5、幫助管理者提升領(lǐng)導魅力（三）中國人的心理與行為特點(diǎn)1、中國..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 醫院管理心理學(xué)及其應用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫院管理者會(huì )發(fā)現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學(xué)習、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎?，F代管理工作中對人的管理本質(zhì)上就..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，..

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• 管理心理學(xué)在煙草企業(yè)中的有效運用

   

  第一篇 知心篇：管理心理學(xué)基礎知識煙草企業(yè)中的管理與反管理 “勞心者治人”新解煙草企業(yè)心理管理的焦點(diǎn)：管理者 煙草企業(yè)管理以人心為本 人對自己的認知過(guò)程煙草企業(yè)中人際管理的建立 煙草企業(yè)成員之間的心理交換法則 案例討論：用人不疑還是疑人不用？ 第二篇 觀(guān)心篇：解讀自己與員工的心理密碼你能..

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