跨部門(mén)溝通與協(xié)作三板斧

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理人員、儲備管理干部

【培訓收益】
通過(guò)本課程的講授與訓練，學(xué)員在課程結束后能夠： 1、準確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式 2、使用《跨部門(mén)溝通4象限》選擇對應的溝通策略 3、設計基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內部?jì)r(jià)值地圖 4、使用DISC工具分析溝通對象的性格類(lèi)型 5、使用四種結構設計跨部門(mén)溝通結構 6、使用《跨部門(mén)溝通表》進(jìn)行跨部門(mén)溝通模擬訓練 從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jì)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內部統一的溝通語(yǔ)言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

課程導入 ：
紅點(diǎn)投票：那些年，我的跨部門(mén)溝通苦惱
1. 刨根究底- 建立跨部門(mén)溝通認知
1.1 跨部門(mén)溝通的定義
1.2 跨部門(mén)溝通的方式
1.2.1 以情動(dòng)之
1.2.2 以理服之
1.2.3 以利誘之
1.2.4 以權脅之
練習：不同溝通方式的利弊
1.3 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1.3.1 關(guān)系非權性
1.3.2 資源稀缺性
1.3.3 流程復雜性
練習：判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型
2. 高屋建瓴-重塑跨部門(mén)溝通意識
2.1 大局意識
2.1.1 跨部門(mén)溝通的2個(gè)矛盾
2.1.2 跨部門(mén)溝通的4個(gè)象限
2.1.3 跨部門(mén)溝通的4大策略
練習：使用跨部門(mén)溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識
2.2.1 換位思考的關(guān)鍵
2.2.2 部門(mén)合作的本質(zhì)
2.2.3 發(fā)現內部的價(jià)值
2.2.4 雙贏(yíng)的合作模型
訓練：設計內部?jì)r(jià)值地圖
3. 厲兵秣馬-強化跨部門(mén)溝通訓練
3.1 厘清目標
3.1.1 WBS工作任務(wù)分解
3.1.2 厘清工作任務(wù)邊界
3.1.3 確定任務(wù)權責標準
訓練：設計溝通目標及權責標準
3.2 界定需求
3.2.1 資源需求
3.2.2 時(shí)間需求
3.2.3 審批需求
訓練：選擇溝通需求類(lèi)型
3.3 分析對象
3.3.1 D型性格特征及應對技巧
3.3.2 I型性格特征及應對技巧
3.3.3 S型性格特征及應對技巧
3.3.4 C型性格特征及應對技巧
訓練：分析溝通對象的性格類(lèi)型
3.4 邏輯表達
3.4.1 金字塔式表達結構
3.4.2 時(shí)間式表達結構
3.4.3 3W式表達結構
3.4.4 FABE式表達結構
訓練：設計跨部門(mén)溝通結構
3.5 共情傾聽(tīng)
3.5.1 傾聽(tīng)的4層次
3.5.2 傾聽(tīng)的4字訣
訓練：跨部門(mén)溝通共情傾聽(tīng)訓練
3.6 有效提問(wèn)
2.6.1 問(wèn)廣度：5W2H
2.6.2 問(wèn)深度：5why
訓練：使用5W2H表單進(jìn)行提問(wèn)訓練
3.7 積極反饋
3.7.1 漢堡反饋模型
3.7.2 3A反饋模型
訓練：兩大反饋模型模擬訓練
3.8 精巧說(shuō)服
3.8.1 數據呈現法
3.8.2 案例佐證法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引導法
訓練：設計跨部門(mén)溝通說(shuō)服方式
3.9 達成一致
3.9.1 再次確認
3.9.2 真誠致謝
訓練：設計跨部門(mén)的收尾致謝

4. 訓練：實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題訓練
4.1 聚焦實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題
4.2 完成跨部門(mén)溝通表的設計
4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示

5. 總結及答疑

工具表單：
《跨部門(mén)溝通表》
《提問(wèn)九宮格》
《跨部門(mén)溝通4象限》

 

李泉峰 老師
——內訓師培養·賦能教練
國際認證培訓師（ICT）
國家職業(yè)培訓師導師
第五屆全國培聯(lián)培訓師推優(yōu)大賽全國十強
BsTT商業(yè)培訓師培訓導師
全國培訓師推優(yōu)大賽輔導導師
廣西培聯(lián)培訓發(fā)展研究會(huì )監事長(cháng)/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權人
多年大中型企業(yè)培訓、培訓管理等職務(wù)
擅長(cháng)領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師就讀中國人民大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，是國內首批職業(yè)培訓師導師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓管理及培訓授課經(jīng)驗。致力于組織培訓體系搭建及運營(yíng)，擅長(cháng)經(jīng)驗萃取、課程開(kāi)發(fā)及內訓師隊伍建設。曾參加由全國21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國培訓師推優(yōu)大賽，成功晉級全國十強講師，2021-2022年擔任大賽輔導老師，輔導學(xué)員均有全國50強、20強等優(yōu)異成績(jì)。在各類(lèi)企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓比賽輔導中，所輔導學(xué)員均有省/市前三甲的好成績(jì)。專(zhuān)注內訓師培養及賦能領(lǐng)域，擔任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內訓主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導贏(yíng)得學(xué)員的喜愛(ài)。

【部分服務(wù)案例】
項目 類(lèi)型 參與內容
某市中國煙草內訓師師課共建項目 學(xué)習技術(shù) 該項目由線(xiàn)上微課學(xué)習（5門(mén)）、線(xiàn)下4天2夜集訓、線(xiàn)上一對一輔導三部分組成，共歷時(shí)3個(gè)月。李泉峰老師負責課程開(kāi)發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線(xiàn)上輔導。項目共孵化22名內訓師，開(kāi)發(fā)并驗收標準課程22門(mén)。第二年客戶(hù)復購，因政策管控以線(xiàn)上訓練營(yíng)的形式交付，分5次線(xiàn)上直播、2次錄播培訓、2次線(xiàn)上一對一作業(yè)輔導。項目歷時(shí)3.5個(gè)月，孵化內訓師45名，輸出標準課程15門(mén)（小組共創(chuàng )）。
貴州高速集團 學(xué)習技術(shù) 本次培訓歷時(shí)5天，課程涵蓋課程設計、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課呈現等內訓師業(yè)務(wù)技能。本次培訓參訓學(xué)員58人，李老師采用”夢(mèng)想導師“和小組pk制，起到很好的激勵效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項目共輸出52門(mén)標準課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國郵政宜春分公司內訓師培訓 學(xué)習技術(shù) 該項目為中國郵政宜春分公司第一次內訓師培養項目，內容涵蓋課程設計、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課技巧等內訓師必備技能模塊，由李泉峰老師擔任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內訓師29位，輸出標準課程29門(mén)。
建設銀行經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗萃取 本次經(jīng)驗萃取項目由建設銀行總行主導，對建行系統內各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗，并開(kāi)發(fā)相關(guān)案例實(shí)現經(jīng)驗的固化及傳播。項目分為一對一訪(fǎng)談、案例編撰和專(zhuān)家審核/驗收三個(gè)部分。李老師負責其中4個(gè)產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺、農村產(chǎn)權交易平臺、裕農通）的案例訪(fǎng)談及編撰工作，完成時(shí)間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶(hù)的高度認可。
美團優(yōu)選內訓師培訓 學(xué)習技術(shù) 該項目旨在培養各市/區內訓師，以賦能該區域業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。項目歷時(shí)3天2夜，以課程設計與開(kāi)發(fā)為主，結合經(jīng)驗萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專(zhuān)家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗，并開(kāi)發(fā)出標準課程。項目輸出24位內訓師，24門(mén)品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓師培訓項目 學(xué)習技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會(huì )成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓師培養項目（Business trainer training的簡(jiǎn)寫(xiě)，意為“商業(yè)培訓師培訓”），成功孵化商業(yè)培訓師百余人，輸出職場(chǎng)四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅動(dòng)的時(shí)間管理©、企業(yè)員工執行力提升促動(dòng)工作坊©等多門(mén)版權認證課程。

【培訓理念】
使命：
讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓
愿景：
幫助10萬(wàn)人成功走上講臺
價(jià)值觀(guān)：
做難而正確的事情，堅持培訓長(cháng)期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現最終商業(yè)價(jià)值；
弘揚正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：專(zhuān)注內訓師培養領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結合國內職場(chǎng)特性，提煉簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰落地的知識模型，如“內訓師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓都是耍流氓”，每一門(mén)課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習成果，讓培訓不再“看不見(jiàn)，摸不著(zhù)”。
強化落地：基于多年培訓管理經(jīng)驗，更懂企業(yè)內訓語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(cháng)“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運營(yíng)方案，延長(cháng)知識影響周期，促進(jìn)知識落地，真正助推組織績(jì)效。
引導啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過(guò)訓練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習閉環(huán)。
對癥下藥：在標準化課綱的基礎上，力求做到每一場(chǎng)培訓都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
互動(dòng)性強：基于大腦友好型培訓理論，運用多種交互方式，結合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強交互，沉浸式的課程體驗。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內訓師五維訓練》
《CTT - 教練型培訓師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內訓課程開(kāi)發(fā)與課件設計工作坊》
《能演善辯 - 內訓師課堂演繹及授課技巧訓練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗萃取與課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達類(lèi)：
《職上談兵 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)兵法》
《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報與表達兵法》
《職場(chǎng)金話(huà)筒 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)與口才訓練》

【客戶(hù)評價(jià)】
李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字。
---------全國培訓師推優(yōu)大賽評委 高會(huì )長(cháng)
我其實(shí)經(jīng)常參加培訓，不管是公開(kāi)課還是公司安排的內訓，這次培訓我感覺(jué)李老師的課真的很好，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓練，學(xué)習了很多知識，真是五岳歸來(lái)還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠(chǎng)長(cháng)
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著(zhù)大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。
---------金穗農業(yè) 鐘總監
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內訓師都沒(méi)有培訓經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對落地特別有幫助。
--------美團優(yōu)選 剛總監

【部分服務(wù)客戶(hù)】
保險金融行業(yè)：建設銀行沈陽(yáng)分行、中國郵政銀行宜春分公司、中國農業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國太平廣西分行、六盤(pán)水農商銀行、銀企集團、臨汾農商行、平安普惠、廣東人壽、長(cháng)沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國銀行廈門(mén)分行、浦發(fā)重慶分行、太平財險江蘇公司、重慶農商行、南京農商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團、藍城集團、柳州城投、中天建設、天元建設、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設公司、貴州高速、南寧建設咨詢(xún)公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國煙草崇左分公司、茅臺集團、金穗集團、方盛實(shí)業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國移動(dòng)遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團、無(wú)錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國黃金、中國煙草婁底分公司、寶徽集團、中國聯(lián)通六盤(pán)水分公司、中國聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國石化儀化集團、華西鋼鐵、松下中國、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫療業(yè)：廣西中醫藥大學(xué)、廣西外國語(yǔ)學(xué)院、康和醫藥、廣西生殖醫院、廣西區醫院、廣西中醫藥大學(xué)、廣西醫科大學(xué)、北海市中醫院、桂林市中醫院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫院、仁和萬(wàn)盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫藥、銀色世紀、潤康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團
《TTT-內訓師授課技巧》 中國煙草
《TTT-卓越內訓師五維訓練》

廣西醫療系統
《TTT-內訓師授課技能專(zhuān)項訓練》 農業(yè)銀行
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓練》

中國郵政
《五星TTT-卓越內訓師五維訓練》
廣西建筑咨詢(xún)
《教練型內訓師專(zhuān)項輔導》

森榮手袋
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓練》 部分客戶(hù)反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓師培訓）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說(shuō)力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）

 

• 阿里巴巴管理三板斧

   

  【課程背景】三板斧體系由眾多電子商務(wù)行業(yè)的知名專(zhuān)家組成，主要服務(wù)于中國最優(yōu)秀的企業(yè)及企業(yè)家、創(chuàng )業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)＋的國家戰略背景下，核心解決傳統企業(yè)轉型電子商務(wù)，以及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面系統轉型，產(chǎn)業(yè)商務(wù)電子化全面升級的服務(wù)機構。從2015年開(kāi)始，中國正式揭開(kāi)傳統企業(yè)轉型電子商務(wù)的序幕，而三板斧管理課程，希望能夠伴隨所有的優(yōu)秀企業(yè)家，創(chuàng )業(yè)者一起迎接經(jīng)濟..

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• 阿里三板斧戰略共創(chuàng )

   

  第一部分 課前準備1、員工調研各部門(mén)負責人針對本部門(mén)員工先進(jìn)行調研，內容包括對于公司商業(yè)模式的理解和認知，對于本身工作中以及所了解的公司其他領(lǐng)域所存在的問(wèn)題。2、主要問(wèn)題梳理通過(guò)課前的溝通，分析本次戰略共創(chuàng )，主要希望梳理和解決的戰略方面的重點(diǎn)問(wèn)題，輸出哪些重點(diǎn)的成果以及期望實(shí)現的目標。第二部分課程大綱一、戰略管理的基本知識1、..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬(wàn)人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績(jì)效意識不強，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強度，反復的訓練，才會(huì )有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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