沙漠掘金——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中基層管理者、儲備干部、核心員工

【培訓收益】
● 激發(fā)學(xué)員主動(dòng)、積極溝通意識，體驗有效溝通的方法； ● 強調部門(mén)之間信息與資源共享，合理配置來(lái)提高績(jì)效； ● 體會(huì )跨部門(mén)合作的重要性，正視競爭關(guān)系，實(shí)現良性循環(huán)； ● 訓練一套因人而異的溝通技術(shù)，養成高效溝通的核心能力； ● 合作使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！ ● 組織戰略規劃與設計的系統思路，提升控制風(fēng)險、把握機會(huì )的能力 ● 高績(jì)效團隊的建設與角色認知；融入團隊、做正確的事與正確做事 ● 360°有效溝通的個(gè)人能力；拆掉部門(mén)墻，養成跨部門(mén)高效協(xié)作格局 ● 科學(xué)、系統制定個(gè)人及團隊目標，以組織目標導向而制定全面計劃 ● 卓越領(lǐng)導力塑造與實(shí)踐，整合資源及人力資源，實(shí)現群體完美決策 ● 感受創(chuàng )新的重要性，打破思維慣性，要有創(chuàng )造性而不是盲目的冒險

模擬一：成立團隊，團隊角色認知【模擬企業(yè)組織高效團隊搭建】
1. CEO：負責決策，代表組織高層實(shí)施團隊目標戰略的制定與規劃
2. CFO：負責組織運營(yíng)的財務(wù)數據的記錄、每日更新以及數據分析
3. COO：負責組織戰略決策的推進(jìn)與執行，并記錄團隊重大的事件
4. CMO：負責市場(chǎng)評估、市場(chǎng)風(fēng)險分析預測、為團隊收益提出建議
5. C I O：負責收集、評估、分析一切有利組織決策運營(yíng)的重要信息
6. CPO：負責危機公關(guān)與談判，維護關(guān)系，關(guān)鍵階段對外組織交流

模擬二：進(jìn)入情景，模擬企業(yè)團隊運營(yíng) 【戰略決策、風(fēng)險管控、計劃制定】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬運營(yíng)資源整合】
1）現金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針
2. 熟悉地形條件，探索運營(yíng)路線(xiàn) 【模擬企業(yè)外部環(huán)境分析】
1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍堂
3. 分析天氣信息，風(fēng)險規避 【模擬運營(yíng)市場(chǎng)及政策變化因素】
1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

模擬三：復盤(pán)【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標 -當初的目的或者期望是什么？
2. 評估結果 -和原定目標相比有哪些偏差？
3. 分析原因 -成功和失敗的根因是什么？（主觀(guān)和客觀(guān)兩方面）
4. 總結規律 -分析找到更有效、更符合規律的做法。（總結方法）

知識篇：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、高效溝通技術(shù)
1. 有效溝通的三要素
1）設定目標
2）傳遞過(guò)程
3）達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1：工作場(chǎng)景中有哪些溝通中的現象？
討論2：工作中溝通的最大問(wèn)題有哪些？
1）控制情緒
方法：ABC法則（Activating event—Belief—Consequence）
2）轉換角度
3. 說(shuō)（問(wèn)）：-說(shuō)的別人很想聽(tīng)
1）“55387”原則（讓表達生動(dòng)而具有說(shuō)服力）
2）表達5W1H策略
3）提問(wèn)策略
4. 聽(tīng)：-聽(tīng)的別人很想說(shuō)
1）聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3）5W1H法則
二、因人而異的溝通
測評：《溝通型格（18題）測評問(wèn)卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1）控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式
2）表現型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
5）調整型——隨時(shí)調整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
類(lèi)型1：控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
原則：（緩沖句式）不肯定、不否定、不轉折
練習：緩沖句子
類(lèi)型2：表現型
a贊美外表：衣著(zhù)、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì)：行為結果
c贊美成就：長(cháng)期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美卡的傳遞
類(lèi)型3：分析型
a事實(shí)表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例：一瓶礦泉水
類(lèi)型4：溫和型
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例：菜的味道
三、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團隊與個(gè)人的價(jià)值
3. 工作分配六步驟
意愿使命——結果清晰——權責適中——承諾明確——共識回應——風(fēng)險防范
視頻：《如何有效分配工作》
四、基于行為績(jì)效的溝通
1. 績(jì)效反饋的BOOST
——積極反饋、建設性反饋
2. 績(jì)效改進(jìn)溝通結構
——A行為 I影響 D期望行為 O解決方案
情境案例練習
五、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發(fā)
2. AB方案并以數據和事實(shí)
3. 準備讓上級提問(wèn)并敘述
4. 方案總結并即時(shí)推動(dòng)
5. 呈現結果并感謝
情境案例練習 

沙盤(pán)模擬體驗學(xué)習教練
13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
10+年企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓領(lǐng)域深耕專(zhuān)研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng )業(yè)導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車(chē) | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經(jīng)理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領(lǐng)導者之劍—問(wèn)題分析與解決》授權講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：系統思維類(lèi)、綜合管理技能、情景模擬沙盤(pán)

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢(xún)培訓行業(yè)，曾持續擔任多家企業(yè)內部管理顧問(wèn)，主要輔導企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門(mén)架構，梳理管理流程及工作標準，為企業(yè)培養培訓管理人員。在培訓管理實(shí)戰中，授課場(chǎng)次達1200多場(chǎng)次，培訓人數30000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■在樂(lè )嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實(shí)木家具連鎖門(mén)店副總經(jīng)理和八位連鎖門(mén)店經(jīng)理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書(shū)及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著(zhù)提高，當月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以?xún)?，連鎖門(mén)店管理工作全部實(shí)現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開(kāi)展售后服務(wù)全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設專(zhuān)業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統一進(jìn)行CI門(mén)面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，所領(lǐng)導團隊成績(jì)突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱(chēng)號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業(yè)連鎖門(mén)店建立了《門(mén)店工作控制體系》，制定出詳細行動(dòng)計劃和流程，并輔導店面內部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷(xiāo)售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問(wèn)。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤(pán)》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門(mén)反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問(wèn)題得到較好改善，部門(mén)之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營(yíng)銷(xiāo)人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實(shí)用有效，特別是用在客戶(hù)、用戶(hù)的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開(kāi)發(fā)部本來(lái)計劃兩個(gè)月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓練，寓教于樂(lè )的練習，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話(huà)說(shuō)：經(jīng)過(guò)內部調查，我們的干部在員工中的滿(mǎn)意度提高了36%，現在滿(mǎn)意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問(wèn)題分析與解決》（版權）
《創(chuàng )新思維——問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤(pán)）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤(pán)）
《高效溝通與組織協(xié)調訓練》（沙盤(pán)）

部分客戶(hù)評價(jià)：
廉發(fā)強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長(cháng)對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(cháng) 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認為《問(wèn)題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車(chē)配網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng )新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓，對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——樂(lè )嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學(xué)習了廉老師的《問(wèn)題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(cháng) 李曉晴 

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