基于客戶(hù)畫(huà)像KYC面談銷(xiāo)售和客戶(hù)維護技巧

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
● 打通：銀行客戶(hù)溝通關(guān)鍵對話(huà)底層邏輯 ● 掌握：銀行不同場(chǎng)景賦能下的方法步驟 ● 落地：執行過(guò)程中靈活運用的實(shí)戰工具 ● 運用：最佳實(shí)踐過(guò)程中萃取的經(jīng)典話(huà)術(shù)

第一講：客戶(hù)是金子如何能發(fā)光？
速航——客戶(hù)分層分群分級經(jīng)營(yíng)策略
一、客戶(hù)分層管理——銀行客群區隔與經(jīng)營(yíng)模式
案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
互動(dòng)研討：如何挖掘出系統中的千萬(wàn)級客戶(hù)?
二、客戶(hù)分群經(jīng)營(yíng)
1. 分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類(lèi)——主要類(lèi)型客戶(hù)群體的特征解讀
案例研討：客戶(hù)經(jīng)理小譚的煩惱!
案例分享：客戶(hù)經(jīng)理張華的絕招!
互動(dòng)練習：對自己的客戶(hù)進(jìn)行分群
三、客戶(hù)分級梳理——客戶(hù)關(guān)系漏斗模型
1. 新客戶(hù)認養：“三個(gè)一計劃”
視頻學(xué)習：將視頻中的客戶(hù)分類(lèi)
客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工具：《客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)工具表》《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》

第二講：客戶(hù)畫(huà)像數據分析和洞察
客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)工具：客戶(hù)數據畫(huà)像
1. 什么是客戶(hù)畫(huà)像
2. 客戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值
3. 客戶(hù)畫(huà)像的制作步驟
4. 360度全景客戶(hù)畫(huà)像模型
客戶(hù)畫(huà)像步驟一：客戶(hù)數據采集
1. 客戶(hù)畫(huà)像的構成
2. 客戶(hù)數據采集三路徑
3. 調研采集提問(wèn)提綱
案例分享：采集部分客戶(hù)畫(huà)像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶(hù)的畫(huà)像信息場(chǎng)景采集——柜面采集、廳堂采集、外拓采集
4. 銀行客群數據模型中的常見(jiàn)緯度
1）客戶(hù)屬性：年齡、性別、學(xué)歷、收入、婚姻狀況、所屬行業(yè)、職業(yè)
2）客戶(hù)行為：購買(mǎi)簽約首次使用時(shí)間、持有產(chǎn)品、產(chǎn)品交叉、客戶(hù)活躍度
3）客戶(hù)價(jià)值：資產(chǎn)負債貢獻、客戶(hù)AUM層級
4）客戶(hù)需求：產(chǎn)品偏好、渠道偏好
5）客戶(hù)忠誠度：客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率、客戶(hù)購買(mǎi)頻率
客群畫(huà)像步驟二：客戶(hù)數據分析洞察
案例分析：像偵探一樣透過(guò)現象看本質(zhì)
1. 鎖定關(guān)鍵信息
2. 大數據客群畫(huà)像洞察緯度
3. 核心洞察三維設定
4. 洞察調研提問(wèn)提綱
案例分享：洞察部分客戶(hù)畫(huà)像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶(hù)的畫(huà)像信息場(chǎng)景洞察——柜面洞察、廳堂洞察、外拓洞察
客群畫(huà)像步驟三：客戶(hù)標簽
1. 建標簽：大數據客群模型
2. 標簽體系構成庫
3. 標簽成果示例
案例分享：標簽部分客戶(hù)畫(huà)像示例
技能通關(guān)：針對六大典型客戶(hù)的畫(huà)像信息建立標簽
5. 客群畫(huà)像步驟四：針對性營(yíng)銷(xiāo)
1）根據標簽設定開(kāi)場(chǎng)話(huà)題
技能通關(guān)：針對六大典型客戶(hù)的客戶(hù)標簽設定開(kāi)場(chǎng)話(huà)題

第三講：客戶(hù)資配面談銷(xiāo)售技巧
關(guān)鍵對話(huà)第一步：客戶(hù)面談破冰
課程討論：如何進(jìn)行自我介紹
1. 自我介紹包含：引起興趣、贏(yíng)得信任、賦能他人
情景分析：這名銷(xiāo)售人員為何破冰失??？
課程討論：暖場(chǎng)破冰的方法有哪些？
2. 觀(guān)察＋贊美：從觀(guān)察環(huán)境到贊美客戶(hù)
案例分析：觀(guān)察客戶(hù)行為喜好
案例分析：觀(guān)察和贊美李總
視頻學(xué)習：他是如何進(jìn)行破冰的？
3. 從開(kāi)場(chǎng)破冰到話(huà)題引導：開(kāi)場(chǎng)八大話(huà)題
視頻學(xué)習：她是如何給予客戶(hù)夢(mèng)想引導的？
關(guān)鍵對話(huà)第二步：開(kāi)得了口
1. 漏斗式反饋引導談話(huà)走向
1）開(kāi)放式提問(wèn)搜集信息
2）控制式提問(wèn)鎖定痛點(diǎn)
3）封閉式提問(wèn)引導解答
情景演練：面談場(chǎng)景的漏斗式提問(wèn)
課堂討論：關(guān)鍵問(wèn)題的提問(wèn)技巧
話(huà)術(shù)練習：漏斗式提問(wèn)的話(huà)術(shù)練習
2. KYC九宮格：時(shí)間軸提問(wèn)法
1）談現在、聊過(guò)去、預未來(lái)
2）看短期、問(wèn)中期、配長(cháng)期
3）先個(gè)人、再子女、后家庭
課堂討論：以下對話(huà)中客戶(hù)的需求是什么？客戶(hù)經(jīng)理是如何挖掘出客戶(hù)的需求的？
3. 深度KYC的談話(huà)運用
1）行：KYC客戶(hù)的行業(yè)或者職業(yè)信息
案例分析：呂總的職業(yè)信息和發(fā)展情況
2）產(chǎn)：KYC客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展情況
案例分析：如何聚焦客戶(hù)的上下游
3）金：KYC客戶(hù)客戶(hù)的金融資產(chǎn)情況
案例分析：自然轉移到資金情況的探尋
4）個(gè)：KYC客戶(hù)客戶(hù)個(gè)人理財的觀(guān)點(diǎn)
案例分析：客戶(hù)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)非常重要
5）家：KYC客戶(hù)家庭信息
案例分析：家庭里面誰(shuí)說(shuō)了算
關(guān)鍵對話(huà)第三步：談的深入
1. 調研信息鎖定痛點(diǎn)
案例分析：王太太的需求和痛點(diǎn)是什么？
思考：如何策反王老師的存款？
1）客戶(hù)需求的四大魔方：愛(ài)好為助、家庭為根、事業(yè)為口、安全為基
2）痛點(diǎn)挖掘思路：分析狀況——引導痛點(diǎn)——揭示后果
3）如何設計痛點(diǎn)問(wèn)題：客戶(hù)痛點(diǎn)三級模型：分析痛點(diǎn)——究其原因——指出痛點(diǎn)
工具分享：痛點(diǎn)問(wèn)題規劃表
2. 資金結構解析：產(chǎn)品銷(xiāo)售工具解析
1）理財生命周期策略分析
2）標準普爾家庭資產(chǎn)象限圖的使用
3）通貨膨脹率表
4）復利表
3. 資產(chǎn)配置方案設計
1）常用的錢(qián)（生活費）
2）專(zhuān)款專(zhuān)用的錢(qián)（不能隨便用）
3）穩定增值的錢(qián)（累積財富，避免通貨膨脹導致財富縮水）
4）投資的錢(qián)（快速實(shí)現資產(chǎn)增值）
5）人人都必須堅持的投資準則
6）配置方案對您的幫助
關(guān)鍵對話(huà)第四步：成的了單
實(shí)施有效推薦方法和話(huà)術(shù)
有效推方法一：營(yíng)銷(xiāo)案例法
——保險產(chǎn)品呈現場(chǎng)景與原則
1）客戶(hù)的特點(diǎn)：非專(zhuān)業(yè)人員、記不住太多
2）營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)：通俗化內容、結構化表達
有效推方法二：高效產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方法“1-3”
1）重點(diǎn)保險產(chǎn)品的一句開(kāi)口快速切入
2）重點(diǎn)保險產(chǎn)品的三個(gè)賣(mài)點(diǎn)高效呈現
有效推方法三：簡(jiǎn)易客戶(hù)資產(chǎn)配置
1）客戶(hù)風(fēng)險喜好類(lèi)型分類(lèi)
2）客戶(hù)資產(chǎn)陪著(zhù)矩陣分析
實(shí)用工具：《產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊》
有效推方法四：理財產(chǎn)品推薦
1）資管新規以后理財產(chǎn)品銷(xiāo)售
2）理財產(chǎn)品的客戶(hù)理念轉變
3）理財產(chǎn)品出現虧損后的處理
有效推方法五：存款產(chǎn)品行外吸金
1）對于定期轉存客戶(hù)的行外吸金
2）對于大額異動(dòng)客戶(hù)的行外吸金
3）對于臨界提升客戶(hù)的行外吸金

第四講：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)后續維護跟進(jìn)
一、完善客戶(hù)畫(huà)像
1. 社會(huì )屬性
2. 價(jià)值屬性
3. 行為屬性
二、客戶(hù)維護激活
客戶(hù)維護體系：關(guān)鍵動(dòng)作圖（一天、一周、一季度、一年）
行動(dòng)計劃：制定客戶(hù)維護計劃

課程收尾：
1. 復盤(pán)本次課程的學(xué)習路徑圖制定行動(dòng)方案
2. 答疑解惑、結語(yǔ)
 

吳艷雯老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
10年銀行一線(xiàn)實(shí)戰經(jīng)驗
中國管理科學(xué)研究院認證高級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師
金融理財師(AFP)持證
銀行混合式學(xué)習項目設計師
銀行網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)認證導師
國內知名咨詢(xún)公司銀行項目咨詢(xún)專(zhuān)家
» 100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場(chǎng)銀行實(shí)戰授課經(jīng)驗
» 中國銀行/郵政儲蓄銀行理財經(jīng)理技能大賽評委、輔導導師
» 四大國有銀行、郵儲銀行、城商行、農商行人才培養規劃設計主導者
中國銀行（30期）、農業(yè)銀行（42期）、工商銀行（16期）、建設銀行（9期）、郵政儲蓄銀行（21期）、農商銀行（53期）……
擅長(cháng)領(lǐng)域：行外吸金、拓客之道、存量客戶(hù)激活與管理、顧問(wèn)式精準營(yíng)銷(xiāo)策略等

吳老師擁有500余場(chǎng)銀行培訓經(jīng)驗，曾為中國銀行南京分行、工商銀行廣西分行、浙江嘉興農商銀行等30余家銀行提供人才培養方案和咨詢(xún)服務(wù)，包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力提升、資格認證、課程開(kāi)發(fā)、高管人員培養等，一直以來(lái)，秉承課程生動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、實(shí)戰化等為核心理念，聚焦提升銀行一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)技能、營(yíng)銷(xiāo)策略等綜合能力，是一位實(shí)戰派講師。

部分返聘案例：
→返聘12期：曾為重慶農商銀行、四川南充農商行、廣元農商行講授《銀行陣地營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》課程。
→返聘8期：曾為光大銀行鄭州分行，招商銀行南京分行、蘇州銀行講授《大堂經(jīng)理之贏(yíng)在廳堂速贏(yíng)啟航》課程。
→返聘6期：曾為漢口銀行、興業(yè)銀行福州分行、恒豐銀行杭州分行講授《存量客戶(hù)價(jià)值提升策略與技巧》課程。
→返聘14期：曾為安徽省宣城農商銀行、廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行、中國郵政儲蓄銀行西安分行、光大銀行深圳分行講授《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略提升》課程。
→返聘8期：曾為中國建設銀行福建分行、中國銀行龍巖分行、中國郵政紹興分行講授《存量客戶(hù)維護和沙龍活動(dòng)落地》課程。
→返聘6期：曾為中國銀行重慶分行、登封農商行、云南麗江農商行講授《拓增量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和需求深度挖掘》課程。
→返聘10期：曾為浙江嘉興海鹽農商銀行、貴州銀行、南充農商行講授《客戶(hù)經(jīng)理挖存拓新技能提升》課程。
→返聘4期：曾為甘肅蘭州農商行、河北保定農商行、天津銀行講授《智能銀行時(shí)代零售業(yè)務(wù)趨勢及渠道建設》課程
……

部分代表項目案例：
★ 陜西省農商銀行《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰提升項目》
為陜西省寧強縣/勉縣/漢臺/寶雞太白/梅縣等地區實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)項目，以6天為一個(gè)項目周期，按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執行、強復盤(pán)、傳模式七步流程進(jìn)行項目實(shí)施?？蛻?hù)群體精準化定位，并提供系統化客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。累計輔導24期。
★ 安徽、西安農商銀行《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略提升項目》
項目采用現場(chǎng)授課、現場(chǎng)輔導、遠程支持等模式，從思想、策略上進(jìn)行統一提升，從營(yíng)銷(xiāo)技巧上手把手教會(huì )，從策略設計落地上安步驟實(shí)施。針對旺季開(kāi)門(mén)紅制定統一的作戰策略，實(shí)現全局組織體系有管控，全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍有抓手，并且設計沙龍營(yíng)銷(xiāo)，如企營(yíng)銷(xiāo)，結盟營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。累計輔導16期
★ 中國銀行重慶分行《銀行外拓2.0營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升項目》
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，采用培訓＋輔導＋外拓的方式（6天）集中宣灌，一對一輔導，強化拓展，特別是通過(guò)系統學(xué)習外拓營(yíng)銷(xiāo)知識、技能，掌握外拓營(yíng)銷(xiāo)的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設點(diǎn)等方式實(shí)現客戶(hù)拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶(hù)信息120份，攬存921萬(wàn)，開(kāi)卡206張、POS機15戶(hù)、信用卡96張，手機銀行78個(gè)，三方存管26個(gè)等。累計輔導10期
★ 中國農業(yè)銀行湖南省分行、安徽省分行《網(wǎng)點(diǎn)深化“軟轉型”落地項目》
設計網(wǎng)點(diǎn)深化轉型的落地實(shí)施方案，并具體設計功能分區管理制度、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班指引、網(wǎng)點(diǎn)流量客戶(hù)梳理策略等。并通過(guò)集中培訓讓學(xué)員掌握思路和方法，然后深入網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)入駐網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)進(jìn)行一對一輔導，進(jìn)行全面落地和提升。累計輔導16期
★ 中國建設銀行四川分行、石家莊分行《網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉型落地實(shí)施項目》
以建設銀行智能化網(wǎng)點(diǎn)打造為項目背景，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)綜合化柜員、綜合化營(yíng)銷(xiāo)團隊、綜合化運營(yíng)流程，同時(shí)，實(shí)現行外吸金為主題，陣地營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)的拓展方式進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)戰斗力提升。其中，打造智能網(wǎng)點(diǎn)的陣地布局，做到全面協(xié)調，定點(diǎn)站位，分區管理的模式，吸收他還存款和進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。累計輔導12期
★ 山西省中國銀行 《對公營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰輔導項目》
運用五步法則幫助銀行提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能，通過(guò)走的出去：設計2+5個(gè)對公客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃，老師示范1個(gè)客戶(hù)，學(xué)員模擬1個(gè)客戶(hù)，學(xué)員獨立拜訪(fǎng)5個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)計劃。坐得下來(lái)：導入寒暄破冰、贊美技巧、話(huà)題引導技巧，構建良好的談話(huà)氛圍。開(kāi)得了口：導入客戶(hù)溝通框架，提問(wèn)技巧，提升信息捕捉能力。談的深入：導入需求挖掘技巧，客戶(hù)顧問(wèn)式痛點(diǎn)聚焦技巧。成得了單：給出客戶(hù)建設性得建議，實(shí)現交叉營(yíng)銷(xiāo)。
中國農業(yè)銀行河南駐馬店分行“二轉合一”項目
落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)N+M網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化和崗位職責，并進(jìn)行績(jì)效考核落地，梳理貴賓客戶(hù)管戶(hù)機制，進(jìn)行詳細分戶(hù)管理，電話(huà)邀約，微信線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)面談。在數字化賦能工具上運用好營(yíng)銷(xiāo)寶、智慧貨架等工具，提升客戶(hù)日常維護的粘性，并利用抖音工具進(jìn)行宣傳。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)提升明顯，全員營(yíng)銷(xiāo)技能持續提升。

主講課程：
【對公營(yíng)銷(xiāo)】《全量拓展－對公客戶(hù)經(jīng)理場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)技巧》
【小微貸款】《精準拓展－小微貸款專(zhuān)項產(chǎn)品六驅營(yíng)銷(xiāo)》
【行外吸金】《“決勝千里” －行外吸金勢能新風(fēng)口》
【步步為營(yíng)】《銀行面談營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景賦能之關(guān)鍵對話(huà)》
【有效管理】《“卓有成效的管理者”——支行長(cháng)管理能力提升》
【勞動(dòng)組合】《“全速出擊”——勞動(dòng)組合優(yōu)化與網(wǎng)點(diǎn)效能提升》
【自帶流量】《新媒體微信營(yíng)銷(xiāo)——大數據時(shí)代銀行創(chuàng )新獲客策略》
【陣地營(yíng)銷(xiāo)】《智慧化銀行趨勢下廳堂陣地營(yíng)銷(xiāo)》
【柜面營(yíng)銷(xiāo)】《智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)》
【引爆產(chǎn)能】《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)戰略布局》

授課風(fēng)格：
▲講授風(fēng)格：案例詳實(shí)，靈活穩健，深入淺出，發(fā)人深省。
▲培訓特點(diǎn)：氛圍輕松，生動(dòng)活潑；互動(dòng)性強，醍醐灌頂。
▲操作原理：以學(xué)員為中心，結合實(shí)際，量身定奪、注重結果。
▲精神指導：專(zhuān)業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務(wù)客戶(hù)：
中國銀行：廣東省分行、安慶分行（桐城支行、望江支行、宿松支行、懷寧支行、樅陽(yáng)支行、潛山支行、集環(huán)支行、人民路支行等）、溫州分行（文成八達支行、中山支行、平陽(yáng)水頭支行、萬(wàn)全支行、蒼南靈溪支行等）、天臺分行、嘉興分行、舟山分行、湖南省分行、三明支行、龍巖中國銀行（3期）、中國銀行保定分行、中國銀行河北省分行、中國銀行云南分行、中國銀行江蘇分行（3期）、中國銀行懷化分行、中國銀行四川分行、中國銀行南京分行……
農業(yè)銀行：安徽省分行營(yíng)業(yè)部、天津分行寧河支行、溫州分行（樂(lè )清宏源支行、虹橋支行、瑞安汀天支行、賓陽(yáng)支行）、紹興分行（港區支行、諸暨安華支行、嵊州臨場(chǎng)支行、三界支行、湄池支行、柯西支行等）、寧波分行（興寧支行、象山支行、奉化支行、日湖支行）、嘉興分行、余姚分行、湖北農行（2期）、隨州農行、湖南農行、湖南農行（網(wǎng)點(diǎn)轉型項目）、南通農行……
招商銀行：招商銀行總行、招商銀行南京分行……
工商銀行：湖南益陽(yáng)省分行、安徽省分行、廣東清遠分行、湖南岳陽(yáng)分行、龍巖工行……
建設銀行：四川省分行、廣東省分行、杭州分行、山東省分行、福州建行（2期）、建設銀行長(cháng)沙分行、中國建設銀行佛山分行、石家莊建行、西安建設銀行、建行河南省分行、長(cháng)沙建行……
中國郵政儲蓄銀行：寧夏分行、陜西省分行、北街支行、鎮川支行、神木縣支行、人民廣場(chǎng)支行、錦界支行、府谷支行、吳堡縣支行、攀枝花郵儲、長(cháng)春郵儲銀行、福州郵政銀行、廣州郵儲銀行（2期）、郵政儲蓄銀行成都分行（5期）……
興業(yè)銀行：總行、濟南分行、杭州分行、武漢分行、太原分行……
農商農信：廣東順德農商銀行、聊城農商銀行、四川南充農信社、青島農商行、四川廣元農商行、江蘇農商行、四川岳池農商行（2期）、江西農商行、河南村鎮銀行、敦煌農商行、中牟農商行、雙鴨山農信社、天水農村合作銀行、延邊農村商業(yè)銀行、河南農商行（3期）、開(kāi)封農商行（2期）、嘉興農商銀行、秦農銀行閻良支行、嘉興海鹽農商行、天水麥積農村合作銀行（2期）、臨洮農商行、秦龍銀行碑林支行、寧強聯(lián)社、勉縣聯(lián)社、信陽(yáng)農信社、太白農商行、眉縣農商行、冶力關(guān)農信社（4期）、湛江農信社（2期）、宜君聯(lián)社、上虞農商行、單縣農村商業(yè)銀行、淳化聯(lián)社、旬邑聯(lián)社、辛集農商行、浙江農商行、新昌農商行……
其他銀行：廣發(fā)銀行廣州分行、平果農村合作銀行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心總部、深圳光大銀行（2期）、湖北銀行、玉溪紅塔合行……

部分授課評價(jià)：
吳老師的課程內容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；老師的培訓形式、氛圍、方法上比較好，同事們容易接受，也很喜歡她。今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團隊！你們的敬業(yè)、細心、堅持、執著(zhù)值得敬佩！
——中國農業(yè)銀行香江支行網(wǎng)點(diǎn)負責人 馮行長(cháng)
講課生動(dòng)，層次分明，實(shí)用性強，講的非常實(shí)際，接地氣。專(zhuān)業(yè)，思路清晰，善于舉例，引人入勝，內容十分實(shí)際的。寓教于樂(lè )，課堂氛圍活躍，有親和力，幽默生動(dòng)，好接受。對于網(wǎng)點(diǎn)現狀各類(lèi)問(wèn)題的深度分析很到位。
——山東禹城農商銀行名仕支行 曹行長(cháng)
吳老師課程技巧很強，繪聲繪色，生動(dòng)，實(shí)用，通過(guò)身邊事例傳授課程，激情幽默，平易近人。經(jīng)驗豐富，容易吸收，貼切生活中的細節，氣氛活躍，分析問(wèn)題能力強，通俗易懂。聲情并茂，課程層次鮮明，表達準確，與我們的工作密切結合，容易學(xué)習，很生動(dòng)。
——重慶農商行萬(wàn)盛支行行長(cháng) 官行長(cháng)
吳老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習過(guò)程令人愉快，對學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。
——中國銀行江津支行行長(cháng) 廖行長(cháng)
通過(guò)本次網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項目的開(kāi)展，在吳老師的帶動(dòng)下，網(wǎng)點(diǎn)呈現了全新的面貌，開(kāi)拓了我的眼界和思維更加活躍，讓我意識到團隊合作、溝通的重要性，感謝行領(lǐng)導及吳老師給我們近距離的學(xué)習機會(huì )，在今后的工作中，我們得更加努力，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)持續提升。
——山東農商行禹王分理處 何主任

部分授課照片：

中國銀行
《理財經(jīng)理職業(yè)技能大賽參賽技能輔導》 中國建設銀行
《智能化網(wǎng)點(diǎn)打造》

中國建設銀行
《客戶(hù)經(jīng)理存量客戶(hù)激活提升》 深圳光大銀行
《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)》

廣發(fā)銀行
《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略提升》 廣東廉江農商行
《外拓實(shí)戰技能提升》

云南農商行
《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰》 農商銀行
《大數據格局之存量客戶(hù)精準激活落地》

中國村鎮銀行發(fā)展論壇
《自帶流量微信客戶(hù)維護營(yíng)銷(xiāo)新抓手》 懷來(lái)利豐村鎮
《智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流》

 

• 銀行保險客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著(zhù)居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶(hù)對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競爭加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數量增加.資產(chǎn)規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場(chǎng)競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負責人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶(hù)標準化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標準化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標準話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

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  人氣：1299  

  

• 基于客戶(hù)關(guān)系角度的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)訓

   

  第一節 端正觀(guān)念：多維度動(dòng)態(tài)看廠(chǎng)商關(guān)系1、廠(chǎng)商關(guān)系中的悖論2、多維度看廠(chǎng)商關(guān)系分析：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓案例！解析：營(yíng)銷(xiāo)管理內訓案例!案例：營(yíng)銷(xiāo)管理課程案例分析！第二節 新經(jīng)銷(xiāo)商的選擇1、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇思路2、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇標準3、經(jīng)銷(xiāo)商選擇殘局破解4經(jīng)銷(xiāo)商選擇動(dòng)作流程討論：營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)典案例討論!分組：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓..

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