非暴力溝通與沖突管理

【培訓對象】
業(yè)務(wù)部門(mén)、支援部門(mén)等企業(yè)中層管理者和基層員工

【培訓收益】
1、了解什么是暴力溝通，認識到暴力溝通的后果；  2、了解造成暴力溝通的幾個(gè)因素，針對性掌握控制管理的手段； 3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點(diǎn)，熟練使用溝通工具；  4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽(tīng)的技巧；  5、了解沖突的類(lèi)型，沖突產(chǎn)生的原因； 6、了解沖突溝通風(fēng)格的區分，以及不同類(lèi)型的應對策略。 7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3.導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討論：暴力溝通的后果
二．什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個(gè)要素
尊重事實(shí)
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習：區分觀(guān)察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具：ORID溝通工具
三．如何運用非暴力溝通
1. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
2. 如何愛(ài)自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例：父母催婚
練習：傾聽(tīng)技巧練習、表達的技巧
四．什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類(lèi)型
3. 沖突溝通風(fēng)格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具：沖突的解決模型、沖突風(fēng)格評估

五．職場(chǎng)中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點(diǎn)
規避
控制
溝通
3.沖突管理的關(guān)鍵
情緒與壓力控制
工具：情緒控制ABC理論 

中國石油大學(xué)本科、對外經(jīng)濟貿易大學(xué)MBA
JVC（松下集團）培訓經(jīng)理
江森自控（世界500強）培訓經(jīng)理
中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓經(jīng)理
新時(shí)代證券培訓總監
FESCO培訓管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢(xún)公司特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務(wù)于傳統制造行業(yè)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學(xué)習培養體系的成功經(jīng)驗。
深耕培訓行業(yè)緊20年，開(kāi)發(fā)講授管理和通用類(lèi)課程30多門(mén)，保持多年每年授課幾十場(chǎng)，共培訓公司內外學(xué)員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，深刻了解學(xué)員的培訓需求。
從零到一搭建完整的企業(yè)培訓培養架構，建立通用類(lèi)、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)和文化類(lèi)課程體系，組織業(yè)務(wù)部門(mén)萃取研發(fā)課程70多門(mén)，滿(mǎn)足2000多人企業(yè)團隊的人才發(fā)展需求。
設計實(shí)施新進(jìn)高管落地項目，6個(gè)月的培養期內，利用教練，影子學(xué)習和輪崗等手段加速高管融入，項目實(shí)施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經(jīng)營(yíng)管理會(huì )嘉獎。
設計實(shí)施中層能力提升項目，利用內部師資開(kāi)發(fā)講授專(zhuān)業(yè)和管理課程，以集中輪訓、教練輔導在崗實(shí)踐和資料自學(xué)等方式，設置必修和選修學(xué)分標準，3年時(shí)間共為公司培養輸送了200名合格的中層管理者，培養了30多名內部講師，留存50多門(mén)課程，節省了培訓費用近百萬(wàn)元。
作為中國證券行業(yè)協(xié)會(huì )的人才培訓培養課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標準，參與培訓課題組項目。成功培養并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )，梳理保險行業(yè)崗位人才培訓標準。
尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過(guò)夯實(shí)基層職業(yè)素養和筑造中層管理能力實(shí)現持續生長(cháng)！
【主講課程】
擅長(cháng)領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現代企業(yè)的人才發(fā)展和培養并兼顧心理學(xué)在企業(yè)管理中的應用。
通用管理課程
《入職必修課-職場(chǎng)精英的成功捷徑》（角色轉換、心態(tài)調整、職涯規劃、團隊融入等內容）
《卓越員工的職業(yè)素養訓練》（職業(yè)習慣養成、個(gè)人管理、團隊溝通、問(wèn)題解決等內容）
《時(shí)間與目標管理》、《高效溝通》、《創(chuàng )新與問(wèn)題解決》
中層管理系列
《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績(jì)效改進(jìn)、有效決策、團隊建設等內容）
《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設與團隊溝通》
《高效執行與績(jì)效改進(jìn)》、《情緒與壓力管理》

【學(xué)員反饋】
尚老師講課重點(diǎn)突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，內容豐富，課堂氣氛好，涉及內容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。 ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總
尚老師對待教學(xué)認真負責，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰，舉例充分恰當，對待學(xué)生嚴格要求，能夠鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。 ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平
尚老師授課認真風(fēng)趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點(diǎn)知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時(shí)的激情會(huì )感染我們，課堂氣氛很好。 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓總監 周倩
尚老師講課十分認真投入，內容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實(shí)際，讓人印象深刻。 ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理 許磊
尚老師授課的方式非常適合我們，他根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際相結合，通過(guò)大量的案例和互動(dòng)使知識更易被接受。 ——達內教育集團 人力資源總監 張淼 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

  ￥   元/ 天

  人氣：2418  

  

• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4353  

  

• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2330  

  

• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2076  

  

• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

  ￥   元/ 天

  人氣：3824