汽車(chē)服務(wù)連鎖行業(yè)的分析和店務(wù)管理

一、連鎖經(jīng)營(yíng)
1.連鎖經(jīng)營(yíng)的的概念和特征
2.連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
3.連鎖經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次
企業(yè)識別系統及商標統一
商品和服務(wù)的統一
經(jīng)營(yíng)管理統一
經(jīng)營(yíng)理念統一
4.麥當勞成功的連鎖經(jīng)營(yíng)方式
5.連鎖經(jīng)營(yíng)的3S原則
簡(jiǎn)單化
專(zhuān)業(yè)化
標準化
6.連鎖經(jīng)營(yíng)的通用原則
誠信原則
效益原則
守法原則
7.連鎖經(jīng)營(yíng)的3L理論
地域
商圈
立地

二、 連鎖分店的業(yè)務(wù)管理
1.分店業(yè)務(wù)管理概述
門(mén)店營(yíng)運與管理的目標
門(mén)店業(yè)務(wù)管理的標準
門(mén)店營(yíng)運與管理標準的實(shí)施
2.分店店長(cháng)的職責
店長(cháng)的地位和作用
店長(cháng)的資質(zhì)要求
店長(cháng)的作業(yè)流程
3.分店的商品陳列
連鎖店面陳列
便于選購原則
先進(jìn)先出原則
滿(mǎn)陳列原則
4.店面促銷(xiāo)策略
價(jià)格促銷(xiāo)策略
會(huì )員制促銷(xiāo)策略

三、汽車(chē)后時(shí)代
1.什么是汽車(chē)后時(shí)代?
2.國外汽車(chē)后時(shí)代的特點(diǎn)?
3.國外汽車(chē)售后服務(wù)體系的狀況
4.國內汽車(chē)售后服務(wù)體系的狀況,歐洲和美國的不同差異的原因及結果
5.國內汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢
6.汽車(chē)后時(shí)代分為哪些主營(yíng)業(yè)務(wù)?
店面發(fā)展走+,還是走—
車(chē)友俱樂(lè )部

四、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略構思
世界領(lǐng)先的量化管理基本思想導入
量化管理的基本概念
1.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)量化管理戰略構思
2.人員部門(mén)組織架構
3.分層控制的管理職責

五、汽車(chē)美容連鎖成功的原因
1.清晰準確的產(chǎn)品定位
2.科學(xué)的選址方法
3.完整的組織架構
4.以服務(wù)意識為導向的強勢文化
5.完善的信息系統
6.層層負責的督導體系
7.可靠的培訓體系
8.標準化的服務(wù)

六、汽車(chē)美容營(yíng)銷(xiāo)的原則
1.汽車(chē)美容的依據
汽車(chē)的檔次
汽車(chē)的行駛狀況
汽車(chē)行駛環(huán)境
季節變化的原因
2.汽車(chē)美容的原則
預防與處理相結合
單項作業(yè)與全套作業(yè)相結合的原則
局部護理與全車(chē)護理相結合的原則
3.汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內容
對硬件的要求
對軟件的要求
促銷(xiāo)活動(dòng)

七、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
1.尋找潛在客戶(hù)
市場(chǎng)調查和客戶(hù)數據庫
潛在客戶(hù)的特征
可接觸潛在客戶(hù)的方法
客戶(hù)資料的收集、存檔
2.售前的溝通與交流 
情感的交流
提高顧客的信任度
樹(shù)立企業(yè)良好形象
了解顧客需求
專(zhuān)業(yè)的顧客建議
解決顧客的異議
3.售中的溝通與交流 
情感的交流
邀請顧客觀(guān)摩服務(wù)過(guò)程
滲透品牌文化，增強顧客對于公司的信任度
推薦其他服務(wù)產(chǎn)品
4.售后的溝通與交流
回訪(fǎng)的最佳時(shí)間
情感的交流
回訪(fǎng)體現專(zhuān)業(yè)，培養顧客的忠誠度

八、汽車(chē)美容連鎖店面管理的PDCA
1.找出問(wèn)題
2.分析問(wèn)題
3.確定主因
4.制定措施
5.執行計劃
6.檢查效果
7.納入標準
8.遺留問(wèn)題

九、汽車(chē)美容連鎖店面管理的八項管理原則
1.關(guān)注顧客
2.領(lǐng)導作用
3.全員參與
4.過(guò)程方法
5.系統方法
6.持續改進(jìn)
7.基于事實(shí)
8.互利關(guān)系

十、汽車(chē)美容連鎖店務(wù)管理
1.解決問(wèn)題的方法：三現原則
2.5S的必要性及內容
整理
整頓
清掃
清潔
素養
3.5S 活動(dòng)的推行階段
規劃階段
導入階段
實(shí)施階段
4.固定工作流程
晨會(huì )
店面衛生
銷(xiāo)售分析
信息傳輸
現場(chǎng)銷(xiāo)售督導
關(guān)店準備
每日固定工作
每周固定工作
每月固定工作

• 標桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節 標桿房企集團財務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團財務(wù)地位的四個(gè)核心體現四、財務(wù)價(jià)值實(shí)現的三個(gè)核心路徑第二節 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負債表的分析公司資產(chǎn)資量評價(jià)公司財務(wù)安全評價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評價(jià)2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤實(shí)現過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量（2）利潤結構的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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• 公司財務(wù)管理

   

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• 人力資源部門(mén)的財務(wù)管理培訓

   

  第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢(qián)”2.分享“創(chuàng )造價(jià)值模型”3.培訓收益展望分析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理培訓案例！解析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理內訓案例!案例：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認識經(jīng)銷(xiāo)商財務(wù)報表1.從財務(wù)報表的英文定義了解：財務(wù)報表..

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• 財務(wù)管理與管理預算方法實(shí)訓

   

  1.財務(wù)報表綜合分析* 通過(guò)練習確定現金周期* 財務(wù)管理的兩個(gè)基本問(wèn)題* 在損益表上發(fā)現信息* 在資產(chǎn)負債表發(fā)現的信息* 損益表與資產(chǎn)負債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現金周轉* 三張報表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預算與財務(wù)管理培訓案例！解析：管理預算與財務(wù)管理內訓案例!案例：管理預算與財務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類(lèi)與..

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• 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人財務(wù)管理培訓

   

  一、讀報表談營(yíng)銷(xiāo)1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負債表————如何控制賒銷(xiāo)風(fēng)險———&mdash..

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