《職業(yè)素養修煉與商務(wù)禮儀》課程大綱

【培訓對象】
希望提高職業(yè)素養和商務(wù)禮儀的班組長(cháng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。

【培訓收益】
?提升全員職業(yè)素養，使員工更具責任心和忠誠度。
?提高職業(yè)化素質(zhì)，養成高效能的良好工作習慣。
?了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀，增強個(gè)人魅力和職場(chǎng)競爭力。
?什么是商務(wù)禮儀，學(xué)習禮儀的目的。
?良好專(zhuān)業(yè)的班組長(cháng)儀表禮儀如何塑造。
?專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職場(chǎng)基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀。
?公共禮儀及商務(wù)交往注意事項，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)習慣。
?提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會(huì )人際交往方法和技巧。
  塑造商業(yè)人格和良好職業(yè)行為，發(fā)掘潛力，提高績(jì)效。

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

 

第二單元：職業(yè)素養修煉

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、 了解職業(yè)素養

（1）什么是職業(yè)化？

u 敬業(yè)精神

u 專(zhuān)業(yè)能力

u 職業(yè)規范

（2）職業(yè)化的重要性

討論：我心中標準企業(yè)職業(yè)素養

（3）良好職業(yè)素養標準

心理測評：你的職業(yè)素養有多高？

2、 職業(yè)化素養與能力模型

（1）職業(yè)化的三大內涵

u 職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力

u 職業(yè)技能——提高工作業(yè)績(jì)

u 職業(yè)素養——良好的工作意愿

（2）良好職業(yè)素養標準：

l 像老板一樣專(zhuān)注

l 做一個(gè)時(shí)間管理高手

l 高效執行力

l 設立工作目標，按計劃執行

l 自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作不是要我做，而是我要做

l 強烈的責任心：敢于擔當，敢為人先。

l 化壓力為動(dòng)力

l 學(xué)會(huì )迅速適應環(huán)境

自評：你的職業(yè)素養程度如何？

（3）態(tài)度與能力矩陣

u 人材——培養使用

u 人財——提拔使用

u 人裁——堅決不用

u 人才——限制使用

3、 職業(yè)化的心態(tài)塑造

（1）積極主動(dòng)

（2）追求效率

（3）尋求雙贏(yíng)

（4）善于學(xué)習

故事：最后的房子-為自己工作

（5）工作“零缺陷”法則

反思：一天工作之后，你是否習慣檢查的成敗得失呢？ 

4、 《哈佛商業(yè)評論》的職業(yè)操守

（1）誠實(shí)

（2）正直

（3）守信

（4）忠誠

（5）公平

（6）關(guān)心他人

（7）尊重他人

（8）追求卓越

（9）承擔責任

      自評：你做到了多少？

5、 職業(yè)素養修煉技巧

（1）職業(yè)化素養準則

u 愛(ài)崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)

u 承擔責任：服從目標并關(guān)注規則

u 誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾

u 愛(ài)與尊重：關(guān)心并尊重他人

u 激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感

u 執著(zhù)：專(zhuān)注并具有慎獨精神

（2）職業(yè)化的表現

互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問(wèn)

（3）商業(yè)人格塑造

l 對客戶(hù)：要給結果，不要理由；

l 對上級：要給價(jià)值，不要討好；

l 對同事：要去對事，不要對人；

l 對自己：要講原則，不要人情。

思考：“我是誰(shuí)，我應該是誰(shuí)”？

（4）三種工作導向

u 形式導向

u 任務(wù)導向

u 價(jià)值導向

（5）職業(yè)化行為訓練

l 對待企業(yè)的行為

l 對待老板的行為

l 對待同事的行為

工具：與同事相處的三條法則

（6）讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)習慣

      案例：工作群領(lǐng)導布置任務(wù)你是如何回復的？

 

第三單元：商務(wù)禮儀提升

團體活動(dòng)：《我演你猜》

1、 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象：

（1）禮儀的起源、定義以及內涵

（2）服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

（3）職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)認層面、公司層面

（4）職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

自我測評：商務(wù)禮儀知多少？

2、 商務(wù)職業(yè)著(zhù)裝

（1）職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

（2）常見(jiàn)的著(zhù)裝誤區

（3）點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

（4）鞋襪的搭配常識

（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用

分組談?wù)摚毫己脤?zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？

3、 職場(chǎng)舉止禮儀

（1）商務(wù)人員的舉止要求

（2）其他身體語(yǔ)言的訓練

（3）遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范和訓練

（4）眼神的運用與規范與訓練

（5）微笑的魅力與訓練

（6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

（7）良好舉止禮儀途徑

      視頻賞析：良好的商務(wù)禮儀的表現

4、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員接待禮儀

（1）接待禮儀的標準

u 打招呼與握手

u 稱(chēng)謂禮儀

u 公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

u 接待遠道而來(lái)的重要客人的禮儀

u 同乘電梯及乘車(chē)禮儀

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人際交往心理原則

l 交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

l 功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì )交換）

l 自我價(jià)值保護原則（自尊心與自我價(jià)值感)

l 人際吸引水平的增減原則

l 情境控制原則

（3）宴請、招待會(huì )、陪車(chē)、展會(huì )禮儀

（4）商務(wù)用餐禮儀

      情景模擬：如何接待重要來(lái)賓？

5、 班組長(cháng)商務(wù)禮儀技巧

（1）優(yōu)秀班組長(cháng)的標準

u 豐富的專(zhuān)業(yè)從業(yè)知識

u 隨機應變的商務(wù)從業(yè)能力

u 立體式的商務(wù)從業(yè)觀(guān)念

u 成熟的商務(wù)從業(yè)心理

u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

u 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

（2）電話(huà)禮儀（企業(yè)形象的窗口）

l 融入微笑的聲音

l 接打電話(huà)的規范

l 做好電話(huà)留言

l 注意時(shí)間差

l 不要煲“電話(huà)粥”

（3）商務(wù)洽談禮儀

u 約會(huì )和邀請關(guān)鍵點(diǎn)

u 專(zhuān)業(yè)拜訪(fǎng)

u 接待技巧

u 組織會(huì )議

u 談判安排

u 書(shū)面往來(lái)

u 公司內的人際關(guān)系

u 問(wèn)候的禮節禮貌與禁忌

演練：面對大客戶(hù)，你該怎么辦?

 

第四單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

 

第五單元：互動(dòng)解疑答惑

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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