基層骨干的目標、執行與溝通

第一單元：目標篇
第1章正確認知目標
1.目標的詳解——企業(yè)的導航系統
目標是什么？為什么要有目標？
人們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標？
三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
目標管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。
2.計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁
為什么計劃趕不上變化？
為什么計劃常常不周全？
3.思考：目標與執行，哪一個(gè)更重要？
第2章如何制定目標
1.關(guān)鍵目標來(lái)自于哪里？
2.確定目標的誤區；
3.制定目標的工具：
平衡計分卡
SMART原則
4.確定目標的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；
5.確定目標的四個(gè)方法；
6.關(guān)于目標制定的問(wèn)題：
上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標無(wú)法量化，怎么辦？
7.關(guān)于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動(dòng)
OKR：目標與關(guān)鍵結果法
第3章如何制定計劃
1.分析做計劃的目的；
2.計劃與執行工具
PDCA循環(huán)
3.如何做事前分析
魚(yú)骨圖法：
SWOT分析法
4.如何制定一套周詳的行動(dòng)計劃？
五步計劃法
思維導圖
甘特圖

第二單元：執行篇
第4章解讀執行力
1.案例討論：誰(shuí)的執行力最強？
2.何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；
3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5.為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？
學(xué)習因素、能力因素和組織因素
6.何謂執行商？執行商的基礎是什么？
在商業(yè)發(fā)展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅韌的行動(dòng)力+理性的決策力。
第5章定義關(guān)鍵結果
1.為什么必須定義結果？
“我以為”“十不知”“位差效應”
2.如何定義結果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過(guò)程第2
3.第一步：聚焦最重要的結果；
什么是最重要的結果？如何確定最重要的結果？
4.第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標；
什么是引領(lǐng)性指標？如何確定引領(lǐng)性指標？
5.第三步：達成共識，創(chuàng )造團隊目標感。
第6章明確關(guān)鍵責任
1.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2.責任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責任是否會(huì )跳來(lái)跳去？
3.責任能動(dòng)定律：責任勝于能力，責任培養能力；
4.責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5.責任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責任心越少！
6.管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
第7章落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)
1.“零定律”——100-1=0；
2.“價(jià)值思維”——我貢獻了什么；
3.“客戶(hù)思維”——把同事當客戶(hù)；
4.“六個(gè)責任思維”——確保工作到位；
5.“三個(gè)不要”——讓你遠離問(wèn)題；
6.“三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；
7.“三現主義”——教你解決問(wèn)題；
8.“五字要訣”——教你強化執行；
9.“24字方針”——保證執行效果。
第8章掌握效能與效率：分清輕重緩急
1.測試：你是這樣做事的嗎？
2.效能＞效率＞勤奮；
3.要事第一：評估你的時(shí)間ROI；
四象限法
六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4.高效之道：二維時(shí)間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5.節省時(shí)間的7個(gè)策略。

第三單元：溝通篇
第9章有效溝通：說(shuō)對話(huà)，辦對事
1.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
2.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
3.人際溝通的3個(gè)步驟：
4.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng)，再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)
5.案例討論及情景模擬
6.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準高效？
工具：3R聆聽(tīng)模式
7.如何提問(wèn)從而賦能他人？
工具：OF式問(wèn)話(huà)方式
8.如何反饋別人愿意接受？
原則：赫洛克效應、保齡球效應；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9.如何批評，讓對方心服口服？
工具：BID反饋法
10.如何表?yè)P，讓對方心花怒放？
工具：BIA反饋法
第10章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；
2.為什么我的建議沒(méi)有被采納？
3.向上溝通常犯的三個(gè)錯誤；
4.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？
5.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
6.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
7.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
8.如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？
工具：向上管理法
9.向上溝通的案例與情景演練。
第11章橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？
8.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？
9.如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
10.橫向溝通的案例與情景演練。
 

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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