銷(xiāo)售環(huán)節一般說(shuō)來(lái)，都是環(huán)環(huán)相扣的，每一步都要落實(shí)到具體，不能隨意敷衍。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的時(shí)候，更要注意一些溝通細節。如何交流才能讓客戶(hù)認可和接受？誠然不是一件容易的事情。那么如何做，才能規避銷(xiāo)售中遇到的不利因素？

1、不要忘記老顧客

尋找挖掘潛在客戶(hù)，是每個(gè)銷(xiāo)售工作的重中之重?，F實(shí)工作中，很多銷(xiāo)售人員很頭疼發(fā)掘意向客戶(hù)，但這個(gè)不是說(shuō)他的業(yè)務(wù)能力有多差，我很負責人地告訴你，主要原因還是你忘記了你的老客戶(hù)，世界上有名的銷(xiāo)售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶(hù)：不管在何時(shí)何地，當我再次遇到你，我會(huì )放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務(wù)。下次如你的老客戶(hù)過(guò)來(lái)，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買(mǎi)了你的東西，逢年過(guò)節的時(shí)候給你的客戶(hù)發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問(wèn)候，相信你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )越來(lái)越高。

2、倉促給結論

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，完成一次訂單都會(huì )經(jīng)歷兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現實(shí)成交。成功的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，在心里就認為一定能成交的，與他們見(jiàn)面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話(huà)叫：“老將出馬，一個(gè)頂三”，其實(shí)“老將”的經(jīng)歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒(méi)出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。 我們在工作中，不要隨便地給客戶(hù)下結論，認真的聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)，分析他的需求。

3、賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)知識

大部分業(yè)務(wù)人員都非常自信，認為自己公司是行業(yè)最佳，自己產(chǎn)品也是最優(yōu)質(zhì)的，這本身是好事，現在所提到的是，他們這樣的自信，無(wú)形當中也會(huì )認為自己也是最好的，所以，無(wú)形會(huì )表現出自己是專(zhuān)業(yè)的人士，與客戶(hù)溝通過(guò)程中會(huì )經(jīng)常性地講一些培訓中從銷(xiāo)售講師哪兒學(xué)得的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，還有一些甚至動(dòng)不動(dòng)冒出幾句外語(yǔ)，搞得對方不知道你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，感覺(jué)跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會(huì )愉快嗎？ 跟客戶(hù)溝通，最好用客戶(hù)當地的語(yǔ)言，講客戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)，令可讓對方認為自己是善良的普通人。

4、隨意讓步

這里所強調的是，業(yè)務(wù)人員輕易地出作讓步，如果老總告訴市場(chǎng)部全體人員，我們這套沙發(fā)，原價(jià)是5000的，如果客戶(hù)實(shí)在是要少，就可打9折，你猜怎么著(zhù)？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距嗎？買(mǎi)得起5000塊沙發(fā)的還在乎你這500塊錢(qián)嗎？現在不是在講價(jià)格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶(hù)在選定某家公司具體產(chǎn)品的時(shí)候，談價(jià)只是一種面子，能少一分就少一分錢(qián)，或在老板與同事面前炫耀自己，顯示自己的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)時(shí)候，給對方一個(gè)臺階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點(diǎn)錢(qián)了。

5、過(guò)分熱情

心理學(xué)有說(shuō)過(guò)，和陌生人保持適當距離對雙方交流最有利。過(guò)于熱情，和顧客距離過(guò)緊，都有可能讓對方產(chǎn)生不悅。跟客戶(hù)應該保持多大的距離比較適合呢？第一次與客戶(hù)接觸時(shí)最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來(lái)會(huì )很輕松，不會(huì )有壓力，1.2米以?xún)仁侨藗優(yōu)樽约旱募胰?、親威、朋友預留的，除非客戶(hù)主動(dòng)靠近你，否則請保持與客戶(hù)一定的距離。

綜上所述，銷(xiāo)售要做好，需要注意的問(wèn)題很繁雜，不光是要注意關(guān)鍵環(huán)節，更要完善細節。很多問(wèn)題都是由細節引發(fā)的，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，必須要將每一項事務(wù)都安排處理好，才能促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)的成功。