《VIP維護》+《連帶率提升》

【培訓對象】
店長(cháng)、督導、加盟商、區域經(jīng)理、優(yōu)秀店員

【培訓收益】
學(xué)會(huì )維護與管理VIP客戶(hù)，將生客做成熟客，并維護熟客不流失，學(xué)會(huì )連帶率提升，最終提升總業(yè)績(jì)；

一、VIP維護的3個(gè)誤區
 誤區1：群發(fā)關(guān)懷信息；
 誤區2：目的性太強；
 誤區3：裝熟；

二、顧客與店鋪的3種關(guān)系
 生客；
 熟客；
 ?？?；

三、生客催熟9步曲
1.試衣間交換名字；
2.收銀臺交換號碼；
3.3分鐘感恩短信；
4.3天電話(huà)回訪(fǎng)；
5.15天邀約
6.二次見(jiàn)面
7.二次成單
8.微信互動(dòng)
9.三次成單

四、?？途S護9大心法
1.熱情服務(wù)；
2.定制專(zhuān)享；
3.友情互動(dòng)；
4.衣物打理；
5.生日心意；
6.出行規劃；
7.上門(mén)服務(wù)；
8.情感關(guān)懷；
9.資源互助；

五、顧客資料獲取與記錄（2表2本）
1.基本信息獲??；
2.顯性信息獲??；
3.隱性信息獲??；
4.購買(mǎi)記錄
5.維護紀錄
6.手工記錄
7.電腦記錄
8.手機記錄

一、連帶率概念
1.單店連帶率
2.VIP連帶率
3.員工連帶率
4.提升連帶率的目的★(每組兩店數據)
5.什么樣的連帶率需要提升

二、員工連帶率的提升點(diǎn)(附表格)
1.專(zhuān)業(yè)能力
2.銷(xiāo)售技巧
3.感動(dòng)服務(wù)

三、專(zhuān)業(yè)能力如何提升連帶率★（臺上一分鐘，臺下十年功）
1.員工訓練(研究人-外型)
 員工自身著(zhù)裝訓練
 對同事著(zhù)裝掌握訓練
 對核心VIP著(zhù)裝進(jìn)行研究

2.滯銷(xiāo)款訓練(研究貨)
 選擇適合產(chǎn)品搭配訓練
 選擇適合顧客穿著(zhù)訓練

3.連帶銷(xiāo)售三法現場(chǎng)應用（人貨匹配）
 交叉連帶法
 字頭連帶法
 胖子連帶法

四、銷(xiāo)售技巧如何提升連帶率★
1.試衣前
 建立信任感
 了解顧客需求
 了解實(shí)力

2.試衣中
 了解顧客著(zhù)裝風(fēng)格(如三種風(fēng)格)
 不同場(chǎng)景搭配（周一至周日）
 了解實(shí)力

3.試衣后（第二次附推）
 買(mǎi)單前
 買(mǎi)單時(shí)
 買(mǎi)單后

五、感動(dòng)服務(wù)如何提升連帶率★
1.熟客分析
 分析購買(mǎi)實(shí)力
 分析潛在需求
 分析顧客性格

2.熟客關(guān)系強化與應用
 預約顧客的3項準備
 一剎那的感動(dòng)（多項）
 上門(mén)服務(wù)做高單

六、目標與激勵方式
1.階梯式連帶率目標設定方法
2.連帶獎勵方式設計

總結回顧
« 學(xué)員提問(wèn)
« 課程內容的總結與回顧
 

 

中國服裝設計師協(xié)會(huì )培訓中心專(zhuān)家講師
鞋服實(shí)戰陳列專(zhuān)家
《好陳列勝過(guò)好導購》書(shū)籍作者
《服裝經(jīng)銷(xiāo)商》《服裝時(shí)裝》終端陳列特約撰稿人
實(shí)戰派終端零售顧問(wèn)
中國第一批實(shí)戰派陳列師之一
 
2001年入行，迄今陳列實(shí)戰經(jīng)驗10多年
2001年入行陳列，由一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)，曾供職于ESPRIT、EP雅瑩、JUZUI玖姿、V-GRASS等品牌，是中國最早的一批陳列師。呂昌福老師曾在多家知名企業(yè)任陳列經(jīng)理職務(wù)，專(zhuān)業(yè)從事鞋服行業(yè)商品陳列及零售管理咨詢(xún)工作，先后為多家品牌公司提供陳列管理輔導，為10多家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)內訓；被公認為：行業(yè)內不可多得的一位擁有豐富管理經(jīng)驗的實(shí)戰派陳列顧問(wèn)

【擅長(cháng)領(lǐng)域】
1、品牌和代理商組建終端陳列團隊
2、為品牌和代理商培養優(yōu)秀的終端陳列師以及陳列管理人員
3、為品牌和代理商建立終端陳列規范與陳列管理系統
4、尤其擅長(cháng)為品牌和代理商處理貨品異常時(shí)的陳列問(wèn)題
5、為終端銷(xiāo)售管理人員量身定制可復制的貨品搭配培訓方式
6、為品牌加盟商和自營(yíng)店長(cháng)指導訂貨方法

【服務(wù)案例---企業(yè)帶教內訓】
 2007年 EP雅瑩第一批分公司陳列師訓練
 2008年EP雅瑩第二批分公司陳列師訓練
 2009年EP雅瑩第三批分公司陳列師訓練
 2010年 JUZUI玖姿陳列標準的建立
 2010年 JUZUI玖姿東北加盟商陳列特訓營(yíng)
 2010年 JUZUI玖姿長(cháng)春加盟商終端銷(xiāo)售管理顧問(wèn)
 2011年 JUZUI玖姿各分公司直營(yíng)店陳列特訓營(yíng)
 2011年 V-GRASS維格娜絲陳列標準的建立
 2012年 V-GRASS維格娜絲各辦事處直營(yíng)店陳列特訓營(yíng)

【服務(wù)案例-----行業(yè)特訓營(yíng)訓練】
陳列師培訓班培訓
中國服裝設計師協(xié)會(huì )第33期、35期、38期 陳列唯一合作講師

【推薦理由】
1、老師專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、系統，一直專(zhuān)注鞋服行業(yè)的陳列領(lǐng)域研究，在行業(yè)具有一定的
影響力
2、專(zhuān)業(yè)系統、研究扎實(shí)、體系完善、案例實(shí)戰、授課案例風(fēng)趣
3、授課客戶(hù)滿(mǎn)意度基本不低于95分
4、10年企業(yè)實(shí)戰出身，不理論，不浮夸