用戶(hù)需求挖掘、分析、構建和提升和產(chǎn)品規劃

【培訓對象】
企業(yè)信息化部門(mén)負責人、研發(fā)總監/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監、項目經(jīng)理/開(kāi)發(fā)小組組長(cháng)/售前工程師、產(chǎn)品總監/經(jīng)理、業(yè)務(wù)需求部門(mén)骨干、系統分析師、設計師、程序員、測試員、工程師、系統集成人員等。

【培訓收益】

 【課程內容】
一、需求開(kāi)發(fā)的現狀、問(wèn)題和癥結：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！
1. 現象：失敗的需求開(kāi)發(fā)是怎樣的？會(huì )造成什么后果？
1）模糊的需求：一個(gè)全新開(kāi)發(fā)項目，客戶(hù)和企業(yè)都說(shuō)不清有什么需求？導致開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品粗糙，后期需求爆發(fā)！
2）不完整的需求：僅僅按照用戶(hù)想到的需求的開(kāi)發(fā)，沒(méi)想到的就忽略了。
3）不一致的需求：隨著(zhù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不打斷深入，用戶(hù)對產(chǎn)品的想法也不斷變化，導致產(chǎn)品不斷變更！
4）沖突的需求：用戶(hù)對產(chǎn)品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？
5）低價(jià)值的需求：用戶(hù)只能提出一些想到的，簡(jiǎn)單的，價(jià)值不高的需求，如何挖掘深層次高價(jià)值的需求？
2.要求：科學(xué)的需求應該是怎樣的？
1）清晰性：如何將用戶(hù)口述的模糊需求落實(shí)到具體該怎么做上？
2）完整性：如何挖掘出用戶(hù)意識不到的需求？不漏掉一個(gè)需求！
3）真實(shí)性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級，否則就不是真實(shí)需求！
4）一致性：如何保證在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各環(huán)節，用戶(hù)對產(chǎn)品的認知一致！
5）高層級：需求的滿(mǎn)足有層級的高低，如何從看得到的低層級需求，挖掘出用戶(hù)深層次的需求？

二、需求開(kāi)發(fā)的態(tài)度和過(guò)程
1.態(tài)度：以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)態(tài)度是怎樣的？科學(xué)需求開(kāi)發(fā)的首要條件！
1）以技術(shù)來(lái)主導開(kāi)發(fā)：忽視用戶(hù)體驗，以技術(shù)思維主導開(kāi)發(fā)工作。
2）被客戶(hù)來(lái)引導開(kāi)發(fā)：一味滿(mǎn)足用戶(hù)，無(wú)法控制用戶(hù)需求，導致項目失控。
3）合理的需求開(kāi)發(fā)方式：以用戶(hù)為中心，引導用戶(hù)，提煉提升需求層次。
2.類(lèi)型：需求是如何一步步從模糊走向落實(shí)的！解決需求清晰性問(wèn)題！
1）用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的關(guān)系
2）需求的層級：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求
3.方式：如何保證需求的動(dòng)態(tài)平衡？解決需求一致性問(wèn)題！
1）瀑布式開(kāi)發(fā)方式
2）迭代開(kāi)發(fā)vs瀑布式：如何確保需求開(kāi)發(fā)與用戶(hù)的高度一致性？
4.過(guò)程：如何完全挖掘出用戶(hù)需求？解決需求完整性問(wèn)題！
1）用戶(hù)情景分析定義
2）情景分析的內容、要素、方法
5.價(jià)值：用戶(hù)需求的價(jià)值分為哪些層級？如何引導到高價(jià)值高層級的需求！
1）馬斯洛需求層級
2）用戶(hù)體驗價(jià)值的要素和分類(lèi)
6.級別：如何分清用戶(hù)需求的優(yōu)先級？
7.項目型需求開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程
1）項目定制化市場(chǎng)vs大眾多元化市場(chǎng)
2）做項目or做產(chǎn)品？

————————（以下三、四章節講述項目型和產(chǎn)品型的用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

三、項目型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：項目開(kāi)發(fā)、或一個(gè)新產(chǎn)品的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？
1. 需求（問(wèn)題）的定義：項目具體要解決什么哪些問(wèn)題？在什么層級解決？
1）定義：什么是需求？
2）誤區：需求描述失誤和需求定義失誤
3）描述失誤：用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的混淆
4）定義失誤：?jiǎn)?wèn)題的分析和定義層級
5）分析問(wèn)題原因：事故樹(shù)分析法
6）統計問(wèn)題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解
7）確定利益相關(guān)者
2. 需求的邊界和界限
1）用戶(hù)活動(dòng)圖和需求邊界：確定項目的實(shí)施范圍
2）約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制
3）需求定義文檔
3. 需求的分析和建模
1）黑盒子和主題域劃分：確定業(yè)務(wù)結構模塊
2）業(yè)務(wù)結構分解：主題域結構的分解
3）任務(wù)分析：職責流程圖、活動(dòng)圖應用要點(diǎn)
a 用戶(hù)任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過(guò)程
c 面向過(guò)程的任務(wù)分析
d 面向對象的任務(wù)分析
e 以用戶(hù)為中心的任務(wù)分析
4）業(yè)務(wù)實(shí)體分析：確定業(yè)務(wù)事件中業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系
5）角色和場(chǎng)景分析：情景分析法從用戶(hù)角度梳理產(chǎn)品使用需求
6）其他利益相關(guān)者需求分析
7）其他非功能性需求分析
8）用例的描述和應用
9）需求描述文檔及模板
4. 需求驗證和跟蹤
5. 需求基線(xiàn)劃定和排序
1）需求優(yōu)先級評價(jià)
2）需求工作量估算
3）基線(xiàn)劃定與管理

四、產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：一個(gè)已有的產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？
1.市場(chǎng)的細分和選擇
1）細分市場(chǎng)的類(lèi)型
2）細分市場(chǎng)劃分方法
3）細分市場(chǎng)實(shí)施流程
2.市場(chǎng)調研的方法和理論
1）市場(chǎng)調研的方法：?jiǎn)?wèn)卷調查、焦點(diǎn)小組、深度訪(fǎng)談等
2）市場(chǎng)調研策劃
3）市場(chǎng)調研問(wèn)卷的設計
4）數據資料的整理和分析
3.消費者需求分析
1）用戶(hù)特征分析：不同的目標用戶(hù)，有什么特征區分？
2）消費動(dòng)機分析：用戶(hù)需要產(chǎn)品解決什么問(wèn)題？有指向還是沒(méi)指向？
3）產(chǎn)品利益訴求：不同的市場(chǎng)對產(chǎn)品的利益需求是什么？
4）消費行為分析：在不同場(chǎng)景、場(chǎng)合、時(shí)間下用戶(hù)需求的差異和變動(dòng)
5）產(chǎn)品性能/價(jià)格變化分析：心理計量學(xué)分析用戶(hù)對性能和價(jià)格變化的接受程度
6）產(chǎn)品需求/時(shí)間變化分析：隨時(shí)間變化需求的變化情況
4.產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)戰略
1）STP戰略：產(chǎn)品的差異化和目標市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2）產(chǎn)品標準化vs差異化
5.產(chǎn)品需求價(jià)值的改進(jìn)和提升：如何提升用戶(hù)體驗，挖掘高層次需求，提升產(chǎn)品價(jià)值？
1） 用戶(hù)體驗和體驗價(jià)值：用戶(hù)體驗價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系
a 用戶(hù)體驗的層級
b 用戶(hù)體驗的價(jià)值要素
c 用戶(hù)體驗與產(chǎn)品價(jià)值：如何提升用戶(hù)體驗，挖掘高層次的用戶(hù)需求。
d 以用戶(hù)體驗為中心的產(chǎn)品設計程序：用戶(hù)體驗與產(chǎn)品設計之間的對應關(guān)系和要素
2）用戶(hù)體驗價(jià)值優(yōu)化實(shí)施：改善用戶(hù)體驗，提升產(chǎn)品價(jià)值的步驟
a 市場(chǎng)評估和用戶(hù)角色研究：選擇最有價(jià)值的用戶(hù)群體，分析其特征
b 用戶(hù)特征及體驗價(jià)值分析：分析用戶(hù)群體哪些價(jià)值要素最為重要
c 用戶(hù)體驗要素研究：分析這些體驗要素涉及到的產(chǎn)品設計要素
d 產(chǎn)品設計優(yōu)化：如何針對這些要素改善產(chǎn)品設計
3）用戶(hù)體驗設計：產(chǎn)品價(jià)值提升的用戶(hù)體驗設計方法
a 產(chǎn)品價(jià)值提升的五個(gè)層次
b 質(zhì)量改進(jìn)：放大、縮小、組合、替換、重新設計、降低成本等改進(jìn)產(chǎn)品基本性能
c 體驗提升：可用性、便捷性、美觀(guān)、人機工程、安全性等使用感覺(jué)的提升
d 附加服務(wù)：從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉變，提供更全面的體驗
e 延伸產(chǎn)品：延伸其他更多產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)提供一攬子服務(wù)
f 品牌塑造：從服務(wù)向提供價(jià)值觀(guān)、理念、文化品位、品牌轉變
4）用戶(hù)體驗測試與評價(jià)
案例1：某新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品如何進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)，并提升用戶(hù)體驗價(jià)值。
案例2：某成熟產(chǎn)品，如何通過(guò)差異化創(chuàng )新，優(yōu)化用戶(hù)體驗，開(kāi)發(fā)高端需求，提升價(jià)值。
案例3：某新開(kāi)發(fā)項目，如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品化需求？并實(shí)現需求價(jià)值的提升。

五. 服務(wù)設計
1）服務(wù)的類(lèi)型和特征
2）服務(wù)設計流程
3）服務(wù)設計質(zhì)量控制

————————（以下六至八章節講述從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求的開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

六、產(chǎn)品規格和產(chǎn)品功能構造：如何以用戶(hù)為中心確定產(chǎn)品基本構造、功能和標準？
1.產(chǎn)品/解決方案邊界的確定：技術(shù)與商業(yè)的匹配
2.產(chǎn)品基本構造和功能設計
1）基本功能構造：產(chǎn)品黑盒子
2）功能結構建模：活動(dòng)圖方式
3）功能結構建模：層級性功能結構
4）功能鏈的聚集
5）創(chuàng )建功能通用基
3.產(chǎn)品規格參數設計
1）產(chǎn)品規格建模
2）設定產(chǎn)品基準
3）從需求到規格的轉換
4）規格參數的選擇和平衡
5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

七、產(chǎn)品概念設計、篩選、測試：如何確定最佳的產(chǎn)品設計預案？
1.問(wèn)題的內外部研究：確定產(chǎn)品構建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾
2.創(chuàng )新性解決問(wèn)題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個(gè)創(chuàng )新原理
3.產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過(guò)工作物理原理構建
2）通過(guò)分類(lèi)表構建
4.產(chǎn)品概念篩選測試
1）決策矩陣：結構化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評分
4）概念測試
5.概念原型化
1）產(chǎn)品模型的類(lèi)型
2）數字模型和產(chǎn)品樣機原型
3）構建產(chǎn)品模型的方法和步驟
4）物理原型

八、整合構造和產(chǎn)品模塊化：產(chǎn)品系列和模塊化設計
1.整合產(chǎn)品構造類(lèi)型
2.選擇整合構造類(lèi)型
3.整合平臺的構造
1）確定候選平臺
2）確定共享功能和變體設計
3）最優(yōu)化選擇
4.產(chǎn)品構造模塊化類(lèi)型
5.產(chǎn)品模塊化方法：集合法
6.產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）主干通路法
2）分支通路法
3）轉換-傳導模塊
7.模塊啟發(fā)法實(shí)施步驟

山東大學(xué)研究生 計算機專(zhuān)業(yè)
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )認證高級講師
10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗
10多年企業(yè)管理，培訓及咨詢(xún)經(jīng)驗
曾任：華為 研發(fā)&項目管理
上海鯨工 COO
易車(chē) VP
百度產(chǎn)品經(jīng)理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創(chuàng )新為主題，全面打造以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新經(jīng)濟的為主題的三大創(chuàng )新類(lèi)課程，2020年所有課件全面更新升級?。。?br /> 方向一 新時(shí)代新技術(shù)應用發(fā)展：
1） 區塊鏈方向：區塊鏈技術(shù)的應用與發(fā)展、區塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營(yíng)銷(xiāo)、客服等領(lǐng)域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發(fā)展，人工智能在A(yíng)R、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯(lián)網(wǎng)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解析及應用發(fā)展；5G及物聯(lián)在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務(wù)，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發(fā)展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關(guān)方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發(fā)展及應用；
5） 數據中臺，大數據智能，數據確權與資產(chǎn)，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關(guān)方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產(chǎn)確權及交易、BI商業(yè)智能、數據分析及挖掘的發(fā)展及應用；隱私安全；數據安全；物聯(lián)網(wǎng)安全等；
6） 電力物聯(lián)及新能源相關(guān)：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、三型兩網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應用；
方向二：新時(shí)代產(chǎn)品設計及運營(yíng)：
1） 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和運營(yíng)方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設計；智慧（數據）城市產(chǎn)品設計，華為IPD產(chǎn)品研發(fā)設計，銀行類(lèi)產(chǎn)品設計；
2） 短視頻及直播，線(xiàn)上自媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線(xiàn)上運營(yíng)推廣策略，營(yíng)銷(xiāo)辦法；電商直播的運營(yíng)推廣辦法與策略；
3） 產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品思維，權益會(huì )員，爆款思維，粉絲運營(yíng)等其他方向：產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長(cháng)，產(chǎn)品數據思維及運營(yíng)，創(chuàng )新設計思維及運營(yíng)，會(huì )員權益運營(yíng)，粉絲及社群運營(yíng)，爆款思維等；
方向三：新時(shí)代數字經(jīng)濟發(fā)展方向：
1） 經(jīng)濟趨勢類(lèi)，發(fā)展類(lèi)：新時(shí)代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經(jīng)濟趨勢分析；百年變局經(jīng)濟新機遇；中國經(jīng)濟發(fā)展機遇和挑戰；下沉市場(chǎng)的機遇與挑戰；
2） 數字化新經(jīng)濟：數字化經(jīng)濟的發(fā)展，數字化營(yíng)銷(xiāo)，數字化經(jīng)營(yíng)發(fā)展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術(shù)、數字金融等五新的發(fā)展；數字銀行及電力的發(fā)展；
3） 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)
4） 商業(yè)趨勢及商業(yè)模式，商業(yè)畫(huà)布設計：新商業(yè)畫(huà)布設計、新商業(yè)模式設計、新跨界經(jīng)營(yíng)、新定價(jià)策略、粉絲經(jīng)濟、圈層經(jīng)濟等。

 

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