行動(dòng)學(xué)習工作坊-組織問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以?xún)龋?

【培訓收益】
● 學(xué)習并體驗近20種結構化的團隊研討與問(wèn)題解決與分析的工具和方法，創(chuàng )造性地解決組織當下的難題； ● 改善部門(mén)間的協(xié)作，打造高績(jì)效團隊，通過(guò)在做中學(xué)的方式，現場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識； ● 通過(guò)“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導力； ● 提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認知能力以及問(wèn)題解決能力，學(xué)會(huì )在行動(dòng)學(xué)習中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對問(wèn)題的認知能力得到提升。

第一篇：行動(dòng)學(xué)習啟動(dòng)——正確認識問(wèn)題
導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習以及學(xué)員本身的背景信息
方式：入場(chǎng)調查
模塊一：認識行動(dòng)學(xué)習
介紹：行動(dòng)學(xué)習的起源與適用情境和學(xué)習原理
一、行動(dòng)學(xué)習六要素
要素1：懸而未決的難題
要素2：互助學(xué)習的小組
要素3：質(zhì)疑與反思的過(guò)程
要素4：行動(dòng)中驗證和鞏固成果
要素5：學(xué)習投入度
要素6：行動(dòng)學(xué)習教練的引導
二、行動(dòng)學(xué)習的關(guān)鍵角色
角色1：學(xué)習發(fā)起人
角色2：學(xué)習召集人
角色3：行動(dòng)學(xué)習教練
角色4：學(xué)習小組組長(cháng)
角色5：學(xué)習小組成員
角色6：專(zhuān)業(yè)支撐的內部專(zhuān)家

第二篇：行動(dòng)學(xué)習明晰——問(wèn)題分析與解決
第一步：正確認識問(wèn)題
講解：良構問(wèn)題與病構問(wèn)題
講解：對待問(wèn)題的正確態(tài)度，失敗的問(wèn)題解決歸因

第二步：界定問(wèn)題
1. 描述問(wèn)題
工具：4W1H法
2. 厘清問(wèn)題
講解：什么是好問(wèn)題
3. 定義問(wèn)題

第三步：分析主因
工具：魚(yú)骨圖法/邏輯樹(shù)法

第四步：解決問(wèn)題
1. 建立決策標準
工具：2X2決策矩陣
2. 制定方案
工具：GROW模型

第三篇：行動(dòng)學(xué)習執行篇——實(shí)戰研討
前期準備：
1）設定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色
2）設置擱置不相關(guān)議題的“停車(chē)場(chǎng)”
3）共創(chuàng )團隊公約
4）學(xué)員學(xué)習風(fēng)格測試
工具：VAK學(xué)習方法測試
5）介紹領(lǐng)導力能力項，設定1項為重點(diǎn)練習的領(lǐng)導力能力項
第一步：明確課題并設定課題目標
一、提出課題
目的：對問(wèn)題進(jìn)行澄清
二、重構課題（四層次重構法）
方法1：復印式重構
方法2：分解式重構
方法3：剖析式重構
方法4：內省式重構
小組活動(dòng)：運用內省式重構對最初的課題進(jìn)行首次重構
目的：篩選問(wèn)題，為找到真問(wèn)題做鋪墊
三、共創(chuàng )實(shí)現愿景，設定課題目標
第1步：用“封面故事”共創(chuàng )實(shí)現課題目標的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量
第2步：探尋課題利益相關(guān)方對課題目標的期待
第3步：設定課題目標
第4步：對研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團隊研討和協(xié)作的質(zhì)量
1）評估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評估和打分
2）反思：每位學(xué)員對研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享
3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來(lái)的研討中做得更好達成共識
第5步：運用5F提問(wèn)法，重構小組課題及課題目標
第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標的可行性
各小組大場(chǎng)匯報課題及課題目標，教練及內部專(zhuān)家進(jìn)行“賦能挑戰”，各小組再進(jìn)行必要修正
目的：找到小組內的真問(wèn)題
工具表單：
封面故事
利益相關(guān)方探尋圖 a
5F提問(wèn)模型

第二步：識別關(guān)鍵成功要素
工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”
產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素
目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙
工具：頭腦風(fēng)暴
產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙
目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略
環(huán)節1：各小組研討出針對本小組課題的突破性策略
環(huán)節2：各小組為其他小組介紹當下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思
工具：世界咖啡
1）小組組長(cháng)、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果
2）除組長(cháng)、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽(tīng)取該組調研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰”
3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀(guān)點(diǎn)
4）各小組對本小組研討內容進(jìn)行補充修正
環(huán)節3：各小組成員依次被反饋
工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）
環(huán)節4：小組成員在組內用ODID依次進(jìn)行復盤(pán)總結
工具：ODID工具
1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節
2）感受：最投入的環(huán)節，能量最低的環(huán)節
3）思考：對自己、小組的發(fā)現
4）決定：為了自己有最大化的學(xué)習和對小組的貢獻，后續研討中的一小步改變
目的：研討解決課題的突破性策略，通過(guò)他人反饋提升自我認知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團隊反思

第五步：制定行動(dòng)方案
1. 小組共創(chuàng )行動(dòng)方案，教練通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行評估和激發(fā)，確保行動(dòng)計劃有效性和質(zhì)量
2. 行動(dòng)計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監督計劃的執行
目的：打造主動(dòng)擔責，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性
工具：行動(dòng)計劃評估模型、SEA個(gè)人支持模型

第六步：總結收獲與反思
1. 反思與回顧團隊研討進(jìn)程
2. 個(gè)人領(lǐng)導力行動(dòng)的雙向反饋
1）學(xué)員依次反饋自己的個(gè)人領(lǐng)導力行為表現
2）其他學(xué)員依次向對方反饋其個(gè)人領(lǐng)導力的行為表現
3. 團隊學(xué)習與個(gè)人反思
工具：ITO學(xué)習反思法（個(gè)人學(xué)習、團隊學(xué)習、組織學(xué)習）

第七步：行動(dòng)學(xué)習課題成果匯報
1. 各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報
2. 小組之間設置“賦能挑戰”環(huán)節對各組匯報成果相互進(jìn)行反饋
3. 內部專(zhuān)家、行動(dòng)學(xué)習教練對匯報成果進(jìn)行反饋
4. 評選優(yōu)秀方案
5. 企業(yè)領(lǐng)導講話(huà)，給優(yōu)秀方案小組頒獎
6. 為各小組提供在工作坊結束后的復盤(pán)工具并介紹復盤(pán)方法，以深化團隊學(xué)習與協(xié)作，并提升課題的落地效果 

10+年培訓管理及人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗
英國AOEC高管學(xué)院認證系統性團隊教練
加瓦鐵三角系統性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導師
英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國500強）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：高績(jì)效團隊打造、行動(dòng)學(xué)習、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問(wèn)題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓管理經(jīng)驗，擔任過(guò)人力資源經(jīng)理及培訓經(jīng)理等崗位，對于團隊打造、團隊協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰及培訓經(jīng)驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動(dòng)學(xué)習等技術(shù)，取得了多個(gè)專(zhuān)業(yè)認證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認證教練、WIAL國際行動(dòng)學(xué)習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問(wèn)&管理精要引導師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認證 L2 教練、情境模擬沙盤(pán)認證講師等，擅長(cháng)整合運用教練、引導技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習等技術(shù)提升培訓現場(chǎng)的效果。
☑ 仲量聯(lián)行梯隊人才培訓項目
結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續4年為中層管理者進(jìn)行績(jì)效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領(lǐng)導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
☑ 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發(fā)展項目
結果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過(guò)TTT、引導等方式，進(jìn)行多期培訓，培養100+位內訓師。
☑ 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專(zhuān)業(yè)化培訓項目
結果：開(kāi)發(fā)了《卓越領(lǐng)導者》《新任管理者》《卓越客戶(hù)服務(wù)》等多系列課程，通過(guò)教練輔導、團隊引導等形式進(jìn)行員工培訓，累計培訓近200期。
☑ 釣魚(yú)臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目
結果：參與酒店開(kāi)業(yè)前的內審和試運行，確保酒店開(kāi)業(yè)前達到集團規定運營(yíng)標準；不定期進(jìn)行在崗培訓檢查，對培訓開(kāi)展情況進(jìn)行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時(shí)的培訓要求，持續提升在崗員工的服務(wù)水準與工作效能。 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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