行政管理實(shí)務(wù)

【培訓對象】
企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書(shū)、行政助理、行政主管、部門(mén)文員等

【培訓收益】
為行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。 通過(guò)本培訓，學(xué)員將對行政管理工作的性質(zhì)、內容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專(zhuān)業(yè)地了解；對日常工作的辦公處理規范、會(huì )議、接待等辦事處理標準和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標準化水平。

第一講 行政管理在企事業(yè)單位中的定位
1.企業(yè)運作模型
2.行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性
3.企業(yè)需要什么樣的行政管理
4.行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準自己在企業(yè)中的位置）
5.行政管理人員應具備的工作態(tài)度（責任）
6.行政管理人員應具備的素質(zhì)
7.行政工作職場(chǎng)心態(tài)管理
九段秘書(shū)解析
第二講 行政文秘人員的角色認知
1.什么樣的人員適合做行政文秘人員
2.行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3.行政文秘人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能
4.行政文秘人員的主要工作
第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調
1.傾聽(tīng)技巧
2.表達技巧
3.溝通注意事項
4.與上級領(lǐng)導的溝通（和上級的關(guān)系——輔助上級）
正確領(lǐng)悟上級的意思
與上級溝通時(shí)的注意事項
成為上級的得利助手
更好的配合上級工作的技巧
5.跨部門(mén)溝通與協(xié)作
溝通管理案例分析與演練
第四講 行政管理人員的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的誤區
2.時(shí)間管理的基本原則
3.時(shí)間管理的方法與技巧
第五講 行政會(huì )務(wù)管理
1.會(huì )務(wù)組織
2.會(huì )前準備-會(huì )議準備的四要素
3.會(huì )中事務(wù)-會(huì )議期間的要求
4.會(huì )后工作-會(huì )議善后的管理
第六講 辦公室日常工作技巧
4.辦公室日常事務(wù)管理
5.日常工作四大作用
6.日常工作三大特征
7.辦公室環(huán)境的布置與管理
8.郵件的收發(fā)與傳閱
9.公文辦理與資料管理
10.領(lǐng)導日程安排與預約管理
第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧
1.行政文秘專(zhuān)業(yè)形象及儀態(tài)要求
2.行政文秘著(zhù)裝管理
3.隨從上級出行禮儀
4.陪同上級商談禮儀
5.拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
6.何謂接待
7.前臺工作要求
8.營(yíng)造公司的良好印象
9.禮儀要求
10.分級接待管理
11.接待中的對等原則
第八講 課程總結與回顧 

1.個(gè)人背景：
四川大學(xué) 碩士
國際注冊管理咨詢(xún)師CMC
國家高級培訓導師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家/特約研究員
中國管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )智庫專(zhuān)家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家
粵港澳大灣區企業(yè)轉型升級智庫專(zhuān)家
深圳貝森管理咨詢(xún)機構執行董事、咨詢(xún)總監
深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
武漢大學(xué)（深圳）研究生院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師
多家上市公司常年顧問(wèn)
廣東勞動(dòng)關(guān)系與人力資源聯(lián)誼會(huì )副會(huì )長(cháng)
2.實(shí)戰經(jīng)驗：
22年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰經(jīng)歷
1998年入職華為人力資源部門(mén)，參與華為任職資格管理體系建設開(kāi)發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔任項目秘書(shū)；2001年起，先后負責華為產(chǎn)品線(xiàn)人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作；
離開(kāi)華為后，任職兵器裝備集團下屬208廠(chǎng)（光明光電、晶華集團）任廠(chǎng)長(cháng)（總裁）助理兼人力資源總監，國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長(cháng)（期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長(cháng)、中央工程本部長(cháng)、供應鏈本部長(cháng)等職）
從事咨詢(xún)培訓工作以來(lái)，任深圳博華咨詢(xún)產(chǎn)品總監、貝森咨詢(xún)首席顧問(wèn)、Adizes（中國）高級講師。
豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰和企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，汪老師大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jì)效管理，通過(guò)與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓、貼近業(yè)務(wù)部門(mén)終端客戶(hù)，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。
3.主講課程：
人力資源管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構建》
H02《非上市公司股權激勵》
H03《HRBP構建與人力資源轉型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績(jì)效管理體系建設》
H06《基于崗位能力的薪酬激勵體系設計》
H07《勝任力模型構建》
通用管理實(shí)戰應用類(lèi)課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執行力修煉》
M04《打造流程型組織》
M05《高效會(huì )議管理實(shí)務(wù)》
M06《目標管理》
M07《PMP項目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協(xié)作》 

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓練營(yíng)

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長(cháng)，中國富裕家族的財富意識已然覺(jué)醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒(méi)有覺(jué)醒，這樣將面臨“富不過(guò)三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗。企業(yè)家財富如何能安全且永續管理？這是對企業(yè)家的考驗，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開(kāi)拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟的..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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