中層干部管理技能提升

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主任、主管、課長(cháng)等中層干部。

【培訓收益】

第一單元 中層管理者的角色認知

一、 案例：角色錯位帶來(lái)的尷尬
 

二、 中層管理者的素質(zhì)與角色定位
1、 三類(lèi)角色
2、 三大素質(zhì)
3、 工作“三勤”
4、 前后“三天”
三、 案例：王石如何看干部的角色？
四、 管理者的技能需求
五、 管理者的處事能力
六、 管理者的為人能力
七、 領(lǐng)導與管理的區別與聯(lián)系
八、 中層管理者扮演的不同角色
九、 中層管理者角色的七大變化
十、 中國象棋中的管理哲學(xué)
十一、 中層干部的借錢(qián)、借力與借智
十二、 提升裝“糊涂”的能力

 

第二單元 發(fā)揮管理的職能
一、 管理的五大職能之間的關(guān)系圖

二、 讓計劃職能發(fā)揮“計劃作用”
1、 如何做計劃應對突發(fā)事件？
2、 為何計劃總是沒(méi)有變化快？
3、 問(wèn)題管理or危機管理？
4、 案例：計劃中的意外
三、 案例：為什么總有“激動(dòng)人心”的時(shí)刻？

四、 管理者協(xié)調作用的發(fā)揮
1、 如何讓人、事、設備相配套？
2、 如何應對不服從指揮的員工？
3、 如何拆掉部門(mén)之間的那堵“墻”？
4、 視頻片斷分享：管理者如何開(kāi)會(huì )？
五、 管理者如何防止管理失控？

六、 管理者監督職能的發(fā)揮
1、 制度與人性：如何讓檢查更有效？
2、 案例：為何檢查查不出問(wèn)題？
3、 別讓檢查成為“馬后炮”
 

七、 中層管理者的有效控制
1、 事后控制不如事中控制
2、 事中控制不如事前控制

 

第三單元 中層干部的溝通技能
一、 案例：不當溝通帶來(lái)的后果
 

二、 溝通的在管理中的地位
1、 案例：杰克•韋爾奇如何看待溝通
2、 情商與智商矩陣圖
3、 兩個(gè)70%的倒置
三、 溝通的三個(gè)行為
四、 溝通的五項基本原則
五、 溝通中的“三覺(jué)”
六、 溝通過(guò)程“三要素”
七、 溝通的四項要求
八、 案例：東方與西方的溝通差異

九、 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
1、 當面溝通
2、 書(shū)面溝通
3、 網(wǎng)際溝通
4、 媒介溝通
十、 面對面溝通六大技巧
十一、 分析：會(huì )議溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
十二、 會(huì )議溝通改進(jìn)八要素
十三、 中國人的溝通方式
十四、 案例：如何化解溝通中的兩大障礙
十五、 溝通中的“漏斗”

十六、 因人而異的溝通
1、 如何與三類(lèi)上司溝通？
2、 如何向上級匯報工作？
3、 如何與四類(lèi)下屬溝通？
4、 上下溝通的準則
5、 如何與四類(lèi)同事溝通？
十七、 人際溝通與性格分析
十八、 溝通中的贊美藝術(shù)：三原則與三忌諱
十九、 分析：如何解決跨部門(mén)溝通的盲區？

 

第四單元 中層干部的部屬培育
一、 案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱

二、 培訓的三大責任
1、 提升部屬業(yè)績(jì)
2、 減少犯錯機會(huì )
3、 體現上級關(guān)懷
三、 部屬未能得到培訓的原因分析
四、 培訓的重點(diǎn)與難點(diǎn)
五、 部屬的冰山模型
六、 如何制訂培育計劃
七、 引導新員工的方法與步驟
八、 新員工有“三怕”
九、 工作指導的方法與步驟
十、 指導注意事項：扶上馬送一程
十一、 游戲：撕紙與工作指導
十二、 指導部屬的幾個(gè)最佳時(shí)機

 

第五單元 目標管理與計劃執行
一、 目標管理導入
二、 目標管理的概念
三、 目標管理的威力
四、 目標管理的工作過(guò)程
五、 提高業(yè)績(jì)型目標管理的運用
六、 開(kāi)發(fā)能力型目標管理的運用
七、 引進(jìn)推行目標管理的六個(gè)步驟
八、 目標管理的實(shí)施
九、 如何確保目標的執行
十、 目標執行的跟蹤檢查
十一、 目標的修正
十二、 修正目標的標準
十三、 目標的考核
十四、 目標執行結果的評估方法
十五、 案例：如何成功推行目標管理？

 

第六單元 中層干部的授權
一、 中層干部權力的劃分
二、 管理者權力的運用
三、 信任與授權的關(guān)系
四、 什么是授權？
五、 學(xué)會(huì )用授權節省時(shí)間
六、 認識授權的誤區
七、 案例：跟中石油蔣潔敏學(xué)授權
八、 授權的步驟
九、 高效授權的主要原則
十、 高效授權的藝術(shù)
十一、 彼得•德魯克的10個(gè)授權要領(lǐng)
十二、 選擇授權對象的技巧
十三、 討論：如何把握授權的最佳時(shí)機？
十四、 授權者不應該做的五種事情
十五、 授權的四種基本方法

 

第七單元 中層干部的激勵策略
一、 案例：聯(lián)邦快遞如何激勵員工？
二、 績(jì)效管理與薪酬制度的結合
三、 如何有效的進(jìn)行獎勵？
四、 馬斯洛需求理論在激勵中的應用
五、 正激勵與負激勵的運用
六、 非經(jīng)濟激勵因素的運用
七、 14種非物質(zhì)激勵方法
八、 員工激勵的“80/20法則”
 

“獵鷹式”招聘理論創(chuàng )始人
美國GEC認證講師
人力資源管理專(zhuān)家
勞動(dòng)法專(zhuān)家
經(jīng)濟學(xué)碩士
PTT高級職業(yè)培訓師
中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )（CHRDA）注冊人力資源管理師課程特聘講師

多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經(jīng)理”學(xué)習和交流。

先后在先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份、捷和電機集團擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監等職。

先后負責企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心等部門(mén)的招聘、培訓、績(jì)效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動(dòng)工作，多次主導建立公司招聘體系、績(jì)效管理體系和培訓管理體系。

個(gè)人著(zhù)作

《80/90后應該這樣管》（已由中國物資出版社出版）、面試官三十六計（即將出版）
主講課程

《獵鷹式招聘與面試技巧》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《TTT企業(yè)內部講師專(zhuān)業(yè)訓練》 《和諧員工關(guān)系構建與管理》 《中層干部管理技能提升》 《如何有效管理后80/90后員工》 《培訓需求分析與培訓體系構建》 《企業(yè)文化建設與落地》。
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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