從“心”開(kāi)始——供電服務(wù)人員心理疏導計劃

【培訓對象】
中基層管理干部、班組長(cháng)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員以及現場(chǎng)服務(wù)人員、新進(jìn)員工

【培訓收益】
煥新員工自我認知，通過(guò)EAP運作，解決員工以及家庭成員的心理行為問(wèn)題，提高工作績(jì)效  學(xué)會(huì )融入團隊，學(xué)會(huì )處理情緒，提升自信心 幫助員工職業(yè)生涯規劃，建立“和諧企業(yè)”。

課程主題 課程內容 教學(xué)形式 課時(shí)
心理疏導
從關(guān)注員工心理狀態(tài)開(kāi)始 心理健康行為
心理健康的標準
亞健康的心理狀態(tài)以及分析
產(chǎn)生心理不良狀態(tài)的行為
心理疏導構建
電力員工工作滿(mǎn)意度測評
什么是職業(yè)幸福感
煥新自我認知分析
關(guān)注心理疏導，加強人文關(guān)懷
視頻教學(xué)
案例分析
互動(dòng)分享

1H

合理面對壓力
學(xué)會(huì )與壓力和解

認識壓力
察覺(jué)壓力源
壓力的分類(lèi)
學(xué)會(huì )與壓力和解
壓力帶來(lái)的身心問(wèn)題
心理壓力承受的等級分析測試
心理減壓技巧
短期壓力與中長(cháng)期壓力的應對
短期壓力的認知
中長(cháng)期壓力的分解

案例分析
點(diǎn)評講解
角色扮演

1H
電力員工如何應對挫折
提升自信心 面對挫折
挫折容忍力篩檢
面對挫折時(shí)的心理狀態(tài)以及行為
找到工作的源動(dòng)力
工作帶來(lái)的成就感
主動(dòng)與被動(dòng)的區別和感受
學(xué)會(huì )堅定立場(chǎng)
不受他人影響
堅持正確的方向 案例分析
視頻講解
情景演練
互動(dòng)游戲

 

 

0.5H
員工常見(jiàn)心理障礙及情緒調節 員工常見(jiàn)心理問(wèn)題
心理問(wèn)題分類(lèi)
員工心理危機常見(jiàn)的場(chǎng)景以及應對
員工心里風(fēng)險因素評估
控制情緒
產(chǎn)生不良情緒的原因
情緒的特點(diǎn)
情緒對身體/工作/家庭的不同影響
控制情緒的方法
情緒調節
洞悉的要點(diǎn)
觀(guān)察對方的情緒與動(dòng)作
洞悉之后的安撫技巧----重復的重要性
學(xué)會(huì )理解
同理心的重要性
表達的技巧
解釋的技巧

 

 

 

2H
現代親子教育正確對待你的寶貝 親子關(guān)系的概念
何為親子關(guān)系
影響親子關(guān)系的因素
親子關(guān)系與家庭教育
不同時(shí)期的親子關(guān)系特點(diǎn)
問(wèn)題孩子的特征
孩子產(chǎn)生問(wèn)題心理的原因
正確對待孩子的方式
人格平等----是親子關(guān)系的第一原則
正確對待孩子
學(xué)會(huì )尊重你的孩子
保持親子間的心里溝通

 

 

心理游戲
測試測評
具體解釋
案例說(shuō)明

 

 

 

0.5H
智慧修煉
平衡工作與家庭 生活需要儀式感
什么是儀式感
為什么要有儀式感？
儀式感的種類(lèi)
家庭中的儀式感
婚姻中的儀式感
工作中的儀式感
如何做好平衡？
搭好家庭感情的橋梁
及時(shí)調整角色轉化
合理規劃工作重心
工作和家庭平衡的對策
及時(shí)溝通----與家人建立互信
保持積極心態(tài)，妥善管理時(shí)間

互動(dòng)游戲
情景模擬
案例分析

 

 

 

 

1H 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。 

• 泛90員工關(guān)系——管理，從“心”開(kāi)始

   

  第一章. 優(yōu)秀團隊，從了解開(kāi)始———走進(jìn)泛90一．泛90是怎樣成長(cháng)起來(lái)的1．泛90成長(cháng)背景解析2．泛90個(gè)性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長(cháng)與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對比研討：現有職場(chǎng)環(huán)境與泛9..

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• 優(yōu)秀團隊從“心”開(kāi)始

   

  《優(yōu)秀團隊從“心”開(kāi)始》 <br />針對問(wèn)題 <br />? 明明是很簡(jiǎn)單的事情，可員工（包括管理者）卻總是做不到位？！ <br />? “工作拖拉不盡力，員工們不能按質(zhì)按量完成工作、、、” <br />? 員工認為一切所得都是理所當然,對公..

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