接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、儲備干部等

【培訓收益】
● 理解新生代員工的特點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)，認識到他們對組織的重要性 ● 學(xué)會(huì )平衡不同代際間的沖突，促進(jìn)團隊和諧發(fā)展 ● 掌握目標設定和任務(wù)分配的技巧，有效管理團隊的工作流程 ● 學(xué)會(huì )培養團隊合作和共享價(jià)值觀(guān)，打造有凝聚力的團隊文化 ● 學(xué)習有效的反饋和輔導技巧，幫助新生代員工成長(cháng)和提升

課程導入：遇到新生代的下屬，被清零的管理自信
案例導入：王經(jīng)理的困擾，成都加班事件
1. 新生代員工管理技巧：
模塊一：奠定基石——管理者角色認知與正確認知新生代員工管理
模塊二：新生代團隊的業(yè)務(wù)管理——提升團隊績(jì)效的關(guān)鍵
模塊三：新生代員工的團隊建設——讓員工樂(lè )于接受管理的技巧
模塊四：管理者的自我提升——打鐵還須自身硬，被新生代追隨的策略

模塊一：奠定基石——管理者角色認知與正確認知新生代員工管理
第一講：奠定基石——正確認知新生代員工管理
一、正確認知新生代（Z世代）
1. 理解管理的含義
1）傳統管理：通過(guò)他人，完成任務(wù)！
2）現代管理：通過(guò)他人，積極主動(dòng)，完成任務(wù)?。ㄓ绕涫切律鷨T工）
課堂分享：您的管理屬于哪個(gè)層級的管理？現代管理需要具備哪些技能？
2. 理解領(lǐng)導和領(lǐng)導力
1）領(lǐng)導的含義：是在一定條件下，指引和影響個(gè)人或組織，實(shí)現某種目標的行動(dòng)過(guò)程
2）領(lǐng)導力的含義：就是動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)
3. 具備領(lǐng)導力的領(lǐng)導者是個(gè)什么樣子
1）具備個(gè)人影響力
2）擁有管理能力
4. 領(lǐng)導力的核心是影響力
二、正確理解新生代（Z世代）
1. 什么是新生代
——理解新生代的含義：活力四溢、多元化、追求個(gè)人成長(cháng)與意義的一代！
2. 什么是新生代管理
——理解新生代管理的含義：適應和引導年輕一代員工的特點(diǎn)和需求，以激發(fā)他們的潛力、促進(jìn)發(fā)展，并建立積極的工作環(huán)境和文化。
3. 新生代員工管理的主要內容
1）正確認知新生代員工管理；
2）新生代團隊的業(yè)務(wù)管理；
3）新生代員工的團隊建設
行動(dòng)計劃：
1. 領(lǐng)導者如何在團隊以身作則？以身作則的典型方式？
2. 領(lǐng)導者如何在團隊打開(kāi)成員心扉，促進(jìn)與新生代員工的合作？

模塊二：新生代團隊的業(yè)務(wù)管理——提升團隊績(jì)效的關(guān)鍵
第一講：巧設工作目標——設定可量化的目標和制定行動(dòng)計劃
一、工作目標與工作計劃
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
——工作目標與工作計劃：側重于結果的工作目標（SMART原則）
二、基于SMART原則的目標設定
1. 什么是SMART原則
1）明確性（S）
2）可衡量性（M）
3）可實(shí)現性（A）
4）相關(guān)性（R）
5）時(shí)限性（T）
2. 實(shí)操SMART原則
1）找錯：哪些目標不符合SMART原則
2）應用：用SMART原則寫(xiě)出部門(mén)/個(gè)人的年度目標
3. 行動(dòng)計劃：如何制定日常工作計劃？著(zhù)重考慮的要點(diǎn)有哪些？
名言：如果你沒(méi)有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)

第二講：正確布置任務(wù)——讓新生代樂(lè )于執行的策略
一、布置任務(wù)導入
1. 職場(chǎng)那么多返工的原因分析
2. 真實(shí)視頻案例分享
案例分析：領(lǐng)導的任務(wù)意圖是什么
3. 典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
案例分析：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人布置任務(wù)
角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
二、布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1. 布置任務(wù)六步法
實(shí)操演練：給下屬布置任務(wù)
1）明確任務(wù)
2）交付標準
3）匯報要求
4）詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
5）全面復述
6）探尋方案
2. 布置任務(wù)時(shí)實(shí)操要點(diǎn)
1）布置任務(wù)時(shí)的常提的8個(gè)問(wèn)題
2）布置任務(wù)時(shí)復述的4個(gè)好處
3）布置任務(wù)時(shí)確保下屬明白任務(wù)意圖的2個(gè)技巧
4）布置任務(wù)時(shí)強調任務(wù)對下屬的好處的5個(gè)要點(diǎn)
三、布置任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1. 布置任務(wù)沒(méi)到位的原因分析
1）上級沒(méi)說(shuō)清原因分析與4個(gè)處理技巧
2）下屬沒(méi)聽(tīng)懂原因分析與3個(gè)處理技巧
2. 布置任務(wù)的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
1）集體會(huì )議
2）單獨面談
3）電話(huà)
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達給下屬
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標
四、參與決策——邀請下屬參與決策促執行
導入：領(lǐng)導能不能讓下屬參與做決策？領(lǐng)導與小明的一次對話(huà)
1. 理解參與式?jīng)Q策
2. 參與式?jīng)Q策的實(shí)施
3. 下屬參與決策的價(jià)值
1）激發(fā)創(chuàng )造力和積極性
2）激發(fā)員工的創(chuàng )造力和主動(dòng)性
3）獎勵和認可的角色
范例分享：麥克萊蘭定律：讓下屬擁有參加決策的權利
課堂分享：您平時(shí)使用哪些方式，促進(jìn)團隊成員參與到工作決策？
采取行動(dòng)：應用“參與式?jīng)Q策”

第三講：有效過(guò)程管控——確保任務(wù)執行不走歪（不返工）的技巧
一、導入：匯報在職場(chǎng)中的現狀
1. 職場(chǎng)典型場(chǎng)景
案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例分析：上級有指示時(shí)下屬該如何做
2. 職場(chǎng)匯報的2大現狀
3. 上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
1）不來(lái)匯報——下屬不來(lái)匯報
2）空手來(lái)匯報——下屬來(lái)匯報只講問(wèn)題，沒(méi)有對策
3）干完才來(lái)匯報——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請示
二、正確認識匯報
1. 什么是匯報
2. 上司期望的匯報
1）結果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿(mǎn)意的匯報
三、明確匯報時(shí)機：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要中間匯報
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2. 中間匯報的時(shí)間選擇
3. 需要向上級做中間匯報的6個(gè)場(chǎng)合
4. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5. 讓下屬匯報的好處
四、工作匯報中，管理者期待得到什么
1. 上級需要下屬持續匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：能讓上級滿(mǎn)意的匯報是如何達成的

模塊三：新生代員工的團隊建設——讓員工樂(lè )于接受管理的策略
第一講：尋求反饋——尋求有效反饋，照見(jiàn)真實(shí)自我
一、喬哈里視窗——開(kāi)放自我，讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)
1. 喬哈里視窗模型
1）開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4）未知象限：自我發(fā)現，他人觀(guān)察
2. 開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)
1）擴大開(kāi)放象限
2）縮小隱藏象限
3）縮小盲點(diǎn)象限
4）縮小未知象限
二、尋求反饋——尋求有效反饋，照見(jiàn)真實(shí)自我
1. 尋求反饋的四個(gè)步驟
1）盤(pán)點(diǎn)自我
2）誠意邀請
3）全然傾聽(tīng)
4）校準數據
2. 尋求反饋活動(dòng)（對下）
采取行動(dòng)：
1）管理者在哪些環(huán)節浪費時(shí)間（詢(xún)問(wèn)下屬）？
2）管理者有哪些做不好的地方？

第二講：基于弱點(diǎn)的信任——建立信任比權威更重要
一、基于弱點(diǎn)的信任，提升團隊凝聚力活動(dòng)
1. 案例
案例視頻：?jiǎn)T工都是二柱嗎
情景體驗：基于弱點(diǎn)的信任
2. 技巧：
1）開(kāi)放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2）利用反饋看到自身局限
3）正面溝通，自我暴露
4）自我發(fā)現，他人反饋
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
采取行動(dòng)：給團隊實(shí)施一次《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)

第三講：期望管理——更好滿(mǎn)足彼此需求的技巧
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
一、了解下屬對上司的期望
1. 崗位期望
2. 職業(yè)規劃期望
課堂分享：如何發(fā)現下屬的訴求
采取行動(dòng)：建立管理期望的觀(guān)念，和下屬來(lái)一次敞開(kāi)心扉的交談

第四講：定期一對一溝通——促進(jìn)了解，消除誤解的妙招
案例導入：?jiǎn)T工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例）
課堂分享：如何和上司進(jìn)行面談
一、一對一定期溝通三步法
1. 溝通前的準備
2. 溝通中的3個(gè)技巧
3. 溝通后的2個(gè)技巧
面談實(shí)操：和下屬的一次面談
二、采取行動(dòng)：職場(chǎng)人士該怎么做
1. 《一對一定期溝通三步法》思維導圖
2. 《一對一定期溝通記錄表》實(shí)操表單

第五講：培育下屬——解放自己的雙手的訣竅
導入：培養下屬是人力資源（HR）還是業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的事？
一、績(jì)效輔導
1. 績(jì)效管理四部曲
案例分析：街亭失守誰(shuí)之過(guò)？
2. 典型布置任務(wù)的場(chǎng)景的績(jì)效輔導
1）工作計劃中的績(jì)效輔導
2）工作實(shí)施中的績(jì)效輔導
3. 什么時(shí)候需要績(jì)效輔導？
案例分析：小明尋求上司協(xié)助、小剛拜訪(fǎng)客戶(hù)
1）為員工提供日常輔導.mp4
2）通過(guò)建設性反饋幫助員工進(jìn)步.mp4
二、績(jì)效面談
1. 面談準備：準備相關(guān)資料（管理者與員工）
2. 績(jì)效面談九步法
1）營(yíng)造氣氛
2）進(jìn)入主題
3）認真傾聽(tīng)
4）告知考核結果
5）探討溝通
6）設定下次目標
7）內容總結
8）結束面談
9）整理面談?dòng)涗?br /> 演練：進(jìn)行績(jì)效面談
3. 面談后續處理
1）制定IDP面談結果確認（需要簽字）
2）制定IDP
三、賦能于人
1. 新員工入職培訓（非HR）
1）安排導師；
2）第1天的歡迎面談；
3）部門(mén)各業(yè)務(wù)板塊介紹；
4）第1周的工作面談；
5）第1月的面談；
案例討論學(xué)習&角色扮演：常見(jiàn)的8種討論案例、跨部門(mén)溝通的角色扮演
3. 外部培訓之轉訓
1）外部學(xué)習的轉訓安排（培訓說(shuō)明，轉訓說(shuō)明、資料保存<拍照，筆記等>）
2）轉訓對員工的3大好處（知識擴展、以教促學(xué)、鍛煉表達能力）
案例分享：汽車(chē)銷(xiāo)售培訓后的轉訓要求
3）轉訓的能力培養
4. 內部研討會(huì )/內部評審會(huì )
案例分享：一個(gè)好的方案是如何出籠的（工作計劃，項目方案等）
——研討會(huì )的能力培養
5. 分組管理形式
案例分享：承接艱難技術(shù)攻克所面臨的困難是如何解決的
1）小組承擔任務(wù)：提升下屬的管理能力
2）A/B角形式（請假、小組攻克技術(shù)難點(diǎn)等）
3）分組管理形式的能力培養

模塊四：管理者的自我提升——打鐵還須自身硬，被新生代追隨的關(guān)鍵
第一講：管理者的自我提升——提升自我人格魅力，提升被新生代追隨的底氣
一、提升軟實(shí)力——應對多變的職場(chǎng)挑戰，提升自我影響力
1. 職場(chǎng)金科玉律：讓自己更職業(yè)化
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2）雙贏(yíng)原則：你好我好這才好
分享：職場(chǎng)/生活的雙贏(yíng)技巧
3）契約精神：沒(méi)有任何借口
4）追求完美：細節決定一切
案例：從《干法》看細節
5）靠譜：是一個(gè)人最重要的名片
二、提升硬實(shí)力——扎實(shí)專(zhuān)業(yè)力，給自己足夠的管理底氣
課堂討論：專(zhuān)業(yè)能力到底重不重要？
1. 修煉專(zhuān)業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
課堂討論：你計劃通過(guò)哪些方式提升專(zhuān)業(yè)能力？
3. 外行管理者的2個(gè)困擾
課堂分享：為何下屬會(huì )不尊重管理者，不愿服從安排？
1）缺乏個(gè)人魅力；
2）專(zhuān)業(yè)問(wèn)題面前很被動(dòng)
名言：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。——韓愈《師說(shuō)》
采取行動(dòng)：如何提升管理者的專(zhuān)業(yè)技能？
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個(gè)人魅力，還是你的職位？——卡耐基

課程回顧
1. 總結
情境領(lǐng)導力：根據自己、他人和工作任務(wù)的不同情境，選擇合適的領(lǐng)導方式的能力。
2. 課后轉化：后續落實(shí)措施
3. 答疑解惑
說(shuō)明：課程內容可根據客戶(hù)需求調整
 

8年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
古賀·報聯(lián)商授權高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養：曾開(kāi)展后備人才梯隊建設、高階領(lǐng)導力培養等10+個(gè)管理人才培育項目，助力企業(yè)培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實(shí)戰經(jīng)驗
01-【外戰于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項目專(zhuān)員、項目經(jīng)理、項目總監、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(cháng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構建高績(jì)效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現1000+萬(wàn)營(yíng)收，項目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊中，通過(guò)溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長(cháng)計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應用的持續開(kāi)發(fā)和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實(shí)戰經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業(yè)內部學(xué)習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營(yíng)50+場(chǎng)，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個(gè)人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營(yíng)】為企業(yè)培養出60+位經(jīng)理、總監級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開(kāi)展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏(yíng)在執行——提升團隊執行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國際版權課）
 

• 員工輔導技巧

   

  第一章 員工培養1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨立自我與互賴(lài)自我b.企業(yè)人與社會(huì )人2、管理者對下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養的重要性4、員工培養的14種方式5、企業(yè)人才培養的基本架構a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機場(chǎng)接機第二章 員工輔導的兩個(gè)模型 ..

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• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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