物業(yè)管理基本制度與政策

學(xué)習目標和要求：
1.掌握《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定位，《物業(yè)管理條例》的指導思想以及確立的基本法律關(guān)系
2.熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì )經(jīng)濟中的地位和作用，《物業(yè)管理條例》確立的基本制度，《物業(yè)管理條例》涉及的主要問(wèn)題
3.了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革

知識要點(diǎn)：
1.《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定位
2.物業(yè)管理的特征
3.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征
4.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件
5.我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
6.我國改革開(kāi)放前城鎮住房制度的主要特征
7.物業(yè)管理在社會(huì )經(jīng)濟中的地位和作用
8.我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革
9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設的主要特點(diǎn)
11.《城市新建住宅小區管理辦法》
12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設的主要特點(diǎn)
13.《條例》的指導思想
14.《條例》創(chuàng )設的法律制度及其內容
15.《條例》的主要內容
16.《條例》法律責任的特點(diǎn)
17.《條例》確立的基本法律關(guān)系

學(xué)習綱要：
一、物業(yè)管理的概念
1.物業(yè)管理定義
2.物業(yè)管理定義的含義
3.3.《物業(yè)管理條例》調整的范圍
4.物業(yè)管理的特征

二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1.伴隨著(zhù)建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，高層建筑附屬設備增多，結構的復雜，日常維修養護和管理事務(wù)的繁瑣復雜，孳生了物業(yè)管理行業(yè)
2.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和住房制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的
3.1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專(zhuān)業(yè)公司———深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立。
4.1993年，深圳市人大頒發(fā)了全國第一部物業(yè)管理地方性法規———《深圳經(jīng)濟特區住宅小區物業(yè)管理條例》
5.建設部在認真總結深圳和廣州經(jīng)驗的基礎上，于1994年頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》，確立了物業(yè)管理新體制
6.四次全國物業(yè)管理工作會(huì )議
7.2000年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立，對加強行業(yè)指導和行業(yè)自律起到了重要作用
8.2003年6月8日，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》，標志著(zhù)我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規范化發(fā)展的新時(shí)期
9.2007年3月16日，《中華人民共和國物權法》公布，2007年8月26日國務(wù)院發(fā)布關(guān)于修改《物業(yè)管理條例》的決定

三、我國物業(yè)管理制度的歷史沿革
1.從20世紀90年代初到《條例》頒布前，對于物業(yè)管理這一新生事物，無(wú)論國家還是地方都嘗試通過(guò)制度建設加以推動(dòng)和規范。
2.2003年6月8日，《物業(yè)管理條例》正式頒布，這標志著(zhù)我國物業(yè)管理法制建設進(jìn)入新階段。

四、《物業(yè)管理條例》
1.《物業(yè)管理條例》的立法過(guò)程
2.《物業(yè)管理條例》的指導思想
3.《物業(yè)管理條例》的立法原則
4.《物業(yè)管理條例》創(chuàng )設的法律制度
5.《物業(yè)管理條例》的主要內容
6.《物業(yè)管理條例》確立的基本法律關(guān)系

五、涉及《物業(yè)管理條例》的有關(guān)數字知識匯總

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

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  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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  第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場(chǎng) 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費調節機制缺失嚴重影響物..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 做業(yè)主最滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)

   

  1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現狀對照2、中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現狀與困惑 1) 隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高2) 責任重大，從業(yè)人員層次不齊3) 權力..

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• 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

   

  第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養一、搞好物業(yè)管理，需注重培養管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監管2.從企業(yè)內部加強對物業(yè)管理意識的培養3.從“業(yè)主參與”角度加強對物業(yè)管理意識的培養二、搞好物業(yè)管理，需注重培養服務(wù)意識1.只有提高認識水平，強化服務(wù)意識，才能擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系..

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