公文寫(xiě)作規范與技巧培訓

第一章 公文寫(xiě)作基礎
1.1公文的特點(diǎn)
1.2公文的分類(lèi)
1.3當前公文的種類(lèi)
1.4公文寫(xiě)作的行文規范
1.5公文一般格式規范
1.6公文寫(xiě)作的基本修養
案例分享：公文實(shí)例分享
第二章 公文寫(xiě)作的步驟與語(yǔ)言技巧
2.1 第一步：弄清三個(gè)問(wèn)題
2.2 第二步：明確目的
2.3 第三步：寫(xiě)作三部曲
2.4 公文寫(xiě)作八要八不要
2.5 現代公文的語(yǔ)言技巧
案例分享：述職報告
第三章 通知的寫(xiě)作
3.1通知的格式規范
3.2通知的類(lèi)型
3.3通知的寫(xiě)作技巧
案例分享與點(diǎn)評：某部門(mén)《關(guān)于xxx通知》實(shí)例
互動(dòng)練習：關(guān)于放假的通知
第四章 命令（令）的寫(xiě)作
4.1命令（令）的適用范圍
4.2命令（令）的的特點(diǎn)
4.3命令（令）的分類(lèi)
4.4命令（令）的格式和寫(xiě)法
第五章 決定的寫(xiě)作
5.1決定的分類(lèi)
5.1決定的結構與寫(xiě)作
第六章 報告的寫(xiě)作
6.1報告的格式規范
6.2報告的分類(lèi)
6.3報告的寫(xiě)作技巧
6.3報告的行文規則
案例分享：某機構專(zhuān)題報告分享
第七章 請示的寫(xiě)作
7.1請示的格式規范
7.2請示與報告的區別
7.3請示的寫(xiě)作技巧
分析研討：請示與報告的區別
互動(dòng)練習、分析研討：企業(yè) 《請示報告不分》的寫(xiě)作案例
病文糾錯：請示
第八章 批復的寫(xiě)作
8.1批復的格式規范
8.2請示的寫(xiě)作技巧
第九章 紀要的寫(xiě)作
9.1紀要的格式規范
9.2紀要的寫(xiě)作技巧
9.3紀要與會(huì )議記錄的區別
案例分享：企業(yè)專(zhuān)項會(huì )議紀要
第十章 函的寫(xiě)作
10.1函的格式規范
10.2函的分類(lèi)
10.3函的寫(xiě)作技巧與規范
案例分享：各種函
病文糾錯：函
第十一章 決議的寫(xiě)作
11.1決議的用途
11.2決議的種類(lèi)
11.3決議的寫(xiě)作格式
第十二章：通報的寫(xiě)作
12.1通報格式規范
12.2通報與通告的區別
12.3通報的寫(xiě)作規范與技巧
第十三章： 通告的寫(xiě)作
13.1通靠格式規范
13.2通告的寫(xiě)作規范與技巧
第十四章：意見(jiàn)的寫(xiě)作
14.1意見(jiàn)的格式規范
14.2意見(jiàn)的寫(xiě)作規范與技巧
第十五章：公報的寫(xiě)作
15.1公報的用途
15.2公報的種類(lèi)
15.3公報的格式
15.4公報的寫(xiě)法
第十六章：公告的寫(xiě)作
16.1公告的用途
16.2公告的特點(diǎn)
16.3公告的種類(lèi)
16.4公告的寫(xiě)作
第十七章：議案的寫(xiě)作
17.1議案的用途
17.2議案的特點(diǎn)
17.3議案的種類(lèi)
17.4議案的寫(xiě)作
第十八章：工作計劃的寫(xiě)作
18.1工作計劃的格式
18.2工作計劃的內容結構及寫(xiě)作技巧
18.3制訂好工作計劃須經(jīng)過(guò)的步驟
18.4計劃寫(xiě)作注意事項
第十九章 工作總結的寫(xiě)作
19.1總結的格式規范
19.2總結與計劃關(guān)系
19.3總結的分類(lèi)、基本結構
19.4總結的寫(xiě)作技巧：三要訣
19,5年終總結五步法
案例分享與點(diǎn)評：表彰通報、通告的案例
第二十章 授權書(shū)的寫(xiě)作
20.1授權書(shū)的格式規范
20.2授權書(shū)的結構模式
20.3授權書(shū)的寫(xiě)作技巧
案例分享：某企業(yè)集團工作〈授權書(shū)〉
第二一章：常用商務(wù)公文的寫(xiě)作
21.1電子郵件
21.2傳真文件
21.3手機短信
21.4商務(wù)公文的寫(xiě)作技巧
案例分享與討論：案例分享與點(diǎn)評
第二二章：公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯誤與解決方法
22.1公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯誤分類(lèi)
22.2公文寫(xiě)作主要錯誤點(diǎn)分析
22.3公文寫(xiě)作常見(jiàn)錯誤的解決方法
案例分析與討論、練習：錯誤案例及修正練習 

1.個(gè)人背景：
四川大學(xué) 碩士
國際注冊管理咨詢(xún)師CMC
國家高級培訓導師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家/特約研究員
中國管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )智庫專(zhuān)家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家
粵港澳大灣區企業(yè)轉型升級智庫專(zhuān)家
深圳貝森管理咨詢(xún)機構執行董事、咨詢(xún)總監
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問(wèn)
廣東勞動(dòng)關(guān)系與人力資源聯(lián)誼會(huì )副會(huì )長(cháng)
2.實(shí)戰經(jīng)驗：
22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門(mén)，參與華為任職資格管理體系建設開(kāi)發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔任項目秘書(shū)；2001年起，先后負責華為產(chǎn)品線(xiàn)人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開(kāi)華為后，任職兵器裝備集團下屬208廠(chǎng)（光明光電、晶華集團）任廠(chǎng)長(cháng)（總裁）助理兼人力資源總監，國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長(cháng)（期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長(cháng)、中央工程本部長(cháng)、供應鏈本部長(cháng)等職）
從事咨詢(xún)培訓工作以來(lái)，任深圳博華咨詢(xún)產(chǎn)品總監、貝森咨詢(xún)首席顧問(wèn)、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰和企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，汪老師大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jì)效管理，通過(guò)與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓、貼近業(yè)務(wù)部門(mén)終端客戶(hù)，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構建》
H02《非上市公司股權激勵》
H03《HRBP構建與人力資源轉型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績(jì)效管理體系建設》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設計》
H07《勝任力模型構建》
通用管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會(huì )議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標管理》
M07《PMP項目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協(xié)作》 

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 報請類(lèi)公文寫(xiě)作方法與技巧

   

  第一單元 報請類(lèi)公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時(shí)限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..

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• 公文寫(xiě)作

   

  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業(yè)品質(zhì)的旗幟2. 公文是數字時(shí)代核心工具之一3. 公文是現代白領(lǐng)通向成功的載體二、 認識公文1、 公文分類(lèi)1) 規范化公文和規范標準A. 法規類(lèi)公文的行文規范——條例規定——管理辦法1) 規范類(lèi)公文的行文規范—&md..

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• 企業(yè)員工公文寫(xiě)作規范與方法

   

  第一單元 認識公文寫(xiě)作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會(huì )組織在處理公務(wù)的過(guò)程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書(shū)面材料，是機關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書(shū)等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權威..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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