客戶(hù)關(guān)系深度維護與管理

一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識修煉

ü 什么是服務(wù)
ü 什么是好的服務(wù)
ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù)
ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競爭力的來(lái)源
ü 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著(zhù)什么
ü 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著(zhù)什么
二、維護力——客戶(hù)關(guān)系維護技巧提升

ü 客戶(hù)維護的三大核心價(jià)值
ü 客戶(hù)關(guān)系建設金三角
² 知名度
² 滿(mǎn)意度
² 忠誠度
ü 客戶(hù)關(guān)系維護五大步驟
² 客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)
² 客戶(hù)檔案完善與管理
² 客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò )人拓展
² 客戶(hù)關(guān)系現狀分析與評估
² 客戶(hù)關(guān)系建設目標與計劃
ü 客戶(hù)關(guān)系維護的兩大范疇
² 事業(yè)關(guān)系
² 生活關(guān)系
ü 客戶(hù)關(guān)系維護的兩類(lèi)時(shí)間契機
² 日常時(shí)間
² 關(guān)鍵時(shí)間
ü 客戶(hù)關(guān)系維護的兩類(lèi)方式及技巧
² 傳統面對面方式及技巧
² 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘訓練

ü 客戶(hù)需求的兩個(gè)本質(zhì)
² 解決痛苦
² 追尋快樂(lè )
ü 客戶(hù)需求的三大類(lèi)別
² 顯性需求
² 潛在需求
² 引導需求
ü 客戶(hù)需求挖掘三大契機
² 穩定發(fā)展時(shí)
² 出現變革時(shí)
² 面臨問(wèn)題時(shí)
ü 客戶(hù)需求挖掘三大步驟
² 過(guò)往合作分析
² 客戶(hù)需求分析
² 客戶(hù)需求挖掘目標與計劃
ü 客戶(hù)需求挖掘五大溝通技巧
² 有效聆聽(tīng)技巧
² 深入詢(xún)問(wèn)技巧
² 達成共識技巧
² 針對推薦技巧
² 高效促成技巧
ü 客戶(hù)資源深度連帶開(kāi)發(fā)兩大技巧
² 縱向連帶開(kāi)發(fā)技巧
² 橫向連帶開(kāi)發(fā)技巧
四、行動(dòng)力——客戶(hù)關(guān)系深度維護與管理行動(dòng)學(xué)習與改善計劃

ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護與管理現場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習
ü 客戶(hù)關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃

• 品牌建設與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶(hù)要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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  人氣：1795  

  

• 客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護

   

  第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..

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• 設備預防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現代化設備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專(zhuān)業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛生和環(huán)境..

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• 重塑客情——客戶(hù)關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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