<wbr id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></wbr>
<wbr id="gi2s4"><label id="gi2s4"></label></wbr>
<wbr id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></wbr>
<button id="gi2s4"></button>
<wbr id="gi2s4"></wbr>
<button id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></button>
<button id="gi2s4"></button>
<button id="gi2s4"></button>
<div id="gi2s4"><s id="gi2s4"></s></div>
<wbr id="gi2s4"><label id="gi2s4"></label></wbr><div id="gi2s4"><s id="gi2s4"></s></div>
當前位置: 首頁(yè) > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內訓課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓

課程編號:9355

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:2459

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:周光輝

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企事業(yè)單位銷(xiāo)售部門(mén)主管;銷(xiāo)售人員。

【培訓收益】
學(xué)會(huì )從顧客角度出發(fā),實(shí)現雙贏(yíng);提高銷(xiāo)售實(shí)戰能力;

第一講:認清你的顧客
一、全面認識客戶(hù)服務(wù) 從4P到4C;
服務(wù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成案例:
客戶(hù)是我衣食夂父母,客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次
客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果
案例:
不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響
服務(wù)人員的素質(zhì)組成
服務(wù)人員的五項修煉介紹
討論:請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷,并說(shuō)明原因。
二.靠什么贏(yíng)得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里?
什么是企業(yè)的核心競爭力?
一切給顧客服務(wù)案例分析:如何實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化與企業(yè)利潤最大化之間的矛盾統一?
 
第二講:顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造——職業(yè)禮儀與服務(wù)技能
一.顧客的購物要求三方面產(chǎn)品質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量
二.讓顧客賞心悅目(環(huán)境質(zhì)量)
1.營(yíng)業(yè)前的準備工作
2.服務(wù)人員的禮儀規范模擬演練:
現場(chǎng)表演練習,個(gè)人形象站姿坐姿走姿指引及引領(lǐng)顧客作路說(shuō)聽(tīng)表情肢體語(yǔ)言
三.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
1.顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)及內容功能服務(wù)心理服務(wù)
2.售前服務(wù),如何接近顧客?
案例: 某汽車(chē)銷(xiāo)售公司前臺小姐因服務(wù)最佳,
帶來(lái)的100萬(wàn)大單.顧客來(lái)商場(chǎng)的目的接觸顧客的六個(gè)時(shí)機
幾種接近的語(yǔ)言 售前服務(wù)“四到位”
3.與顧客溝通的三大技巧 傾聽(tīng)技巧9種方法,提問(wèn)技巧12種方法, 復述技巧7種方法,
案例;溝通不暢比死都痛苦,
4.售中服務(wù)售中服務(wù)“二到位”收款員服務(wù)“四到位”
5.售后服務(wù)——售后服務(wù)“四到位”
四.溝通技巧案例模擬演練
 
第三講:讓客戶(hù)滿(mǎn)意是你的需要——客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
一. 你的顧客需要什么?
二. 你提供給顧客的是什么?利益 成本 價(jià)值 價(jià)值互換
三. 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意?
1、顧客滿(mǎn)意度解析
2、管理顧客的期望值三部曲發(fā)現顧客的期望值找出顧客的主要期望值降低顧客的期望值
3、產(chǎn)品滿(mǎn)意度
4、服務(wù)滿(mǎn)意度
四. 客戶(hù)滿(mǎn)意度測試衡量指標:
國際服務(wù)標準_——“SMARTS”原則測試方法 測試內容
 
第四講:讓顧客鐘情于你——顧客忠誠度管理
一、顧客愉悅才能帶來(lái)忠誠
二、老顧客是最好的顧客老客戶(hù)使企業(yè)利潤的主要來(lái)源
忠誠顧客決定著(zhù)企業(yè)的規模
老顧客的服務(wù)成本最低
老顧客有利企業(yè)創(chuàng )新
老顧客是企業(yè)的義務(wù)宣傳員
三、老顧客是企業(yè)的財富也是企業(yè)的噩夢(mèng)
四、留住忠誠顧客的方法
 
第五講:讓顧客回心轉意——處理顧客投訴
一、透視顧客心我為什么要投訴你?
不滿(mǎn)意的顧客不會(huì )再回頭案例:
本田公司在一次招商會(huì )上的一席巧語(yǔ),引發(fā)的矛盾,
二、我一定讓你回心轉意
三、把問(wèn)題解決在“第一線(xiàn)”一線(xiàn)員工處理投訴的意義 處理投訴的前提 顧客投訴心理揣摩9大要訣
四、如何處理顧客投訴產(chǎn)生投訴的原因 處理顧客投訴的5大程序
五、處理顧客投訴的技巧你必須彌補顧客多付出的成本給顧客一個(gè)再來(lái)的理由
六、顧客投訴案例模擬演練
七、創(chuàng )立客戶(hù)反饋系統什么是客戶(hù)反饋系統?
客戶(hù)反饋系統能夠告訴你什么?
客戶(hù)反饋路障你應該做些什么以消除這些障礙呢?
客戶(hù)與組織通路的十個(gè)方法案例:
十星服務(wù)
七星服務(wù)
五星服務(wù)
四星服務(wù)
三星服務(wù)培訓小結問(wèn)題解答結束
 
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
蜜芽亚洲av无码精品色午夜_久久免费国产AⅤ网_一本大道香蕉高清久久_精品久久久久久亚洲
<wbr id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></wbr>
<wbr id="gi2s4"><label id="gi2s4"></label></wbr>
<wbr id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></wbr>
<button id="gi2s4"></button>
<wbr id="gi2s4"></wbr>
<button id="gi2s4"><strong id="gi2s4"></strong></button>
<button id="gi2s4"></button>
<button id="gi2s4"></button>
<div id="gi2s4"><s id="gi2s4"></s></div>
<wbr id="gi2s4"><label id="gi2s4"></label></wbr><div id="gi2s4"><s id="gi2s4"></s></div>