有效溝通與高效協(xié)作導航

【培訓對象】
中基層管理人員、儲備管理干部及骨干員工

【培訓收益】
1、掌握溝通底層邏輯和“聽(tīng)問(wèn)說(shuō)反饋”四項基本功，讓溝通有效 2、學(xué)會(huì )與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效 3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢 4、掌握溝通流程及沖突化解技巧，讓協(xié)作順暢 5、能運用同理心進(jìn)行深度溝通，提升溝通與協(xié)作能力，助力組織提升高績(jì)效

第一部分：認知高效溝通
一、溝通的定義
1、定義
2、溝通三要素
二、溝通的原則
1、有效果比有道理更重要
2、溝通的效果取決于對方的回應
3、有效果、有效率、有笑聲
三、溝通類(lèi)型
1、語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言溝通
四、溝通的障礙
五、溝通四項技能
（一）聽(tīng)——深度傾聽(tīng)：建立信任 打開(kāi)心扉
3R傾聽(tīng)模型：
——接受
——回應
——確認
（二）問(wèn)——有力提問(wèn)：拓展思維 啟發(fā)思考
開(kāi)放型發(fā)問(wèn)
如何型提問(wèn)
未來(lái)導向型提問(wèn)
（三）說(shuō)——結構化表達：說(shuō)的清楚 聽(tīng)的明白
結論先行 TOPS原則
以上統下 總分原則
歸類(lèi)分組 MECE原則
邏輯遞進(jìn) 統一原則
（四）回應——有效回應：強化意愿 催化行動(dòng)
有效回應的意義
有效回應的方式
有效回應的場(chǎng)景

第二部分：高效溝通七步導航
綜述：
三階段七步驟
溝通前：做準備
溝通中：建親和 明需求 表觀(guān)點(diǎn) 化異議 達共識
溝通后：共實(shí)施
第一步：做準備
一、制定溝通要達成的目標
二、制定溝通的計劃
三、制定意外情況應對措施
第二步：建親和
一、建親和的意義
二、建親和四種方法
第三步：明需求
一、善傾聽(tīng)
二、巧提問(wèn)
三、做確認
第四步：表觀(guān)點(diǎn)
一、表觀(guān)點(diǎn)的原則
二、FAB法則
三、六種表達技巧
第五步：化異議
一、化異議的原則
二、化異議的四種方法
三、說(shuō)服技巧
第六步：達共識
一、共識的內容
二、共識的方式
第七步：共實(shí)施
做到言行一致

第三部分：溝通力提升羅盤(pán)
一、以達成共識為中心
達成共識是溝通的基本要求，溝通有效性的標準
二、以建立信任為基礎
（一）提升第一印象（首因效應）
（二）擴大自己的公開(kāi)區
（三）修煉高效溝通心智
（四）做個(gè)懂他人的人
（五）融洽人際關(guān)系的四大要素
三、以人和環(huán)境為關(guān)鍵
（一）人
對方的性格：精準判斷對方的個(gè)性類(lèi)型并運用
1、力量型的人的性格特點(diǎn)與應對之道
2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應對之道
3、平和型的人的性格特點(diǎn)與應對之道
4、分析型的人的性格特點(diǎn)與應對之道
對方的角色：上司 下屬 同級 同事 客戶(hù)
1、與上司溝通——有“膽”
（1）正確理解上級的意圖的方法
（2）與各種性格的上司溝通技巧
（3）說(shuō)服上司的技巧
（4）向上司借力的技巧
2、與下屬溝通——有“心”
（1）下達任務(wù)的技巧
（2）贊揚下屬的技巧
（3）批評下屬的技巧
（4）激發(fā)下屬自己解決問(wèn)題
（5）激發(fā)下屬制定有挑戰性的目標
3、與同級溝通——有“肺”
（1）將同事看成內部客戶(hù)
（2）建立良好的同事關(guān)系的法則
（3）體現雙贏(yíng)
4、跨部門(mén)溝通協(xié)作——同頻
（1）同頻交流
（2）先跟后帶
5、與客戶(hù)溝通——共贏(yíng)
（1）接近客戶(hù)的技巧
（2）會(huì )見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
（3）獲取客戶(hù)好感的六大法則
（二）環(huán)境
時(shí)間、空間、地點(diǎn)、場(chǎng)域、文化等環(huán)境要素的運用
四、以達成溝通目標為牽引
不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標，以靈活的最優(yōu)路徑達成溝通目標。做到不繞路，不迷路。
1、超然對話(huà)能力
2、回歸主題能力 

導航思維績(jì)效提升導師
導航思維研究中心創(chuàng )始人
南京未來(lái)人力資源開(kāi)發(fā)與研究院智庫專(zhuān)家
智遇®領(lǐng)導力教練
中管院注冊培訓師（高級）
績(jì)能教練績(jì)效引導師（高級）
五維教練領(lǐng)導力©認證講師
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì )共創(chuàng )師
《導航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權人

【工作簡(jiǎn)歷】:
張老師歷任大型國企和成長(cháng)型民企中高級管理者，22年職場(chǎng)管理、15年培訓經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗，專(zhuān)精于管理效能提升的培訓及訓練。
張老師對導航思維、教練思維、共創(chuàng )思維在組織中如何實(shí)現團隊和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，開(kāi)發(fā)出《導航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門(mén)版權課程，并總結出了一套基于導航思維為基礎的科學(xué)可視化應用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導力提升有自己獨到的見(jiàn)解，且研發(fā)出導航思維管理系列導航圖，包括戰略規劃、科學(xué)決策、卓越經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jì)倍增、管理創(chuàng )新、目標管理、高效溝通等，內容簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，易復制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰略緊盯目標，通過(guò)挖掘團隊潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長(cháng)，實(shí)現企業(yè)績(jì)效與團隊成長(cháng)雙提升。
【主講課程】：
《導航思維©領(lǐng)導力》——聚焦目標、精準定位、以最優(yōu)路徑達成組織成果
《教練型領(lǐng)導力》——激活個(gè)體 賦能組織，打造自動(dòng)自發(fā)高績(jì)效團隊
《決策領(lǐng)導力》——成為一個(gè)足智 多謀 善斷，運籌帷幄的管理者
《 七步打造高效執行力》——以成果為導向的價(jià)值鏈管理范式
《贏(yíng)在中層》——卓越管理三板斧©
《巧思秒想 別具匠心》 ——創(chuàng )新思維方法與創(chuàng )新管理
《貴在預防 持續精進(jìn)》——創(chuàng )造性問(wèn)題分析與解決
《打造高績(jì)效團隊》——基于GROW績(jì)效模型業(yè)績(jì)倍增導航
《鎖定價(jià)值 績(jì)效倍增》——基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的目標管理與計劃執行
《有效溝通與高效協(xié)作》
《科學(xué)決策與高效執行》
《提效能 碎片時(shí)間也能完成大任務(wù)——高效時(shí)間管理》
《揚帆啟航——從校園到職場(chǎng)轉變的九項技能修煉》
《卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見(jiàn)有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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• 高效會(huì )議管理及有效溝通實(shí)戰訓練

   

  課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論國家政府還是企業(yè)團隊，會(huì )議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開(kāi)會(huì )技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì )議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì )議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì )議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是&..

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