大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理

【培訓對象】
以對接重點(diǎn)客戶(hù)、主要客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客的企業(yè)主、總經(jīng)理、銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
● 明確大客戶(hù)談判不是搞定一個(gè)人，一件事，而是織張網(wǎng)； ● 學(xué)會(huì )應對挑戰時(shí)迅速調整狀態(tài)的技巧； ● 掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的核心理念和實(shí)戰技巧； ● 學(xué)會(huì )從賣(mài)方思維轉換到買(mǎi)方思維，掌握成交的核心關(guān)鍵； ● 學(xué)會(huì )引導駕馭客戶(hù)需求，從銷(xiāo)售高手到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的轉變； ● 掌握大客戶(hù)談判/議價(jià)能力，運用各種技巧以獲取己方更大的利益； ● 掌握實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)談判策略的具體行動(dòng)步驟，完成由理論到實(shí)踐的出色轉換。

第一講：大客戶(hù)基石
一、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的困難
困難1：客戶(hù)多如牛毛，如何選擇適合本公司的客戶(hù)？
困難2：大企業(yè)人海茫茫，如何快速找到我們的聯(lián)絡(luò )窗口？
1）聲東擊西
2）得寸進(jìn)尺
3）狐假虎威
4）曲徑通幽
5）順騰摸瓜
案例：余小姐通過(guò)保安拿下消防大訂單
困難3：話(huà)沒(méi)說(shuō)完對方就掛電話(huà)，預約見(jiàn)面成難題，如何提高預約的成功率？
措施：用六度分割理論，也叫小世界理論。話(huà)術(shù)設計是關(guān)鍵
困難4：如何通過(guò)一次拜訪(fǎng)就讓客戶(hù)喜愛(ài)你、信賴(lài)你？
措施：研究客戶(hù)喜好與特點(diǎn)，找到見(jiàn)面快速調頻的點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的形象和專(zhuān)業(yè)的準備
困難5：“吃喝玩樂(lè )”不靈了，“回扣好處”不敢要，我們還有什么招？
困難6：關(guān)系處得很好，就是不成交，問(wèn)題出在哪？
措施：關(guān)系好了，成交有了障礙，必須打破賺錢(qián)的障礙
二、STP戰略——精準定位本公司的大客戶(hù)
1. 宏觀(guān)上：判斷可持續發(fā)展的客戶(hù)（三看法則）
一看：老板的格局與胸懷
二看：高管的理念與思路
三看：基層的作風(fēng)和心態(tài)
2. 微觀(guān)上：判斷可持續發(fā)展的客戶(hù)（六好標準）
標準1：買(mǎi)得多、買(mǎi)得勤、買(mǎi)得貴
標準2：服務(wù)成本低
標準3：付款及時(shí)、信譽(yù)良好
標準4：經(jīng)營(yíng)狀況良好，發(fā)展前景遠大
標準5：有市場(chǎng)號召力、影響力
標準6：愿意與我建立長(cháng)期的伙伴關(guān)系
案例：B公司在不同階段的客戶(hù)選擇策略
案例：客戶(hù)選對了，業(yè)績(jì)自然就好了

第二講：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)五大技巧（速找到大客戶(hù)）
技巧1：聲東擊西
技巧2：得寸進(jìn)尺
技巧3：狐假虎威
技巧4：曲徑通幽
技巧5：順騰摸瓜
觀(guān)點(diǎn)：六個(gè)電話(huà)可以找到總統——人與人之間一般通過(guò)六個(gè)層次就會(huì )產(chǎn)生關(guān)聯(lián)
二、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)五大法門(mén)（大幅提高預約成功率）
案例：侯總推掉了另外一個(gè)會(huì )議
三、堅持電話(huà)溝通中的四不原則
原則1：不在預約電話(huà)中詳細介紹公司及產(chǎn)品
原則2：不在預約電話(huà)中討論具體的問(wèn)題
原則3：不在預約電話(huà)中報價(jià)
原則4：不在拒絕中結束通話(huà)
四、令客戶(hù)“一見(jiàn)鐘情”的十大拜訪(fǎng)技巧
案例：陶總的公文包
互動(dòng)：練習眼神與肢體動(dòng)作
案例：強訪(fǎng)Vivo唐院長(cháng)
五、大客戶(hù)高品質(zhì)溝通的三大法則
法則1：層次不同、溝通重點(diǎn)不同
法則2：SPIN法則
1）S：背景與情況
2）P：難題與痛點(diǎn)
3）I：暗示與提醒
4）N：需求與利益
案例：運用SPIN法則推廣百思泰產(chǎn)品
練習：運用SPIN法則推廣產(chǎn)品
法則3：FAB法則
1）F：特征
2）A：優(yōu)勢
3）B：利益
六、化解發(fā)大客戶(hù)異議的四大法則
法則1：基本態(tài)度
法則2：基本原則
法則3：基本技巧
法則4：基本程序
討論：異議產(chǎn)生的原因有哪些？
1）沒(méi)有合作意向
2）供應商資源充足，暫時(shí)不需要引進(jìn)供應商
3）銷(xiāo)售人員溝通方式不當
4）產(chǎn)品或者價(jià)格無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)當前的需求
5）銷(xiāo)售人員無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的好感
6）客戶(hù)拒絕改變現狀
7）對方情緒處于低落階段
8）銷(xiāo)售人員姿態(tài)過(guò)高，引起客戶(hù)反感
9）客戶(hù)無(wú)權做出決定
10）逆反心理，不愿意快速就范
現場(chǎng)演練：如何化解大客戶(hù)“價(jià)格貴了”的異議
七、處理客戶(hù)投訴的九大策略
策略一：傾聽(tīng)
策略二：停頓
策略三：道歉
策略四：理解
策略五：復述
策略六：詢(xún)問(wèn)
策略七：回復
策略八：反省
策略九：改善
策略十：追蹤
八、開(kāi)發(fā)客戶(hù)九大感悟
感悟一：旗幟鮮明
感悟三：信任為本
感悟四：田忌賽馬
感悟五：人有見(jiàn)面之情
感悟六：主動(dòng)出擊
感悟七：兵貴神速
感悟八：功夫在詩(shī)外
感悟九：持之以恒

第三講：大客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)關(guān)系管理的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：我奉客戶(hù)如上帝，客戶(hù)視我如草芥
痛點(diǎn)二：客戶(hù)強勢、霸道
痛點(diǎn)三：客戶(hù)耍賴(lài)
1）優(yōu)勢地位：強硬
2）劣勢地位：動(dòng)之以情
3）勢均力敵地位：剛柔并濟
痛點(diǎn)四：低成本打造高質(zhì)量客情關(guān)系
案例解析：二供如何翻盤(pán)，06年-16年6億訂單
痛點(diǎn)五：業(yè)務(wù)高手跳槽，客戶(hù)不被拐跑
二、障礙客情關(guān)系的三種現象
現象一：過(guò)于謙卑
現象二：過(guò)于拘謹
現象三：過(guò)于隨意
三、對客戶(hù)關(guān)系管理認識的三大誤區
誤區一：搞關(guān)系、走后門(mén)
誤區二：安裝客戶(hù)關(guān)系管理軟件
誤區三：客戶(hù)信息數據庫管理
四、客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)觀(guān)點(diǎn)
觀(guān)點(diǎn)一：關(guān)系不是萬(wàn)能的，沒(méi)有關(guān)系是萬(wàn)萬(wàn)不能的；
觀(guān)點(diǎn)二：戶(hù)關(guān)系本質(zhì)上是“滿(mǎn)足客戶(hù)的需要”；
觀(guān)點(diǎn)三：客戶(hù)關(guān)系管理就是企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調；
觀(guān)點(diǎn)四：重視關(guān)系，但不依賴(lài)關(guān)系。
觀(guān)點(diǎn)五：服務(wù)好客戶(hù)，但不“卑服于”客戶(hù)。
五、客戶(hù)關(guān)系管理八大主張
1. ×反對卑躬屈膝，√主張溫良恭謙
2. ×反對小心拘謹，√主張大方嚴謹
3. ×反對巴結討好，√主張投其所好
4. ×反對有求必應，√主張客戶(hù)滿(mǎn)意
5. ×反對陽(yáng)奉陰違，√主張待人以誠
6. ×反對欺軟怕硬，√主張有禮有節
7. ×反對沆瀣一氣，√主張打成一片
8. ×反對刻板呆氣，√主張堅持原則
六、良好客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次
1. 朋友——有私人交情
2. 窗口——能提供關(guān)鍵信息給你
3. 伙伴——結成了利益共同體
4. 幫手——遇到困難和矛盾幫你解決
七、客戶(hù)關(guān)系管理的四大目標
1. 增進(jìn)盈利
2. 提升滿(mǎn)意度
3. 提高忠誠度
4. 避免流失
八、客戶(hù)的三大特征
特征一：客戶(hù)是落后的、閉塞的
特征二：客戶(hù)是被動(dòng)的、矜持的
特征三：客戶(hù)是懶惰的、保守的
九、客戶(hù)關(guān)系管理四大法則
1. 吸引他/她
2. 關(guān)心他/她
3. 尊重他/她
4. 喜愛(ài)他/她
十、客戶(hù)關(guān)系管理9大技巧
技巧一：因地制宜、分而治之
案例：看似不可能如何翻盤(pán)？
工具：客戶(hù)組織架構分析基本方法
技巧二：知彼方能成知己
案例：能喝的郭總為何滴酒不沾？
工具：關(guān)鍵人物檔案表
技巧三：有限的精力做無(wú)限的關(guān)系
工具：關(guān)鍵人物客情關(guān)系維護表
技巧四：求人不送禮，送禮不求人；
技巧五：請您吃飯掛嘴角
案例：李縣長(cháng)的派克筆
討論：怎么請到關(guān)鍵人物吃飯？以及聊什么？
技巧六：偶爾求助常請教
技巧七：多結緣、巧入圈
技巧八：爭燒頭柱香
技巧九：人走茶不涼
案例：“死對頭”成為好朋友

第四講：大客戶(hù)風(fēng)險管控
一、風(fēng)險管控的六大痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：不給賬期“吃不飽”，給了賬期“睡不著(zhù)”，給還是不給？
痛點(diǎn)二：回款總是逾期，這種客戶(hù)是繼續做還是不做？
痛點(diǎn)三：老板提心吊膽，業(yè)務(wù)員不慌不忙，問(wèn)題出在哪？
痛點(diǎn)四：呆料吞噬利潤、庫存占據資金，如何輕裝上陣？
痛點(diǎn)五：催收貨款有那些有效的辦法？
痛點(diǎn)六：客戶(hù)跑路了，老板才知道，銷(xiāo)售平時(shí)干嘛去了？
二、風(fēng)險管控十一種技巧
1. 不給賬期
2. 專(zhuān)業(yè)調查、識別信用
3. 要給賬期，先見(jiàn)老板
4. 合作文書(shū)完善、交易手續齊全
5. 每周回顧、檢討《應收款報表》
6. 每周回顧、檢討《長(cháng)期未結訂單表》
7. 每周回顧、檢討《庫存報表》
8. 業(yè)務(wù)員是風(fēng)險控制的主人
9. 學(xué)會(huì )望、聞、問(wèn)、切
案例：B公司是怎么望、聞、問(wèn)、切的
10. 善于文斗、敢于武鬧
11. 有一種勝利叫撤退
案例：金立事件B公司如何全身而退 

20年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
16年談判實(shí)戰經(jīng)驗
高級營(yíng)銷(xiāo)師/國家注冊企業(yè)培訓師
深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)
深圳市福田區文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾任：泰爾制藥（美資）丨銷(xiāo)售總監
曾任：達因集團（北京）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
■累計授課近600場(chǎng)，學(xué)員超40000+人，好評90%以上
■曾為50+家大型企業(yè)主導操刀營(yíng)銷(xiāo)項目：JCG路由器、跨境電商擴展塢、瓜子二手車(chē)、殼牌、吉利汽車(chē)、途虎養車(chē)等。
■曾主導舉辦營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)大師論壇16屆：所邀嘉賓：王石、董明珠、顧月月、石巖、皇明等知名企業(yè)家，并用自身強悍的談判技能，讓多位嘉賓成為深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )專(zhuān)家團顧問(wèn)。
■擅長(cháng)領(lǐng)域：雙贏(yíng)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售與風(fēng)險管理、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、系統營(yíng)銷(xiāo)、品牌打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
胡老師是營(yíng)銷(xiāo)團隊管理與雙贏(yíng)談判王者，深耕營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域20年，對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和談判有全面的了解。曾服務(wù)北京達英集團、美國泰爾集團、香港勝道等近200+大型家企業(yè)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、落地式的“營(yíng)銷(xiāo)賦能”。
▲曾負責美國泰爾制藥的醫藥和保健品項目，一周內在賣(mài)場(chǎng)外完成11場(chǎng)線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品單價(jià)為68元/個(gè)，單店線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售額79萬(wàn)元，帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)當月突破五百萬(wàn)業(yè)績(jì)。
▲曾代表美國泰爾制藥參與廣告談判，運用自身高超的談判技能，最終以700萬(wàn)元合同價(jià)格，拿到市場(chǎng)價(jià)值兩千萬(wàn)的廣告投入，為公司節約一千三百萬(wàn)的凈利潤。
▲主導手機攝像頭企業(yè)BZ、HN輔導案，促使銷(xiāo)售額從9000萬(wàn)3年提升至8.3億，并協(xié)助該企業(yè)打造20人精銳之師，2017年銷(xiāo)售額達到35億。
▲曾負責北京達因集團藥品、保健品項目，運用專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和實(shí)操經(jīng)驗，促使所帶的團隊能迅速打開(kāi)市場(chǎng)，業(yè)績(jì)在行業(yè)有口界碑，跟KA賣(mài)場(chǎng)、連鎖藥店、連鎖超市、經(jīng)銷(xiāo)商談成現款拿貨
部分授課案例：
→曾為百思泰講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等課程，累計20+期
→曾為光明集團講授《商務(wù)談判》《銷(xiāo)售技能打造——王牌銷(xiāo)售員》等課程，累計23+期
→曾為寶安集團講授《商務(wù)談判》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》等課程，累計18+期
→曾為安立信講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程，累計17+期
→曾為沃森生物講授《雙贏(yíng)談判策略》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》等課程，累計15+期
→曾為創(chuàng )基精密講授《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與風(fēng)險管控》《狼性團隊的打造》《新國貨、新機會(huì )、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng )新與品牌建設》等課程，累計14+期
→曾為貝特瑞講授狼性團隊的打造》《業(yè)績(jì)?yōu)橥跤柧殸I(yíng)》等課程，累計12+期
→曾為七天酒店講授《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《雙贏(yíng)談判》等課程，累計8+期
→曾為維也納酒店講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程，累計7+期
→曾為三星集團講授《雙贏(yíng)談判策略》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等課程，累計6+期
→曾為華強集團講授《雙贏(yíng)談判策略》《團隊建設》《系統營(yíng)銷(xiāo)》等課程，累計6+期
→曾為華悅醫美講授《雙贏(yíng)談判策略》《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》等課程，累計4+期

主講課程：
《雙贏(yíng)談判策略》
《王牌銷(xiāo)售訓練營(yíng)》
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管控》
《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧——掌握銷(xiāo)售制高點(diǎn)》
《新國貨、新機會(huì )、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng )新與品牌建設》

部分客戶(hù)評價(jià)：
做跨境常常要去供應商那里進(jìn)行談判，胡老師分享的“在對方地盤(pán)”進(jìn)行談判的方法就很有幫助，首先需要了解自己的目的，劃分目標與底線(xiàn)，同時(shí)要符合談判對方的價(jià)值觀(guān)并設定“保質(zhì)期”，準備好B計劃，掌握對方的底線(xiàn)，了解對方的最佳替代方案，先評判可讓步與不可讓步的部分
做好堅持表與退讓表，并將自己的條件“換算成金錢(qián)”，從而計到自己的目標并爭取更多。
——跨境電商擴展塢 雷經(jīng)理
非常感謝胡老師今天的分享!我今天學(xué)習了快樂(lè )法則，談判先前我們先要做到知己知彼，充分準備，見(jiàn)面時(shí)我們要在商務(wù)里細節上做到給人舒適，正式談判前先營(yíng)造一個(gè)快樂(lè )的談判氛圍，談判過(guò)程中我們盡量按照我們先前預做的堅持表和退讓表來(lái)做底線(xiàn)，如在談判中出現僵局的時(shí)候我們要不斷的修復雙方的關(guān)系，聚焦未來(lái)最后讓大家都能達到雙贏(yíng)的目的。
——貝特瑞 張總
老師的課程給我的最深的感受是，談判整個(gè)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節都是至關(guān)重要的。首先要預設好自己的目標，做好談判前的準備，事先準備好堅持表和退讓表，要抱著(zhù)共贏(yíng)的態(tài)度去溝通。之前的我，太想贏(yíng)了，往往會(huì )贏(yíng)了一場(chǎng)爭論，卻失去了很多，給人咄咄逼人的感覺(jué)。我要把胡老師在課程里講的知識運用在實(shí)戰中，不斷的修練與打磨自己，只為贏(yíng)得雙贏(yíng)甚至多贏(yíng)!
——徐記食品有限公司 林總
感謝胡老師的精彩分享:經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習，認知商務(wù)談判背書(shū)準備的重要性，需制定明確，清晰的目標，并對目標進(jìn)行量化，權衡利弊，針對性做好堅持表及退讓表。設訂AB方案，團隊協(xié)作，尋求助力，聚焦未來(lái)，以共贏(yíng)為目標!
——博銘科技有限公司 李經(jīng)理
非常感謝胡老師的精彩分享，這門(mén)《商務(wù)談判》對于我們初入社會(huì )的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)完胡老師的課真的受益匪淺，就今天所學(xué)的感悟：談判無(wú)處不在，與每個(gè)人都密切相關(guān)，1:首先商務(wù)禮儀教會(huì )我們如何去注重自己的儀容儀表，言談舉止，不僅是代表自己自信的表現，還代表的是一個(gè)團隊和公司的形象以及禮儀文化，這是談判從始至終的一個(gè)視覺(jué)呈現，2:我覺(jué)得不管是企業(yè)間的，國家間大型的專(zhuān)業(yè)談判，或者和父母交談的生活中的小談判，都是一個(gè)確定目標，了解對手，所謂的知己知彼。因時(shí)因地制宜地運用今天所學(xué)的七大秘訣以及溝通的四要素，堅持表，退讓表，主場(chǎng)優(yōu)勢等策略來(lái)最終達成目標的過(guò)程，為了這個(gè)目標服務(wù)，贏(yíng)得更多，目標至上，越具體越好。
——歐寶遠東服飾有限公司 高學(xué)員 

• 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：拜訪(fǎng)、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(cháng)2、與顧客關(guān)系長(cháng)期、廣泛3、客購買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購買(mǎi)決定過(guò)程復雜5、對顧客的價(jià)值為銷(xiāo)售重點(diǎn)第 2 節 包裝和推銷(xiāo)自己1.推銷(xiāo)自己的基本內容2.推銷(xiāo)的關(guān)鍵和推銷(xiāo)自己的規則3.影響形象的重要..

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• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現金管理..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• QRM質(zhì)量風(fēng)險管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到真正的預防質(zhì)量風(fēng)險？　　如何做到有效的持續改善？　　三鹿奶粉事件、汽車(chē)召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險無(wú)處不在，而且風(fēng)險發(fā)生的頻率越來(lái)越高、影響程度越來(lái)越大，甚至會(huì )造成滅鼎之災。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險、分析質(zhì)量風(fēng)險并在此基礎上有效管..

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