內訓師隊伍建設項目方案

現代管理學(xué)之父——彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)合格的培訓師！”
從這個(gè)意義而言，每一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士，都應該是一名優(yōu)秀的內訓師、一名優(yōu)秀的培訓管理者！而且，在管理部門(mén)，企事業(yè)單位內部專(zhuān)業(yè)崗位操作者才能真正保證課程的質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)、效果、實(shí)戰，所以，訓練企事業(yè)單位內部專(zhuān)業(yè)崗位操作者做內部兼職內訓師，由內訓師來(lái)訓練企事業(yè)單位內部需要的專(zhuān)業(yè)崗位員工，將成為各企事業(yè)單位管理工作的一種趨勢。
然而，在企事業(yè)單位內部組建內訓師團隊的時(shí)候，卻存在種種困惑：
1、該如何遴選內訓師？如何管理和培養內訓師團隊？
2、已經(jīng)組建內訓師團隊了，但由于內訓師本身專(zhuān)業(yè)度有限，學(xué)員不愛(ài)聽(tīng)、講師受打擊，致使內訓師授課意愿與員工培訓積極性都隨之降低，內訓師團隊成了企業(yè)的“雞肋”。
3、內訓師團隊自身課程開(kāi)發(fā)能力弱，導致企事業(yè)單位不得不斥資外購課程以供內訓師學(xué)習、內化，但外購課程不一定落地，也不利于打造企業(yè)自身的培訓體系。
基于以上內部培訓管理中的困惑和難題，“內訓師團隊特訓營(yíng)”以項目運作的方式，系統地解決上述難題，為企事業(yè)快速打造高效的內訓師團隊。

一、價(jià)值主張
助力組織構建學(xué)習型組織，建設卓有成效的內部培訓體系
根據企事業(yè)單位的實(shí)際情況組建高效內訓師團隊并開(kāi)發(fā)有針對性的課程，切合組織的工作實(shí)際；項目結束，即可構建起企事業(yè)基礎培訓課程體系。

二、項目概述
2.1 項目目的
目的一：幫助管理者掌握培訓技能、提高培訓能力，從而提高組織整體的管理能力。
管理者即培訓師：“對于管理者來(lái)講，分享知識和幫助他人是他們的工作方式。“現實(shí)中的那些不善于向員工傳授知識和不善于幫助員工的管理者，通常不是優(yōu)秀的管理者，而優(yōu)秀的管理者幾乎無(wú)一例外的都善于與員工分享知識和善于幫助員工。換言之，企事業(yè)單位要想其管理者都能成為優(yōu)秀的管理者，就應該讓所有的管理者具有分享知識和幫助他人的能力。
目的二：幫助建設可在企事業(yè)單位內部講課、能獨立開(kāi)發(fā)課程、能保證組織的培訓持續發(fā)展的高水平講師團隊和內部培訓管理隊伍，為組織的持續發(fā)展儲備、積蓄力量。
實(shí)踐證明，建設起一支高效能的內訓師團隊，構建起學(xué)習型組織，能讓組織真正持續地積累知識、高效學(xué)習并贏(yíng)得市場(chǎng)競爭。
目的三：幫助企事業(yè)單位制定、完善內部培訓制度，為內部人才梯隊建設打下堅實(shí)基礎。
2.2 項目特色
師資：培訓+輔導、雙師教學(xué)（內訓師+輔導師）
學(xué)員：帶著(zhù)任務(wù)來(lái)學(xué)習，邊學(xué)邊練，學(xué)習的同時(shí)輸出項目成果
2.3 項目收益
收益一：收獲“團隊”：
1、分級建設內訓師團隊。通過(guò)使用內訓師團隊開(kāi)展內部培訓，能大大減少外請講師授課，減少培訓費用的支出。
2、鍛造一支高素質(zhì)的管理者團隊。通過(guò)項目提高管理者的溝通能力、培訓能力，
收益二：收獲“系統”：
1、系列化課程：根據調研結果開(kāi)發(fā)出適合本企事業(yè)單位的精品案例庫、精品微課、精品課程。
內訓師團隊是最了解內部經(jīng)營(yíng)情況的團體，集體智慧開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程能切合企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)實(shí)際、解決工作中存在的問(wèn)題。同時(shí)教會(huì )內部講師掌握獨立開(kāi)發(fā)課程的方法和工具，能在以后沒(méi)有導師輔導的情況下獨立開(kāi)發(fā)課程，大大減少對外部培訓機構的依賴(lài)程度。
2、知識管理體系：構建企事業(yè)單位基礎培訓課程體系和知識管理體系。
通過(guò)項目的開(kāi)展，集中人才、時(shí)間、資源開(kāi)發(fā)精品內訓課程，構建企事業(yè)單位內部基礎課程體系和知識管理體系。
3、管理流程和制度：幫助企事業(yè)單位培訓管理人員系統的掌握培訓體系的建設工作流程、方法，制定切合實(shí)際的內訓管理制度，同時(shí)通過(guò)項目的推進(jìn)，營(yíng)造企事業(yè)單位內部學(xué)習氛圍，推進(jìn)學(xué)習型組織的構建。

三、項目流程
3.1 項目設計思路

當前，很多企事業(yè)單位在進(jìn)行內訓師隊伍建設時(shí)，通常是以授課技巧提升訓練為主，而忽略了其課程開(kāi)發(fā)能力的培養，從而陷入了這樣的困境：每年都有TTT（授課技巧為主），但培訓落地實(shí)效并不理想。
實(shí)際上，內訓師的課程設計與開(kāi)發(fā)能力，決定了企事業(yè)單位知識萃取和傳承的能力。但是，課程開(kāi)發(fā)作為內訓師的核心技能，往往被忽視。
與此同時(shí)，隨著(zhù)管理的升級和培訓工作的進(jìn)一步發(fā)展，面授課程只是組織學(xué)習的其中一種形式，為了幫助組織的學(xué)習能力更上一臺階，高級別內訓師除了要設計好面授課程之外，更需要掌握學(xué)習項目的設計與管理方法。
本項目的設計思路，分為：初級-中級-高級三個(gè)培養階段。首先從初級內訓師的個(gè)體經(jīng)驗萃取和基礎呈現能力培養開(kāi)始，逐步提升到中級內訓師的標準課程設計與開(kāi)發(fā)能力和精彩演繹的技巧，最后把內訓師培養成為組織學(xué)習項目的設計和管理高手（高級）。
難度逐一提升、內容循序漸進(jìn)，符合企事業(yè)單位內部?jì)扔枎煹某砷L(cháng)規律。

3.2 第一階段：初級內訓師培訓

課程一：案例萃取與微課開(kāi)發(fā)
模塊一 案例萃取
一、經(jīng)驗萃取的價(jià)值
二、經(jīng)驗萃取的概念解讀
三、STARS萃取結構
四、上堆下切建經(jīng)驗模型
模塊二 PPT制作技巧
一、課程的基本結構
二、PPT基礎技能
模塊三 視頻微課制作
一、制作工具
二、制作方法
課程二：內訓師課堂呈現技巧
模塊一 講臺形象
一、上下場(chǎng)步驟與要點(diǎn)
二、講臺氣場(chǎng)修煉
三、講臺形體訓練
模塊二 控場(chǎng)技巧
一、應變技巧
二、提問(wèn)應對
三、互動(dòng)技巧
模塊三 精彩表達
一、視覺(jué)型語(yǔ)言
二、聽(tīng)覺(jué)型語(yǔ)言
三、感覺(jué)型語(yǔ)言

備注：
1、咨詢(xún)、調研為現場(chǎng)調研，調研方式：高層訪(fǎng)談、員工訪(fǎng)談、調查問(wèn)卷等；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進(jìn)行需求調研后確定。
3、第一階段實(shí)際總用時(shí)：8天
咨詢(xún)：2-3天
課程授課：4天，其中：《案例萃取&微課開(kāi)發(fā)》3天，《授課技巧訓練》1天；
項目成果匯報：1天（學(xué)員展示）

3.3 第二階段：中級內訓師培訓
第二階段執行時(shí)間：第一階段執行結束后一年
培訓對象：經(jīng)過(guò)初級內訓師培訓課程并通過(guò)認證的內訓師

課程一：課程設計與開(kāi)發(fā)
步驟一：明確課程目標
一、換位思考
二、收益描述
三、教學(xué)目標描述
步驟二：搭建課程框架
一、金字塔原理
二、思維導圖工具
步驟三：設計教學(xué)手法
一、震撼開(kāi)場(chǎng)
二、知識傳遞三步法
三、有力結尾
課程二：課堂呈現技巧-中級
前言
一、從講授到引導
二、從“單中心教學(xué)”到“雙主教學(xué)”
三、建構主義在培訓中的應用
模塊一 開(kāi)場(chǎng)破冰
一、小組組建的方法與要點(diǎn)
二、規則制定的訣竅
三、開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)設計與組織
模塊二 教學(xué)過(guò)程
一、引導問(wèn)題設計與應用
二、學(xué)習活動(dòng)設計與組織
三、教學(xué)語(yǔ)言設計與應用
模塊三 學(xué)習轉化
一、內容回顧活動(dòng)設計與應用
二、學(xué)習遷移活動(dòng)設計與組織
三、感性總結的設計與應用

備注：
1、項目開(kāi)工及前期咨詢(xún)工作必須引起足夠重視，所有要開(kāi)發(fā)的課程主題以及相匹配的課程開(kāi)發(fā)人員需提前做好安排，課題內容專(zhuān)家可以不是初級內訓師也可以不參加課程展示；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進(jìn)行需求調研后確定。
3、第二階段實(shí)際總用時(shí)：8天
咨詢(xún)：2-3天
課程授課：4天，其中：《課程設計與開(kāi)發(fā)》3天，《課堂呈現技巧-中級》1天；
項目成果匯報：1天（學(xué)員展示）

3.4 第三階段：高級內訓師培訓
第三階段執行時(shí)間：第二階段執行結束后一年
培訓對象：經(jīng)過(guò)中級內訓師培訓課程并通過(guò)認證的內訓師

課程一：學(xué)習項目設計與管理
模塊一 概念篇
一、項目的概念
二、學(xué)習項目的概念
三、關(guān)鍵詞解讀
模塊二 設計篇
一、制定清晰的項目目標
利益干系人分析
需求調研法
SMART目標要素
二、設計方案的具體內容
依據于受眾元認知和問(wèn)題類(lèi)型， 選擇適合的學(xué)習方式
模塊三 管理篇
一、學(xué)習項目實(shí)施
項目執行要點(diǎn)
二、學(xué)習轉化行動(dòng)
轉化三要素
三、項目效果評估
柯氏四級評估
課程二：課堂呈現技巧-高級
模塊一 風(fēng)格塑造
一、玄
二、煩
三、鬧
四、實(shí)
模塊二 感性認知
一、感性?xún)r(jià)值
二、語(yǔ)言感性
三、形式感性
模塊三 理性了解
一、理性?xún)r(jià)值
二、語(yǔ)言理性
三、形式理性
模塊四 課程深度
一、三層控場(chǎng)
二、培訓揭秘
三、精彩呈現
備注：
1、高級企業(yè)內部?jì)扔枎?，應該有足夠的授課課時(shí)課量，對培訓有深刻的理解；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進(jìn)行需求調研后確定。
4、第三階段實(shí)際總用時(shí)：5天
課程授課：4天，其中：《學(xué)習項目設計與管理》3天，《課堂呈現技巧-高級》1天；
項目成果匯報：1天（學(xué)員展示）

4、實(shí)戰訓練與以賽代練活動(dòng)
（1）協(xié)助組織企事業(yè)單位內訓師俱樂(lè )部
舉辦內部?jì)扔枎熌フn活動(dòng)、跨行業(yè)企事業(yè)單位觀(guān)摩、授課活動(dòng)。
（2）協(xié)助組織以賽代練活動(dòng)
協(xié)助組織內訓師的企業(yè)內部講課比賽、優(yōu)秀內訓師參加全國性?xún)扔枎煴荣?，并提供比賽輔導服務(wù)（另案執行）。

四、采購需知：
（一）關(guān)于學(xué)員人數與教學(xué)條件
為保證充足的訓練及高效的完成課程設計和開(kāi)發(fā)任務(wù)，每個(gè)班級最理想人數為20-25位學(xué)員參加（若分組開(kāi)發(fā)課程，每個(gè)小組成員3-5位為宜，最好不超過(guò)7位），以確保學(xué)員獲得充分訓練與互動(dòng)，進(jìn)而確保課程的有效性；同時(shí)，根據開(kāi)發(fā)課程的課題組配備輔導師，每2-3個(gè)課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
如果希望安排更多內訓師參加學(xué)習，可選擇35-45人（不超過(guò)45人） 。此類(lèi)情況下，需要多準備一個(gè)訓練場(chǎng)地（容納20～25人，分組同時(shí)訓練）。同時(shí)，根據開(kāi)發(fā)課程的課題組配備輔導師，每2-3個(gè)課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
如果一個(gè)班級超過(guò)了45人，需要多準備一個(gè)訓練場(chǎng)地（容納20～25人，分組同時(shí)訓練）。同時(shí)，根據開(kāi)發(fā)課程的課題組配備輔導師，每2-3個(gè)課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
重點(diǎn)理念：內訓師的課程設計與開(kāi)發(fā)，需要現場(chǎng)進(jìn)行操作練習，輔導師配備數量決定課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量；同時(shí)，授課技能是練出來(lái)的，現場(chǎng)訓練的越多，實(shí)際進(jìn)步就越大，受授課導師和點(diǎn)評輔助老師的點(diǎn)評越多，此后授課的毛病就越少，實(shí)際進(jìn)步就越大。
2. 教室條件：
A．采用可移動(dòng)標準課桌；
B．海島狀布局，視課題組人數決定小組人數；
C．有投影儀及音響設備等授課必備設施；
D、其他按課程準備材料表做準備。

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

• TTT——內訓師塑造與提升

   

  一、為什么學(xué)習本課程： 你是否經(jīng)歷準備“充分”，上臺后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經(jīng)有過(guò)授課經(jīng)驗，卻不系統、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓師,但卻不得其門(mén)而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學(xué)員情緒與學(xué)習效能，倡導快樂(lè )學(xué)習？ 你可藉由本次課程，讓你的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)長(cháng)，與他人分享，擁有職業(yè)舞臺與..

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• 內訓師培訓演示技巧

   

  培訓方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實(shí)訓訓+3+3+30%0%現場(chǎng)演練練+10%+10%現場(chǎng)考核課程大綱： 第一節 內部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營(yíng)——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀(guān)六路—..

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• 內訓師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習心理研讀一、成人學(xué)習的障礙1、 學(xué)習的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識轉換4、 學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識上升到理性水平5、 需求知識量多，但是一般很難接受太多知識二、成人學(xué)習心理1、 速成原則的認知心理2、 學(xué)用一致原則的認知心理3、 及時(shí)強化原則的認..

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