店長(cháng)是商品經(jīng)濟迅速發(fā)展下的產(chǎn)物，其定義一般就是指由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委托管理一個(gè)獨立門(mén)店的管理人員?？梢?jiàn)，這一職責對于整點(diǎn)運營(yíng)都有著(zhù)重要作用。要想做好這一工作，首先要求店面管理者有很強的企業(yè)歸屬感，能將這一店面工作當做自身事業(yè)來(lái)推動(dòng)和發(fā)展。同時(shí)，也要不斷學(xué)習總結，提升自己的綜合管理能力?？傊?，店長(cháng)的職責牽扯到方方面面，具體說(shuō)來(lái)，這一職位皆扮演著(zhù)以下幾種主要角色？

1、代表企業(yè) 　　

實(shí)際上，店長(cháng)除了本職身份之外，在與總公司合作的過(guò)程中，店長(cháng)的另一個(gè)身份就是總公司代理人，被派駐到市場(chǎng)上沖鋒陷陣的先鋒。因此，必須與公司配合，一肩扛起市場(chǎng)攻城略地的責任，而并非只是一個(gè)自營(yíng)商或是門(mén)店店長(cháng)這樣的單一。這就要求店長(cháng)需要不斷完善提升自己各方面綜合實(shí)力。 　　

2、顧客的代言人 　　

店長(cháng)也是店內顧客的代言人，門(mén)店店長(cháng)是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長(cháng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長(cháng)要以最快的速度將顧客的需求和反應反饋給總部，店長(cháng)就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。 　　

3、員工的領(lǐng)頭羊　　

店長(cháng)是管理者，更是帶領(lǐng)全員的領(lǐng)頭羊。擔負著(zhù)領(lǐng)導員工把事情做好的重任。門(mén)店店長(cháng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì )他們應該怎樣工作，此外還要對店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓。店長(cháng)就是員工在店中的向導，他的觀(guān)念左右著(zhù)店員的行為。作為一個(gè)店長(cháng)，你的言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）會(huì )成為店員效仿的對象。對企業(yè)而言，店長(cháng)是企業(yè)與顧客、社會(huì )有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系的體現者；

對員工而言，店長(cháng)是店員的直接上級，是門(mén)店的靈魂，是門(mén)店員工的向導；對顧客而言，店長(cháng)是處理突發(fā)事件的第一責任人，是顧客投訴店員的第一對象，是顧客的代言人。做為一店之長(cháng)，“店長(cháng)”不只是一個(gè)頭銜，而是擔負著(zhù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的神圣使命，所以店長(cháng)應該重視自己的重要性，認不清自己的角色定位?？赡苁菬o(wú)意之間的一個(gè)小動(dòng)作，也可能是自以為無(wú)關(guān)緊要的一句話(huà)，都會(huì )成為造成企業(yè)整體性傷害的源頭，因此需要謹慎。

作為一店之長(cháng)，不僅需要明確自己的崗位職責，還要清楚全員的各項工作安排。做到統籌劃一，面面俱到。為企業(yè)在地區營(yíng)銷(xiāo)戰略上，做足努力。這樣才能扮演好店長(cháng)角色。