創(chuàng )新型問(wèn)題分析與解決

0 前言
什么是問(wèn)題
系統性思考
系統性思考的要素
1. 界定問(wèn)題
 描述問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題是什么？
5W2H的運用
 信息收集：
數據收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
 指標評定
指標的作用是什么？
如何設計指標
 風(fēng)險分析
問(wèn)題帶來(lái)的現實(shí)影響
潛在的風(fēng)險
對財務(wù)指標帶來(lái)的影響
對績(jì)效的影響
 界定范圍：
問(wèn)題影響的組織
問(wèn)題影響的人員
對公司外部的影響
機會(huì )成本的考慮
 確定問(wèn)題：
重構問(wèn)題
清晰地描述
 潛在的陷阱
輸出：定義明確的問(wèn)題
2. 發(fā)現根源
 無(wú)法清理的雕像
 發(fā)現原因：
人與組織的原因、系統性原因
 尋找暗礁：5個(gè)WHY
 找到根源：可用的工具
頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚(yú)骨圖、帕累托原則
 問(wèn)題分析流程
可能原因列表，可能原因評估，發(fā)現根本原因
輸出：?jiǎn)?wèn)題的根源
3. 制定方案
 提出可能方案：
邊際分析
 創(chuàng )新的方法
水平思考的力量
六頂思考帽
概念抽離法
隨機輸入法
排列組合法
 選定方案：決策樹(shù)、PMI思考法、因果圖
 設定標準：期望的結果
輸出：可執行的方案
4. 執行方案
 贏(yíng)得支持資源
 人員的選擇
評測的引入
任務(wù)的分配
沖突情況的處理
 執行：行動(dòng)計劃、甘特圖
 檢視進(jìn)程：過(guò)程的監控
5. 改善與評估
 評估進(jìn)程：與期望的對比
倒推法、關(guān)鍵路徑法
 保持成果：持續的努力
PDCA的應用
 展示成果：復制與推廣
可復制的場(chǎng)景
推廣的前提條件
6.總結與行動(dòng)計劃
知識點(diǎn)回顧
演練總結
制定行動(dòng)計劃
 

簡(jiǎn)介：采用獨特核心流程和工具，結合引導技術(shù)和建構技術(shù)通過(guò)樂(lè )高搭建，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中了解并模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，發(fā)揮每個(gè)人的作用，以最為適合的方式達成共識。樂(lè )高工作坊需根據客戶(hù)實(shí)際需求高度定制，涵蓋創(chuàng )新、變革管理、團隊融合、跨部門(mén)溝通等課題。
國際化管理類(lèi)：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團隊管理
CC003跨文化領(lǐng)導力
CC004外派人員赴任前培訓
CC005虛擬團隊管理
CC006國家文化
注：各課程間章節可根據客戶(hù)實(shí)際需求靈活調整，還可以根據客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)一步定制。
劉老師曾經(jīng)在22個(gè)國家實(shí)地工作，領(lǐng)導過(guò)多個(gè)國際化團隊取得卓越績(jì)效。15年的國際化培訓和管理經(jīng)驗幫助劉老師能以最有效的方式針對學(xué)員真實(shí)需求來(lái)展開(kāi)培訓課程和引導工作坊。
劉老師的培訓不同于以往以講授內容為主的傳統培訓，而是通過(guò)“由學(xué)員提出問(wèn)題并解決問(wèn)題”的理念，結合學(xué)員實(shí)際情況，使用多種引導手段，使學(xué)員自己找到問(wèn)題解決的方案并在工作中實(shí)施。在培訓領(lǐng)域，劉老師已經(jīng)在20多個(gè)國家為來(lái)自60多國的客戶(hù)提供各類(lèi)培訓，并在2010年協(xié)助上海世博局為60萬(wàn)志愿者設計并實(shí)施跨文化與領(lǐng)導力培訓，獲得上海世博局特聘培訓師稱(chēng)號。
劉老師還具有國際化的課程開(kāi)發(fā)與設計能力，多次根據客戶(hù)實(shí)際需求量身定制各類(lèi)工作坊，獲得客戶(hù)的高度評價(jià)。同時(shí)劉老師非常創(chuàng )新，設計了許多獨特的工具與模板幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。
《樂(lè )高團隊工作坊®》版權擁有者
《樂(lè )高做培訓®》版權擁有者
《樂(lè )高做教練®》版權擁有者
樂(lè )高®認真玩®方法 認證引導師
社交風(fēng)格™（Social Style™）大師級認證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級認證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級認證
價(jià)值中心的創(chuàng )新™（Value Centered Innovation™）認證培訓師
變革任務(wù)™（ChangeQuest™）認證培訓師
上海世博局特聘培訓師 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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