非暴力溝通 ——更高效更平和更快速的超級溝通術(shù)

【培訓對象】


【培訓收益】
案例化：以案例為載體分享非暴力溝通理念知識與技能，有趣生動(dòng)易于學(xué)習； 實(shí)用性：通過(guò)12個(gè)+實(shí)用工具，明晰服務(wù)意識與技能提升的方向； 系統性：通過(guò)4大維度、10個(gè)+知識點(diǎn)，培養學(xué)員的非暴力溝通思維及提升技巧。

第一模塊【認識非暴力溝通】

一、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
1.不良溝通對我們有哪些傷害？
二、溝通背后的心智模式
1.原生家庭對我們的影響
2.視頻賞析：《幸福為什么那么難》
三、什么是非暴力溝通？
1.非暴力溝通的含義
2.暴力溝通背后的正面動(dòng)機
四、非暴力溝通中的傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的目的
2.不良傾聽(tīng)的表現
3.正確的傾聽(tīng)的方法
4.傾聽(tīng)的力量

第二部分：非暴力溝通四要素
一、觀(guān)察
1.主觀(guān)評價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
2.基于心智模式對他人的評價(jià)
3.超越二元對立：回歸整體的世界
4.放下“自我”（GET）
5.練習：區分觀(guān)察和評論
6.自我觀(guān)察的運用
二、感受
1.人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
2.認清感受的來(lái)源（信念系統）
3.學(xué)會(huì )與自己的感受相處，而不投射至外界
4.練習：與潛意識溝通技巧
5.表達感受的豐富詞語(yǔ)
三、需要
1.選擇的自己
2.生命健康成長(cháng)的內在動(dòng)力
3.外在壓力與內在動(dòng)力
4.感受的表達方式
四、請求
1.如何明確地表達溝通目的
2.練習：請求與命令的差異
3.用愛(ài)的力量達成溝通目的---多贏(yíng)
第三部分：非暴力溝通的運用
一、被邀請狀態(tài)的溝通
1.觀(guān)察具體的行為
2.體會(huì )和理解對方感受
3.什么樣的需要導致了你那樣的感受
4.關(guān)切的傾聽(tīng)那些請求，而不視為命令
二、主動(dòng)發(fā)起的溝通
1.區分觀(guān)察與評價(jià)
2.體會(huì )和表達感受
3.關(guān)聯(lián)與表達需要
4.請求幫助
5.體會(huì )和理解對方感受和需要
三、用“愛(ài)自己”代替內疚和自責
1.愛(ài)自己從不因為一件小事責怪自己開(kāi)始—自省成長(cháng)而不是自責
2.觀(guān)察具體的行為
3.體會(huì )和理解“過(guò)去的我”的感受和需要
4.自我寬恕
5.體會(huì )和理解“現在的我”的感受和需要
6.充分愛(ài)生命而去克服困難滿(mǎn)足需要
7.練習：接受自己法
四、充分表達憤怒
1.停下來(lái)，呼吸
2.留意我們的指責
3.體會(huì )我們的感受
4.傾聽(tīng)外界
5.表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
6.體會(huì )憤怒背后的正面意義
五、運用強制力
1.運用強制力，改變“行為”
2.體會(huì )我們的感受
3.表達感受和尚未滿(mǎn)足的需要
4.表達基于“愛(ài)”的請求
六、表達感謝
1.觀(guān)察對方做的事實(shí)
2.我們的感受如何
3.我們有哪些需要得到了滿(mǎn)足
4.表達感謝

第四部分：提升實(shí)踐能力
一、結構化研討
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、學(xué)員答疑 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導；