高品質(zhì)溝通 ——職場(chǎng)核心能力建構必修課

主題一：認識溝通
1、溝通的作用
2、案例討論
3、溝通的定義與要素
4、培訓活動(dòng)：我說(shuō)你畫(huà)
5、溝通模型
6、溝通不良的后果
7、有效溝通的核心原則：換位思考
-換位思考的含義及重要性
-心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)能力的測試
2、傾聽(tīng)的四種自發(fā)反應
3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
4、聽(tīng)字的解析與應用
5、傾聽(tīng)反饋技巧
6、實(shí)戰練習

主題三：溝通的實(shí)用技巧
1、了解人的差異
2、精于贊美
3、微笑名片
4、認同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
3、如何與同事溝通
樹(shù)立“內部客戶(hù)”的理念
建立你的情感帳戶(hù)
雙贏(yíng)的思考模式
4、如何與下級溝通

培訓回顧與小結
1、培訓小結與回顧
2、制定個(gè)人行動(dòng)計劃 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)背景】
21年企業(yè)人才發(fā)展實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)訓練
聚焦企業(yè)培訓及管理的實(shí)踐與應用研究
曾任職2家世界500強企業(yè)培訓負責人
國家二級人力資源管理師
美國ACI國際注冊認證培訓師
中國管理科學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng )新研究所學(xué)術(shù)委員
全國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì ) 特聘講師
上海交大/上海財大 總裁班講師
國內多家培訓機構認證/合作 講師&顧問(wèn)

【關(guān)鍵從業(yè)經(jīng)歷】
★2004-2011年，進(jìn)入國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內部講師、培訓部經(jīng)理、銀行保險部運營(yíng)經(jīng)理等職務(wù)。在職期間參與并建立了企業(yè)的培訓中心；制定并優(yōu)化各項制度和課程體系；構建了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的人才培育體系。
★2011-2013年，中美聯(lián)泰大都會(huì )直銷(xiāo)部，上海區培訓負責人，多年的工作實(shí)踐中，對企業(yè)和學(xué)員的需求、目標、能力現況有專(zhuān)業(yè)及深入的了解，注重將管理理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)新渠道培訓體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長(cháng)與提升，并高效銜接企業(yè)目標。
★2013-2015年，加入新加坡印咨詢(xún)集團，擔任高級講師、高級顧問(wèn)。為各類(lèi)大中型企業(yè)提供培訓解決方案及各類(lèi)課程實(shí)施。
★2015-至今，任職業(yè)講師并擔任多家企業(yè)及機構的培訓及管理顧問(wèn)，現場(chǎng)授課已超500天，并主導多個(gè)培訓項目，且遠超一般課程平均效果滿(mǎn)意度，展現了課程（或項目）合作方多方共贏(yíng)的優(yōu)質(zhì)效果。

【主講課程及項目類(lèi)別】
企業(yè)文化及管理人才培訓系列：
《企業(yè)人才管理升級》
《以文化心——企業(yè)文化的建設與落地》
《高效輔導之路（教練技術(shù)）》
《教練式高爾夫》
《組織經(jīng)驗萃取技術(shù)》
《管理者高品質(zhì)溝通》
《思維技術(shù)之——問(wèn)題分析與解決》
《樂(lè )在工作的秘密》
《企業(yè)管理者之公眾演講與口才》
培訓體系及內訓師培養系列：
《企業(yè)培訓體系搭建》
《企業(yè)課程體系規劃》
《企業(yè)年度培訓計劃的制定與執行》
《企業(yè)培訓項目的策劃與落地》
《企業(yè)內訓師選拔項目設計與實(shí)施》
《企業(yè)實(shí)用型課程設計與開(kāi)發(fā)工作坊》
《自信快樂(lè )走向講臺——企業(yè)初級內訓師成長(cháng)之路》
《互動(dòng)及引導式教學(xué)技法——企業(yè)中高級講師必備之授課技巧》
《STT高階培訓師能力提升之——玩轉課堂》 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 銀行管理者創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng )新一、學(xué)習的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對錯的前提是判斷對錯的標準是對的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機械論-愛(ài)因斯坦相對論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識別世界貨幣的發(fā)展趨勢近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內達到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線(xiàn)、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 銷(xiāo)售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷(xiāo)售的路徑 　　第六講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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