教練型領(lǐng)導者/教練型管理者

【培訓對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓收益】
1.了解專(zhuān)業(yè)教練和教練式領(lǐng)導的不同； 2.掌握教練型領(lǐng)導的基本技能-建立親和與信任、提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋、創(chuàng )建覺(jué)察； 3.掌握教練式領(lǐng)導的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程； 掌握實(shí)際的案例中如何使用GROW模型等的要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)并能夠熟練使用。

課前測試題
了解學(xué)員對于教練的理解

導言：教練
總結教練的工作方式是怎樣的，讓學(xué)員對教練式領(lǐng)導有初步的認識

第一部分 教練的基本概念
1、成功的領(lǐng)導者
2、代際管理之痛
3、從傳統對話(huà)與教練對話(huà)看教練以及教練型領(lǐng)導的管理優(yōu)勢
教練型領(lǐng)導的定義
教練型領(lǐng)導的管理優(yōu)勢
【測試】教練式領(lǐng)導方式的運用條件測試
讓學(xué)員了解當前的自己對教練式領(lǐng)導的認知程度
4、教練型領(lǐng)導的3大轉變
從關(guān)注事到關(guān)注人
用問(wèn)題解決問(wèn)題
從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)
【測試】教練式領(lǐng)導檢測表
讓學(xué)員了解到自己的教練模式更多一些還是普通領(lǐng)導模式更多一些
5、教練要扮演的三種角色及工具應用
鏡子-反映員工的心態(tài)和行為（鏡子5法）
催化劑-加速團隊成長(cháng)（催化劑使用6途徑）
鑰匙-打開(kāi)員工改變的心門(mén)（改變心門(mén)2法）
6、教練的基本原則
給下屬提供支持
對下屬有所期待
信任下屬
給下屬賦能

第二部分 教練式領(lǐng)導的五項基本核心技能
1、建立親和與信任
（1）為何需要建立親和與信任
（2）建立親和與信任的方法
利用“語(yǔ)言柔順劑”讓下屬放松，建立和下屬之間的親和關(guān)系
用“回放”技巧給予對方反饋
用“提前說(shuō)明目的”的技巧實(shí)現詢(xún)問(wèn)下屬挑戰性問(wèn)題時(shí)也能保持深層親和關(guān)系
（3）課堂練習：親和力平衡輪練習
2、積極傾聽(tīng)
【測試】?jì)A聽(tīng)技巧運用測試
（1）為何要傾聽(tīng)，不傾聽(tīng)會(huì )如何
（2）阻礙傾聽(tīng)的10種方式（常見(jiàn)類(lèi)型5種）
（3）傾聽(tīng)聽(tīng)的是什么
（4）傾聽(tīng)的方法
深度傾聽(tīng)3R
回應的形式與方法
傾聽(tīng)的確認技巧
（5）課堂練習：傾聽(tīng)層次
3、有力提問(wèn)
【測試】提問(wèn)能力測試
（1）為何提問(wèn)更有力量
（2）教練型領(lǐng)導提問(wèn)的動(dòng)機
（3）提問(wèn)問(wèn)什么
（4）教練型領(lǐng)導提問(wèn)的有效方法
關(guān)閉“為什么-因為”的對話(huà)模式
變“為什么-因為”模式為“如何”模式
聚焦未來(lái)的問(wèn)題
用“度量式問(wèn)題”創(chuàng )造動(dòng)能，讓下屬知道自己在哪里，要在什么時(shí)間到哪里去
開(kāi)放式問(wèn)題：挖掘下屬更多的真實(shí)想法，找出重點(diǎn)和難點(diǎn)（附清單）
多角度思考問(wèn)題：用背景原因、他人看法、情緒因素等全面客觀(guān)地了解真實(shí)情況，為下一步解決方案提供啟發(fā)（附清單）
如何型問(wèn)題：加深下屬思考（附清單）
未來(lái)導向問(wèn)題：提升能量（附清單）
【提問(wèn)清單】開(kāi)放型問(wèn)題、如何型問(wèn)題、未來(lái)導向型問(wèn)題、10大典型啟發(fā)性問(wèn)題等
（5）有力提問(wèn)練習
4、有效反饋
（1）有效反饋，塑造管理者期待的行為
（2）反饋的類(lèi)型
二級反饋模式
積極性反饋的方法及其練習
建設性反饋的方法及其練習
（3）課堂練習：試著(zhù)給你的下屬做個(gè)反饋
5、創(chuàng )建覺(jué)察
（1）為何需要創(chuàng )建察覺(jué)
發(fā)現和改善你自己管理中的固有模式，思考對你來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么
發(fā)現你下屬工作中的固有模式，思考對你來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么以及如何進(jìn)行引導
覺(jué)察從此刻開(kāi)始
（2）覺(jué)察工作中的負面反應
（3）創(chuàng )建察覺(jué)的方法及練習

第三部分、教練式領(lǐng)導的流程及核心模型應用
一、教練式領(lǐng)導的流程
步驟一：確認目標
步驟二：了解現狀
步驟三：明確差距
步驟四：制定績(jì)效提升教練計劃
步驟五：績(jì)效提升教練計劃實(shí)施
步驟六：對績(jì)效提升結果進(jìn)行評估
步驟七：輔助教練
步驟八：重新安排工作
【工具】目標制定表、工作分配三要素、績(jì)效提升教練計劃表、績(jì)效提升成果評價(jià)表、績(jì)效提升執行評價(jià)表
二、教練式領(lǐng)導的核心模型應用
（一）基于問(wèn)題解決、提升績(jì)效的教練型領(lǐng)導利器-GROW模型（萬(wàn)能鑰匙）
1、GROW模型解讀
GOAL目標：要實(shí)現的目標是什么
REALITY現實(shí)：對于想要實(shí)現的目標，目前的實(shí)際狀況是什么
OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標的實(shí)現
WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動(dòng)：通過(guò)哪些行動(dòng)來(lái)逐步實(shí)現目標
2、GROW模型的靈活應用
GROW模型是專(zhuān)業(yè)教練工作中最基本的模式
作為團隊領(lǐng)導的GROW模型
（二）基于問(wèn)題解決、提升績(jì)效的教練型領(lǐng)導利器-漏斗模型
1、什么是漏斗模型
設定目標：用SMART來(lái)總結一句話(huà)目標（附提問(wèn)清單）
探究情況：明確造成目前狀況的直接原因和背后的深層原因（附提問(wèn)清單）
解決方案：用創(chuàng )造思維得出解決方案（附提問(wèn)清單）
決策：對方案進(jìn)行評估（附提問(wèn)清單）
行動(dòng)：將下屬同意的方案轉化成行動(dòng)（附提問(wèn)清單）
2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何運用教練模型解決實(shí)際的員工績(jì)效提升問(wèn)題（課堂練習）
一、提出企業(yè)管理者的實(shí)際問(wèn)題
二、用經(jīng)典模型進(jìn)行3人小組練習
1、GROW模型
2、漏斗模型
三、學(xué)員發(fā)表
四、講師反饋
提示：除了各自案例中出現的反饋點(diǎn)之外，作為教練型領(lǐng)導需要注意的要點(diǎn)
1、教練型領(lǐng)導的前提條件是以身作則
2、教練型領(lǐng)導要以激勵為綱
影響激勵的因素
激勵員工時(shí)應該注意的事項
善于在交談中覺(jué)察，建立有效的激勵機制
【工具】激勵機制有效度檢核表
3、教練型領(lǐng)導要隨時(shí)注意調整員工心態(tài)
建立清晰的目標
營(yíng)造充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的團隊氛圍，注意區分關(guān)愛(ài)行為的誤區
激發(fā)員工的認同感和榮譽(yù)感
【工具】讓員工認同的方式與方法清單
4、教練型領(lǐng)導應以幫助員工學(xué)習、激發(fā)員工潛能為核心
5、教練型領(lǐng)導應以授權為主要的實(shí)現手段
6、教練型領(lǐng)導的最終目的是通過(guò)提升員工個(gè)人的目標和結果從而達成團隊目標和結果
五、案例編寫(xiě)（根據課程時(shí)間）

第五部分 課程回顧與課程結束
成為教練式領(lǐng)導運用GROW模型/漏斗模型輔導業(yè)務(wù)團隊達成高績(jì)效應該具備什么？
你將如何將這些應用到你的教練式領(lǐng)導中。 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。

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