拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)——打造酒業(yè)電銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo)客服團隊特訓營(yíng)

【培訓對象】
電銷(xiāo)企業(yè)的客服主管和有一定工作經(jīng)驗的客服。

【培訓收益】
1、認知電銷(xiāo)的核心是顧問(wèn)式銷(xiāo)售，把客戶(hù)當朋友，關(guān)注客戶(hù)感受，扮演好朋友、顧問(wèn)、銷(xiāo)售者三角色。 2、分析客戶(hù)滿(mǎn)意的8大因素，提煉產(chǎn)品(服務(wù))亮點(diǎn)，強化體驗至上的銷(xiāo)售思維。 3、分析關(guān)鍵信息，洞悉客戶(hù)心理，根據不同類(lèi)型的客戶(hù)運用不同的成交技巧，達成高效銷(xiāo)售。 4、教會(huì )客服在運用銷(xiāo)售技巧的同時(shí)，運用分析能力、創(chuàng )造能力和說(shuō)服能力，完成客戶(hù)現有需求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)潛需求，提出更專(zhuān)業(yè)的定制方案。 5、提高溝通效率，高峰時(shí)期保持高質(zhì)量的服務(wù)水準； 6、教會(huì )客服運用電話(huà)溝通的3技巧，彌補線(xiàn)上溝通不足，解決棘手的溝通； 7、引導客服運用后期跟蹤的3技巧，提升溝通成效，提高詢(xún)單轉化率； 8、掌握外呼銷(xiāo)售過(guò)程中的開(kāi)場(chǎng)白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話(huà)結束全過(guò)程的問(wèn)題處理技巧。 9、協(xié)助客服整理常見(jiàn)溝通話(huà)術(shù)和典型溝通案例，以達到更規范更高效的溝通。 10、案例講解經(jīng)典應答的場(chǎng)景，教會(huì )客服熟練運用應答技巧。 11、案例講解爭取客戶(hù)的好評，學(xué)會(huì )引導4種類(lèi)型客戶(hù)給出好評價(jià)

前言：VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下酒類(lèi)行業(yè)面臨挑戰是什么？
一、后疫情時(shí)代下我們講如何認知市場(chǎng)的危與機
1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現在的行業(yè)危機四伏。
2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎？
3、疫情不是困局發(fā)生的根本原因只不過(guò)是對我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的試金石罷了。
4、我們淡薄的危機意識是導致我們在突如其來(lái)的困難面前無(wú)所適從的核心原因。
5、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應該在哪里？
二、中高端酒的發(fā)展趨勢
1、中高端酒產(chǎn)品背景分析
個(gè)人消費比重將不斷提高，中產(chǎn)階層輕奢消費是未來(lái)增長(cháng)點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)升級轉型，品牌時(shí)代來(lái)臨
2、中高端酒的未來(lái)發(fā)展方向
產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)當中最重要的因素，是企業(yè)運轉的核心?？梢詮娜矫嬉龑M者的需求：
是把消費者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略的核心。
注重產(chǎn)品品質(zhì)
把合適的產(chǎn)品在適當地點(diǎn)按照適當價(jià)格信息傳到目標市場(chǎng)，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)，是促銷(xiāo)的本質(zhì)。
第一部分、識客篇——高端客戶(hù)的需求認知與銷(xiāo)售流程
第一講、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)消費心理與消費習慣分析
一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心？。
1、現在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是想法設法把產(chǎn)品賣(mài)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的時(shí)代了
2、現在的銷(xiāo)售給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢？
二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成交天平
1、一面是希望獲得收益，一面是擔心承擔的風(fēng)險。
2、如何平衡優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的各種期望是業(yè)務(wù)人員的核心技能。
3、解決了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)天平的平衡也是我們成交的根本前提。
三、需求的把控和關(guān)注順序的調控
1、看透客戶(hù)的內心世界——做好客戶(hù)的需求顧問(wèn)——讓客戶(hù)依賴(lài)你！
2、調順客戶(hù)的需求順序——做好客戶(hù)的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓客戶(hù)離不開(kāi)你！
四、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求設計經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求
2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求KYC分析
3、設計自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
五、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像
1、什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像?
2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像的邏輯框架
3、如何通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的技巧
六、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心就是解決優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么？
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么？由此推出店面銷(xiāo)售額提升的核心提升關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
2、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與核心就是為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)購買(mǎi)的感覺(jué)
3、銷(xiāo)售的核心目的：
不是想方設法把產(chǎn)品賣(mài)出去，而是給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)銷(xiāo)售不是被成交而產(chǎn)生的，而是引導消費而產(chǎn)生的
銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品賣(mài)出去，而是當優(yōu)質(zhì)客戶(hù)想要購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候首先想到你家
第二講、掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)性格順利在溝通中打開(kāi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)心扉的銷(xiāo)售技巧
一、通過(guò)DISC性格模型準確分析優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特性
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)屬性劃分為：
D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)銷(xiāo)售溝通中，聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)基本功
1、聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？
2、問(wèn)：?jiǎn)?wèn)什么？怎么問(wèn)？
利用問(wèn)題
具體提問(wèn)還是要根據對象而定。注意的幾個(gè)方面。
“重復優(yōu)質(zhì)客戶(hù)原話(huà)+專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)陳述+反問(wèn)”（三段式）增強說(shuō)服力
開(kāi)放問(wèn)題（提出探索式的問(wèn)題）
封閉式問(wèn)題（提出引導式的問(wèn)題） 3
3、如何說(shuō)：
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)異議處理步驟
1、不理、傾聽(tīng)、理解部分。
2、忽視異議，延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對意見(jiàn)變成一個(gè)問(wèn)題，讓顧客來(lái)回答
四、處理拒絕原則技巧和策略：
1、以誠實(shí)來(lái)對待：
2、在語(yǔ)辭上賦以權威感：
3、不要作議論：
4、先預測反對：
5、經(jīng)常做新鮮的對應：

第二部分 叫醒你的睡眠客戶(hù)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
第一講、怎樣的電話(huà)客服規范最能代表你的公司
告知您如何建立您的親和力，通過(guò)超親和力的聲音訓練建立電話(huà)禮儀。
一、超強親和力的聲音訓練
1、 建立你的親和力
1）什么是親和力
2）親和力的表現
錄音分析：電話(huà)錄音分析親和力的 N項指標
現場(chǎng)訓練：如何訓練磁性、專(zhuān)業(yè)的聲音
練習：語(yǔ)態(tài)的控制能力
練習：保護嗓子幾種方法
二、建立你的電話(huà)禮儀
1、打電話(huà)的禮儀
2、通話(huà)中的禮儀
3、電話(huà)結束的禮儀
4、接電話(huà)的禮儀
5、開(kāi)場(chǎng)白中的禮儀
6、電話(huà)禮儀中的忌諱
演練：不規范 PK 規范的電話(huà)禮儀
三、電話(huà)中的規范用語(yǔ)
1、電話(huà)經(jīng)理服務(wù)忌語(yǔ)
2、電話(huà)經(jīng)理常用服務(wù)用語(yǔ) 20 句

第二講、怎樣的電話(huà)溝通更高效？
告知您如何通過(guò)傾聽(tīng)引導用戶(hù)，與用戶(hù)建立同理心，多贊美用戶(hù)增加成交率。
一、聽(tīng)——讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉
1、何謂傾聽(tīng)
2、傾聽(tīng)的層次
1）表層意思
2）聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
3）聽(tīng)話(huà)聽(tīng)道
3、傾聽(tīng)中的四大攔路虎
4、用心傾聽(tīng)的方式
5、傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
1）回應技巧
2）確認技巧
3）澄清技巧
4）記錄技巧
現場(chǎng)演練：電話(huà)經(jīng)理打電話(huà)給客戶(hù)推薦號碼管家服務(wù)，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)用，如何用傾聽(tīng)技巧改變客戶(hù)觀(guān)念
二、引導——讓客戶(hù)跟著(zhù)你走
1、引導的第一層含義——自然過(guò)渡
2、引導的第二層含義——趨利避害
3、在電話(huà)中運用引導技術(shù)
現場(chǎng)演練：你們公司為什么經(jīng)常打電話(huà)給我（運用趨利避害）角色扮演：你們的送手機業(yè)務(wù)為什么要使用滿(mǎn) 2 年？
三、同理——朋友一樣的心
1、何謂同理心
2、同理心有什么作用
3、如何恰當表達同理心
4、體現同理心的常見(jiàn)話(huà)術(shù)
5、同理心話(huà)術(shù)的三個(gè)步驟
案例分享：你是不是新手？
現場(chǎng)練習：我要投訴你們中國移動(dòng)（利用同理化解客戶(hù)的怒氣）案例分析：移動(dòng)呼叫中心一次錯誤的同理引發(fā)更猛烈的投訴
四、贊美——增加成交機率
1、中國人為什么不擅長(cháng)贊美
2、贊美的基本“法”
3、贊美的要點(diǎn)
4、贊美的常用方式
1）直接贊美式
2）比較贊美式
3）感覺(jué)贊美式
練習：如何贊美客戶(hù)的事業(yè)案例：如何贊美客戶(hù)的個(gè)人魅力現場(chǎng)演練：贊美中國移動(dòng)全球通個(gè)品牌的用戶(hù)

第三講、電話(huà)客服人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧該具備哪些技能？
使您掌握外呼前心態(tài)、業(yè)務(wù)知識、外呼腳本、客戶(hù)信息、外呼工作表單等準備的關(guān)鍵要點(diǎn)和方法，挖掘客戶(hù)。并提升電話(huà)經(jīng)理的投訴處理技能，可以更好處理客戶(hù)投訴。
一、瞬間建立信任——開(kāi)場(chǎng)白設計
1、 開(kāi)場(chǎng)白之專(zhuān)業(yè)開(kāi)頭語(yǔ)
1）禮貌問(wèn)候
2）公司簡(jiǎn)介
3）部門(mén)簡(jiǎn)介
4）個(gè)人簡(jiǎn)介
5）免費電話(huà)
6）對方身份核對
7）請示性禮貌用語(yǔ)
錄音分析：中國移動(dòng)常用開(kāi)頭語(yǔ)
解析案例：低接通率的那些開(kāi)頭語(yǔ)練習：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)中常用的那些開(kāi)頭語(yǔ)
2、極具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
3、開(kāi)場(chǎng)白避免應用語(yǔ)
4、讓客戶(hù)感興趣的開(kāi)場(chǎng)白
1）老客戶(hù)法
2）直截了當法
3）曲徑通幽法
4）相同背景法
錄音分析：移動(dòng)公司最常見(jiàn)的外呼開(kāi)場(chǎng)白
現場(chǎng)演練：讓客戶(hù)感興趣的開(kāi)場(chǎng)白運用
二、發(fā)掘需求——加深與客戶(hù)的溝通
1、 挖掘客戶(hù)需求的工具是什么百寶箱
2、 提問(wèn)的意圖
3、 提問(wèn)的兩大方式
4、 外呼提問(wèn)把控的原則
5、 漢堡提問(wèn)法
1）請示層提問(wèn)
2）信息層問(wèn)題
3）問(wèn)題層提問(wèn)
4）解決問(wèn)題層提問(wèn)
現場(chǎng)演練：通過(guò)漢堡提問(wèn)挖掘客戶(hù)對上網(wǎng)套餐的需要
三、產(chǎn)品介紹——讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉
1、產(chǎn)品介紹的三個(gè)魔力詞匯
2、高成功率的介紹方法
1）感受介紹法
2）對比較法
3）輕重介紹法
4）他人見(jiàn)證法
錄音分析：推薦新客戶(hù)送話(huà)費活動(dòng)
四、客戶(hù)異議處理與挽留技巧
1、客戶(hù)離網(wǎng)的蛛絲馬跡
2、客戶(hù)離網(wǎng)的原因解析
3、挽留客戶(hù)的黃金流程
4、挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策利弊解析
5、客戶(hù)異議不可怕
6、基于客戶(hù)性格的客戶(hù)挽留策略
7、面對異議的正面心態(tài)
8、客戶(hù)異議處理的四大技法
1）預防法
案例：售樓部的銷(xiāo)售人員
2）引導法
3）感同身受法
4）逗樂(lè )法
9、客戶(hù)常見(jiàn)異議
1）不需要
2）考慮一下
3）沒(méi)空聽(tīng)你們的業(yè)務(wù)介紹
4）貴了
5）等我跟家人問(wèn)一下
6）你們的操作很麻煩
7）我不清楚你說(shuō)的，但我想我不需要
8）免費的沒(méi)有好的
9）沒(méi)有免費的餡餅
10）這個(gè) 酒不好，我朋友喝過(guò)
五、抓住成交信號
1、何謂成交信號？
2、成交信號的發(fā)出和把握
1）語(yǔ)言上信號
2）感情上的信號
3）動(dòng)作上的信號
案例分析：客戶(hù)想與我們合作的那些話(huà)
現場(chǎng)討論：哪些信號是消極的購買(mǎi)信號
六、促進(jìn)成交——讓銷(xiāo)售結出果實(shí)
1、單刀直入法
2、憂(yōu)患促成法
3、選擇成交法
4、感受成交法
5、試用體驗法
6、他人見(jiàn)證法
現場(chǎng)演練：嘗試上述的促進(jìn)成交的方法
七、結束語(yǔ)——新的開(kāi)始
1、如何結束
2、帶來(lái)后續聯(lián)系的結束語(yǔ)
3、結束話(huà)術(shù)中的關(guān)鍵點(diǎn)

第四講、客情關(guān)系維系有妙招
告知您如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，而獲得客戶(hù)的信任。
一、客戶(hù)關(guān)系維護的概念
1、了解客戶(hù)生命周期
2、抓住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機
3、客戶(hù)“期望——現狀”滿(mǎn)意度管理
案例：銀行排隊的大爺
二、獲得客戶(hù)信任的技巧
1、受客戶(hù)歡迎
2、以客戶(hù)為導向
3、具備專(zhuān)業(yè)能力
4、遵守諾言
案例：定制化家具老板
三、客情維系的五到
1、生日禮物提前到
案例：山西長(cháng)治銀行的學(xué)員
2、節日祝福送到
3、優(yōu)惠信息通知到
4、困難時(shí)刻解決到
5、額外付出心意到
案例：招商銀行的大唐經(jīng)理

第五講、客戶(hù)關(guān)系構建與服務(wù)策略
告知您如何構建一個(gè)服務(wù)藍圖從而提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的綜合素質(zhì)

第三部分 微信社群營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一講：背景與依據——我們?yōu)槭裁匆_(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)與在線(xiàn)服務(wù)
一、應知應會(huì )
1、 當前營(yíng)銷(xiāo)業(yè)面臨的挑戰
2、 客戶(hù)消費習慣的改變
3、 客戶(hù)在線(xiàn)上的聚集地——微信
4、 樹(shù)立正確的微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)觀(guān)念
5、 在線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應知理論：長(cháng)尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)
一、應知應會(huì )
1、 優(yōu)化名片：打造專(zhuān)業(yè)的微信個(gè)人品牌形象
2、 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧
3、 備注標簽：及時(shí)備注客戶(hù)標簽，建立客戶(hù)微檔案
二、練習強化
練習：優(yōu)化個(gè)人微信名片
練習：規整通訊錄——建立現有客戶(hù)“微檔案”
練習：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練
三、工具應用
工具：微信獲客時(shí)驗證申請話(huà)術(shù)
工具：微信獲客后接入語(yǔ)話(huà)術(shù)
工具：不同獲客方式的使用場(chǎng)景列表
工具：六維度客戶(hù)檔案框架與示例
工具：四級客戶(hù)分類(lèi)表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)——在線(xiàn)互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌
一、應知應會(huì )
1、 數據分析：營(yíng)銷(xiāo)人常用溝通方式VS客戶(hù)期望的溝通方式
2、 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢
3、 2個(gè)原則：線(xiàn)上線(xiàn)下相結合+以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)
4、 8個(gè)場(chǎng)景：各場(chǎng)景的應用規范、步驟、技巧與工具
5、 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶(hù)微信互動(dòng)時(shí)的基礎要求和微信使用技巧
6、 6個(gè)禁忌：營(yíng)銷(xiāo)人與客戶(hù)微信互動(dòng)應規避的6個(gè)錯誤
二、練習強化
練習：規整收藏夾——建立服營(yíng)工具箱
三、工具應用
工具：微信邀約、請客戶(hù)轉介與獲取同業(yè)信息的話(huà)術(shù)
工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則
工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、 “客戶(hù)見(jiàn)證案例”、“近期促銷(xiāo)活動(dòng)”三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的框架及制作流程：
工具：“服營(yíng)工具——來(lái)源”二維對照表
工具：營(yíng)銷(xiāo)工具在微信平臺使用的19個(gè)情景
工具：輪崗時(shí)客戶(hù)通知微信話(huà)術(shù)
工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運營(yíng)——潛在客戶(hù)維系的社群規劃、運營(yíng)管理
一、應知應會(huì )
1、 現場(chǎng)微問(wèn)卷調查：盤(pán)點(diǎn)自己的微信群，找規律
2、 微信社群運營(yíng)的基本認知
1）簡(jiǎn)述社群、社群營(yíng)銷(xiāo)；微信群運營(yíng)與群質(zhì)量分析四維度
2）社群的分類(lèi)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的適用性分析
3、 營(yíng)銷(xiāo)人“建”微信群——客戶(hù)分析搭建群結構
1）自身建群與客戶(hù)加群的目的、策略，明確群結構
案例：不同類(lèi)型客戶(hù)的建群規劃
2）微信建群流程、設置與使用技巧
4、 營(yíng)銷(xiāo)人“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶(hù)黏性
1）微信群九大運營(yíng)攻略
2）群公告、群規與日常管理技巧
二、練習強化
練習：編制建群規劃書(shū)
練習：挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習
三、工具應用
工具：植發(fā)微課堂流程
工具：“群類(lèi)型——群活動(dòng)”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規模板

第五講：玩轉朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析
一、應知應會(huì )
1、 朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例與數據分析
1）朋友圈營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值
2）營(yíng)銷(xiāo)的“朋友圈營(yíng)銷(xiāo)”
3）朋友圈數據分析：客戶(hù)關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶(hù)
2、 營(yíng)銷(xiāo)人應該如何發(fā)朋友圈
1）營(yíng)銷(xiāo)人在朋友圈應發(fā)的內容：個(gè)人相關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)、客戶(hù)相關(guān)
2）自編“圖文類(lèi)”朋友圈文案的原則、內容、方法、要點(diǎn)與案例
3）“轉發(fā)類(lèi)”朋友圈內容的操作、時(shí)間、要求與技巧
2、 在朋友圈與客戶(hù)互動(dòng)的方法與技巧
1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機
2）評論的技術(shù)與藝術(shù)
3、 查看客戶(hù)的朋友圈，深度分析客戶(hù)的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準投放帶來(lái)的啟示
2）案例分析：分析某客戶(hù)的100條朋友圈，建立立體的客戶(hù)視圖
3）“看文識客戶(hù)”：分析素材、分析內容與分析結果運用
二、練習強化
練習：進(jìn)擊的朋友圈——現場(chǎng)發(fā)、大家評
練習：文采大挑戰——點(diǎn)評客戶(hù)朋友圈的技巧
練習：發(fā)現之旅——查看客戶(hù)朋友圈建立客戶(hù)視圖
三、工具應用
工具：五類(lèi)工作相關(guān)的微信公眾號
工具：營(yíng)銷(xiāo)人發(fā)朋友圈的三維內容列表
工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品信息”的關(guān)鍵詞合集
工具：朋友圈轉發(fā)文章“內容與來(lái)源”對照表
課程盤(pán)點(diǎn)——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引
1、 課程要點(diǎn)回顧
2、 課程結束后立即要完成的8件事
3、 工具應用
工具：微信運營(yíng)每天7件事
工具：微信運營(yíng)每周6件事
工具：微信運營(yíng)每月3件事 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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