營(yíng)銷(xiāo)技能提升-高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】
營(yíng)業(yè)經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、擬轉崗柜員等

【培訓收益】
◆充分認知電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和當前面對的挑戰； ◆深入分析客戶(hù)的需求并掌握KYC提問(wèn)的方式方法； ◆掌握電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的流程和五大技巧； ◆輸出一套電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)七步曲，課程中直接進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)）。

團隊建設及問(wèn)題收集
第一章：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的認知和挑戰
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性
1. 理財經(jīng)理一日工作量透視
2. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的必要環(huán)節
3. 業(yè)績(jì)=技能×電訪(fǎng)量×成功率×單產(chǎn)
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的四大挑戰
1.挑戰一： 自身心態(tài)調整
a) 不好意思
b) 怕拒絕
c) 預設立場(chǎng)
2.挑戰二：工作時(shí)間布局
a) 忙亂無(wú)計劃
b) 班后刷“作業(yè)”
3.挑戰三：語(yǔ)音語(yǔ)調情緒
a) 無(wú)精打采毫無(wú)感情
b) 音調較低缺乏自信
c) 語(yǔ)氣詞太多顯拖拉
4. 挑戰四：話(huà)術(shù)亟需打磨
a) 平白直述-通知機器？
b) 產(chǎn)品為主-離開(kāi)產(chǎn)品不知說(shuō)什么
c) 推介時(shí)缺少亮點(diǎn)包裝
d) 電話(huà)里異議處理不好
e）約不來(lái)客戶(hù)面訪(fǎng)

第二章：電訪(fǎng)常見(jiàn)問(wèn)題及客戶(hù)需求分析
一、電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題
1. 我們常見(jiàn)的電話(huà)中的問(wèn)題
2. 某行電話(huà)錄音大數據統計的問(wèn)題
3. 電訪(fǎng)約訪(fǎng)后對面訪(fǎng)產(chǎn)生的問(wèn)題
4. 電訪(fǎng)后期維護中的問(wèn)題
二、客戶(hù)需求分析
1. 營(yíng)銷(xiāo)和需求的關(guān)系
a) 推銷(xiāo)的賣(mài)
b) 營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)
2. 需求——按性質(zhì)劃分
a) 專(zhuān)業(yè)需求
b) 人際需求
3、需求——按金融屬性劃分
a) 金融需求
b) 非金融需求
4、需求——按需求內容劃分
a) 顯性需求
b) 隱性需求
5. 馬斯洛需求理論與銀行客戶(hù)需求關(guān)聯(lián)
小組討論：根據客戶(hù)的需求分類(lèi)進(jìn)行客群分析
三、客戶(hù)需求探尋——提問(wèn)的方法
1、封閉式與開(kāi)放式
a) 封閉式提問(wèn)
b) 開(kāi)放式提問(wèn)
2、設問(wèn)法-自問(wèn)自答
a) 介紹提問(wèn)-引起興趣
b) 資訊提問(wèn)-打破平衡
3、SPIN顧問(wèn)式提問(wèn)

a) 背景問(wèn)題設置
b) 難點(diǎn)問(wèn)題設置
c) 暗示問(wèn)題設置
d) 需求-效益問(wèn)題設置
話(huà)術(shù)分享-提問(wèn)式的話(huà)術(shù)設計
課堂互動(dòng)：根據真實(shí)案例通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶(hù)需求點(diǎn)

第三章：有章有法——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解析
一、電訪(fǎng)盤(pán)活客戶(hù)流程
1．客情關(guān)系發(fā)展四階段
a) 敵對期
b) 防備期
c) 開(kāi)放期
d) 接納期
2. 電訪(fǎng)盤(pán)活客戶(hù)流程
a) 梳理與接觸
b) 聯(lián)絡(luò )與經(jīng)營(yíng)
c) 邀約與方案
d) 促成與維護
二 初期接觸的三大原則
1. 三不要原則
a) 不賣(mài)產(chǎn)品
b) 不說(shuō)客戶(hù)關(guān)鍵信息
c) 不問(wèn)客戶(hù)“要”錢(qián)
2 賣(mài)“好”原則
3 . 無(wú)傷話(huà)題原則
a) 客戶(hù)認領(lǐng)
b) 服務(wù)回訪(fǎng)
c) 活動(dòng)邀約
課堂互動(dòng)：電話(huà)錄音分析（建議行方提供電話(huà)錄音）
三 電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)五大技巧
技巧一：黃金開(kāi)場(chǎng)30s
1.首因效應
a) 身份確認
b) 自我介紹2個(gè)要點(diǎn)
c) 引起客戶(hù)興趣
2．話(huà)術(shù)設計
a) 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式
b) 委婉推介式
c) 家常聊天式
技巧二：狀態(tài)>內容
a) 學(xué)會(huì )微笑
b) 語(yǔ)速適中
c) 語(yǔ)調跟隨客戶(hù)信息有變化
d) 充分準備自信
技巧三：表達要有層次
a) 善用兩件事
b) 講具體用123
技巧四：重要事多重復
a) 安全靠譜
b) 抓痛點(diǎn)和癢點(diǎn)
c) 我們更專(zhuān)業(yè)
d) 資產(chǎn)配置很重要
技巧五：完美電話(huà)收尾
a) 二擇一約時(shí)間
b) 跟進(jìn)推方案
c) 有祝福有鉤子

第四章：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程七步曲
第一步：電訪(fǎng)前準備
1.明確目標
a) 如何設定電訪(fǎng)計劃
b) 如何安排電訪(fǎng)時(shí)間
c) 客戶(hù)選擇
2．積極的心態(tài)
3. 所需的資料
a) 客戶(hù)KYC
b) 輔助資料
4. 話(huà)題緣由
a) 現有系統可以利用的緣由
b) 可主動(dòng)發(fā)起的緣由
c) 其他可以利用的緣由
5. 可能遇到的問(wèn)題
第二步：鋪墊開(kāi)場(chǎng)
1.自我介紹開(kāi)場(chǎng)
2.禮貌詢(xún)問(wèn)
3.吸引注意力
a) 強調重要性
b) 強調利益性
c) 強調緊迫性
第三步：主題闡述
1.祝?；仞侇?lèi)
a) 有情有感
b) 準備小禮物、積分
c) 只給不要不賣(mài)產(chǎn)品
2. 活動(dòng)邀約類(lèi)
a) 活動(dòng)包裝
b) 非TA莫屬
c) 時(shí)間確認
d) 留下“活口”
3. 產(chǎn)品推介類(lèi)-FABE法則
a) 簡(jiǎn)單說(shuō)
b) 特別適合
c) 投資后
d) 不錯吧
小組作業(yè)：近期重點(diǎn)產(chǎn)品的FABE輸出
4.到期承接轉化
a) 收益匯報
b) 詢(xún)問(wèn)計劃和資金
c) 提出建議
5. 基金診斷類(lèi)
a) 凈值匯報
b) 與市場(chǎng)比較
c) 提出建議
d) 形象比喻
6. 基金診斷類(lèi)
a) 凈值匯報
b) 與市場(chǎng)比較
c) 提出建議
d) 形象比喻
7.用資產(chǎn)配置切
a) 匯報情況
b) 詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意及行外安排
c) 提出方案建議
第四步：異議處理
1. 異議處理的策略
a) Listen —— 細心聆聽(tīng)
b) Share —— 感同身受
c)clarify —— 厘清異議
d)present —— 解釋說(shuō)明
e)action —— 采取行動(dòng)
2. 常見(jiàn)的異議處理
情景演練：常見(jiàn)異議處理應對
第五步：邀約促成
1.假設成交法
2.二擇一法則邀約面訪(fǎng)
a) 為什么要二擇一
b) 二擇一的神奇之處
3.微信推送材料
第六步：完美收尾
1. 時(shí)間再確認
2. 后掛斷有祝福有“活口”
第七步：記錄追蹤
1. 理財經(jīng)理工作日志使用
2. 大小循環(huán)追蹤技巧

第五章：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰
現場(chǎng)實(shí)戰并點(diǎn)評：
提前準備：行方準備系統白名單電話(huà)或提前布置學(xué)員準備每人10個(gè)陌客名單
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰：現場(chǎng)每人至少撥打三通有效電話(huà)并做好記錄
組內研討：組內召開(kāi)電訪(fǎng)自評互評研討
成果分享：以小組為單位進(jìn)行本小組成果反饋

課程結尾：知識回顧；七步曲營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中的問(wèn)題答疑；課后營(yíng)銷(xiāo)固化追蹤 

講師資歷
曾任：某大型股份制商業(yè)銀行 總行級金牌內訓師
分行內訓負責人、財富顧問(wèn)（私行）、
網(wǎng)點(diǎn)深化轉型牽頭人、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能督導
客群、信托、基金、保險、貴金屬多業(yè)務(wù)負責人
◆ 10年銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰、推動(dòng)、輔導、培訓經(jīng)驗
◆ 銀行營(yíng)銷(xiāo)能力提升實(shí)戰專(zhuān)家、產(chǎn)能提升資深顧問(wèn)
◆ 深耕網(wǎng)點(diǎn)-每年30+網(wǎng)點(diǎn)轉型/存量客戶(hù)盤(pán)活項目經(jīng)驗
◆ 財富管理專(zhuān)家-曾營(yíng)銷(xiāo)并創(chuàng )造單筆1.27億投資金條大單
◆ 資質(zhì)認證：AFP/銀行從業(yè)資格/基金從業(yè)資格/證券從業(yè)資格/保險從業(yè)資格/期貨從業(yè)資格

孫老師具有10年零售銀行和財富管理一線(xiàn)從業(yè)經(jīng)驗，始終專(zhuān)注于網(wǎng)點(diǎn)深化零售轉型、產(chǎn)能提升及理財經(jīng)理個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技能提升等項目。在系統內工作期間，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型的進(jìn)一步落地，通過(guò)駐點(diǎn)輔導梳理零售條線(xiàn)各崗位工作流程，提升理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力；負責私行產(chǎn)品推動(dòng)和高凈值客群經(jīng)營(yíng)，年均復雜產(chǎn)品培訓50余次，電訪(fǎng)/面訪(fǎng)高凈值客戶(hù)50人次；同時(shí)全面負責代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和推動(dòng)，其所在分行的貴金屬指標實(shí)現十倍增長(cháng)，曾營(yíng)銷(xiāo)并創(chuàng )造1.27億投資金條行史最大單，同年另有1,600萬(wàn)投資金常態(tài)銷(xiāo)售；其他中收指標也均排在系統前列。

擅長(cháng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)轉型、存量客群盤(pán)活、營(yíng)銷(xiāo)技巧提升、電訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)產(chǎn)能突破等
培訓經(jīng)驗
孫向辰老師結合近10年的銀行一線(xiàn)實(shí)戰與培訓經(jīng)驗，在課程設計上講究從實(shí)際出發(fā)，以“授之以漁”為主要培訓目標，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)梳理零售轉型過(guò)程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)，精于提高理財經(jīng)理的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人產(chǎn)能的提升。不論是落地網(wǎng)點(diǎn)輔導還是集中授課都深受學(xué)員好評。
★2019年10月為盛京銀行北京分行開(kāi)展2期《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的“說(shuō)”道與“做”到》，從溝通KYC、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)提升、推介有道等多維度提升理財經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，現場(chǎng)實(shí)戰案例豐富、課堂氛圍活躍、小組討論和展示多樣。
★2020年3月為盛京銀行北京分行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉型輔導工作，通過(guò)進(jìn)一步固化晨夕會(huì )流程、聚焦網(wǎng)點(diǎn)目標分解，深化網(wǎng)點(diǎn)零售轉型；著(zhù)重從理財經(jīng)理客群診斷、電訪(fǎng)面訪(fǎng)技能提升、復雜產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓等方面開(kāi)展督導，4-6月持續返聘多期，深受網(wǎng)點(diǎn)好評。
★2020年11月為交通銀行遼寧省分行開(kāi)展為期兩期的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理轉型培訓，從營(yíng)銷(xiāo)理念重塑、溝通KYC技巧提升、臨門(mén)一腳的促成推介到崗位聯(lián)動(dòng)等方面多維度提升學(xué)員的溝通營(yíng)銷(xiāo)能力，授課+實(shí)訓的模式獲得學(xué)員一致好評。
★2020年12月為華夏銀行鞍山分行開(kāi)展存量客戶(hù)盤(pán)活輔導工作，通過(guò)專(zhuān)屬客群提升方案配置、客戶(hù)盤(pán)活標準流程輔導及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)特訓，多維度推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能釋放，為開(kāi)門(mén)紅打好基礎。
★2021年1月為郵政儲蓄銀行普洱分行開(kāi)展開(kāi)門(mén)紅存量客戶(hù)盤(pán)活及產(chǎn)能提升網(wǎng)點(diǎn)輔導項目，通過(guò)專(zhuān)屬咨詢(xún)方案輸出沉淀機制+氛圍+活動(dòng)的管理模式，落地網(wǎng)點(diǎn)深挖存量客戶(hù)盤(pán)活及代銷(xiāo)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，多維度助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能釋放，打贏(yíng)開(kāi)門(mén)紅。
★2021年4月為建設銀行福建省分行開(kāi)展廳堂客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧提升的線(xiàn)上直播課，覆蓋全省客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理近3000+人次，通過(guò)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的分享，建立營(yíng)銷(xiāo)的陽(yáng)光心態(tài)并梳理廳堂客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的挑戰、提升營(yíng)銷(xiāo)推介技巧及異議處理能力。
★2021年4月為昆侖銀行烏魯木齊分行開(kāi)展青年骨干和理財經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓，從銀行4.0到存量客戶(hù)盤(pán)活策略、從電訪(fǎng)喚醒技巧到面訪(fǎng)KYC，再到資產(chǎn)配置能力和推介促成，全方位、多互動(dòng)、高參與的課程獲得學(xué)員一致好評，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%。
主講課程
【精品課】
《銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)“道”與做“到”》
《廳堂致勝——廳堂客戶(hù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《存量客戶(hù)的盤(pán)活策略與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《產(chǎn)能提升-基金營(yíng)銷(xiāo)的內功和招數》
《期繳保險——NBSS顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》
【網(wǎng)點(diǎn)輔導項目】
《開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升》項目
《存量客戶(hù)盤(pán)活經(jīng)營(yíng)》輔導項目
《資產(chǎn)配置與復雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》輔導項目
部分授課評價(jià)
在網(wǎng)點(diǎn)輔導中，向辰老師從網(wǎng)點(diǎn)數據分析、客群分析中挖掘出許多日常經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題并提出有效的解決方案，更加聚焦客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧提升和產(chǎn)能釋放，在電訪(fǎng)技巧輔導上有獨到的經(jīng)驗。輔導階段讓網(wǎng)點(diǎn)零售人員獲益頗豐，輔導的結束更是新的開(kāi)始，不負所學(xué)固化動(dòng)作，期待著(zhù)與老師下一次的重逢。
——盛京銀行北京分行某網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理

向辰老師的課堂充滿(mǎn)了活力，他能夠通過(guò)豐富的實(shí)戰案例和風(fēng)趣幽默的講述把客戶(hù)溝通與經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗傳授，真正做過(guò)銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的老師總能跟學(xué)員有更多的共鳴和共情。
——交通銀行遼寧省分行培訓部

在為期一周的網(wǎng)點(diǎn)輔導中，老師能夠貼近支行實(shí)際發(fā)現存量客群經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，并給出有針對性、可執行性強的改進(jìn)方案，并通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一對一輔導讓員工更有效的觸達邀約客戶(hù)，通過(guò)情感維系和面訪(fǎng)跟進(jìn)盤(pán)活客戶(hù)、拉新管資。老師經(jīng)驗從銀行一線(xiàn)中來(lái)，更適合我們營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際中的問(wèn)題。
——華夏銀行鞍山分行某網(wǎng)點(diǎn)主管行長(cháng)

向辰老師在本次開(kāi)門(mén)紅旺季產(chǎn)能提升項目中，不光是在一線(xiàn)的存量客戶(hù)盤(pán)活和營(yíng)銷(xiāo)技巧提升上做足了培訓，更是將一個(gè)資深產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)推動(dòng)管理專(zhuān)家的底蘊體現的淋漓盡致，為我們輸出了一整套開(kāi)門(mén)紅的方案和“打法”，多維度助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能釋放，特此深表感謝。
——郵政儲蓄銀行普洱分行個(gè)金部

通過(guò)這兩天的培訓，學(xué)習到許多工作中的營(yíng)銷(xiāo)技巧，比如存量客戶(hù)挖掘盤(pán)活技巧、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的心法和KYC的技巧，尤其是老師分享的資產(chǎn)配置部分更新了我們的理念，許多伙伴大呼過(guò)癮聽(tīng)不夠，接下來(lái)將會(huì )將所學(xué)更好地運用到營(yíng)銷(xiāo)中，補足短板，提高效率、突破自己。
——昆侖銀行烏魯木齊分行青年骨干 

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內容：第一式：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區別的4、懂得基礎關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò )..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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