績(jì)效先鋒-經(jīng)理人的績(jì)效管理實(shí)戰課

【培訓對象】
企業(yè)各級管理人員

【培訓收益】
● 掌握績(jì)效管理的完整流程 ● 掌握績(jì)效目標制定的方法 ● 掌握反饋和輔導的實(shí)用方法 ● 掌握績(jì)效評估和結果反饋的方法和技能 ● 現場(chǎng)應用關(guān)鍵結果領(lǐng)域（KRA）和平衡記分卡方法當場(chǎng)設計出公司和部門(mén)的KPI ● 掌握OKR的設計方法，理解OKR與KPI的不同及結合之處 ● 掌握績(jì)效診斷，績(jì)效教練輔導的實(shí)戰方法

第一講：重新認識績(jì)效管理
討論及分享：什么是績(jì)效
一、績(jì)效的基本概念
1. 五種不同的績(jì)效概念
2. 不同績(jì)效觀(guān)念的適用范圍
3. 績(jì)效的兩個(gè)維度
二、績(jì)效管理的概念
1. 績(jì)效管理是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)
2. 績(jì)效管理的目的和重要意義
3. 績(jì)效管理體系的建設是一個(gè)過(guò)程
4. 績(jì)效管理的原則
5. 績(jì)效管理中各方的責任

第二講：績(jì)效管理流程
一、績(jì)效計劃及目標
1. 績(jì)效計劃、工作計劃、預算三者之間的關(guān)系
2. 從KPI管理表中選擇KPI
3. 確定指標的權重
4. 確定目標值
5. 目標分解
小組討論：管理者覺(jué)得公司的目標太高，不愿意承擔，如何處理？
——目標分解過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題及處理方法
6. 績(jì)效目標執行計劃的制定
二、績(jì)效實(shí)施和輔導
小組討論：如何確保員工有完成績(jì)效目標，執行績(jì)效計劃的意愿？
1. 確保執行意愿
1）塑造執行文化
2）管理者帶頭示范
3）招聘具備成就動(dòng)機的員工
4）配套獎懲措施
2. 檢查跟進(jìn)績(jì)效過(guò)程
1）正式檢查跟進(jìn)
2）非正式的檢查跟進(jìn)
3. 績(jì)效反饋
工具：績(jì)效反饋的OIPS模型
1）O：客觀(guān)描述行為和結果
2）I：描述行為的影響
3）P：暫停一下，等對方的反應
4）S：給與建議
個(gè)人練習+小組演練
三、績(jì)效評估和結果反饋
1. 績(jì)效評估流程
2. 指標得分規則
3. 績(jì)效結果等級劃分
4. 年度績(jì)效與季度績(jì)效的關(guān)系處理
5. 年度能力評估
6. 年度態(tài)度或者價(jià)值觀(guān)評估
7. 績(jì)效結果的反饋
1）會(huì )議反饋
2）一對一反饋
四、績(jì)效結果應用
1. 工資調整
2. 獎金發(fā)放
3. 職位調整
4. 績(jì)效改進(jìn)計劃
1）績(jì)效改進(jìn)計劃制定流程
2）績(jì)效改進(jìn)計劃的模板
練習：為下級制定一個(gè)績(jì)效改進(jìn)計劃

第三講：基于KRA（關(guān)鍵結果領(lǐng)域）來(lái)設計KPI
一、KPI的認知
1. KPI的定義
2. KPI的三個(gè)條件
3. KPI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的儀表盤(pán)
練習：KPI概念的識別
二、明確組織的戰略和目標
練習：明確公司的戰略目標
三、確定公司的KRA（關(guān)鍵結果領(lǐng)域）和KPI
案例+練習：制定公司的KRA
四、將KRA和KPI分解到部門(mén)
案例+練習：分解KRA和KPI到部門(mén)
五、根據流程找出部門(mén)的客戶(hù)和產(chǎn)出及衡量指標
1. 從質(zhì)量、客戶(hù)需求滿(mǎn)足等角度考慮流程KPI
2. 從時(shí)間和成本等角度考慮流程KPI
小組練習：從流程角度設計部門(mén)KPI
六、指標匯總
七、KPI篩選
練習：篩選評分表
八、征求上級和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)
九、制作KPI管理表

第四講：基于平衡記分卡來(lái)設計KPI
一、認識平衡記分卡
1. 提出的背景：過(guò)去的財務(wù)指標的局限
2. 定義：通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過(guò)程，以把握績(jì)效評價(jià)并促使企業(yè)完成戰略目標的方法。
3. 四類(lèi)指標的關(guān)系
討論：平衡記分卡平衡哪些方面？
二、平衡記分卡平衡的內容
1. 財務(wù)非財務(wù)的平衡
2. 內部外部平衡
3. 過(guò)程與結果的平衡
4. 短期長(cháng)期平衡
三、基于平衡記分卡的KPI設計流程
1. 開(kāi)發(fā)戰略地圖
小組練習
2. 為每一條戰略匹配KPI
3. 將公司KPI分解到部門(mén)

第五講：基于OKR的績(jì)效管理模式
一、了解OKR
1. OKR的框架結構
1）公司使命愿景
2）公司戰略
3）年度季度OKR
4）每周每日工作活動(dòng)
案例分析：某著(zhù)名球隊的OKR
2. OKR的來(lái)源和背景
3. OKR給企業(yè)的價(jià)值
4. OKR與KPI的不同
討論：OKR適用于什么樣的企業(yè)或者部門(mén)？
5. OKR的適用范圍
1）應對市場(chǎng)不確定性的互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng )新企業(yè)
2）跨部門(mén)協(xié)作的執行能力的業(yè)務(wù)轉型性企業(yè)
3）團隊協(xié)作的知識服務(wù)型企業(yè)
二、OKR的設計流程
1. O需要具備的特征
2. R需要具備的特征
3. OKR設計六步法
1）公司目標闡述
2）起草部門(mén)OKR
3）OKR匯報
4）相關(guān)團隊建議
5）調整OKR
6）公布OKR
4. 評分規則
案例介紹及小組練習：部門(mén)OKR
三、OKR與績(jì)效掛鉤的三種方法
方法一：OKR結果與績(jì)效考核結果完全分離
方法二：OKR結果與績(jì)效考核部分結合
方法三：OKR結果等于績(jì)效考核結果
案例分析：GOOGLE（谷歌）的掛鉤方法
四、如何在公司成功導入OKR
1. 前期準備
2. 實(shí)施六步法
3. 與IT系統相結合
4. 權威專(zhuān)家的8個(gè)實(shí)施建議
案例及小組討論：你覺(jué)得公司哪些業(yè)務(wù)，哪些部門(mén)可以應用OKR

第六講：績(jì)效診斷、績(jì)效教練與輔導
討論：如果下屬績(jì)效不達標，如何進(jìn)行分析診斷？
一、績(jì)效診斷
1. 診斷模型一：績(jì)效影響四要素
2. 診斷模型二：績(jì)效診斷六要素
練習：績(jì)效診斷
二、績(jì)效教練與輔導
1. 前期準備：了解相關(guān)信息，確定合適的地點(diǎn)和時(shí)間
2. G：績(jì)效目標
3. R：績(jì)效現狀
4. O：改進(jìn)方案
5. W：行動(dòng)計劃
案例分析：績(jì)效教練與輔導
小組演練：績(jì)效教練輔導模型的3人小組演練

結尾：
1. 課程回顧與總結
2. 學(xué)員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗
5年華為系咨詢(xún)公司工作經(jīng)驗
領(lǐng)越領(lǐng)導力認證講師
行動(dòng)教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢(xún)師
阿里巴巴特訓營(yíng)優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會(huì )學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監
曾任：深圳世捷管理咨詢(xún)公司（第一家華為系咨詢(xún)公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬(wàn)家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學(xué)、南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著(zhù)作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書(shū)系國內第一本系統闡述管理者招聘與選拔的專(zhuān)著(zhù)，一經(jīng)出版就迎來(lái)暢銷(xiāo)的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會(huì )主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開(kāi)發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學(xué)的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、高考志愿規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳老師具備長(cháng)達15年在大型國央企及民營(yíng)上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務(wù)部門(mén)負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時(shí)還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領(lǐng)導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進(jìn)行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場(chǎng)化激勵和約束機制并成功實(shí)施落地，涵蓋薪酬制度、績(jì)效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學(xué)習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無(wú)人晉升，士氣低下的問(wèn)題。
03-【完善人才管理】通過(guò)組織召開(kāi)戰略會(huì )議，持續完善戰略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規模由19年的20億迅猛增長(cháng)至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內廣為人知的私募股權投資機構。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進(jìn)人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結構優(yōu)化項目、績(jì)效和薪酬改革項目、人員精簡(jiǎn)項目，促進(jìn)保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營(yíng)業(yè)收入從20萬(wàn)提升至22萬(wàn)以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養項目】針對管培生培養機制予以改進(jìn)，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著(zhù)降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢(xún)期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績(jì)效管理體系、任職資格體系、組織結構和流程優(yōu)化項目，并負責項目實(shí)施輔導，通過(guò)項目的成功實(shí)施，使得方太公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫療集團（國內醫療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績(jì)效管理咨詢(xún)項目，企業(yè)文化項目，項目的實(shí)施促進(jìn)邁瑞公司員工士氣和業(yè)績(jì)的快速提升，公司營(yíng)收和利潤每年增長(cháng)30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績(jì)效管理體系搭建、人才培養體系的設計，項目實(shí)施有力促進(jìn)了公司業(yè)績(jì)提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績(jì)排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實(shí)戰技巧》
《績(jì)效先鋒-經(jīng)理人績(jì)效管理實(shí)戰技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無(wú)界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問(wèn)-教練型領(lǐng)導力》
《贏(yíng)在執行-八步鑄就團隊卓越執行力》

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰課程

   

  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機會(huì )了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì )是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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• 客戶(hù)投訴處理實(shí)戰課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶(hù)投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè )加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話(huà)，也能在以往的客戶(hù)投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 經(jīng)理人的執行利器——項目管理沙盤(pán)實(shí)戰課程大綱

   

  概論單元論單元項目及項目管理的概念項目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系五個(gè)項目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計劃、實(shí)施、控制、收尾項目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系項目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系項目管理九大知識領(lǐng)域項目管理在國內外的發(fā)展現狀項目干系人的分析和管理（含練習）項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)項目管理環(huán)境及..

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• 經(jīng)理人的執行利器——項目管理沙盤(pán)實(shí)戰課程

   

  概論單元一、項目及項目管理的概念二、項目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系三、五個(gè)項目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計劃、實(shí)施、控制、收尾四、項目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系五、項目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系六、項目管理九大知識領(lǐng)域七、項目管理在國內外的發(fā)展現狀八、項目干系人的分析和管理（含練習）九、項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及..

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• 企業(yè)戰略運營(yíng)管理沙盤(pán)實(shí)戰課程

   

  課程介紹： 企業(yè)管理沙盤(pán)模擬培訓來(lái)自于歐美，現在已經(jīng)成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤(pán)模擬以其獨特新穎的培訓方式、極其實(shí)用的培訓效果，受到國內外企業(yè)高層管理人員的青睞。沙盤(pán)模擬課程是以企業(yè)內外部環(huán)境、宏/微觀(guān)有機結合的管理創(chuàng )新模式，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)及提升管理品質(zhì)的一項系統工程。沙盤(pán)模擬實(shí)戰是一種情景教學(xué)方法，即讓學(xué)員在一個(gè)模擬..

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