管理溝通沙盤(pán)模擬

課前：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內心的強大的員工，就沒(méi)有強大的公司。
二、建立高效的學(xué)習環(huán)境
學(xué)習現場(chǎng)形成一種競爭PK的學(xué)習方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習和體驗的狀態(tài)。

第一講：管理溝通的正確認知：管理是行為 溝通是結果
一、關(guān)于管理的概念
1.管理：管事理人
2.管理的對象
3.管理的目的
4.管理的變與不變
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽(tīng) 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測試題
三、溝通的三大修煉之表達修煉
1.表達的5C原則
2.表達的3I結構
3.互動(dòng)：語(yǔ)言畫(huà)圖
4.視頻：改變語(yǔ)言改變世界
5.表達的結構性思維：結論 邏輯 排序 分類(lèi)
四、溝通的三大修煉之傾聽(tīng)修煉
1.溝通漏斗的反思
2.聽(tīng)的五種層級
3.視頻：聽(tīng)出對方的目的
4.傾聽(tīng)的一句話(huà)萬(wàn)能公式
5.傾聽(tīng)的八項注意
五、溝通的三大修煉之反饋修煉
1.反饋的四種級別
2.反饋提問(wèn)的三種類(lèi)型
3.互動(dòng)訓練：破案懸疑
4.四種反饋方式：快刀式 編鞭式 回歸式 嵌入式
六、溝通視頻：緊急報案
1.表達的主要問(wèn)題有哪些
2.傾聽(tīng)的主要問(wèn)題有哪些
3.反饋的主要問(wèn)題有哪些

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、中層溝通的關(guān)鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、對上溝通的原則
1.言之有禮
2.言之有理
3.言之有力
4.言之有利
5.言之有例
6.言之有離
案例：觸龍說(shuō)趙太后
三、對上溝通的“三有”認知
1.角色定位：有序
2.主動(dòng)反饋：有心
3.基于事實(shí)：有據
四、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權衡任務(wù)
3.資源調配
4.責任承諾
參考方法：復述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1.反饋與請示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(cháng)
2.反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案
3.案例：買(mǎi)票的故事
六、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類(lèi)清楚
4.排序邏輯
七、向上溝通技巧總結
1.接受工作問(wèn)職責
2.請示工作說(shuō)方案
3.提出觀(guān)點(diǎn)先認可
4.匯報工作講結果
5.總結工作優(yōu)流程

第三講：對下溝通：定果定責定模式
一、對下溝通的原則
1.尊重
2.認可
3.包容
4.公正
二、對下溝通的指令下達
1.指令下達的目的：對方接受嗎？
2.命令的五種方式：強制VS自主
3.命令的五項注意
4.命令的內容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
三、對下溝通的表?yè)P
1.表?yè)P的順序
2.表?yè)P的時(shí)機
3.表?yè)P的內容
4.表?yè)P案例演練
四、對下溝通的批評
1.批評的時(shí)機
2.批評的原則
3.批評的內容
4.批評演練
五、對下溝通的工作指導
1.多給方向，少給方法
2.多給原則，少給道理
3.多給引導，少給答案

第四講：平級溝通：交心交流交責任
一、跨部門(mén)溝通的主要問(wèn)題：本位主義
案例：教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門(mén)溝通的主要原則
1.尊重
2．用心
3. 走動(dòng)
4. 贊美
三、跨部門(mén)溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協(xié) 協(xié)同
3.處理沖突的溝通流程：
a)表達合作誠意
b)傾聽(tīng)對方意見(jiàn)
c)歸納共同點(diǎn)
d)針對不同點(diǎn)表達意見(jiàn)
e)達成互惠協(xié)議
三、跨部門(mén)的溝通注意事項
1.情感維系
2.支持心態(tài)
3.互助管理
4.客戶(hù)思維
四、跨部門(mén)溝通的內部客戶(hù)價(jià)值
1.彼此的客戶(hù)關(guān)系認知
2.跳出部門(mén)看部門(mén)
3.服務(wù)意識與心態(tài)
4.服務(wù)標準更新
5.制定服務(wù)措施
五、高效會(huì )議溝通的關(guān)鍵問(wèn)題
1.開(kāi)會(huì )的關(guān)鍵要素準備
2.開(kāi)會(huì )的過(guò)程控制
3.開(kāi)會(huì )內容的持續跟蹤
六、管理溝通互動(dòng)訓練
1.分組PK
2.角色分工：高層、中層、基層
3.公布規則
4.練習開(kāi)始
5.總結分享 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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