高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力

【培訓對象】
基層員工、團隊管理者

【培訓收益】
● 通過(guò)職場(chǎng)溝通障礙的案例，讓學(xué)員重塑對溝通的認知、強化學(xué)習意愿； ● 通過(guò)對色彩性格學(xué)習，了解自己、理解他人，掌握不同性格的人喜歡的溝通方式； ● 通過(guò)對結構化表達的學(xué)習，告別職場(chǎng)思維混亂，表達不清，想清楚才能說(shuō)明白； ● 通過(guò)學(xué)習不同場(chǎng)景的溝通方法，掌握如何跟領(lǐng)導/下屬/跨部門(mén)溝通的流程和要點(diǎn)，讓職場(chǎng)溝通更有效； ● 通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)矛盾沖突處理，掌握職場(chǎng)矛盾沖突的解決辦法，快速達成公司，完成目標。

第一講：溝通的認知
一、職場(chǎng)溝通的認知
- 為了達成設定的目標，讓信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程
二、造成溝通困難的因素要點(diǎn)
小組研討：列出自己在職場(chǎng)中溝通困難的因素
- 缺乏自信、存在偏見(jiàn)、個(gè)人習慣、準備不足、溝通不夠、情緒因素、表達不清、記憶含糊
小組分享：勾選其中能改善的三項，馬上去做，談感受

第二講：提升溝通技巧的三要素
要素一：建立信任
1. 找到共同點(diǎn)，站在對方頻道
2. 別人遇到困難，給予支持幫助
3. 別人出錯，給予善意提醒
4. 表達關(guān)心，不八卦
5. 實(shí)事求是，不夸大，不說(shuō)謊
6. 保持自己的儀容儀表
要點(diǎn)二：按步驟溝通
1. 事先做好準備——定目標、做計劃、預判可能的爭執
2. 確認需求——積極聆聽(tīng)，確認對方需求
3. 闡述自己觀(guān)點(diǎn)——建議、解決方案
4. 處理異議——肯定、細化、舉例、建議
5. 達成協(xié)議——處理異議后，達成協(xié)議，表示感謝
6. 共同實(shí)施——積極態(tài)度、按共同決定實(shí)施、發(fā)現變化及時(shí)溝通
要點(diǎn)三：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
層次一：聽(tīng)而不聞
層次二：敷衍了事
層次三：選擇性的聽(tīng)
層次四：注意地聽(tīng)
層次五：同理心聽(tīng)

第三講：溝通中的對象，因人而異
測試：性格色彩測試確定所屬性格色彩
現場(chǎng)研討：按不同性格色彩分組，研討本組色彩性格的特點(diǎn)、職場(chǎng)優(yōu)勢、改進(jìn)點(diǎn)
一、顏色性格分析
1. 紅色性格——積極、樂(lè )觀(guān)、創(chuàng )新
2. 藍色性格——嚴謹、邏輯、思考
3. 黃色性格——目標、行動(dòng)、領(lǐng)導力
4. 綠色性格——親和、包容、認真
二、不同性格色彩的領(lǐng)導職場(chǎng)中的溝通策略
1. 支配性特點(diǎn)及策略：準確、綱要、目的
2. 表達型特點(diǎn)及策略：活力、表現力、請求建議
3. 和藹型特點(diǎn)及策略：傾聽(tīng)、安全、信任
4. 分析型特點(diǎn)及策略：嚴謹、數據、事實(shí)
三、與領(lǐng)導溝通前的空椅子技術(shù)
現場(chǎng)練習：用空椅子技術(shù)，模擬跟領(lǐng)導匯報工作
1）坐在一把空椅子上，假設溝通場(chǎng)景
2）起身走到椅子對面，面對空椅子
3）假象自己還在椅子上，把自己設想成領(lǐng)導
4）假象要發(fā)生的對話(huà)，領(lǐng)導會(huì )問(wèn)什么，如何回應

第四講：上下級溝通及跨部門(mén)溝通
分享：職場(chǎng)回應的七個(gè)黃金句型
一、向下溝通——用心關(guān)心
1. 了解狀況＋要求反饋
2. 提供方法＋緊盯過(guò)程
3. 接受意見(jiàn)＋共謀對策
二、向上溝通——有膽別怕
1. 安排時(shí)間＋適當地點(diǎn)
2. 準備對策（答案3個(gè)）+建議
3. 優(yōu)劣對比＋可能后果
三、同級溝通——表?yè)P于眾，不要私下揭短
1. 對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
2. 同級間要多提建議，不要多提主張
3. 要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
四、跨部門(mén)溝通——利益、責任、信任
第一步：營(yíng)造良好的溝通氛圍
第二步：用數據說(shuō)話(huà)
第三步：溝通方式選擇有術(shù)——前置性溝通、一對一面談
第四步：部門(mén)溝通中的“三換”——角度、位、人
第五步：溝通中的分析——狀態(tài)、行為、時(shí)機

第五講：結構化思維助力高品質(zhì)表達
一、用最短的篇幅把話(huà)說(shuō)清楚，把報告寫(xiě)明白——論證類(lèi)比
課堂練習：以下這段文字的表達，對方能接受嗎？你會(huì )如何把這段文字整理出來(lái)？
講師演示：結構化表達，時(shí)間再短，內容再多，也能說(shuō)清楚
原則一：結論先行——表明要點(diǎn)，觀(guān)點(diǎn)說(shuō)明，總結觀(guān)點(diǎn)
案例展示：一張線(xiàn)上業(yè)務(wù)變化表的說(shuō)明
原則二：以上統下——有結論，有理由，有結論和理由的聯(lián)系
案例展示：如何表達學(xué)習收獲
原則三：歸類(lèi)分組——MECE模型：相互獨立、完全窮盡
案例：碎片性信息如何整理
原則四：邏輯遞進(jìn)——時(shí)間順序、結構順序、重要順序
案例萃?。号c客戶(hù)拉近距離的方式和技巧
總結：重要的事情說(shuō)3點(diǎn)
二、讓客戶(hù)點(diǎn)頭、老板另眼相看的思考表達
方法1：自上而下——確定主題、設想問(wèn)題、回答問(wèn)題
方法2：自下而上——收集信息、歸類(lèi)分組、得出結論
方法3：封閉式分類(lèi)——十大模型
模型：SMART原則、GROW模型、馬斯洛需求層次理論、HCD模型、SWOT分析法、WBS模型
三、把握本質(zhì)，告別思維混亂、表達不清
1. 結構化表達的前提：結構化思考
課堂練習：把一個(gè)正方形四等分的不同方法
講師講解：演示結構的不同呈現
課堂練習：如何200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里
2. 結構思考力的三層次模型
模型一：理解——隱形思維顯性化
模型二：重構——顯性思維結構化
模型三：呈現——結構思維形象化

第六講：化解職場(chǎng)常見(jiàn)沖突
一、前提——無(wú)法避免沖突
小組討論：拿出一張紙，寫(xiě)出最近一次發(fā)生在自己身上的職場(chǎng)沖突
1. 5w1h模型描寫(xiě)沖突——who\where\when\what\why\how
2. 沖突的兩面性
二、沖突的類(lèi)別——建設性沖突、破壞性沖突
三、沖突的類(lèi)型——個(gè)體內部、人際間、團體內、團體之間的沖突
討論分析：沖突的6個(gè)級別以及沖突的原因
四、處理沖突的四項基本原則
原則一：承認、正是沖突，不回避
原則二：平息沖突，先救火，后找火源
原則三：流程化處理，建立沖突規則、規矩
原則四：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，傾聽(tīng)大于表達
五、處理沖突的步驟
第一步：認識沖突的各種癥狀
第二步：認識沖突的實(shí)質(zhì)和程度
第三步：調查和理解沖突根源
第四步：列出這個(gè)沖突可能產(chǎn)生的后果
第五步：列出想要達到的結果
第六步：尋找可能的解決方案
第七步：必要時(shí)引進(jìn)第三方作為調停人
模型：托馬斯 吉爾曼的沖突模型
測試：學(xué)員按托馬斯吉爾曼的沖突模型進(jìn)行測試
六、沖突處理策略解讀
1. 暴力型策略：高度武斷且不合作的策略
適用情況：沖突對自己很重要，不需要維持，你更有權力，救火情況，自己決定一切
2. 回避性策略：既不合作又不武斷的策略
適用情況：非原則問(wèn)題，非關(guān)鍵關(guān)系、時(shí)間也不緊急，拖延
3. 妥協(xié)型的策略指合作性和武斷程度均處于中間的狀態(tài)
適用情況：沖突內容太復雜，對雙方重要性一半，雙方看法極端不同，頭像，達成一致
4. 遷就型策略（順應型）：一種高度合作而武斷程度較低的策略
5. 雙贏(yíng)型（合作型）：適用在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略
二、沖突中的角色
1. 矛盾沖突的發(fā)起人——描述問(wèn)題，管控過(guò)程，提出要求
2. 矛盾沖突的回應者——簡(jiǎn)歷共同討論氛圍，認同一部分，征求意見(jiàn)
3. 矛盾沖突的協(xié)調人——承認沖突，保持中立，公正主持，配合討論（四種類(lèi)型）
第一類(lèi)：調解者（meidiator）——保持中立，促成雙方達成協(xié)商結果。
第二類(lèi)：仲裁者（arbitrator）——有權力裁決最后的結果，比如老板
第三類(lèi)：斡旋者（conciliator）——非正式的第三者，提供寫(xiě)上雙方溝通的渠道
第四類(lèi)：諮詢(xún)者（consultant）——公正的第三者，通過(guò)溝通與分析的方式獲致問(wèn)題的解決
總結：
職場(chǎng)人在職場(chǎng)沖突中溝通的法則
1）是先求同，再求異
2）先做好自己，再要求別人
3）先解決心情，再解決事情
 

李平凡老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
15年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
東北大學(xué)客座教授
講師認證：《教練技術(shù)》《引導技術(shù)魔法箱》《經(jīng)驗萃取》
曾任：中郵保險（國有企業(yè)）|某營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)管理
曾任：中國郵政（世界500強）|某金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理
曾任：太平洋保險（世界500強）|某分公司培訓技術(shù)總監
2022年中國銀行│農業(yè)銀行│郵儲銀行開(kāi)門(mén)紅導師、顧問(wèn)
2022年杭州市共創(chuàng )式生涯教育設計大賽金牌項目獲得者
2022年某大型壽險公司基礎管理項目首席建構師
2022年樊登讀書(shū)經(jīng)驗萃取項目全國首席教練
擅長(cháng)領(lǐng)域：高績(jì)效團隊建設、打造高效執行力、職場(chǎng)高效溝通、情緒與壓力管理、銀行基層管理技能提升、新員工職業(yè)素養及職業(yè)規劃等

實(shí)戰經(jīng)驗：
▶ 賦能銀行基層管理：針對開(kāi)門(mén)紅期間，銀行基層管理者管理能力匱乏，展開(kāi)《新晉升管理者管理能力提升》《高績(jì)效團隊建設》《高效執行力打造》等系列課程，讓基層團隊長(cháng)明方向、懂方法、用工具。無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上培訓，均獲得銀行管理者高度認可。課程復購率達100%，培訓銀行有中國銀行、農業(yè)銀行、郵儲銀行、大家保險、太平洋保險等
▶ 賦能險企基礎管理：針對大家保險團隊基礎管理不成體系，管理缺乏抓手的情況，為省公司定制全套《基礎管理實(shí)施細則》，根據企業(yè)線(xiàn)上打卡系統互補涉及，有工具，有架構、又層層督導機制。2022年12月項目啟動(dòng)，全省全省系統安裝覆蓋率100%，后期兩周追蹤結果，執行率達100%。管理工作從此有章可循，有抓手可落地，甲方高度認可。
▶ 賦能基層通用管理：為了提高五百強企業(yè)員工溝通效能、積極心態(tài)建設、職業(yè)規劃打造，針對性為大型國企進(jìn)行《職場(chǎng)高效溝通》《陽(yáng)關(guān)心態(tài)》《新員工職業(yè)規劃》《高潛員工職業(yè)規劃》等系列課程賦能。平均80場(chǎng)/年，最終實(shí)現全體員工的職業(yè)軟技能、心態(tài)、職業(yè)規劃的全面提升。

部分授課案例：
《銀行新晉升管理者技能提升》50+期：中國銀行遼寧省各地市分行、建設銀行遼寧省行、中信銀行、農業(yè)銀行、華夏銀行、郵儲銀行等
《高績(jì)效團隊建設》《高效執行力打造》50+期：大家保險、太平洋保險、中國銀行、農業(yè)銀行、郵儲銀行、中國郵政等
《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》50+期：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、長(cháng)春一汽集團、青海油田、遼寧省婦聯(lián)、東北大學(xué)等
《職場(chǎng)高效溝通》《跨部門(mén)溝通》40+期：華夏銀行、中信銀行、農業(yè)銀行、象嶼集團、國家電網(wǎng)、奧萊集團、東北大學(xué)、太鋼集團、臨商銀行等

主講課程：
《走出盲區—銀行新晉升管理者技能提升》
《團隊為基—高績(jì)效團隊建設》
《執行加速—員工高效執行力打造》
《高品質(zhì)溝通—讀懂人心的職場(chǎng)溝通》
《營(yíng)銷(xiāo)有法—客戶(hù)心理分析及說(shuō)服力提升》
《企業(yè)管理助力引擎——高績(jì)效教練技術(shù)》

授課風(fēng)格：
★ 課堂氛圍好：授課風(fēng)格知性自然、生動(dòng)有趣、富有感染力、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活躍。
★經(jīng)驗分享多：講師具有豐富的團隊管理經(jīng)驗和輔導經(jīng)驗，在課程中將實(shí)戰經(jīng)驗分享，讓學(xué)員能夠更直觀(guān)的學(xué)習知識；
★引導方式廣：善于運用啟發(fā)式培訓、互動(dòng)式培訓、教練式培訓、引導式培訓等方式，充分調動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。
部分服務(wù)客戶(hù)：
銀行：中國建設銀行遼寧省分行、中國建設銀行河南省分行、中國銀行大連分行、中國銀行本溪分行、中國銀行福州分行、中國銀行阜新分行、安陽(yáng)市建設銀行、華夏銀行、中信銀行石家莊分行、農業(yè)銀行北京分行、郵儲銀行遼寧省分行、郵儲銀行本溪分行、郵儲銀行沈陽(yáng)分行、吉林市郵儲銀行等
保險業(yè)：太平洋保險上海分公司、太平洋保險遼寧分公司（丹東中支，營(yíng)口中支、鞍山中支、沈陽(yáng)中支、撫順中支、本溪中支，阜新中支、朝陽(yáng)中支、險盤(pán)錦中支）、中郵保險總部、河南省建信人壽、大家保險遼寧分公司、大家保險江西分公司等……

國企：國家電網(wǎng)分吉林公司、國家電網(wǎng)白樺分公司、一汽解放大柴、三一重工、遼寧省煙草、鞍鋼集團、遼寧省水資源集團、愛(ài)爾眼科遼寧省公司、中國移動(dòng)遼寧分公司、中國移動(dòng)武漢分公司、中國聯(lián)通黑龍江省公司、國家電網(wǎng)阜新分公司、國家電網(wǎng)敦化分公司、國家電網(wǎng)江蘇宿遷分公司、中國郵政瀘州分公司等
政府機關(guān)：新疆塔城市政府、廣西南寧市政府、云南昌寧縣政府、遼寧省委宣傳部、遼寧省婦聯(lián)等

部分客戶(hù)評價(jià)：
李老師，你的課程是這次項目中公認最有收獲的，我們對在職場(chǎng)的溝通表達有了更深刻的認識，尤其是和下屬交待工作這部分，很實(shí)用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽(tīng)到李老師的授課！
——南寧市政府接待辦 京主任
原來(lái)團隊融合的引導式培訓能夠這樣激活團隊，并且在創(chuàng )造的基礎上讓管理人員將過(guò)去的工作進(jìn)行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導，團隊融合課程很成功！
——遼寧省委宣傳部 黃主任
學(xué)員評價(jià)很高，我們決心回去將情緒管理在職場(chǎng)中應用起來(lái)，期待減少職場(chǎng)的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來(lái)東北大學(xué)給研修班學(xué)員賦能！
——東北大學(xué)繼續教育學(xué)院 田主任
李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現在太需要了，讓我們從管理角度但認識到溝通表達的重要！我也希望其他政府機關(guān)的同事能聽(tīng)到這樣的課程，在職場(chǎng)配合上和溝通表達上一定會(huì )有系統的提升！
——南寧市政府接待辦 黃主任
這堂課無(wú)論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學(xué)的理論角度來(lái)講，而是融合到了更多的工作場(chǎng)景，讓我們豁然開(kāi)朗，接下來(lái)能夠學(xué)以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導！
——愛(ài)爾眼科MBA人力資源部 夏部長(cháng)

部分授課照片：

遼寧省委宣傳部
《團隊融合工作坊——打造高績(jì)效團隊》 三一重工
《企業(yè)共創(chuàng )——高績(jì)效團隊打造》

平安資管
《基于性格力（MBTI）的溝通能力提升》 太平洋保險
《高績(jì)效教練技術(shù)主管管理》

中國銀行
《開(kāi)門(mén)紅策略布局與精準落地實(shí)施》 瀘州郵政
《客戶(hù)心理分析與溝通策略》

方德信基金公司
《情緒管理沙盤(pán)》 中國銀行
《高績(jì)效團隊建設》

臨商銀行
《高潛員工職業(yè)進(jìn)階》 大家保險
《基礎管理在開(kāi)門(mén)紅中的組織運營(yíng)》

華夏銀行
《旗開(kāi)得勝—開(kāi)門(mén)紅保險營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》 中國銀行
《新晉升管理者角色認知及技能提升》

 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1564  

  

• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3647  

  

• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

  ￥   元/ 天

  人氣：2176  

  

• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰術(shù)（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術(shù)5、讓嘴..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1718  

  

• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

  ￥   元/ 天

  人氣：2984  

  

• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導力的要素 ——當今企業(yè)領(lǐng)導力現狀分析 ——領(lǐng)導需要藝術(shù)性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2613