平臺電商運營(yíng)策略及技巧

任務(wù)一：打造流量捕獲的釣餌——產(chǎn)品體系與爆品（3小時(shí)）
【任務(wù)解析】了解平臺電商的整體運營(yíng)模型，理解平臺流量獲取的兩大核心要素：產(chǎn)品與平臺規則，能夠站在行業(yè)高度審視自身，發(fā)現有優(yōu)勢的產(chǎn)品，并能夠對優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)挖掘和呈現。
一．解析平臺電商運營(yíng)增長(cháng)模型，鎖定流量獲取的核心要素
1.探求運營(yíng)的使命，尋求業(yè)績(jì)的增長(cháng)的路徑，明確增長(cháng)模型的意義
2.解析平臺電商運營(yíng)增長(cháng)模型：S=UV*CVR*P,探究三要素影響因子
3.用戶(hù)視角、競爭視角、內部視角，三大視角審視流量獲取的落地要素
4.站在行業(yè)和平臺的兩大維度，審視平臺產(chǎn)品的結構和主推爆品
5.五大流量分發(fā)邏輯，六大核心能力，攫取電商平臺全流量
【案例】
1.三只松鼠，內部+外部，三重視角，做電商平臺產(chǎn)品規劃
2.良品鋪子透過(guò)五大流量分發(fā)系統，全方位覆蓋，鎖定精準用戶(hù)人群
二．透析用戶(hù)消費場(chǎng)景，規劃產(chǎn)品結構，打造爆款入口產(chǎn)品
1.為什么買(mǎi)？站在用戶(hù)角度，思考用戶(hù)的消費動(dòng)機及潛在心理訴求
2.關(guān)注什么？透析用戶(hù)消費場(chǎng)景，提煉產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)位
3.行業(yè)對比，哪一點(diǎn)，我們比別人強
4.主推確認，站在行業(yè)高度和內部，了解產(chǎn)品生命周期，系統設計主推產(chǎn)品及產(chǎn)品線(xiàn)規劃
5.尋求價(jià)值主張，差異化價(jià)值點(diǎn)位，打造核心產(chǎn)品的唯一賣(mài)點(diǎn)，占領(lǐng)用戶(hù)心智
【案例】
1.兒童用益生菌行業(yè)不同定位及價(jià)值主張
2.小米智能家居產(chǎn)品線(xiàn)規劃及入口爆品分析
三．圍繞主推單品核心賣(mài)點(diǎn)，塑造可視化呈現，占領(lǐng)用戶(hù)心智
1.一句話(huà)的事，讓產(chǎn)品價(jià)值主張，透過(guò)一句話(huà)直抵用戶(hù)內心
2.視覺(jué)設計，從行業(yè)競爭對手中尋求差異化創(chuàng )意，細節彰顯價(jià)值
3.文案創(chuàng )作，優(yōu)秀的文案，會(huì )讓用戶(hù)如沐春風(fēng)，激發(fā)用戶(hù)的想象
4.場(chǎng)景視頻，從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，實(shí)拍使用場(chǎng)景，全方位立體呈現產(chǎn)品價(jià)值
【案例】
1.沃刻凈水器的場(chǎng)景性視頻價(jià)值呈現
2.西門(mén)子博世冰箱的產(chǎn)品價(jià)值主張
【任務(wù)】
1.研究同行，明確店鋪的主推單品和次推單品
2.挖掘主推單品的核心賣(mài)點(diǎn)（唯一性），并就賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行“六感”演繹
3.對之前的視覺(jué)設計提出6條可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)位
任務(wù)二：電商平臺流量獲取技巧-搜索、廣告與活動(dòng)（3小時(shí)）
【任務(wù)解析】了解電商平臺流量獲取的規則，掌握關(guān)鍵詞搜索、廣告投放和活動(dòng)報名等主要的流量獲取技巧
一．解析電商平臺的五大流量分發(fā)模型，洞察核心能力要素
1.關(guān)鍵詞+搜索，洞察電商平臺的搜索邏輯，讓主推產(chǎn)品更容易被命中
2.廣告+定向/算法，千人千面背后的產(chǎn)品推廣，ROI是否仍然是投放決策指標
3.內容+算法，基于算法的短視頻直播，在流量中的權重到底有多大？
4.社交+分享，平臺電視的社交玩法，考驗的是什么能力？
5.平臺+活動(dòng)，電商平臺的活動(dòng)流量獲取，你想到的是什么？
【解讀】
1.解讀京東天貓等平臺各大流量分發(fā)類(lèi)型的入口
二．關(guān)鍵詞+搜索，完成自然免費流量獲取
1.解析平臺電商產(chǎn)品的搜索展現邏輯，明確搜索規則
2.關(guān)鍵詞命中率，大數據揭秘選詞排序的變化規則
3.關(guān)鍵詞有效率，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率、轉化率指標的提升
4.關(guān)鍵詞優(yōu)化的順序：長(cháng)尾熱詞、場(chǎng)景詞、熱詞
5.關(guān)鍵詞權重的維護：動(dòng)態(tài)分析，數據支撐，不斷嘗試
【解讀】
1.行業(yè)各大同行標題關(guān)鍵詞結構分析
【任務(wù)】
1.優(yōu)化撰寫(xiě)產(chǎn)品標題
三．廣告+定向/算法，讓投入的每一分錢(qián)都能帶來(lái)成倍效益
1.探討廣告投放的價(jià)值，合理測算廣告投放的ROI
2.京東快車(chē)（直通車(chē)）、京選展位（智鉆）、京東直投（阿里智投）工具解析
3.快車(chē)（直通車(chē)）：選詞、判定、加推的核心技巧
4.展位（智鉆）：素材庫的建設與投放技巧
5.直投（智投）：廣點(diǎn)通標簽定向直投技巧
【解讀】
1.淘寶、京東各廣告投放入口功能解讀
四、平臺+活動(dòng)，快速起爆的引流渠道
1.平臺活動(dòng)的是與非，探討平臺活動(dòng)的利弊
2.京東天貓平臺活動(dòng)入口大盤(pán)點(diǎn)
3.活動(dòng)報名速通技巧
4.活動(dòng)后的注意事項
任務(wù)三：電商平臺流量獲取技巧-社交分享和內容算法（3小時(shí)））
【任務(wù)解析】社交分享和內容算法是平臺電商與當前微信、抖音等競爭的彌補產(chǎn)品，其核心思想與傳統電商平臺流量獲取思路不同，通過(guò)學(xué)習，轉換運營(yíng)思維，能夠在新賽道發(fā)力。
一．社交+分享，京東打通微信社交分享通道，獲取全微信公域流量
1.探尋京東京喜平臺的定位，玩轉社交電商
2.京挑客，依托京東供貨市場(chǎng)的達人經(jīng)濟
3.社交+內容+電商，京東+微信視頻號的全新結構
4.社交分享類(lèi)電商的核心四大要素：種子用戶(hù)、裂變系統、產(chǎn)品與內容
5.社交電商運營(yíng)團隊體系搭建要領(lǐng)
【解析】
1.京東&集客魔方的視頻號達人扶持計劃
2.京挑客與淘寶客、有贊客的底層邏輯和核心運作技巧
二．解析電商平臺內容流量布局，透過(guò)內容深挖精準用戶(hù)
1.興趣（注意力）電商，透過(guò)內容，解決用戶(hù)的場(chǎng)景性問(wèn)題
2.種草與拔草，從中心化、達人到圈層性?xún)热莸牟季?br /> 3.京東與天貓創(chuàng )作達人與創(chuàng )作平臺解讀
4.京東與天貓內容流量入口解讀：京東快報、發(fā)現好貨、會(huì )買(mǎi)專(zhuān)輯、京東視頻、京東直播、排行榜等，獨立的發(fā)現頻道
5.內容的分發(fā)模型：定向與算法分發(fā)
【解析】
1.京東、淘寶的內容平臺
三．內容獲客的內容創(chuàng )作與分發(fā)技巧
1.筆記，場(chǎng)景型&方案型筆記撰寫(xiě)技巧
2.短視頻，產(chǎn)品和應用場(chǎng)景類(lèi)，短視頻拍攝和剪輯技巧
3.直播，直播帶貨的運作邏輯及核心技巧
4.定時(shí)、定量分發(fā)，長(cháng)期培養用戶(hù)的內容消費習慣，并做好導流轉化
【案例】
1.同行筆記、短視頻、直播點(diǎn)評
【任務(wù)】
1.撰寫(xiě)一篇關(guān)于產(chǎn)品場(chǎng)景型的筆記
2.策劃一個(gè)短視頻拍攝腳本
3.撰寫(xiě)一個(gè)直播帶貨腳本

任務(wù)四：轉化與客戶(hù)運營(yíng)技巧-活動(dòng)策劃、直播與客戶(hù)服務(wù)（3小時(shí)））
【任務(wù)解析】當流量到達店鋪后，價(jià)值往往取決于產(chǎn)品頁(yè)面的呈現，但決策往往取決于活動(dòng)策劃和直播等。雖然電商平臺在客戶(hù)后期價(jià)值挖掘功能有限，但仍然能夠為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)提供相應的客戶(hù)和數據支持。
一．五大要素，影響客戶(hù)成交決策
1.借助媒體的力量，提升品牌在用戶(hù)中的認知地位
2.平臺權重背書(shū)，同行之間，標品運營(yíng)的關(guān)鍵指標
3.客服響應服務(wù)，時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)性、耦合性關(guān)乎客戶(hù)決策
4.讓猶豫不決的用戶(hù)，立馬就下單的活動(dòng)策劃要領(lǐng)
5.場(chǎng)景性體驗式服務(wù)，談直播的價(jià)值和打造線(xiàn)上線(xiàn)下體驗店的必要性
【解析】
1.某家電品牌標品競爭案例分析
2.林內場(chǎng)景體驗式服務(wù)，促成客戶(hù)成交
二．六大要素，五大步驟，場(chǎng)景性活動(dòng)策劃與執行
1.場(chǎng)景性活動(dòng)策劃的六大要素：主題、時(shí)間、產(chǎn)品、活動(dòng)形式、活動(dòng)攻略、活動(dòng)發(fā)布
2.活動(dòng)策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉化+升級
3.借助社交進(jìn)行活動(dòng)裂變：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
4.流量鎖客活動(dòng)：定金膨脹、付費券的使用
5.流量轉化活動(dòng)：秒殺、限時(shí)限量折扣、特權等的使用
6.成交后服務(wù)：儀式感、權益數字化與極致體驗
7.會(huì )員活動(dòng)：鍛造差異化特權，凸顯高價(jià)值會(huì )員權益，促成會(huì )員Arpu值提升
【案例】
1.蘇寧易購818整體活動(dòng)策劃及執行解析
2.格力空調年貨節活動(dòng)解讀
三．鍛造場(chǎng)景性直播帶貨，構建沉浸式體驗，形成直播帶貨的排隊效應
1.低欲望與物質(zhì)過(guò)剩時(shí)代，場(chǎng)景性直播購物的必然
2.裝扮實(shí)體直播間，渲染線(xiàn)上直播間，構建沉浸式體驗
3.構建直播間勢能，限時(shí)限量，創(chuàng )造價(jià)值稀缺
4.將直播與線(xiàn)下體驗店結合，讓消費購物更安心
【案例】：格力直播間技巧解析
四．借助數字化系統，挖掘用戶(hù)場(chǎng)景性需求，開(kāi)拓客戶(hù)后續增值服務(wù)
1.搭載SCRM系統，豐富用戶(hù)畫(huà)像，推測場(chǎng)景需求
2.客戶(hù)回訪(fǎng)，挖掘客戶(hù)潛在需求，設計后續增值服務(wù)
3.借助會(huì )員積分系統，打造極致化客戶(hù)體驗，催生老帶新業(yè)務(wù)
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》