一線(xiàn)主管溝通攻略與下屬輔導

第一單元：一線(xiàn)主管，從思維到行為的轉變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專(zhuān)業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.場(chǎng)景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內部架構調整，成立一新部門(mén)，公司領(lǐng)導層決定予以升遷并由李雷主理新部門(mén)。
4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰？（全局分析）
5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進(jìn)行排序）
6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
第二單元：一線(xiàn)主管溝通攻略：對上溝通
1.對上溝通容易出現的三大誤區
2.對上溝通思維轉變三部曲
1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執行責任到管理責任
3)從個(gè)體價(jià)值到團隊價(jià)值
3.案例演練：承接來(lái)自領(lǐng)導的工作任務(wù)（對上管理）
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注結果
2)M關(guān)注關(guān)系
3)C關(guān)注能力
4)S關(guān)注系統
第三單元：一線(xiàn)主管溝通攻略：對下溝通
1.對下溝通的誤區
2.案例演練：來(lái)自于資深員工的工作推脫
3.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
4.實(shí)戰討論：使用三項權力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問(wèn)題
2)必須有業(yè)績(jì)落地和價(jià)值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元：一線(xiàn)主管溝通攻略：橫向溝通
1.來(lái)自橫向管理中障礙
1)你部門(mén)認為的重點(diǎn)，卻不是其他部門(mén)認可的重點(diǎn)
2)你部門(mén)認為的目標，卻不是其他部門(mén)眼中的目標
3)你手中沒(méi)有可讓關(guān)聯(lián)部門(mén)必須全力配合你的全力
2.在跨部門(mén)協(xié)作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實(shí)；
4.當你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；
5.你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶(hù)訂單丟失誰(shuí)之過(guò)？（上）
1)問(wèn)題1：分析影響大客戶(hù)訂單丟失的三個(gè)重要部門(mén)
2)問(wèn)題2：找出導致大客戶(hù)訂單丟失的最重要的5個(gè)原因
7.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價(jià)值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿(mǎn)足和價(jià)值鏈接。
9.完成工作和貢獻價(jià)值的區別
10.價(jià)值貢獻的定義：貢獻=價(jià)值*能力
11.案例演練：大客戶(hù)訂單丟失誰(shuí)之過(guò)？（下）
問(wèn)題1：銷(xiāo)售部對儲運部的價(jià)值貢獻
問(wèn)題2：儲運部對銷(xiāo)售部的價(jià)值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實(shí)戰討論：
1)描述你的部門(mén)價(jià)值
2)繪制你的部門(mén)實(shí)現價(jià)值的能力曲線(xiàn)
第五單元：一線(xiàn)主管溝通攻略：橫向溝通合作策略
1.案例演練：復盤(pán)大客戶(hù)訂單丟失始末
1)問(wèn)題1：如果重來(lái)一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節點(diǎn)
4)找準關(guān)鍵節點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類(lèi)跨部門(mén)協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽(tīng)障礙導致的互不理解
2)利益沖突導致的互不相容
3)立場(chǎng)不同導致的互不融合
4)性格障礙導致的互不喜歡
第六單元：一線(xiàn)主管，下屬輔導
1.一線(xiàn)主管輔導下屬所面臨的困惑與難題
2.一線(xiàn)主管輔導下屬從戰略中來(lái)，到結果中去
3.從企業(yè)管理者到帶教者
4.下屬輔導的利益相關(guān)方和“四四共識”
5.下屬輔導的三個(gè)階段：新手、熟手、高手
6.企業(yè)下屬輔導推進(jìn)全景圖
第七單元：下屬輔導“Z”模型
1.下屬輔導”Z“模型
1)課堂練習：《輔導能力自我檢測表》
2)下屬輔導”Z“模型全景
2.下屬輔導”Z“模型：委以重任三步走
1)問(wèn)一問(wèn)（問(wèn)職責）
2)想一想（想內容）
3)畫(huà)一畫(huà)（畫(huà)路徑）
3.下屬輔導”Z“模型：初交流、觸新位三步走
1)建信任
2)做計劃
3)明規則
4.下屬輔導”Z“模型：遇卡頓、有疑問(wèn)三步走
1)始討論
2)隨溝通
3)定復盤(pán)
5.下屬輔導”Z“模型：終點(diǎn)查、結果差三步走
1)清單查
2)避反復
3)扣B環(huán)
6.下屬輔導”Z“模型：選遷徙、自學(xué)習三步走
1)樹(shù)標桿
2)扶上崗
3)送一程
第八單元：下屬輔導專(zhuān)業(yè)技巧提升
1.下屬輔導：從訓練“猴子”引發(fā)的思考
2.企業(yè)學(xué)習力構建的三大重要組成部分：知識、技能、任務(wù)
3.知識類(lèi)輔導不可忽視：行為與信念符合
4.知識類(lèi)輔導讓學(xué)員接受才是重點(diǎn)
5.技能類(lèi)的輔導從關(guān)注“知”到“知行合一”
6.技能類(lèi)輔導：行為改變的四大要素
7.改變行為四大要素離不開(kāi)“針刺”
8.華為的任務(wù)類(lèi)輔導遵循“訓+戰”結合
9.任務(wù)類(lèi)輔導：從場(chǎng)景中來(lái)，還原到場(chǎng)景中去
10.常用的任務(wù)類(lèi)輔導工具：案例管理法
11.課堂練習：編寫(xiě)案例 

 國內實(shí)戰禮儀和職業(yè)化素養培訓專(zhuān)家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢(xún)有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專(zhuān)家委員會(huì )委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線(xiàn)上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專(zhuān)家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養提升專(zhuān)家
“迎冬奧-創(chuàng )百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，培訓知識與時(shí)俱進(jìn)，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓結果，能結合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè )的學(xué)習中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿(mǎn)意度持續保持在90%以上。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰經(jīng)驗，由理論到實(shí)踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實(shí)際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓結束后可持續解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用；
★持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)。

主講課程
職業(yè)化素養課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì )展策劃與會(huì )展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

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