金牌導購訓練營(yíng)

ü 如何去接近顧客？

ü 如果去引導顧客？

ü 如何去掌控顧客？

ü 如何去服務(wù)顧客？

ü 如何去留住顧客？

在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來(lái)越激烈、產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)上，我們用什么樣的方法去贏(yíng)得穩定的市場(chǎng)份額，去抓住每一位顧客？無(wú)疑，直接面對消費者的終端導購員作用極為強大！作為店鋪的臨門(mén)一腳式的關(guān)鍵人物，導購每天為企業(yè)到底是創(chuàng )造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個(gè)細節！不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )！只有讓員工提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng )造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢(qián)變成營(yíng)業(yè)額，企業(yè)才能穩贏(yíng)市場(chǎng)，做強做大！

本訓練營(yíng)根據零售店鋪導購人員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰案例，通過(guò)獨特的綜合訓練手段讓學(xué)員親身參與和訓練零售店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)中的經(jīng)驗與方法，即學(xué)即用，培訓效果顯著(zhù)、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng )銷(xiāo)售業(yè)績(jì)高峰。



【課程特色】

l 標準化課程體系：8大系統模塊課程+團體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導+心靈成長(cháng)教練+實(shí)戰情景訓練+成

果匯報點(diǎn)評,以人性為基礎、以實(shí)戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！

l 仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業(yè)內部環(huán)境及工作現場(chǎng)，高標準嚴要求，全程技能實(shí)

戰模擬訓練結合一對一個(gè)性輔導，使學(xué)員身臨其境，培養科學(xué)的就業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。



【訓練模式】

互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲

角色模擬/實(shí)戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l 心態(tài)+行動(dòng)：標本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！

l 知道+做到：知行結合，做到才是真本領(lǐng)！

l 培訓+績(jì)效：培訓是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jì)提升才是硬道理！

l 團隊+個(gè)性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！



【學(xué)員對象】

l 零售業(yè)導購人員、促銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)人員、店長(cháng)等



【課程模塊】



模塊一、自我角色認知

1、 導購員的角色認知

2、 導購員的崗位職責

3、 決定導購員能否晉升的主要方面

4、 導購員的常規職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析

5、 導購員的關(guān)鍵知識與技能

6、 有效學(xué)習的幾種方法

模塊二、專(zhuān)業(yè)形象

1、 做品牌的形象代言人

2、 樹(shù)立健康的心理形象

3、 導購員的常規化妝技巧

4、 導購員的常規著(zhù)裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀

1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規律

2、 “看”的禮儀

3、 “聽(tīng)”的禮儀

4、 “笑”的禮儀

5、 “說(shuō)”的禮儀

6、 “動(dòng)”的禮儀

模塊四、超滿(mǎn)意體驗式銷(xiāo)售與服務(wù)技巧

1、 什么是超滿(mǎn)意體驗式服務(wù)

2、 建立良好的第一印象

3、 主動(dòng)與顧客打招呼的方法

4、 如何做好商品介紹

5、 如何做好商品示范

6、 有效解答顧客對商品的異議

7、 做好增值工作——附加推銷(xiāo)

8、 加強顧客信任度——做好銷(xiāo)售結束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、 顧客投訴的來(lái)源

2、 為什么要重視顧客投訴

3、 處理顧客投訴的基本法

4、 處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費心理分析

1、 終端市場(chǎng)的競爭格局

2、 滿(mǎn)足物質(zhì)需求——讓顧客感覺(jué)在產(chǎn)品上獲利

3、 滿(mǎn)足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品

4、 滿(mǎn)足情感需求——建立良好的客情關(guān)系

5、 滿(mǎn)足精神需求——引導體會(huì )意義與價(jià)值

6、 不同年齡段顧客的消費習慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、 先有滿(mǎn)意的導購員，才有滿(mǎn)意的顧客

2、 導購員的“熱情耗盡”現象

3、 “熱情耗盡”現象出現的原因

4、 導購員提升工作熱情的3大方法

5、 培養自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報點(diǎn)評

1、 分小組主題情景模擬表演

2、 各組代表點(diǎn)評

3、 老師總體點(diǎn)評與指導

【學(xué)習指引】

l 學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時(shí)，晚上2.5課時(shí)，共計45課時(shí)；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員。

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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