一個(gè)說(shuō)話(huà)公式，輕松解決85%的溝通問(wèn)題！

    時(shí)間：2023-02-09

聽(tīng)到過(guò)一句話(huà)：

柔軟的舌頭，可以挑斷一個(gè)人的筋骨，語(yǔ)言的暴力更能傷人。

比如：“你這都做不好，你還能干什么？”“你太沒(méi)用了，和你在一起，倒八輩子霉。”“你這么蠢，將來(lái)有什么出息。”

這是典型的暴力溝通，或許我們都被暴力溝通傷害過(guò)，也可能正在有意無(wú)意傷害別人。

它摧毀了很多的團隊、家庭和朋友。

很多時(shí)候，大家的表達初衷是好的，但對方聽(tīng)到的感覺(jué)就變了味。

比如有人說(shuō)“我不是這個(gè)意思”而對方卻回應“我聽(tīng)到的就是這個(gè)意思”。

因此，采用暴力溝通不但不能解決問(wèn)題，反而讓事情越來(lái)越復雜，越來(lái)越糟糕。

01

四種暴力溝通方式

四種暴力溝通方式正在毀掉人際關(guān)系

第一種：道德評判，就是以自己的價(jià)值觀(guān)評判他人。

比如有些長(cháng)輩說(shuō)，你都快四十歲了，還沒(méi)有結婚，太失敗了。

其實(shí)，每一個(gè)人都有自己的追求，道德評判的尺子只能拿來(lái)衡量自己，不能去衡量他人。

更不要站在道德制高點(diǎn)，去抨擊別人。

第二種：進(jìn)行比較，就是與他人相比較。

一些人總是將“別人家孩子”“別人家老公或老婆”掛在嘴邊，還自以為是地認為在刺激對方進(jìn)步。

殊不知，比較會(huì )傷害到別人的自尊心。

第三種：推卸責任。

比如管理者總是說(shuō)“這是公司規定的，我也沒(méi)辦法”“這是上級領(lǐng)導要求的”

這就是推卸責任，把矛盾轉嫁了，“不作為”也是暴力溝通的一種。

第四種：強人所難。

比如勸酒時(shí)威脅別人說(shuō)，你不喝酒，就是不給我面子。

之所以會(huì )如此，主要是缺乏同理心，不懂得換位思考。

02

萬(wàn)能溝通公式

那么，該如何與他人非暴力溝通？

有一條萬(wàn)能公式：

非暴力溝通=我觀(guān)察+我感覺(jué)+我需要+我請求。

1、觀(guān)察。就是以事實(shí)為基礎，描述客觀(guān)事實(shí)。

比如，“小李，你是一個(gè)差勁的銷(xiāo)售。”

這不是觀(guān)察，而是評判。

正確的表達是“小李，這個(gè)月沒(méi)有產(chǎn)生任何業(yè)績(jì)。”

因此，要區分觀(guān)察和評論：

不帶預設地仔細觀(guān)察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物。

非暴力溝通不要求完全客觀(guān)而不作任何評論，只強調區分兩者的重要性。

將觀(guān)察和評論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評，甚至會(huì )產(chǎn)生逆反心理。

2、感受。就是借事實(shí)，來(lái)談你的感受。

比如，“小李，了解到你這個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jì)，我很難受。”

這里同樣要區分感受和想法：

即識別和表達內在的感覺(jué)和情感狀態(tài)，而不包含評判、指責等。

3、需要。就是坦誠說(shuō)出自己的需要。

比如，“小李，我需要你盡快想辦法，將業(yè)績(jì)提上來(lái)。”

這里要直接、明確表達個(gè)人需求，不要情緒化或暗示。

4、請求。不是要求，而是請求。

要求讓人反感，而請求則讓人親和。

但你的請求應該具體、清晰且正向。

通過(guò)公式，可以減少對方的抗拒感，既表達了你的感受，也表達了你的期望，有利于兩人達成共識。

再比如，看到孩子沒(méi)把課本書(shū)整理，就塞在書(shū)包里。

這時(shí)候，不要忙著(zhù)發(fā)脾氣，而是可以這樣說(shuō)：

你已經(jīng)是第N次不整理自己的課本，就把它塞進(jìn)書(shū)包里了。我有點(diǎn)生氣，因為我喜歡整潔，你現在可以把書(shū)包整理好嗎？

如此，將自己的觀(guān)察、感受和愿望，誠實(shí)、清晰地表達出來(lái)。

同時(shí)做到尊重和傾聽(tīng)，對方就不會(huì )對抗，從而主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，并改變自我。

非暴力溝通是馬歇爾·盧森堡博士提出來(lái)的，他是國際非暴力溝通中心的創(chuàng )始人。

在他的《非暴力溝通》中有這樣一段話(huà)：

我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；

我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，

在雨天不出門(mén)，

但他不是個(gè)懶惰的人。

請在說(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，

還是他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”？

我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；

我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事，我不理解

或不按我的吩咐做事

但他不是愚蠢的孩子

請在你說(shuō)他愚蠢之前

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，

還是他懂的事情與你不一樣？