汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商4S店運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

【培訓對象】
中高層管理者；網(wǎng)點(diǎn)負責人；集團區域高管；儲備干部；

【培訓收益】
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的核心工作有比較全面的認識； 2、能夠根據不同市場(chǎng)情況對商業(yè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規劃； 3、能夠根據商業(yè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規劃； 4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責，并運用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析； 5、能夠評估汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的績(jì)效，并提出改善建議； 6、能夠理解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的成本項目，并進(jìn)行適當的成本控制； 7、能夠對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行要素分析。

第一講 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬準備
一、 沙盤(pán)架構介紹
二、 沙盤(pán)規則詳介
三、 沙盤(pán)模擬網(wǎng)點(diǎn)（團隊）組建
四、 模擬網(wǎng)點(diǎn)戰略制定
第二講 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)戰
模擬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運營(yíng)管理，在線(xiàn)電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí) 間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營(yíng)第一期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
市場(chǎng)調研、定位選址、有形展示
1. 運營(yíng)服務(wù)企業(yè)的 “天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰略制定
討論與分享
根據網(wǎng)點(diǎn)背景資料形成未來(lái)企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點(diǎn)成員可以把自己對網(wǎng)點(diǎn)未來(lái) 發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái)，其他隊員在此基礎上進(jìn)行戰略的討論，來(lái)共同制定網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)發(fā)展方向。
特別提示：網(wǎng)點(diǎn)戰略的制定對于網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)的發(fā)展有著(zhù)非凡的指導意義以及作用，在制定的過(guò)程中強烈建議加入一些時(shí)間點(diǎn)、階段化的目標來(lái)更好的幫助自己進(jìn)行決策，如在第幾期我們的市場(chǎng)份額組成要達到什么程度、在第幾期時(shí)我們的市場(chǎng)占有率要達到多少等等。
二、模擬經(jīng)營(yíng)第二期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
客戶(hù)關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.顧客是如何來(lái)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救
1）服務(wù)失誤及補救的影響
2）顧客對服務(wù)失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務(wù)補救策略
5.案例分析討論
1.結合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施？

三、模擬經(jīng)營(yíng)第三期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。 講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
內部營(yíng)銷(xiāo)管理：?jiǎn)T工關(guān)系
1.如何成就滿(mǎn)意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；
滿(mǎn)意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)去感動(dòng)員工？
四、模擬經(jīng)營(yíng)第四期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
服務(wù)運營(yíng)管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營(yíng)第五期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享 講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
營(yíng)銷(xiāo)管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價(jià)格管理
3. 促銷(xiāo)
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營(yíng)第六期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述；
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用
3.網(wǎng)點(diǎn)完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
討論與分享
1 你的資金鏈條牢固嗎？
2 市場(chǎng)地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？
案例分析
某企業(yè)現金斷流裂導致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營(yíng)第七—八期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結果總結分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解：
仿真經(jīng)營(yíng)總結
1.經(jīng)營(yíng)理念的核心：滿(mǎn)意的員工，滿(mǎn)意的消費者 2．一致性：公司戰略、目標客戶(hù)定位、選擇、服務(wù)策略、銷(xiāo)售策略的一致性
討論與分享
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 黨支部書(shū)記實(shí)務(wù)能力提升沙盤(pán)模擬訓練

   

  本課程把《黨支部書(shū)記工作實(shí)務(wù)》一書(shū)進(jìn)行建模，開(kāi)發(fā)為沙盤(pán)模擬訓練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類(lèi)的課程，采用沙盤(pán)模擬、行動(dòng)學(xué)習的形式學(xué)習。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設的“七個(gè)堅持”（略講）1.堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高黨支部的戰斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤(pán)模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例 流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 80、90后新員工職場(chǎng)營(yíng)運沙盤(pán)模擬

   

  一、 企業(yè)組織結構設計、職能分工與管理流程設計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習建立符合模擬經(jīng)營(yíng)需要的模擬企業(yè)組織構架3. 針對模擬企業(yè)架構設計簡(jiǎn)要職能說(shuō)明4. 依據適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內部?jì)r(jià)值鏈的分析、探索與構建 8. 制定組織決策的基..

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• 非財務(wù)人員的財務(wù)管理沙盤(pán)模擬訓練

   

  《非財務(wù)人員財務(wù)管理》經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)實(shí)訓課程，定位于需要理解并對企業(yè)利潤貢獻的員工，通過(guò)加強了企業(yè)財務(wù)知識的學(xué)習，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)利潤做出自己應有的貢獻。它采用與傳統講授方式不同的培訓設計方法，采用沙盤(pán)模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營(yíng)一家公司6年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)沙盤(pán)上展示出企業(yè)運營(yíng)的基本模式，并表現出相關(guān)的財務(wù)指標，參加者通過(guò)移動(dòng)相關(guān)道具的方式..

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• 點(diǎn)石成金：財智管理沙盤(pán)模擬演練

   

  １、制訂和實(shí)施商業(yè)計劃（市場(chǎng)調研與分析、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價(jià)等等）；２、參與市場(chǎng)競標、爭取客戶(hù)訂單，編制該周期財務(wù)報表；３、結算經(jīng)營(yíng)結果，進(jìn)行財務(wù)分析，總結經(jīng)驗教訓，講師適時(shí)點(diǎn)評，解讀財務(wù)要點(diǎn)。競爭到最后，有的企業(yè)無(wú)力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點(diǎn)是一樣的，不同的結果，帶來(lái)..

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• 全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練

   

  （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：a、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的因素b、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)----利潤與銷(xiāo)售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤的關(guān)鍵因素c、 影響企業(yè)利潤的因素----擴大銷(xiāo)售與成本控制d、 企業(yè)面臨的市場(chǎng)、競爭對手、未來(lái)發(fā)展趨勢分析（2）技術(shù)創(chuàng )新與產(chǎn)品研發(fā)策略a、 學(xué)習了解研發(fā)和和市場(chǎng)需求之間的關(guān)系b、 從戰略角度理解產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng )..

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