脫穎而出的金融服務(wù)

【培訓對象】


【培訓收益】
1、實(shí)戰性：與現場(chǎng)結合，進(jìn)行針對性指導；理論與實(shí)際結合，進(jìn)行有效性訓練。 2、系統性：由內及外，由淺入深，分模塊條理化系統化培訓。 3、快樂(lè )性：教學(xué)相長(cháng)，快樂(lè )學(xué)習。 

第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
積極向上的心態(tài)
工作是你的舞臺
第二模塊：禮儀是一種修養和習慣
禮者，敬人
禮之用，和為貴
內心的尊重及美好
贏(yíng)在舉手投足間
第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
銀行服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
人麗資本
影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
第四模塊：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間  
微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來(lái)的是充滿(mǎn)朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊：服務(wù)流程的規范化
服務(wù)過(guò)程表三心：
服務(wù)前的誠心　
服務(wù)中的愛(ài)心
服務(wù)后的謝心
服務(wù)前準備
服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點(diǎn)講解、訓練
端莊的坐姿：要點(diǎn)講解、訓練
翩翩的走姿：要點(diǎn)講解、訓練
規范的手勢：要點(diǎn)講解、訓練
不同手位的講解及訓練
服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門(mén)引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
服務(wù)中互動(dòng)：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務(wù)過(guò)程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊：卓越服務(wù)客戶(hù)-積極有效溝通
積極傾聽(tīng)
樂(lè )于暢談
和客戶(hù)聊什么？
溝通三階梯
溝通中怎么對待客戶(hù)
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后的認可及機會(huì )
第七模塊：成長(cháng)在服務(wù)提升的路上
客戶(hù)在乎的是什么
掌握不同客戶(hù)需求
努力解決客戶(hù)需求
因您而變，因客戶(hù)而變
保持服務(wù)的品質(zhì)
不同客戶(hù)因你而滿(mǎn)意
客戶(hù)因你而忠誠
危機解決方法
處理客戶(hù)投訴
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動(dòng)會(huì )志愿者禮儀指導老師
國際形象美學(xué)協(xié)會(huì )形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會(huì )形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會(huì )特聘講師
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中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂(lè )部副會(huì )長(cháng)
深圳培訓師聯(lián)合會(huì ) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著(zhù)深厚造詣，在業(yè)內獨樹(shù)一幟口碑卓著(zhù)。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類(lèi)：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪(fǎng)溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場(chǎng)禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類(lèi)：<不同場(chǎng)合的著(zhù)裝指導>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類(lèi)：<魅力女性三部曲>，<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過(guò)相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。

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