職場(chǎng)情商管理

【培訓對象】
各企事業(yè)新員工及骨干

【培訓收益】
● 掌握職業(yè)素養提升的三個(gè)關(guān)鍵 ● 學(xué)會(huì )積極者心態(tài)解決問(wèn)題 ● 了解自己的性格進(jìn)行自我定位 ● 明確結果與任務(wù)之間的關(guān)系 ● 學(xué)會(huì )時(shí)間管理的方法 ● 掌握職業(yè)素養提升的核心技能

第一講：新入職員工的第一堂課
一、我們?yōu)槭裁磥?lái)到企業(yè)
1、為什么要遵守規章制度
2、工作結果=思維方式×熱情×能力
3、工作是為自己而不是別人
二、自我認知
1、了解自我的性格
2、四種性格類(lèi)型
三、成功源于責任
1、人生的兩個(gè)圈
2、選擇的力量
3、消極語(yǔ)言VS積極語(yǔ)言
4、不做受害者只做責任者
5、問(wèn)題解決之道
第二講：職業(yè)化素養提升
互動(dòng)：何謂職業(yè)？何謂職業(yè)化？為什么要職業(yè)化？
一、職業(yè)化決定企業(yè)未來(lái)與個(gè)人發(fā)展
1、人才四象限定位
視頻：杜拉拉升職記
三、職業(yè)素養提升的三個(gè)關(guān)鍵
1、專(zhuān)業(yè)-生存之本
1）專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內涵
2）提升專(zhuān)業(yè)水平的方法
2、商業(yè)-契約責任
1）如何樹(shù)立契約精神
2）結果與任務(wù)
3）結果三有、任務(wù)三事
4）做結果的三大原則
5）做結果的三種方法
重點(diǎn)法、承諾法、分解法
3、敬業(yè)-第二生命
1）敬業(yè)要忠誠
2）忠誠勝于能力
第三講：職業(yè)化核心技能提升
一、時(shí)間與自我管理能力提升
1、認識自己的時(shí)間
2、尋找時(shí)間的浪費點(diǎn)
3、20/80法則
4、四象限解讀
5、時(shí)間管理的三部曲
三、問(wèn)題問(wèn)題與解決能力提升
1、解決問(wèn)題的能力要項
2、解決問(wèn)題的六個(gè)步驟
1）建立問(wèn)題意識
2）確定定義問(wèn)題
3）尋找可能方案
4）選擇最佳方案
5）擬定行動(dòng)計劃
6）執行決策評估
四、情緒管理能力提升
1、情緒與壓力的定義
2、壓力的種類(lèi)
3、壓力的主要來(lái)源
4、造成壓力的三大因素
5、有效解壓的8種方法
6、消除負面情緒
五、溝通與人際關(guān)系能力提升
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的三大能力
1）聆聽(tīng)
2）發(fā)問(wèn)
3）反饋
3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
4、造成溝通障礙的“自傳式回應”
1）價(jià)值判斷
2）追根究底
3）自以為是
4）好為人師
5、運用同理心回應
1）復述語(yǔ)句
2）加入解釋
3）表達感覺(jué)
4）解釋加感覺(jué)
6、如何主動(dòng)向上溝通 

新員工培訓講師：鄭凱文
★15年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
★ 國家注冊高級企業(yè)培訓師
★ 高級新員工培訓講師
★ 2019-2020 年度中國百強講師
★ 美國 PDP 國際授證教練
★ 國際培訓師精英聯(lián)盟執行會(huì )員
★ 中國體驗式培訓專(zhuān)家
★ 組織發(fā)展與人才培養教練、顧問(wèn)
★ 團隊領(lǐng)導力沙盤(pán)認證導師

1、講師簡(jiǎn)介：
鄭凱文曾任 500 強上市企業(yè)人力資源經(jīng)理、知名企業(yè)大學(xué)項目總監、培訓總監， 從事團隊管理和企業(yè)培訓十余年，積累了豐富的實(shí)戰訓練經(jīng)驗。對國內企業(yè)管理狀況有深切理解，同時(shí)深通中高層勝任力素質(zhì)模型與中高層培養，了解公司高層和各級經(jīng)理人的心態(tài)與期望,熟悉組織發(fā)展（OD）與人才培養研究與實(shí)踐。
企業(yè)任職期間曾多次獨立開(kāi)展培訓項目，對中國企業(yè)的管理改進(jìn)見(jiàn)解獨到，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的解析高屋建瓴，授課風(fēng)格雅趣靈動(dòng)，極具感染力與互動(dòng)性，具有從紛繁的表象中辨別出學(xué)員實(shí)質(zhì)需求的敏銳觀(guān)察力以及引導學(xué)員主動(dòng)思考的教練能力。
２、授課風(fēng)格：
以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗見(jiàn)長(cháng)，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓者在體驗中領(lǐng)悟課程之精華；擅長(cháng)將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過(guò)生動(dòng)化說(shuō)明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。
雙向式教學(xué)模式，側重于實(shí)戰實(shí)效及技能提升，以解決問(wèn)題為導向的培訓倡導者注重六大價(jià)值：
給創(chuàng )新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員。
給系統——幫助學(xué)員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓師對核心內容的獨立見(jiàn)解與思考。
給引導——用嵌入式培訓技術(shù)引導學(xué)員愉悅參與。
給工具——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。
３、主講課程：
新員工系列
《從校園人到企業(yè)人》
《新員工職業(yè)素養提升訓練》
《壓力與情緒緩解》
《新員工職業(yè)規劃》
《新員工齊心協(xié)力共創(chuàng )未來(lái)》
《職場(chǎng)情商管理》
《職場(chǎng)工作效率提升（高效時(shí)間管理）》
《打造高效執行力》
4、授課視頻：
鄭凱文：青年員工5項能力提升
https://www.iqiyi.com/v_1vmsvoiko6s.html?fromvsogou=1&fv=bf562ffc1cd15119
鄭凱文：目標與計劃管理
https://www.iqiyi.com/v_1zscnqof4y4.html?fromvsogou=1&fv=bf562ffc1cd15119
5、學(xué)員評價(jià)：
喜歡鄭老師的課程，思路清晰，深入淺出，領(lǐng)導和學(xué)員都很滿(mǎn)意，以后要多請老師來(lái)給我們上課。 --------蘭州學(xué)員
老師的課程實(shí)用性很強，我們能在快樂(lè )的氛圍下學(xué)習，將以往的經(jīng)驗融入到課程中，學(xué)到了很多知識。 --------山西學(xué)員
鄭老師的課程，輕松幽默，讓我們很放松，并且我們完全成了主角，甚至能夠成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)，完全點(diǎn)燃了我們。 --------河北學(xué)員
告別理論說(shuō)教、實(shí)戰案例分享、鄭老師的案例很生動(dòng)，與我們企業(yè)十分相符，對我們以后的工作太有幫助了! --------北京學(xué)員
希望今后的培訓時(shí)間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習課程的精華。 ---------山東學(xué)員
6、服務(wù)客戶(hù)：
電力企業(yè)：中國水利水電建設集團公司、華北電力、北京熱力集團、華中電網(wǎng)局、國網(wǎng)嘉興供電公司、國網(wǎng)太原供電公司、國網(wǎng)武漢供電公司、國網(wǎng)河北檢修公司、國網(wǎng)涉縣供電公司、國網(wǎng)臨城供電公司、國網(wǎng)成安供電公司、國網(wǎng)武安供電公司、國網(wǎng)酒泉供電公司、國網(wǎng)南客服中心、國網(wǎng)北客服中心、國網(wǎng)揚州公司、南方電網(wǎng)。
制造業(yè)、物流：中海油、中國煙草、中國一汽、中國石油、中國石化、中國核電、中國南車(chē)、中交集團、中車(chē)集團、大唐電力、中國航天、中鋼集團、中國重汽、張石高速、京石高速、蘭州商投集團、奧拓電子。
家電、電器：東芝集團、美的集團、華潤集團、聯(lián)想集團、TCL 集團、美菱電器等。
互聯(lián)網(wǎng)科技：粵港澳大灣區創(chuàng )新研究院、杭州樂(lè )言科技。
煙草：四川中煙。
通信、郵政、證券、銀行、保險：中國工商銀行、建設銀行，中國銀行，興業(yè)銀行，農業(yè)銀行，國金證券、招商證券，平安集團，華泰證券、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、溫州郵政、重慶西南證劵、泰康人壽、人壽保險、新華保險、太平洋、中國郵儲銀行

• 經(jīng)銷(xiāo)商管理之實(shí)務(wù)篇——渠道開(kāi)發(fā)與盈利性經(jīng)銷(xiāo)商管理

   

  破題：思考下為什么出現這種情況1、一線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商埋怨2、二線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商抱怨3、三線(xiàn)品牌廠(chǎng)家人員被經(jīng)銷(xiāo)商笑罵第一部分：經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)三部曲1、定位2、篩選3、促成第一、企業(yè)招商策略之經(jīng)銷(xiāo)商期望值管理1、經(jīng)營(yíng)杠桿2、預算杠桿3、核算杠桿4、費用杠桿5、價(jià)格杠桿第二、企業(yè)..

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