情商與人際關(guān)系管理

【培訓對象】
企業(yè)管理層、核心團隊成員

【培訓收益】
1> 幫助學(xué)員學(xué)會(huì )審視和了解自己，學(xué)會(huì )怎樣激勵自己、怎樣調動(dòng)情緒； 2> 幫助學(xué)員掌握情緒管理的方法并有效控制； 3> 幫助學(xué)員掌握人脈圈開(kāi)發(fā)的方式； 4> 幫助學(xué)員掌握人際關(guān)系管理的方法及工具； 5> 幫助學(xué)員全面提升情緒智力，可以從容有效的展開(kāi)工作。

開(kāi)營(yíng)：團隊建設與PK
第一講： 3Q情商管理認知
一、何為3Q：IQ、EQ、AQ
二、IQ、EQ和AQ的關(guān)系；
三、EQ情商的五大核心：
1、情緒控制力
2、自我認識力
3、自我激發(fā)力
4、認知他人力
5、人際交往力
四、認識管理者的情商能力；
1、服從與尊重
2、溝通與協(xié)調
3、進(jìn)度與方向
4、反饋與執行
5、委屈與寬容
6、合作共贏(yíng)

第二講：高情商修煉
一、EQ修煉的六個(gè)不夠
1、看上級不順眼，是自己的能力不夠
2、看老板不順眼，是自己的夢(mèng)想不夠
3、看同事不順眼，是自己的胸襟不夠
4、看朋友不順眼，是自己的眼力不夠
5、看自己不順眼，是自己的修煉不夠
6、看別人不順眼，是自己的修養不夠
二、提升情商的六個(gè)法寶
1、心理暗示法
2、注意力轉移法
3、適度宣泄法
4、自我安慰法
5、交往調節法
6、情緒升華法
三、提升情緒管理能力的訓練
1、情緒管理的認知
認識情緒
情緒的分類(lèi)
情緒對人的影響
情緒管理的步驟
2、學(xué)會(huì )換位思考
換個(gè)角度看世界
充分運用同理心
管理自我的心理預期

第三講：人際關(guān)系管理——我們的社會(huì )影響力
一、自省訓練：你是誰(shuí)？你從何而來(lái)？去向哪里？
身體
心靈
思想
二、人必須學(xué)習與人相處
人生是不斷追求的過(guò)程，雖然每個(gè)人所追求的不見(jiàn)得相同，但總歸起來(lái)，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。
人是社會(huì )性動(dòng)物，大部份人皆無(wú)法離群索居。
由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變的更小，且經(jīng)濟型態(tài)更為復雜化、專(zhuān)業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴(lài)大為提高
三、什么是好的人際關(guān)系
你會(huì )很愉悅
你容易晉升
你在職場(chǎng)如魚(yú)得水
你很容易成功

第四講：如何提升人際關(guān)系管理能力
一、如何在“道”的層面處理好人際關(guān)系
1、認識自我
2、接納自我
3、肯定自我
4、否定自我
二、如何在“法”的層面處理好人際關(guān)系
1、吸引法則
所有人，物，美好的事情自動(dòng)被吸引而來(lái)，而不是你去要求而來(lái)。
2、因果定律
任何事情的發(fā)生，都必有其原因，有因才有果，換句話(huà)說(shuō)，當你看到任何現狀，你不用驚奇，不用覺(jué)得難以理解，因為這都是過(guò)去種下的因導致的結果，任何事情的發(fā)生必有其原因
3、建立情感銀行
信守承諾-注意細節-理解別人
誠懇正直
勇于道歉
闡明期望
4、有效溝通
心+內容+形式+結果
5、增強情緒穩定性
覺(jué)察情緒
轉移情緒
轉化情緒
三、如何在“術(shù)”的層面處理好人際關(guān)系
1、微笑
2、態(tài)度殷勤有禮
3、待人熱誠
4、記住別人的名字
5、真實(shí)誠懇的稱(chēng)贊
6、投其所好，找到別人的興 趣愛(ài)好
7、不要隨意批評別人
8、記住對方特別的日子或事情
9、請求幫助
10、做個(gè)好聽(tīng)眾
11、激發(fā)對方讓他人覺(jué)得這個(gè)想法是自己的
12、信任與感激
四、成為受歡迎的人“十四句箴言”
1、鋒芒太露，往往刺傷別人
2、把別人的秘密揣著(zhù)心里
3、精明露骨，
4、得意時(shí)，心張揚神不張揚
5、學(xué)會(huì )低頭，日后才能出頭
6、適當妥協(xié)是人生的大智慧
7、以靜制動(dòng)，無(wú)聲勝有聲
8、放下身段，路越走越寬
9、修正自己的弱點(diǎn)，正視自己
10、盲目迎合別人，只會(huì )葬送自己
11、頂牛抬杠等于無(wú)端樹(shù)敵
12、大多的災禍是自己的言語(yǔ)
13、嫉妒只能使你永遠低于別人
14、別讓細節成為你的導火索 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國魯昂國際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國City&Guilds國際認證高級培訓師

l SFB／SFC家族企業(yè)國際認證教練

l ifFP瑞士財富管理培訓中心項目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng )始人傳承專(zhuān)家

 

趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險集團總部、第三方支付總部、金融咨詢(xún)公司、綜合金融集團、國際教育集團擔任客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)職培訓師、培訓高級經(jīng)理、全國培訓總監、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執行院長(cháng)和集團執行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展、貴賓營(yíng)銷(xiāo)和財富團隊管理。課程內容貼近市場(chǎng)。在金融培訓中，案例鮮明，實(shí)用性強，管理和方法有效實(shí)用，線(xiàn)上線(xiàn)下培訓學(xué)員近100萬(wàn)人，得到各金融機構單位和學(xué)員的一致認可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《高凈值客戶(hù)渠道開(kāi)發(fā)與精準營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置實(shí)戰訓練》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私人銀行活動(dòng)打造與管理》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私行顧問(wèn)陪防助力完美成交》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《有效處理投訴與應急事件處理》

6小時(shí)

私行主管、財富顧問(wèn)

《私行家族信托與保險金信托營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

 

二、財富中心系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《渠道制勝-批量開(kāi)拓貴賓客戶(hù)》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《信托營(yíng)銷(xiāo)-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《凈值型理財-精準營(yíng)銷(xiāo)成交技巧》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《存量提升-電話(huà)微信溝通維護》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶(hù)期望》

6小時(shí)

理財經(jīng)理、財富顧問(wèn)

 

三、管理層系列

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《支行管理層述職報告競聘輔導》

6小時(shí)

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉型——運營(yíng)管理新格局》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、運營(yíng)主管

《行所活動(dòng)打造與策劃組織管理》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、財富主管

《財富中心搭建與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理》

6小時(shí)

零售行長(cháng)、支行行長(cháng)、財富主管

 

四、信托專(zhuān)項系列

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營(yíng)銷(xiāo)》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《信托公司財富顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與家族信托》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

《貴賓風(fēng)險分析與保險金信托配置》

6小時(shí)

私行財富顧問(wèn)、信托理財經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱(chēng)

時(shí)間

培訓對象

《家族企業(yè)風(fēng)險分析與財富傳承》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規劃》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《家族客戶(hù)養老規劃與財富保障》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風(fēng)險》

3小時(shí)

高凈值客戶(hù)沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據企業(yè)需求定制課程，滿(mǎn)足企業(yè)需求；實(shí)操性強，指導落地實(shí)施細節促進(jìn)業(yè)績(jì)提升。通過(guò)多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內心挖掘潛力，發(fā)現自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

建設銀行

建行總行零售培訓、上海分行私人銀行部《私行顧問(wèn)陪訪(fǎng)助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動(dòng)》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設銀行襄陽(yáng)分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問(wèn)題交流》

山東分行青州支行咨詢(xún)項目《私人銀行基層機構輔導項目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門(mén)分行四地聯(lián)動(dòng)培訓《私行貴賓客戶(hù)資產(chǎn)配置》

中國銀行

中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

中國銀行上海分行《理財之星、服務(wù)之星全國參賽選手演講表達輔導》連續三年

中國銀行上海分行《支行行長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理全國參賽選手演講比賽輔導》

中國銀行深圳福田支行《客戶(hù)維護與產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧》

交通銀行總行全國省級C職等級支行行長(cháng)班、上海分行、青島分行《支行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓中心《全國支行行長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》連續3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》

興業(yè)信托財富團隊《信托產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》、《高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護》

興業(yè)銀行南京分行《客戶(hù)價(jià)值取向與行為特征+客戶(hù)關(guān)系管理及維護》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《高效演說(shuō)技巧》

中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)維護策略》

中國工商銀行貴州省分行《精準營(yíng)銷(xiāo)和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說(shuō)技巧》、《大數據精準營(yíng)銷(xiāo)》

農業(yè)銀行

中國農業(yè)銀行總行《家族信托營(yíng)銷(xiāo)技巧》、上海分行財富中心《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》

中國農業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶(hù)關(guān)系管理能力提升》連續2期

中國農業(yè)銀行上海分行《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與營(yíng)銷(xiāo)管理》連續2期

農行重慶分行《私人銀行國內外發(fā)展趨勢與貴賓客戶(hù)維護策略》連續2期

中國郵政郵儲

中國郵政、郵儲集團總部、總行行長(cháng)班、理財精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財產(chǎn)品培訓、全國理財師大賽專(zhuān)項培訓與輔導，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理精英培訓等

江蘇郵儲《客戶(hù)資產(chǎn)配置+高凈值客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》

廈門(mén)郵儲《銀行客戶(hù)活動(dòng)策劃》

河南郵儲《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲《高凈值客戶(hù)資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶(hù)資產(chǎn)配置與沙龍活動(dòng)策劃》

郵儲銀行沈陽(yáng)分行《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃與實(shí)施、客戶(hù)的分層經(jīng)營(yíng)與維護》

股份制商業(yè)銀行及金融系統

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓

中信銀行總行私行培訓、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財經(jīng)理訓練營(yíng)系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓》

平安銀行《理財經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶(hù)交叉銷(xiāo)售》

廣州銀行佛山分行《客戶(hù)分層分類(lèi)及差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

浦發(fā)總行《對公客戶(hù)經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長(cháng)沙分行《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區總部《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《營(yíng)銷(xiāo)隊伍管理培訓》

深圳分行《公私聯(lián)動(dòng)》、《交叉銷(xiāo)售》、《商業(yè)銀行休眠客戶(hù)的激活與營(yíng)銷(xiāo)》

泉州銀行總行《睡眠客戶(hù)盤(pán)活》、北京農商行總行個(gè)金條線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓

重慶農商行《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與FABE營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》

南京銀行《活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與現場(chǎng)主講實(shí)戰》

東莞農商銀行萬(wàn)江支行《客戶(hù)分層分類(lèi)及差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開(kāi)門(mén)紅咨詢(xún)培訓項目 連續三個(gè)月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險金信托營(yíng)銷(xiāo)技巧》

中國人壽、 前海人壽、華夏保險、富德生命、中郵保險、百年人壽等保險培訓

院校：上海大學(xué)、同濟大學(xué)校外企業(yè)導師；復旦大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導：中行總行理財師大賽、支行長(cháng)全國演講比賽、個(gè)貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財師大賽；盛京銀行全國理財師辯論總決賽

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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